Customer experience: reto para las empresas minoristas
La tienda en línea se enfrenta al reto de incorporar tangibilidad, interacción real, inmediatez, entre otras, lo que ha empujado a algunas de ellas a incorporar opciones físicas (showrooming) para acercarse de una manera más real y cercana al consumidor. Hablamos de una plataforma para el descubrimiento, la experiencia, la interacción con y entre consumidores, y genere el compromiso y lealtad a largo plazo, como asegura el World Economic Forum.