Actualmente la oferta de tecnolog\u00edas es diversa. Sin embargo, el camino hacia una digitalizaci\u00f3n o automatizaci\u00f3n de los procesos es largo y requiere que las empresas se atrevan. En este contexto, las herramientas de an\u00e1lisis de datos, manejo de informaci\u00f3n y \u201csoluciones de orden\u201d son importantes para que las empresas puedan dar el primer paso hacia la automatizaci\u00f3n de sus procesos y lograr las eficiencias que se pretenden.<\/p>\n
\u00bfEst\u00e1s preparado para para la era digital? \u00bfSabes hacia donde se mueve la industria tecnol\u00f3gica para el rubro log\u00edstico? \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n las innovaciones que se ver\u00e1n este a\u00f1o? La rapidez con la que se mueve la industria tecnol\u00f3gica hace necesario que todos los actores que se relacionan con este vertiginoso mundo, deban estar siempre atentos a los nuevos desarrollos y llanos a explorar y profundizar en aquellas tendencias que se avizoran para cada sector.<\/p>\n
En esta din\u00e1mica, la industria log\u00edstica se ha convertido, sin duda, en un sector de inmenso atractivo para las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas. Y es que el desarrollo que la industria de la Supply Chain ha experimentado en los \u00faltimos a\u00f1os se relaciona estrechamente con los avances tecnol\u00f3gicos y su implementaci\u00f3n, en una relaci\u00f3n simbi\u00f3tica y completamente vigente. Frente a esta realidad, no es antojadizo afirmar que el desarrollo tecnol\u00f3gico para la cadena de suministro ha sido un factor determinante; un factor que ha llevado al rubro log\u00edstico a adquirir mayor notoriedad al interior de las compa\u00f1\u00edas, puesto que gracias al impulso tecnol\u00f3gico los procesos se tornan m\u00e1s eficientes, la respuesta de los consumidores es m\u00e1s positiva, los niveles de venta se incrementa, en fin\u2026 Cuando el engranaje log\u00edstico funciona, todo funciona.<\/p>\n
Considerando entonces que una operaci\u00f3n log\u00edstica eficiente es el mejor marketing que una empresa pueda tener, en la actualidad; la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es un factor decisivo, ya que es uno de los elementos que inciden en el logro de dichas eficiencias. De ah\u00ed que diferentes actores del rubro se sientan motivados y \u00e1vidos de integrar a sus operaciones soluciones tecnol\u00f3gicas que permitan alcanzar objetivos de eficiencia espec\u00edficos. En esa l\u00f3gica, la tecnolog\u00eda se ha posicionado como un excelente aliado para la log\u00edstica de cara a la mejora en la productividad y reducci\u00f3n de costos.<\/p>\n
Teniendo en cuenta lo dicho, resulta relevante ahondar en aquellas predicciones y tendencias tecnol\u00f3gicas que se vislumbran para Chile, de cara a 2020, y conocer los movimientos del mercado tecnol\u00f3gico nacional; tarea para la cual nos apoyaremos en el Informe \u201cIDC Predictions Chile 2019\u201d, elaborado por la consultora International Data Corporation (IDC).<\/p>\n
En esta l\u00ednea, de acuerdo a la consultora internacional el aumento de la inversi\u00f3n en TI, nuevas habilidades de los profesionales, potencial interacci\u00f3n por voz y desarrollo de las aplicaciones verticales para determinados mercados, son las cuatro predicciones tecnol\u00f3gicas que impactar\u00e1n al pa\u00eds durante el 2019. En esta l\u00ednea, seg\u00fan el Informe, la adopci\u00f3n de estas tendencias permitir\u00eda a las compa\u00f1\u00edas generar estrategias que les permitan competir de igual a igual en la econom\u00eda digital. No obstante, la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica no lo es todo (seg\u00fan lo descrito en el documento). De hecho, seg\u00fan el escrito, las empresas exitosas en materia de implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ser\u00e1n aquellas que \u2013adem\u00e1s de invertir- revisen sus modelos de negocios; y que conozcan y trabajen en las competencias digitales de sus equipos de trabajo. Estos dos aspectos descritos son fundamentales para desarrollar una cultura de innovaci\u00f3n s\u00f3lida.<\/p>\n
En torno a la importancia del Informe, Natalia Vega, Country Manager de IDC Chile & Per\u00fa coment\u00f3 que \u201clas Predicciones 2019 van a definir las estrategias de las diferentes industrias en Chile para este a\u00f1o, permitiendo que ejecutivos y gerentes puedan desarrollar modelos de negocio basados en plataformas digitales. Esto va en l\u00ednea con lo que como consultora queremos comunicar respecto del por qu\u00e9 y para qu\u00e9 la Transformaci\u00f3n Digital es fundamental para el crecimiento de sus compa\u00f1\u00edas en esta cuarta revoluci\u00f3n industrial\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n
PRINCIPALES TENDENCIAS 2019<\/p>\n
Ahora bien, seg\u00fan lo descrito por la consultora, las principales tendencias reconocidas en el documento se explican de la siguiente forma:<\/p>\n
AUMENTO EN LA INVERSI\u00d3N DE TI<\/p>\n
Se espera que para fines del 2020, 6 de cada 10 d\u00f3lares que se gastan en Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n sean en Tecnolog\u00edas basadas en la Tercera Plataforma, es decir, Cloud, Big Data & Anal\u00edtica, Social, Movilidad, IoT, Inteligencia Artificial, Rob\u00f3tica, Impresi\u00f3n 3D, AR\/VR, y todas las tecnolog\u00edas de la segunda plataforma necesarias para su implementaci\u00f3n. El r\u00e1pido crecimiento en su adopci\u00f3n que est\u00e1n teniendo estas tecnolog\u00edas se explican principalmente por diferentes factores.<\/p>\n
De hecho, una de las razones por la cuales las empresas est\u00e1n aumentando la inversi\u00f3n en estas materias, son los ciberataques y las filtraciones de datos personales que han impactado en diferentes industrias, siendo la banca, la principal afectada. \u201cHoy la preocupaci\u00f3n de los actuales CIOs y dem\u00e1s ejecutivos C-Level, est\u00e1 puesta en la definici\u00f3n de nuevas estrategias de seguridad centrada en los procesos de negocio, invirtiendo principalmente en tecnolog\u00edas para mitigar riesgos como el Cloud y la Inteligencia Artificial\u201d, afirm\u00f3 Mat\u00edas Fuentes, Analista de Servicios TI de IDC Chile.<\/p>\n
\u2022 Nuevas habilidades de los profesionales: Las nuevas tecnolog\u00edas han ido avanzando a pasos agigantados, haci\u00e9ndose necesario que las habilidades y la formaci\u00f3n de los profesionales en TI vayan de la mano, lo que disminuir\u00eda la brecha entre lo requerido por el mercado y lo formado por la academia.<\/p>\n
En ese sentido, la segunda predicci\u00f3n se\u00f1ala que las nuevas habilidades que el mercado exigir\u00e1 y que ser\u00e1n fundamentales para las nuevas \u00e1reas de la tecnolog\u00eda son: el trabajo en equipo, la resoluci\u00f3n de problemas y la autogesti\u00f3n. Esto ha generado que los CIOs y grandes ejecutivos tengan un nuevo rol.<\/p>\n
De acuerdo con IDC, las diferentes l\u00edneas de negocio de las empresas han determinado lo que buscan de un CIO: 33% espera que el CIO sea quien innove al identificar partes del negocio que se pueden transformar digitalmente: 25% indica que los altos cargos deben ser quienes busquen nuevas tecnolog\u00edas que aceleren los procesos de transformaci\u00f3n digital, y 24% asegura que el CIO debe liderar estos proyectos de cambios en las empresas.<\/p>\n
\u2022 Aplicaciones basadas en interacci\u00f3n por voz: Es un hecho que los avances en tecnolog\u00eda han permitido que la evoluci\u00f3n de los dispositivos haya generado un escenario donde es posible tener un aliado en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
Desde m\u00e1quinas con teclas, pasando por el desarrollo y la proliferaci\u00f3n de tecnolog\u00eda touch -hace m\u00e1s de diez a\u00f1os-, hasta la irrupci\u00f3n de la voz como interfaz, son innovaciones que replantearon la forma en que las personas pod\u00edan interactuar con las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n
IDC proyecta que en cinco a\u00f1os m\u00e1s, 25% de las aplicaciones estar\u00e1n basadas en interacci\u00f3n por voz, propiciando un potencial de crecimiento importante para algunos equipos como wearables, veh\u00edculos y electrodom\u00e9sticos, llegando a nuevas posibilidades para el e-Commerce, las aplicaciones de servicios y las actividades de salud.<\/p>\n
\u2022 Aplicaciones verticales para requisitos espec\u00edficos de las industrias: Se estima que para 2022, las organizaciones gastar\u00e1n m\u00e1s en aplicaciones verticales que en aquellas que son horizontales; es decir, en software para satisfacer las necesidades que exige el mercado de acuerdo con determinadas industrias. Por ejemplo, organizaciones del \u00e1rea de log\u00edstica, miner\u00eda, gobierno o retail, est\u00e1n eligiendo casi dos veces m\u00e1s aplicaciones verticales.<\/p>\n
De hecho, solo para este 2019 se proyecta que el crecimiento del mercado de aplicaciones sea de un 8,5%, mientras que aquellas especializadas por vertical cuentan con un pron\u00f3stico de 16,7%. Esta diferencia se ve espec\u00edficamente por la adopci\u00f3n de soluciones IoT que son fundamentales para resolver problem\u00e1ticas de la industria.<\/p>\n
Estas cuatro Predicciones proyectan no solo de qu\u00e9 forma el mercado chileno se mover\u00e1 involucrando tendencias y tecnolog\u00edas que propiciar\u00e1n una mejora en el desarrollo de los procesos; sino que tambi\u00e9n, impulsar\u00e1n a los ejecutivos a renovar las estrategias para lograr sus objetivos de la mano de la Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n
\u00bfRENOVAR ESTRATEGIAS?<\/p>\n
La tecnolog\u00eda es un \u00e1rea en constante movimiento. Aplicaciones e innovaciones son incorporadas a las diferentes industrias en busca de mejoras a nivel operacional, en especial en \u00e1reas log\u00edstica, donde toda eficiencia se traduce a la larga en mejores costos.<\/p>\n
En esta din\u00e1mica, tecnolog\u00eda-implementaciones-costos-\u00e9xito, Cencosud centr\u00f3 las mejoras de su CD de Supermercados Jumbo, donde el manejo de los datos fue la clave. En el contexto de la Feria Internacional de Log\u00edstica y Comercio Exterior, FILCE, Andr\u00e9s Caro, gerente de Data Science en Cencosud S.A. ahond\u00f3 en dos de las estrategias que ha realizado esta empresa de retail, las cuales -a su juicio- responden principalmente en el correcto manejo de datos y an\u00e1lisis.<\/p>\n
A juicio del ejecutivo, la inteligencia artificial se debe entender como la forma en que \u201caplicamos sistemas automatizados para solucionar problemas del retail y la log\u00edstica. La idea es mostrar cu\u00e1nto podemos hacer para solucionar problemas cotidianos y cu\u00e1ndo se comienzan a pensar en sistemas automatizados\u201d.<\/p>\n
En este paso de transformaci\u00f3n digital existe, seg\u00fan Caro, muchos mitos, tales como: \u201chay una maquina donde uno ingresa todos los datos y son capaces de desarrollar productos anal\u00edticos. Llevo a\u00f1os en esto, y al parecer esa m\u00e1quina no existe, hay que inventarla\u201d.<\/p>\n
\u201cNo existe una consultora de clase mundial que se siente con un retail grande y le diga: esta es la piedra filosofal que te va a transformar digitalmente con herramienta de IA, Machine Laearning. Eso no ocurre\u201d, enfatiz\u00f3 el ejecutivo de Cencosud en su presentaci\u00f3n.<\/p>\n
Asimismo, el profesional recalc\u00f3 que el camino a la digitalizaci\u00f3n es un camino largo y su \u00e9xito depende b\u00e1sicamente de \u201cidentificar, muy bien, los dolores de cada proceso y tener la suficiente cintura o agilidad en los procesos con el prop\u00f3sito de ir cambiando los objetivos o ir buscando nuevos alcances\u201d.<\/p>\n
Considerando las peculiaridades de este proceso de digitalizaci\u00f3n, Andr\u00e9s Caro, inst\u00f3 a los asistentes a hacer las cosas al interior de las empresas para que los equipos puedan adquirir el conocimiento que se requiere para ir avanzando en este camino. \u201cH\u00e1galo usted mismo. Tratemos de no contratar grandes consultoras para implementar esto, porque corremos el riesgo que cuando lo hagan no van a aprender lo suficiente para que despu\u00e9s lo hagan ustedes mismo. Como esto es un proceso de aprendizaje, es necesario que los equipos tengan suficiente empoderamiento de los problemas para que despu\u00e9s tengan la posibilidad de resolver sin \u2018tanta\u2019 ayuda externa\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n
\u00bfQU\u00c9 ESTAMOS HACIENDO?<\/p>\n
Evitar las filas en las cajas fue la premisa que motivo uno de los procesos de digitalizaci\u00f3n y mejora al interior de Cencosud. \u201cLa gente es capaz de pasearse dos horas comprando, pero al momento de pagar, quieren que eso pase en segundos. Por supuesto, eso es parte de una experiencia memorable y a la vez un desaf\u00edo para el retail\u201d, coment\u00f3 Andr\u00e9s Caro. En esta l\u00ednea, el ejecutivo sostuvo que, frente a esta problem\u00e1tica, la compa\u00f1\u00eda visualiz\u00f3 dos soluciones:<\/p>\n
\u2022 Poner en marcha un sistema de auto pago, es decir, que no hayan cajeras en el lineal de caja. \u201cen este \u00e1mbito, generamos una aplicaci\u00f3n de pago a trav\u00e9s del celular que hoy est\u00e1 en etapa piloto solo en algunos locales. En tanto, ya existe una aplicaci\u00f3n de IA para hacer que la fricci\u00f3n de la caja sea m\u00ednima. As\u00ed, hoy un 3 a 4% de los clientes del local de Alto Las Condes, por ejemplo, compra con esta aplicaci\u00f3n\u201d, explic\u00f3 Caro.<\/p>\n
\u2022 Tener cajas abiertas cuando se necesita y matem\u00e1ticamente optimizar el lineal de caja. \u201cTener lo m\u00e1s ajustado posible el n\u00famero de cajas a las necesidades del clientes es otra estrategia. Para eso ocupamos datos, tales como: El n\u00famero de compras que se realizan o el forecast o predicci\u00f3n de cu\u00e1ntas ventas tendremos en los pr\u00f3ximos meses. Adem\u00e1s, consolidamos los datos de los contratos y acuerdos laborales de todas las cajeras; ya que, al optimizar esa informaci\u00f3n, los colaboradores saben cu\u00e1ndo le toca estar en una caja\u201d, sostuvo el ejecutivo.<\/p>\n
Los resultados de este nuevo sistema anal\u00edtico, implementado por la compa\u00f1\u00eda, es \u2013a juicio del profesional- \u201cun peque\u00f1o ahorro matem\u00e1tico que ocurre en una nube, con dos modelos de optimizaci\u00f3n relativamente sencillos que permiten un ahorro de 20 millones de d\u00f3lares en toda la cadena. Ya lo hemos hecho en Jumbo con 2.1 millones de d\u00f3lares de ahorro en el lineal de cajas, lo que tambi\u00e9n ha repercutido en la experiencia del cliente\u201d, sostuvo Caro.<\/p>\n
UNA CUESTI\u00d3N DE ORDEN<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo ordenamos el cl\u00f3set? Esa fue la gran pregunta que motivo un nuevo proceso de mejora en Cencosud, enfocado en el \u00e1rea log\u00edstica. A este respecto, el gerente de Data Science en Cencosud S.A. cont\u00f3 a la audiencia la experiencia del plan implementado en el CD Noviciado de Supermercados Chile que atiende a todo el pa\u00eds (Jumbo y Santa Isabel).<\/p>\n
Dada la magnitud del CD, el trabajo que hay adentro es importante, por lo cual \u2013 a juicio del profesional- tenerlo optimizado y ordenador tendr\u00eda eficiencias alt\u00edsimas.<\/p>\n
A modo de informaci\u00f3n inicial, Caro cont\u00f3 que \u201cen las operaciones de Picking, s\u00f3lo el recorrido por el CD consume el 80% del tiempo; el 20% del tiempo restante se utiliza en tomar el producto y ponerlo en la unidad de carga. Con este dato en la mano, concluimos que: si logr\u00e1bamos mejorar los tiempos de viaje al interior del CD, la operaci\u00f3n al interior del mismo ser\u00eda mucho m\u00e1s eficiente\u201d.<\/p>\n
Considerando lo anterior, el nuevo proyecto de Cencosud – aplicado en la zona Non-food del CD- ten\u00eda como objetivo ordenar el CD (productos en posiciones \u00f3ptimas) para hacer m\u00e1s eficiente el recorrido. Ahora bien, para llevar a cabo la implementaci\u00f3n de este proyecto piloto, se debi\u00f3 \u2013seg\u00fan el ejecutivo- identificar distintas variantes, entre las cuales se contaron:<\/p>\n
Densidad de Pallets. \u201cGeneralmente los pallets son heterog\u00e9neos y se van armando de acuerdo a las \u00f3rdenes de pedidos, por lo que una de las reglas es que las unidades de carga se van armando primero con los productos m\u00e1s pesados y duros (que quedan abajo) y as\u00ed minimizar los da\u00f1os. Con eso, uno deber\u00eda esperar que los productos m\u00e1s densos est\u00e9n al inicio del recorrido\u201d, indic\u00f3 Caro.<\/p>\n
Ubicaci\u00f3n. \u201cEn este punto se tuvo en cuenta la frecuencia con que cada ubicaci\u00f3n es visitada, considerando la rotaci\u00f3n del producto\u201d, sostuvo el ejecutivo.<\/p>\n
Cabe destacar que a nivel total, el proyecto analiz\u00f3 2625 Ordenes de Trabajos. Al aplicar anal\u00edtica de datos, la empresa determin\u00f3 que los yales recorr\u00edan 2800 km dentro del CD para generar las \u00f3rdenes de pedido. \u201cCon el nuevo modelo matem\u00e1tico de optimizaci\u00f3n num\u00e9rica, queremos que haya un componente de apilabilidad (que los productos m\u00e1s pesados est\u00e9n ubicados idealmente en la zona 1, donde parte el recorrido), asociaci\u00f3n (creaci\u00f3n de grupos por la frecuencia que vienen en las \u00f3rdenes de trabajo) y el otro componente del modelo es la rotaci\u00f3n, es decir, poner en posiciones preferentes aquellos productos que m\u00e1s de venden\u201d, sostuvo Caro.<\/p>\n
Poniendo estos tres principios b\u00e1sicos dentro de un modelo \u201cpudimos ordenar el CD\u201d, afirm\u00f3 Caro. Con esta nueva configuraci\u00f3n, hoy en d\u00eda, los yales recorren 2500 km. \u201cEste peque\u00f1o cambio es, en realidad, muy significativo en ahorro de tiempo y dinero\u201d, sostuvo el vocero de Cencosud.<\/p>\n
En esta l\u00ednea cabe se\u00f1alar que, antes de poner en marcha el proyecto en el sector Non-Food del CD Noviciado, los costos de Picking rondaban los 4 mil millones de pesos. En tanto, \u201ctras la aplicaci\u00f3n del modelo de optimizaci\u00f3n (que disminuy\u00f3 el recorrido del CD de 2.800 km a 2500 km) el costo disminuy\u00f3 a 401 millones en un solo Centro. Si pensamos que Cencosud tiene 10 CD a nivel nacional, el ahorro es realmente significativo con solo ordenar el closet\u201d, explic\u00f3 Caro.<\/p>\n
Tras presentar los casos descritos, Caro concluy\u00f3 su ponencia asegurando que \u201ccon un poco de inteligencia e incorporando soluciones autom\u00e1ticas en la nube, con procesamiento matem\u00e1tico y estad\u00edsticos, logramos superar las diversas problem\u00e1ticas y alcanzar ahorros millonarios; solo, incorporando inteligencia. Este es el primer paso. La idea es ir caminando hacia la automatizaci\u00f3n\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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