El estudio realizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago y la consultora PMG que midi\u00f3 la situaci\u00f3n de 200 empresas nacionales, arroj\u00f3 que el nivel de evoluci\u00f3n predominante en Chile es de Principiante Digital, seguido de Anal\u00f3gico, categor\u00edas en que se ubican dos tercios de las empresas consultadas. Mientras que un 3,2% de las empresas han alcanzado el nivel Superior de evoluci\u00f3n, lo que demuestra que a\u00fan hay camino por recorrer en la Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n
Transformaci\u00f3n Digital es el tema del momento al interior de las compa\u00f1\u00edas y que ha acaparado la atenci\u00f3n de todos. Las distintas industrias se han enfocado en el desarrollo de proyectos que incentivan la digitalizaci\u00f3n de los procesos internos como forma de modernizar sus etapas productivas, comerciales y log\u00edsticas; y tambi\u00e9n como forma de estar a la vanguardia en estos temas; mientras tanto son cientos los papers que abordan el camino de la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n
\u00bfPero qu\u00e9 es la Transformaci\u00f3n Digital? Como primera definici\u00f3n podr\u00edamos decir que\u00a0\u00a0es la aplicaci\u00f3n de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generaci\u00f3n de ingresos.\u00a0Para otro lado, la definici\u00f3n apunta a ser la integraci\u00f3n de tecnolog\u00eda digital en todas las \u00e1reas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes. No obstante, tambi\u00e9n supone un cambio cultural.<\/p>\n
Definiciones m\u00e1s o definiciones menos, lo cierto es que la Transformaci\u00f3n Digital significa un cambio disruptivo en el modo de operar de las empresas, a nivel operativo, productivo y tambi\u00e9n comercial, de cara a sus clientes.<\/p>\n
\u00bfPero c\u00f3mo este fen\u00f3meno (transformaci\u00f3n digital) se ha incorporado a las empresas chilenas? \u00bfEst\u00e1n las empresas nacionales en un proceso de cambio hacia lo digital realmente? \u00bfCu\u00e1l es la brecha de digitalizaci\u00f3n que existe en la econom\u00eda nacional?<\/p>\n
Para conocer un poco m\u00e1s de este proceso analizaremos las principales conclusiones y resultados del \u00cdndice de Transformaci\u00f3n Digital para empresas 2018 (ITD), proyecto conjunto entre la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) y PMG, consultora de negocios especializada en mercados industriales y de servicios.<\/p>\n
DATOS PRELIMINARES<\/p>\n
Para construir el \u00cdndice se realizaron 45 entrevistas en profundidad a expertos, ejecutivos de empresas, proveedores de tecnolog\u00eda y acad\u00e9micos, a partir de lo cual se dise\u00f1\u00f3 el cuestionario que fue aplicado a los l\u00edderes de 200 empresas nacionales.<\/p>\n
As\u00ed se determinaron 5 dimensiones: Formas de trabajo, Personas y Cultura Digital; Tecnolog\u00eda, Manejo de Datos y Herramientas Digitales; Digitalizaci\u00f3n de Procesos y Toma de Decisiones; y Liderazgo hacia lo digital y Visi\u00f3n y Estrategia de Digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n
En cuanto a estas dimensiones, el ITD las defini\u00f3 de la siguiente manera:<\/p>\n
Liderazgo hacia lo digital: Existe y se identifica expl\u00edcitamente un l\u00edder de primer nivel en la organizaci\u00f3n a cargo y con las capacidades de impulsar, coordinar y movilizar a la organizaci\u00f3n hacia un proceso de Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n
Visi\u00f3n y Estrategia de digitalizaci\u00f3n: La organizaci\u00f3n tiene como objetivo expl\u00edcito brindar una experiencia excepcional a sus clientes e innova permanentemente en productos, soluciones tecnol\u00f3gicas o modelos de negocios que la impacten.<\/p>\n
Formas de Trabajo, personas y Cultura digital: La organizaci\u00f3n es flexible y \u00e1gil, trabaja de forma colaborativa tanto internamente como con \u201cpartners\u201d externos.<\/p>\n
Digitalizaci\u00f3n de Procesos y Toma de Decisiones: La empresa cuenta con procesos estructurados eficientes y digitalizados, y con reglas de negocio claras que permiten una toma automatizada de decisiones.<\/p>\n
Tecnolog\u00eda, Manejo de Datos y Herramientas Digitales: La empresa cuenta con tecnolog\u00edas, bases de datos y herramientas digitales y las aprovecha para ofrecer, de forma eficiente, una experiencia omnicanal excepcional a sus clientes.<\/p>\n
Estad\u00edsticamente se valid\u00f3 que el proceso de Transformaci\u00f3n Digital puede ser explicado a trav\u00e9s de cinco dimensiones y con ellas se cre\u00f3 un ITD que resume la informaci\u00f3n y grad\u00faa el avance del proceso.<\/p>\n
Anal\u00f3gico, Principiante Digital, Intermedio Digital, Avanzado Digital y L\u00edder Digital<\/p>\n
En esta oportunidad, el estudio abord\u00f3 la realidad de 200 empresas, las cuales registran un promedio de 32,4 puntos de una escala de 0 a 100, alertando sobre la importante brecha de digitalizaci\u00f3n que existe en la econom\u00eda nacional.<\/p>\n
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO<\/p>\n
Conocer el estado del proceso de Transformaci\u00f3n Digital en las empresas chilena fue el objetivo del estudio. Aqu\u00ed algunas de las principales conclusiones que arroj\u00f3 el an\u00e1lisis de los datos obtenidos.<\/p>\n
DOS TERCIOS DE LAS EMPRESAS CHILENAS NO HAN DADO PASOS SIGNIFICATIVOS HACIA LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL: El nivel de evoluci\u00f3n predominante en Chile es Principiante Digital, seguido de Anal\u00f3gico, categor\u00edas en que se ubican casi dos tercios de las empresas del pa\u00eds.<\/p>\n
Anal\u00f3gico 30%, Principiante Digital 34,3%; Intermedio Digital: 22,8%; Avanzado Digital 8,9% y L\u00edder Digital 3,2%.<\/p>\n
EL LIDERAZGO ES LA VARIABLE M\u00c1S IMPORTANTE A LO LARGO DEL PROCESO DE TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL. Esta es la dimensi\u00f3n que crece con mayor fuerza a lo largo de los niveles de evoluci\u00f3n y lo hace de manera consistente en cada uno de ellos.<\/p>\n
CULTURA, EL PRIMER HORIZONTE DE LA TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL. Lo que diferencia a una empresa Principiante de una Anal\u00f3gica son las Formas de trabajo, Personas y Cultura digital. Esta dimensi\u00f3n es la que avanza m\u00e1s r\u00e1pidamente en las primeras etapas de la digitalizaci\u00f3n. Sin embargo, su evoluci\u00f3n se estanca, debido principalmente a las dificultades que enfrenta la Pyme. La Gran Empresa logra avanzar hasta niveles superiores, pero sin alcanzar el progreso que registra en otras dimensiones.<\/p>\n
As\u00ed, las empresas en estado Anal\u00f3gico, correspondiente al 30% de las empresas del pa\u00eds, viven una situaci\u00f3n compleja, ya que de no poder gestionar un cambio en su cultura, deber\u00e1n intentar sobrevivir compitiendo con empresas con mayor grado de Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n
PARA SALIR DEL NIVEL ANAL\u00d3GICO NO SE REQUIERE UNA GRAN INVERSI\u00d3N EN TECNOLOG\u00cdA. Existen dos pelda\u00f1os que las empresas deben subir en materia de Tecnolog\u00eda. El primero permite salir del nivel Anal\u00f3gico con una inversi\u00f3n relativamente bajo, luego la inversi\u00f3n se frena: no existen grandes diferencias tecnol\u00f3gicas entre una empresa Principiante y una Intermedia. El segundo escal\u00f3n es el que se debe subir para alcanzar los estados superiores de Transformaci\u00f3n Digital. Estos requieren una mayor inversi\u00f3n para alcanzar niveles de Digitalizado\/Disruptor o L\u00edder Digital.<\/p>\n
LOS PROCESOS SIGUEN A LA TECNOLOG\u00cdA. La evoluci\u00f3n de las dimensiones Digitalizaci\u00f3n de Procesos y de Tecnolog\u00eda es similar, aunque grandes avances en la Digitalizaci\u00f3n de Procesos son antecedidos por grandes cambios en Tecnolog\u00eda. El \u00fanico nivel donde los Procesos superan a la Tecnolog\u00eda es en el Intermedio, lo cual sucede debido a que a nivel de Principiante Digital el crecimiento en Tecnolog\u00eda no es capitalizado \u00edntegramente en Procesos.<\/p>\n
EL TAMA\u00d1O S\u00cd IMPORTA. Las Grandes Empresas superan en 11 puntos promedio a la PYME en su \u00cdndice de Transformaci\u00f3n Digital. Adem\u00e1s, posee \u00edndices m\u00e1s altos en todas las dimensiones del ITD, especialmente en Tecnolog\u00eda, variable vinculada a la inversi\u00f3n, y en Visi\u00f3n y Estrategia.<\/p>\n
DESAF\u00cdOS PARA LAS EMPRESAS<\/p>\n
La Transformaci\u00f3n Digital es un fen\u00f3meno complejo que requiere de gestionar diversas y complejas palancas al interior de las empresas. Las organizaciones que puedan gestionar estas dimensiones de forma coordinada y que sean capaces de mantener sistem\u00e1ticamente el foco en la experiencia de sus clientes, ser\u00e1n las que sobrevivir\u00e1n. Las empresas que no enfrenten este proceso, ser\u00e1n desplazadas de sus mercados.<\/p>\n
\u2022 Poner al Cliente y su Experiencia como foco estrat\u00e9gico, al centro de la organizaci\u00f3n; es un desaf\u00edo din\u00e1mico y permanente.
\u2022 Generar Propuestas de Valor m\u00e1s personalizadas, integrales, econ\u00f3micas, simples y transparentes.
\u2022 Fortalecer el Liderazgo con una visi\u00f3n clara del proceso de transformaci\u00f3n y del cambio cultural; \u00e9ste es un elemento esencial.
\u2022 Incorporar la Gesti\u00f3n del Cambio como una herramienta fundamental de adaptaci\u00f3n cultural y de gesti\u00f3n del proceso.
\u2022 Desarrollar la agilidad organizacional, como una forma de innovar e implementar mejores Propuestas de Valor.
\u2022 Ampliar las fronteras de la empresa, sumando \u201cpartners\u201d estrat\u00e9gicos que permitan crear m\u00e1s valor diferencial.<\/p>\n
Alcanzar el 99% de efectividad en la preparaci\u00f3n de pedidos es, pr\u00e1cticamente, una utop\u00eda; paradojalmente, es justamente este \u00edndice el que buscan alcanzar las \u00e1reas log\u00edsticas en sus centros de distribuci\u00f3n, incorporando \u2013para ello- tecnolog\u00edas de alta vanguardia que viene a eficientar dichos procesos. Pero, entre tantas opciones \u00bfc\u00f3mo se puede elegir la soluci\u00f3n adecuada?…el reto es elegir objetivamente.<\/p>\n
El grado de efectividad que se alcance en el proceso de Picking es, sin duda, un factor determinante al momento de evaluar el \u00e9xito de la operaci\u00f3n log\u00edstica y al mismo tiempo una de las actividades m\u00e1s cr\u00edticas dentro de la cadena log\u00edstica de una empresa. Pens\u00e9moslo as\u00ed: Si el pedido no cumple el est\u00e1ndar de perfecci\u00f3n todos los procesos anteriores y posteriores al mismo se ven afectados inevitablemente; ello sin contar que el objetivo final del proceso log\u00edstico: \u201cla entrega en tiempo y forma de un producto\u201d no se cumple, hecho que repercute negativamente en la relaci\u00f3n cliente-empresa.<\/p>\n
Adem\u00e1s, es por todos sabido que el picking es uno de los procesos que consume m\u00e1s tiempo al interior del CD, representando, a su vez, buena parte del costo operativo general. No es de extra\u00f1ar entonces que la mejora constante sea una premisa en lo que se refiere al dise\u00f1o y desarrollo del mismo. El Picking es por definici\u00f3n un proceso perfectible y siempre desafiante.<\/p>\n
RETOS FUTUROS Y PRESENTES DEL PICKING<\/p>\n
Como se ha descrito, los profesionales log\u00edsticos que operan en los Centros de Distribuci\u00f3n enfrentan constantes desaf\u00edos para reducir el costo de la operaci\u00f3n, mejorar la productividad y aumentar la exactitud mientras reducen globalmente los costos operativos. En este esquema, el Picking es una de las operaciones que mayormente inciden en los costos de operaci\u00f3n de un almac\u00e9n y su correcta ejecuci\u00f3n \u2013por consiguiente- generar\u00e1 eficiencia de costos. Este es el principal reto a enfrentar y los factores m\u00e1s determinantes para el \u00e9xito es la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y el capital humano.<\/p>\n
En t\u00e9rminos cuantitativos, tenemos que la preparaci\u00f3n de pedidos puede absorber entre casi el 40% y el 60% del presupuesto de mano de obra directa en un CD. Como consecuencia, una herramienta tecnol\u00f3gica que facilite esta labor provee la habilidad de reaccionar positivamente frente a cambios en la preparaci\u00f3n de pedidos generando indicadores econ\u00f3micos cruciales de costos y productividad. No obstante, aun el CD m\u00e1s automatizado est\u00e1 bajo la dependencia de sus operadores para que trabaje eficazmente y con exactitud.<\/p>\n
En este escenario, para la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas, la alta rotaci\u00f3n de empleados en el Centro es una realidad. Constantemente se generan costos adicionales para contratar y entrenar a los empleados nuevos y, a menudo, la exactitud y productividad sufren por esto; y finalmente el cliente sufrir\u00e1 las consecuencias. Si se tienen bajo control ambos factores, tecnolog\u00eda y capital humano, lo tercero ser\u00e1 el control de los procesos.<\/p>\n
Adem\u00e1s, existe otro factor que genera dificultades en el proceso de preparaci\u00f3n de pedidos: los tipos de canales. En el esquema multicanal que existe actualmente, los grandes retailers comercializan sus productos a trav\u00e9s de diferentes canales de venta, ya sea una tienda virtual o f\u00edsica. La caracter\u00edstica principal de esta combinaci\u00f3n es que no realizan los mismos tipos de pedidos a cada cliente ni en las mismas cantidades. Por eso, no es extra\u00f1o que actualmente un solo CD tenga que realizar operaciones de picking de tres o cuatro formas diferentes.<\/p>\n
Para adoptar esta nueva forma de trabajar y proporcionar a los almacenes soluciones m\u00e1s innovadoras de preparaci\u00f3n de pedidos, la primera opci\u00f3n de muchos minoristas es renovar su sistema de gesti\u00f3n de almacenes (WMS). Esta soluci\u00f3n puede resultar costosa y lenta. Adem\u00e1s, en la mayor\u00eda de los casos, en cuanto se logra implantar y poner en marcha la nueva tecnolog\u00eda, ya se necesita pensar en nuevas soluciones, ya sea picking por voz, pick to light o inteligencia artificial. Como se ve, nada est\u00e1 dicho en esta materia.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo elegir, entonces, el mejor dise\u00f1o operativo e implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica para ejecutar un proceso de Picking eficiente en nuestro CD? Lo primero siempre ser\u00e1 hacer las preguntas correctas al momento de definir nuestras necesidades (y la de los clientes), s\u00f3lo as\u00ed podremos saber si un sistema de Picking por Voz, por Luz u otra opci\u00f3n es la que mejor se incorpora a nuestra operaci\u00f3n y, por consiguiente, entrega las eficiencias esperadas.<\/p>\n
DE LAS TENDENCIAS TECNOL\u00d3GICAS Y M\u00c1S\u2026<\/p>\n
Hoy por hoy, el mercado tecnol\u00f3gico en torno a la administraci\u00f3n de almacenes y las operaciones de picking \u2013espec\u00edficamente- es variado y se orienta a dar respuestas a las necesidades espec\u00edficas de las empresas de los m\u00e1s diversos sectores y con los m\u00e1s diversos productos. Si bien se debe considerar que existen m\u00faltiples herramientas que pretenden agilizar, optimizar y hacer eficientes los procesos de picking de cada compa\u00f1\u00eda, cabe recalcar que no existe un sistema universal ni f\u00f3rmula m\u00e1gica, ya que cada caso se debe analizar de forma personalizada. De poco sirven las herramientas sino se cuenta con un sistema de gesti\u00f3n que coordine los movimientos de forma correcta.<\/p>\n
La tendencia mundial en log\u00edstica como en otras \u00e1reas apunta hacia la automatizaci\u00f3n de los procesos, el picking no es la excepci\u00f3n. En esta l\u00ednea, debemos destacar tres tecnolog\u00edas en particular: Pick to light, voice picking y lectores manuales (Scanners). Cada una de ellas tiene sus ventajas y sus desventajas; y cada una constituye la soluci\u00f3n adecuada para un determinado caso y contexto operacional, sin perjuicio de que puedan aplicarse \u2013en un mismo CD- dos y hasta tres de estos sistemas.<\/p>\n
Por otra parte, las evidentes diferencias y m\u00faltiples caracter\u00edsticas de cada tecnolog\u00eda implican que, antes de ser implementadas, se deba llevar a cabo una evaluaci\u00f3n de ciertos factores, tales como: la productividad de Picking en \u00e1reas de alta densidad; libertad en el uso de las manos por parte de los operadores, habilidad para encontrar las posiciones, la capacidad de proveer informaci\u00f3n o la disminuci\u00f3n de los errores de \u201cpickeo\u201d. Es ante \u00e9stos y otros par\u00e1metros que las tecnolog\u00edas comienzan a marcar sus diferencias y utilidades espec\u00edficas.<\/p>\n
Si se tiene en cuenta que la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es, en s\u00ed misma, la v\u00eda para alcanzar mayores niveles de eficiencia en los procesos de Preparaci\u00f3n de Pedidos; merece la pena recapacitar acerca de las caracter\u00edsticas y ventajas de las actuales soluciones que el mercado ofrece para este proceso. Veamos:<\/p>\n
Pick by Scan: Consiste en un m\u00e9todo de preparaci\u00f3n de pedidos bastante extendido, en el que los datos de los pedidos del sistema de ERP se env\u00edan a los dispositivos de registro de datos m\u00f3viles, a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de escaneo. Esta soluci\u00f3n implica que los operarios escanean los art\u00edculos a agrupar, luego toman la cantidad indicada en el terminal m\u00f3vil y confirman el proceso mediante la entrada de datos en el teclado.<\/p>\n
Entre las ventajas que integra este tipo de soluciones se encuentran: el r\u00e1pido procesamiento de la informaci\u00f3n y sin errores. Adem\u00e1s, en este sistema no se requiere elaboraci\u00f3n posterior manual de los datos. Gracias a la conexi\u00f3n directa al sistema de gesti\u00f3n de almacenes se realiza el seguimiento del estado actual de la preparaci\u00f3n de pedidos y la gesti\u00f3n estrat\u00e9gica y optimizaci\u00f3n del orden de sucesi\u00f3n en la elaboraci\u00f3n de los pedidos.<\/p>\n
Pick by Light. Este m\u00e9todo indica a los operarios, mediante se\u00f1ales luminosas, d\u00f3nde se encuentra el art\u00edculo a agrupar dentro del almac\u00e9n, o bien, en la zona de preparaci\u00f3n de pedidos. Mediante una tecla de confirmaci\u00f3n directamente desde el estante o con la entrada en el terminal m\u00f3vil se realiza la confirmaci\u00f3n del registro as\u00ed como la notificaci\u00f3n al software. \u00bfQu\u00e9 ventajas presenta este sistema? Algunos de ellos son: la obtenci\u00f3n de un elevado \u00edndice de picking (m\u00e1s volumen) gracias a tiempos de b\u00fasqueda m\u00e1s reducidos; que la modificaci\u00f3n del stock se notifica de inmediato al sistema de gesti\u00f3n de almacenes y el hecho de que aquellos errores en la preparaci\u00f3n de pedidos como art\u00edculos omitidos o bien que no est\u00e1n correctamente agrupados est\u00e1n pr\u00e1cticamente excluidos.<\/p>\n
Pick to Light. Este m\u00e9todo resulta muy interesante sobre todo para empresas con numerosas filiales. Aqu\u00ed los pedidos entrantes en el CSB-System se comunican a los displays ubicados en la preparaci\u00f3n de pedidos. Los operarios, cuyos art\u00edculos a agrupar se representan mediante diferentes colores en los displays, asignan los art\u00edculos pedidos a los displays, y por tanto a las filiales. Un pedido acabado se confirma, por ejemplo, en los denominados CSB-Racks, actualiz\u00e1ndose las cantidades en el pedido. Entre las ventajas que presenta este sistema se cuentan: el manejo intuitivo y la liberaci\u00f3n de las manos del operario; un elevado \u00edndice de picking a la vez que una tasa de error m\u00e1s reducida; el control autom\u00e1tico de stocks mediante la funci\u00f3n de inventario; entre otras.<\/p>\n
Pick by Voice. En estos sistemas, el picking se realiza por voz y es de f\u00e1cil manejo para el usuario. Los datos de los pedidos de los clientes del CSB-System se transforman en voz, recibiendo los operarios la orden respectiva mediante transmisi\u00f3n electr\u00f3nica de voz en sus auriculares. Este m\u00e9todo hace posible procesos seguros y sin errores. Gracias al uso de auriculares los operarios de la preparaci\u00f3n de pedidos tienen las manos libres para llevar a cabo actividades esenciales, lo que les permite reaccionar de una forma m\u00e1s r\u00e1pida y flexible. Este m\u00e9todo alivia incluso la vista de los trabajadores. La confirmaci\u00f3n del proceso de picking se realiza tambi\u00e9n por voz.<\/p>\n
El f\u00e1cil manejo para el operario, menores tiempos de iniciaci\u00f3n, elevados \u00edndices de picking a la vez que una tasa de error m\u00e1s reducida son algunas de las ventajas que ofrece el Picking por Voz.<\/p>\n
Pick by Vision.\u00a0 Esta nueva t\u00e9cnica, en la que a los operarios se les transmite los datos de los pedidos mediante las denominadas gafas de datos, ofrece numerosas ventajas, especialmente en el caso de una alta densidad de picking, ya sea en el almac\u00e9n de estanter\u00edas elevadas o bien en el picking a nivel del suelo. Seg\u00fan algunos analistas, los actuales ejemplos pr\u00e1cticos muestran un ahorro de tiempo de alrededor del 18% tras la implementaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda. Por cierto, la tasa de error de \u00e9sta es muy baja.<\/p>\n
Ahora bien, entre las ventajas que ofrece este sistema se cuentan: una elevada velocidad y rendimiento de picking; la reducci\u00f3n de errores de picking y con ello una elevada calidad en la preparaci\u00f3n de pedidos; ergonom\u00eda para los operarios en los procesos.<\/p>\n
PARA NO OLVIDAR\u2026<\/p>\n
Ya sea que elija uno u otro sistema de Picking, lo realmente relevantes es considerar que cada operaci\u00f3n es \u00fanica en su tipo, por lo cual una soluci\u00f3n puede ser apropiada para una operaci\u00f3n, mientras que para otra puede resultar un completo desastre. As\u00ed, al momento de evaluar cualquier soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica es importante realizar previamente un an\u00e1lisis a fondo de las necesidades actuales y futuras de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Lo cierto es que la elecci\u00f3n de un sistema de picking eficiente no es una tarea f\u00e1cil de abordar. No olvidemos que, si bien la implementaci\u00f3n de ciertas tecnolog\u00edas nos puede resultar atractiva en una primera instancia, pueden \u2013a partir del an\u00e1lisis consiente- generar nefastas repercusiones a todo el proceso log\u00edstico.<\/p>\n
As\u00ed, la implementaci\u00f3n de uno u otro sistema de Picking con miras a lograr el \u201cpedido perfecto\u201d requiere la reflexi\u00f3n objetiva de las necesidades log\u00edsticas de la Compa\u00f1\u00eda con miras a cumplir la promesa fundamental de la cadena de suministro: la entrega en tiempo y forma del producto al cliente.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Cuando vemos que la industria de la salud y los medicamentos evoluciona constantemente y se desarrolla bajo un manto de estricta calidad, las tecnolog\u00edas asoman como una alternativa de ayuda a la operaci\u00f3n de esta compleja industria. En momento en que la producci\u00f3n de medicamentos y la gesti\u00f3n hospitalaria tienen poco control sobre los costos, la log\u00edstica asoma como una opci\u00f3n para, a trav\u00e9s de la eficiencia, reducir costos y rentabilizar la industria.<\/p>\n
El mundo farma y la industria de la salud, en general, es una de las m\u00e1s sofisticadas y tecnologizadas del mundo. El que sea considerado uno de los mercados m\u00e1s caros, fundamentalmente por la sensibilidad de los productos y su naturaleza, obliga a los actores involucrados a operar bajo los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad y eficiencia.<\/p>\n
Hoy los productos farmac\u00e9uticos son las mercanc\u00edas m\u00e1s reglamentadas, caras y fr\u00e1giles que existen en el mundo, lo que obliga a una manipulaci\u00f3n cuidadosa, condiciones espec\u00edficas (trazabilidad-temperatura), en otras palabras, requiere de una log\u00edstica de excelencia.<\/p>\n
De acuerdo a un estudio presentado en el blog estadounidense Business Pundit, la industria farmac\u00e9utica asoma entre las que mayor cantidad de dinero mueve en el mundo. Se calcula que este mercado mueve unos 700 mil millones de d\u00f3lares anuales. Con un negocio en constante desarrollo se destac\u00f3 a las 10 empresas con mayores ventas el a\u00f1o 2016, entre las que asoman: Pfizer, Bayer AG, Novartis AG, Merck&Company Inc, Sinopharm Group Co Ltd, Sonafi SA, GlaxoSmithkline PLC, Gilead Sciences Inc, Roche Holding AG y AstraZeneca.<\/p>\n
Las dimensiones de este mercado nos permiten dilucidar sus principales caracter\u00edsticas. La industria farmac\u00e9utica y la log\u00edstica propiamente tal tiene dos grupos de caracter\u00edsticas definidas y centrales: de Calidad y de Servicio; ambas engloban las principales preocupaciones y desaf\u00edos que tienen los actores.<\/p>\n
La primera de ella (caracter\u00edsticas de calidad) agrupa, por ejemplo, el control de lotes y de caducidades, la trazabilidad, las normativas vigentes a nivel mundial y locales, elevado costo de la no calidad, el tratamiento espec\u00edfico por productos (temperatura controlada, psicotr\u00f3picos, incompatibles, etc.). En el segundo grupo (caracter\u00edsticas del servicio) asoman la prontitud y urgencia del suministro, tama\u00f1o de lote, servicio por tipo de clientes (laboratorios, canal farmac\u00e9utico, hospitales, cl\u00ednicas, etc.), estacionalidad, elevados niveles de stock para asegurar el abastecimiento, obsoletos y devoluciones y elevado costo del error y las memas.<\/p>\n
Es ante esta \u2018obligaci\u00f3n\u2019 de calidad de servicio y eficiencia, es que el mercado farma y la salud han puesto su mirada en las soluciones tecnol\u00f3gicas, las que asoman como una aliada para enfrentar los desaf\u00edos que la operaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda les impone. El paciente, la consulta, el procedimiento y el medicamento son s\u00f3lo algunos de los actores que entran en juego en este mundo; un mundo con una operaci\u00f3n de sumo cuidado por lo sensible que es su factor en juego: La vida humana.<\/p>\n
TRAZABILIDAD Y TEMPERATURA<\/p>\n
Lo que comenz\u00f3 como un valor agregado o un sello diferenciador es hoy un factor clave para el desarrollo y \u00e9xito de este mercado, dado que se ha transformado en una cualidad de confianza y calidad. As\u00ed, la trazabilidad se ha convertido en un elemento central para la industria farmac\u00e9utica.<\/p>\n
Las caracter\u00edsticas de los productos y en muchos casos su delicadeza hacen que la operaci\u00f3n log\u00edstica que los rodea sean rigurosa. Bajo esa l\u00f3gica, conocer cada uno de los pasos que se da con los medicamentos e insumos, por ejemplo, es fundamental y ya de perogrullo.<\/p>\n
Con la entrada en vigencia de la Norma T\u00e9cnica 147 de \u201cBuenas Pr\u00e1cticas de Almacenamiento y Distribuci\u00f3n de Productos Farmac\u00e9uticos de uso Humano\u201d, en septiembre de 2013, tanto productores como los diferentes actores de la cadena de abastecimiento se vieron obligados a redirigir el foco de su operaci\u00f3n, desde la rapidez de entrega y el control de los costos (eficiencia) operativos, hacia el principio del resguardo de la calidad y seguridad del producto, en toda instancia y hasta su uso final.<\/p>\n
Esto factor afect\u00f3 el dise\u00f1o de almacenamiento y distribuci\u00f3n propiamente tal, debido a caracter\u00edsticas como la humedad, la luz y, especialmente, la temperatura se transformaron en una preocupaci\u00f3n para la industria.<\/p>\n
La Temperatura es otro de los pilares de esta esta industria en cuanto a su operaci\u00f3n log\u00edstica, el cual est\u00e1 directamente relacionado de variables, tales como las zonas geogr\u00e1ficas y condiciones climatol\u00f3gicas a las que se ven expuestos los productos, desde su fabricaci\u00f3n hasta su distribuci\u00f3n al destino final (paciente).<\/p>\n
En tanto, estos requerimientos de temperatura pueden variar desde la condici\u00f3n de refrigeraci\u00f3n hasta la de temperatura controlada, dentro de los siguientes par\u00e1metros:\u00a0Condiciones normales de almacenamiento: en locales secos, bien ventilados, a una temperatura entre 15 y 25\u00b0C (en determinadas condiciones clim\u00e1ticas hasta 30\u00b0C).\u00a0Condiciones de refrigeraci\u00f3n sin congelar entre 2 y 8\u00b0C.\u00a0Condiciones de refrigeraci\u00f3n por debajo de 8\u00b0C.\u00a0Condiciones de congelaci\u00f3n entre -5\u00b0 y -20\u00b0C.\u00a0Condiciones de Congelaci\u00f3n potente por debajo de -18\u00b0C.<\/p>\n
Para reducir el riesgo de p\u00e9rdida de la calidad de los productos por exposici\u00f3n a temperaturas no permitidas se ha debido realizar evaluaciones de riesgo y determinar las mejores alternativas de rutas de transporte, as\u00ed como la utilizaci\u00f3n de medidas de control y soluciones de protecci\u00f3n t\u00e9rmica; ambas soluciones que la industria en su mayor\u00eda contempla.<\/p>\n
La funci\u00f3n de estos factores, trazabilidad y control de temperatura, no es m\u00e1s ni menos que asegurar que un producto cuente con la calidad requerida, o determinar que \u00e9sta se vio afectada y su efecto terap\u00e9utico no est\u00e1 garantizado, lo que determina que no puede ser distribuido para ser utilizado en pacientes.<\/p>\n
Como conclusi\u00f3n, a este respecto, se puede extraer que un sistema de trazabilidad bien definido y desarrollado puede servir para combatir muchas de las amenazas que actualmente se ciernen sobre el mercado del medicamento para uso humano.<\/p>\n
TECNOLOG\u00cdA: UNA MIRADA AL FUTURO<\/p>\n
En tiempos en que la transformaci\u00f3n digital en las empresas ha dejado de ser una opci\u00f3n, las empresas de la Salud se han sumado a esta tendencia que dej\u00f3 de ser una opci\u00f3n para convertirse en una necesidad para mirar hacia el futuro.<\/p>\n
Frente a este escenario de digitalizaci\u00f3n, seg\u00fan M\u00f3nica Moro, m\u00e9dico y master en direcci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, en su art\u00edculo \u201cRadiograf\u00eda: Grado de digitalizaci\u00f3n del sector farmac\u00e9utico 2017\u201d hay que atraer a las empresas farmac\u00e9uticas \u201cpara ser parte activa de la salud digital (eHealth). \u201cLos esfuerzos en 2016 se enfocaron principalmente hacia el paciente para la monitorizaci\u00f3n y control personalizados de su salud. Estos esfuerzos se han dirigido fundamentalmente a la sanidad m\u00f3vil, la mHealth en la que se incluyen la historia cl\u00ednica electr\u00f3nica, el sistema de receta electr\u00f3nica y la telemedicina que contin\u00faan creciendo en implantaci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 Moro.<\/p>\n
En esta din\u00e1mica, las Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n (TIC) asoman como una alternativa beneficiosa para la industria, gracias a un sus \u2018beneficios\u2019 o ventajas, los cuales podr\u00edan agruparse en tres aspectos.\u00a0 Visibilidad de la cadena de principio a fin y monitorizaci\u00f3n global de los procesos y de las operaciones, Flexibilidad y Aplicaci\u00f3n de cambios t\u00e1cticos y estrat\u00e9gicos, sin necesidad de grandes inversiones en tiempo y recursos; y Conocimiento.<\/p>\n
En paralelo con la gesti\u00f3n f\u00edsica de materiales, la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n es fundamental para los proyectos de reducci\u00f3n de costes y mejora de la rentabilidad. Es un campo con enormes posibilidades, donde una gesti\u00f3n integrada de todos los datos permite aplicar las t\u00e9cnicas de an\u00e1lisis multivariante para transformar la informaci\u00f3n en conocimiento, con importantes aplicaciones, por ejemplo, de metodolog\u00edas como la gesti\u00f3n de la calidad por el dise\u00f1o en la fabricaci\u00f3n industrial de medicamentos.<\/p>\n
Acad\u00e9micos y estudiosos de la industria farmac\u00e9utica y sus \u00e1reas ha concluido que dicho mercado est\u00e1 en el proceso de ingreso a la cuarta revoluci\u00f3n industrial, donde gracias a tecnolog\u00edas disruptivas como el internet de las cosas, el big data y el avance de la automatizaci\u00f3n y la rob\u00f3tica se llevar\u00eda a cabo la conexi\u00f3n total de productos, m\u00e1quinas y sistemas. Por ello se podr\u00e1n ofrecer productos finales personalizados, mejorar\u00e1 la cadena log\u00edstica y se recoger\u00e1 informaci\u00f3n desde toda la cadena de valor del producto farmac\u00e9utico.<\/p>\n
En esta l\u00f3gica la tecnolog\u00eda no es m\u00e1s que una herramienta de ayuda que tiene la industria farmac\u00e9utica y de salud para tomar decisiones acertadas en todos sus procesos.\u00a0\u00a0<\/p>\n
EN CHILE \u00bfUNA SALUD SIN PAPELES?<\/p>\n
La salud en Chile, al igual que en el resto del mundo, funciona como una red donde participan diversos actores, instituciones p\u00fablicas y privadas y por supuesto pacientes. Cada uno de estos participantes genera datos relacionados con la administraci\u00f3n, la atenci\u00f3n, el financiamiento, entre otros, y las tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n permiten que esos datos no s\u00f3lo existan sino que adem\u00e1s puedan ser protegidos, ya que en muchos casos de trata de datos sensibles.<\/p>\n
La Cuenta M\u00e9dica Interoperables es el primer proyecto de interoperabilidad de acuerdo a est\u00e1ndares internacionales en Chile. El proyecto, coordinado por Fonasa, Salud+Desarrollo y CENS busca lograr trazabilidad financiera y sanitaria de los pacientes. Entre los prestadores involucrados est\u00e1n Megasalud, Cl\u00ednica D\u00e1vila, Cl\u00ednica Indisa, Bupa y los servicios de salud de Araucan\u00eda Sur, Talcahuano y Maule. Participan tambi\u00e9n proveedores de tecnolog\u00eda como Rayen Salud, Intersystems e\u00a0INDRA.<\/p>\n
Ais\u00e9n Etcheverry, Directora Ejecutiva de Comit\u00e9 de Transformaci\u00f3n Digital, se\u00f1al\u00f3 que \u201cel proyecto nace como una extensi\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital que exitosamente ha llevado adelante Fonasa y como una manera de, desde ese esfuerzo, impactar positivamente al sector. Interoperar nos va a permitir agilizar los procesos de atenci\u00f3n, mejorar la informaci\u00f3n disponible y generar competencia en los mercados. Queremos apoyar a los proveedores para que sean m\u00e1s competitivos y as\u00ed mejorar la econom\u00eda, pero sobre todo para tener una mejor experiencia en la atenci\u00f3n de pacientes\u201d.<\/p>\n
La iniciativa permitir\u00e1 que los sistemas de registro cl\u00ednico electr\u00f3nico, que cuenta con la informaci\u00f3n hist\u00f3rica y actual de los pacientes, reduzcan el n\u00famero de ex\u00e1menes que se replican, dando tambi\u00e9n m\u00e1s herramientas al m\u00e9dico para la toma de decisiones, la posibilidad de reportar estad\u00edsticas sanitarias certeras y tambi\u00e9n contar con una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de recursos escasos como camas, ambulancias o especialistas. En la medida de que \u00e9stos cumplan con est\u00e1ndares e interoperen, contribuir\u00e1n al mejoramiento global del sistema.<\/p>\n
\u201cCon esta iniciativa avanzaremos hacia una salud sin papeles, para lo cual es necesario igualar los procesos, incorporar est\u00e1ndares de interoperabilidad y generar las capacidades en la red para trabajar seg\u00fan este nuevo paradigma\u201d, indic\u00f3 Etcheverry. Y agreg\u00f3: \u201cEs importante destacar que la seguridad de la informaci\u00f3n es clave. En ella se basa tambi\u00e9n la confianza en el sistema y el trabajo que se ha desarrollado es de acuerdo a est\u00e1ndares y buenas pr\u00e1cticas internacionales, por lo tanto es completamente acorde a las leyes vigentes y de la sensibilidad de la informaci\u00f3n que se maneja\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El estudio realizado por la C\u00e1mara de Comercio de Santiago y la consultora PMG que midi\u00f3 la situaci\u00f3n de 200 empresas nacionales, arroj\u00f3 que el nivel de evoluci\u00f3n predominante en Chile es de Principiante Digital, seguido de Anal\u00f3gico, categor\u00edas en que se ubican dos tercios de las empresas consultadas. Mientras que un 3,2% de las […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":14497,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[60],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14496"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14496"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14496\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14497"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14496"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14496"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14496"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}