Diariamente, las empresas buscan ideas innovadoras para reducir costos, mejorar el servicio a sus clientes y mejorar la gesti\u00f3n de las cada vez m\u00e1s complejas cadenas de suministro. En este escenario, la experiencia operacional que los 3PLs poseen, ciertamente contribuye a este proceso global de mejora de la Supply Chain. En esta din\u00e1mica, asociarse con los mejores es posible y en Chile esta es una realidad cada vez m\u00e1s vigente.<\/p>\n
Para mantenerse al d\u00eda con el creciente nivel de complejidad de las cadenas de suministro actuales, las empresas deben ser \u00e1giles para cumplir con las condiciones de r\u00e1pida evoluci\u00f3n. Esto es particularmente relevante, ya que los minoristas y las ubicaciones de fabricaci\u00f3n trabajan para mantener bajos los inventarios, responder a las demandas de env\u00edo m\u00e1s r\u00e1pidas y reaccionar a los cambios en los patrones de demanda dentro de la econom\u00eda global.<\/p>\n
Considerando este escenario, una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s representativas de las cadenas de suministros actuales es el impulso asociativo, ese por el cual, una empresa decide consolidar una relaci\u00f3n contractual estrecha con un prestador de servicios; relaci\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de lo meramente transaccional, llegando a ser un v\u00ednculo significativo que representa ventajas competitivas para ambas partes.<\/p>\n
En el \u00e1mbito log\u00edstico, espec\u00edficamente, el v\u00ednculo descrito se manifiesta de forma expl\u00edcita entre los denominados \u2018Mandantes\u2019 y los Operadores 3PL. De hecho, diversos estudios establecen que progresivamente se ha evidenciado una mejora continua en la naturaleza estrat\u00e9gica de las relaciones entre estos actores.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el estudio \u201c23\u00b0 Third-Party Logistics Study 2019\u201d, una de las investigaciones m\u00e1s emblem\u00e1ticas en materia de mercado 3PL, a nivel global, sostiene que en la actualidad \u201cla relaci\u00f3n entre los 3PL y sus clientes ha evolucionado hasta convertirse en un v\u00ednculo significativo, con una mayor conciencia y enfoque hacia el cumplimiento de los objetivos de las cadenas de suministros, as\u00ed como las formas en que la disponibilidad de datos y el uso de la tecnolog\u00eda pueden ayudarlos a progresar en dicha relaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio, que re\u00fane experiencias de los principales Operadores 3PL y clientes a nivel global, el 89% de los mandantes y el 98% de los proveedores de 3PL encuestados concuerdan en que el uso de 3PL ha contribuido a la mejora de los servicios. Adem\u00e1s, el 73% de los usuarios de 3PL y el 91% de los proveedores est\u00e1n de acuerdo en que los 3PL proporcionan productos nuevos e innovadores con el objetivo de incrementar la efectividad de las cadenas de suministro de sus clientes\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan el informe, la capacidad tecnol\u00f3gica que exhiban los Operadores 3PL es uno de los factores m\u00e1s determinantes a la hora de que los clientes decidan asociarse a un proveedor de esta categor\u00eda. En este punto, el documento indica que \u201cel 93% de los mandantes est\u00e1 de acuerdo en que las capacidades de TI son un elemento necesario de la experiencia 3PL\u201d, sobre todo considerando las necesidades de agilidad que hoy exigen los mercados. A este respecto, para asegurar la agilidad, ayudar a mejorar el servicio y reducir los costos, tres cuartos de los mandantes y 3PL encuestados sostuvieron que planean invertir en visibilidad y control de la cadena de suministro en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, y m\u00e1s de la mitad de los cargadores y 3PL est\u00e1n invirtiendo en an\u00e1lisis predictivos. El uso de la tecnolog\u00eda est\u00e1 explotando en cada \u00e1rea de la cadena de suministro, impulsando una mayor agilidad.<\/p>\n
Las cifras precedentes dejan de manifiesto que el mercado 3PL se encuentra en un gran momento, alz\u00e1ndose como socios estrat\u00e9gicos que permiten optimizar la cadena de suministro, minimizar costos, crear valor y alinear las expectativas de sus clientes como una clave para lograr el \u00e9xito para ambas partes. En este punto, el estudio manifiesta que \u201cel 89% de los mandantes y el 98% de los 3PL informaron que los 3PL han contribuido a mejorar los servicios al cliente final\u201d. Otra cifra relevante expuesta en el informe indica que \u201cel 72% de los usuarios de 3PL y el 95% de los proveedores de 3PL est\u00e1n de acuerdo en que a partir de esta relaci\u00f3n se ha logrado amplias reducciones en los costos log\u00edsticos generales\u201d.<\/p>\n
Finalmente, en torno a los retos actuales de la industria 3PL, el estudio estableci\u00f3 de entrada que, al interior de la industria del transporte y la log\u00edstica, se est\u00e1n produciendo interrupciones en varias \u00e1reas. En este plano, destacan: el sostenido aumento del comercio electr\u00f3nico, las demandas de los consumidores que han servido de catalizador para la entrada de nuevas tecnolog\u00edas; y el reto de la \u00faltima milla que se ha vuelto cada vez m\u00e1s complicada a medida que los clientes se vuelven m\u00e1s espec\u00edficos sobre las demandas de entrega y esperan tiempos de env\u00edo a\u00fan m\u00e1s r\u00e1pidos.<\/p>\n
Con este escenario en ciernes, sobre todo en torno a la \u00faltima etapa del proceso log\u00edstico, recurrir a los proveedores de 3PL para cumplir con los requerimientos de la \u00faltima milla en formas que satisfagan las demandas de los clientes es una tendencia.<\/p>\n
Lo anterior, sumado al crecimiento de la econom\u00eda que ha contribuido, en parte, al aumento de los niveles de carga y las nuevas regulaciones que rodean a la actividad de transporte, representan un buen augurio para los Operadores 3PL capaces de proporcionar aquello que los mandantes requieren: modos de transporte \u00f3ptimo y la gesti\u00f3n de la cadena de suministro para que los productos lleguen a los clientes o consumidores finales r\u00e1pidamente.<\/p>\n
LOS MEJORES A NIVEL GLOBAL EN CHILE<\/p>\n
Al momento de analizar los retos actuales del mercado 3PL, resulta relevante conocer la opini\u00f3n de los actores relevantes del sector. Con este objetivo en mente, invitamos a DHL Supply Chain y DB Schenker, operadores 3PL que seg\u00fan el ranking Top 50 Global 3PLs 2019, elaborado por Armstrong & Associates ocupan el 1\u00b0 y 3\u00b0 lugar de desempe\u00f1o mundial, respectivamente. Cabe destacar que ambos operadores actualmente operan en Chile; un mercado que en palabras de Cristi\u00e1n Le\u00f3n, Gerente General de DB Schenker Chile \u201cse encuentra en franca expansi\u00f3n\u201d y se caracteriza por requerir altos niveles de flexibilidad y competencia de parte de los proveedores 3PL.<\/p>\n
Respecto a la importancia que los Operadores 3PL en el actual escenario log\u00edstico, Germ\u00e1n Arango, Country Manager Per\u00fa, Argentina y Chile (PAC) DHL Supply Chain, manifest\u00f3 que \u201cvivimos en un entorno en constante crecimiento y transformaci\u00f3n, y contar con un aliado log\u00edstico que ofrezca soluciones innovadoras en toda la cadena de suministro se convierte en un diferenciador clave para el \u00e9xito\u201d. A lo anterior, Arango agreg\u00f3 que \u201cla elecci\u00f3n de un socio log\u00edstico estrat\u00e9gico es clave en el desarrollo del mercado, pues permite que las empresas se enfoquen en sus procesos principales sin desviar el enfoque, permitiendo extraer el potencial m\u00e1ximo de cada \u00e1rea dentro de la cadena de producci\u00f3n y distribuci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
En este punto, el vocero de DHL sostuvo que para los Operadores 3PL \u201ces clave comprender, predecir y responder con eficacia a las tendencias y desaf\u00edos que enfrenta cada industria. Hoy, los principales impulsores de la cadena de suministro son el creciente consumo, conectado con las nuevas exigencias de los consumidores y constantes cambios tecnol\u00f3gicos. De esta forma, nuestros expertos en log\u00edstica se centran en atender estos retos al desarrollar estrategias que satisfagan las necesidades actuales y futuras de la cadena de suministro\u201d, sostuvo.<\/p>\n
Siempre en torno al mercado nacional, el Gerente General de DB Schenker manifest\u00f3 que \u201cdebido al aumento de la competitividad y los desarrollos tecnol\u00f3gicos que cambian r\u00e1pidamente, los clientes de hoy se enfrentan a nuevos desaf\u00edos que exigen \u201csoluciones diferentes\u201d de parte del mercado 3PL. En esta l\u00ednea, Le\u00f3n destac\u00f3 que \u201cel crecimiento exponencial del comercio electr\u00f3nico y la llegada de empresas con plataformas tecnol\u00f3gicas avanzadas han provocado la necesidad de una mayor agilidad y control por parte del cliente y su consumidor final, con el objetivo de minimizar cualquier incertidumbre dentro del proceso log\u00edstico, permitiendo as\u00ed a los clientes anticiparse a la toma de decisiones\u201d, escenario en el cual los Operadores 3PL se inscriben como un socio estrat\u00e9gico, cuya acci\u00f3n eficiente permite incrementar no s\u00f3lo los niveles operativos y de control de la cadena de suministro, sino tambi\u00e9n disminuir los niveles de incertidumbre en el proceso log\u00edstico.<\/p>\n
En tanto, seg\u00fan lo descrito por el Gerente General de DB Schenker Chile a\u00fan queda por hacer en el mercado nacional y en particular, los Operadores 3PL requieren poner mayor \u00e9nfasis en el uso de tecnolog\u00edas como: la Inteligencia Artificial, el Machine Learning o la rob\u00f3tica, considerando que \u201clas empresas de la mayor\u00eda de las industrias est\u00e1n enfrentando altos niveles de competencia y disrupci\u00f3n (\u2026) y al igual que el resto del mundo, Chile est\u00e1 experimentando su cuota de disrupci\u00f3n. Teniendo en cuenta lo expuesto, seg\u00fan Le\u00f3n otro desaf\u00edo importante se relaciona a la capacitaci\u00f3n del recurso humano, \u201cpara asegurar altos niveles de conexi\u00f3n, empat\u00eda y valores, ya que \u00e9stos no se robotizar\u00e1n a futuro\u201d, manifest\u00f3.<\/p>\n
Igual convicci\u00f3n manifest\u00f3 el vocero de DHL Supply Chain, argumentando que \u201ca nivel mundial la digitalizaci\u00f3n est\u00e1 teniendo un impacto incre\u00edble en las cadenas de suministro y en operaciones de todo el mundo; y ha llegado para quedarse. Por ello, tener una estrategia resuelta para la digitalizaci\u00f3n de las cadenas de suministro es esencial para evaluar el nuevo panorama tecnol\u00f3gico y trazar un camino a seguir para lograr beneficios y mantenerse por delante de la competencia.<\/p>\n
DE LOS ACTORES EN ALZA<\/p>\n
Por cierto, el mercado 3PL en Chile cuenta con un abanico de actores altamente especializados y capaces de responder con altos niveles de calidad a los requerimientos de sus clientes. Para conocer m\u00e1s acerca de la experiencia de los operadores 3PL Revista Logistec contact\u00f3 a TW Log\u00edstica, Emo Trans y GORI.<\/p>\n
Consultados acerca de las \u00e1reas a desarrollar en el mercado de los operadores log\u00edsticos en Chile, Manuel Espina, Gerente General de Emo Trans Chile hizo hincapi\u00e9 en la necesidad de que exista una mayor oferta de almacenaje, argumentando que \u201cfaltan bodegas que puedan almacenar mercader\u00eda peligrosa, bodegas que puedan consolidar productos congelados (temperatura controlada) y extraportuarios, sobre todo esta \u00faltima que en la actualidad est\u00e1 colapsada\u201d. Igual preocupaci\u00f3n manifest\u00f3 Rodrigo San Martin, Managing Director de GORI Chile & Argentina, indicando que \u201choy los problemas de infraestructura portuaria y aeroportuaria se est\u00e1n volviendo relevantes, sobre todo en materia de accesos\u201d<\/p>\n
En esta l\u00ednea, el ejecutivo de Emo Trans tambi\u00e9n coincidi\u00f3 en la necesidad de que los Operadores Log\u00edsticos est\u00e9n a la vanguardia tecnol\u00f3gica, indicando que \u201cdebemos ser flexibles y vanguardistas en la aplicaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda Wireless y tiempo real, por ejemplo. Este es el presente y el futuro; donde el tiempo y acceso a datos no deber\u00e1 estar limitado a una computadora y\/o software no accesible a trav\u00e9s de la web\u201d, indic\u00f3. Asegurando que este tipo de implementaciones no s\u00f3lo contribuyen al desempe\u00f1o de los 3PL, de cara al cliente, sino tambi\u00e9n es un aspecto diferenciador (para los propios 3PL) en un mercado tan competitivo como el chileno. <\/p>\n
No obstante, considerando las complejidades del mercado nacional, no solo la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica es clave. En este punto, Rodrigo M\u00e1rquez, Jefe Desarrollo de Negocios de TW Log\u00edstica manifest\u00f3 que \u201cla gran diferencia entre los operadores 3PL se marca en el Know How log\u00edstico que tienen en cada industria y canal de distribuci\u00f3n. Por ejemplo: no es lo mismo manejar carga peligrosa que farmac\u00e9uticos, tampoco es lo mismo manejar productos que se venden en el retail como los que se venden a trav\u00e9s de canal tradicional o e-Commerce\u201d. Tener la expertise es -en opini\u00f3n de M\u00e1rquez- un sello distintivo.<\/p>\n
En este punto el vocero de GORI observ\u00f3 que si bien el mercado chileno se ir\u00e1 consolidando, \u201ccon el tiempo iremos viendo que ello implicar\u00e1 una reducci\u00f3n en el n\u00famero de actores 3PL. La diferencia la ir\u00e1 marcando la escala de operaci\u00f3n y el foco en las necesidades de los clientes, lo que pasa por la especializaci\u00f3n de los operadores\u201d.<\/p>\n
Ahora bien, en torno a las \u00e1reas a desarrollar en la industria 3PL chilena, el vocero de TWL sostuvo que \u201cla transformaci\u00f3n digital en las compa\u00f1\u00edas es un \u00e1rea necesaria de explotar en la industria log\u00edstica chilena. La automatizaci\u00f3n de procesos y la inteligencia artificial son herramientas muy importantes de desarrollar para poder cumplir con las exigencias en los tiempos comprometidos de entrega de cada uno de los clientes\u201d, agregando que \u201choy los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes en todo sentido. Con leadtimes de entrega cada vez m\u00e1s acotados. Diversidad de productos que exigen infraestructuras especializadas. Full Flexibilidad de procesos y servicios con requerimientos de visibilidad en l\u00ednea de todos los procesos y todo ello a un bajo costo\u201d.<\/p>\n
Justamente, considerando el factor precio, Rodrigo San Martin, indic\u00f3 que el chileno es \u201cun mercado muy fraccionado, donde a\u00fan el precio juega un rol muy relevante y donde solo en nichos espec\u00edficos se toma en cuenta el valor agregado\u201d.<\/p>\n
En este punto, el ejecutivo agreg\u00f3 que, considerando las caracter\u00edsticas del mercado nacional, un \u00e1rea importante de mejora es la estandarizaci\u00f3n de procesos, contratos y responsabilidades. \u201cMuchos usuarios de los servicios dan por hecho que todos los proveedores dan servicios similares y en la realidad esto no es as\u00ed. Por ejemplo, la responsabilidad y respuesta ante siniestros o imprevistos es muy diferente dependiendo del proveedor de servicios\u201d.<\/p>\n
Atendiendo a lo anterior, el vocero de GORI explic\u00f3 que, como especialistas en la industria vitivin\u00edcola, vemos que existen dos tipos de clientes: empresas muy diversificadas en destinos con clientes en US, Europa, Asia y Latam; y otras medianas o m\u00e1s peque\u00f1as que tienen foco en solo ciertos mercados. Por escala y necesidades son clientes que demandan servicios diferentes. Lo relevante es poder encontrar f\u00f3rmulas operativas que permitan satisfacer ambos tipos de requerimientos y expectativas.<\/p>\n
Finalmente, en torno a los retos del mercado 3PL en Chile, seg\u00fan lo descrito por Rodrigo M\u00e1rquez, uno de los principales desaf\u00edos es manejar la multicanalidad y multi-industria. \u201cEstandarizar procesos es un desaf\u00edo muy grande cuando manejas diferentes canales de entrega (e-commerce, supermercados, tradicional, mayoristas, farmacias, etc.) e industrias que tienen productos con diferentes exigencias en la infraestructura como inflamables, qu\u00edmicos, farmac\u00e9uticos y productos de alto valor\u201d.<\/p>\n
En opini\u00f3n del vocero de TW \u201clograr manejar los desaf\u00edos de la multi-canalidad y multi-industria, entregando un nivel de servicio acorde a las exigencias de cada cliente es la mejor manera de marcar diferencias\u201d. De esta forma, lograr ser un socio estrat\u00e9gico que facilite todas las herramientas a sus clientes para que puedan maximizar su negocio. Con full trazabilidad, visibilidad de procesos y la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, siempre con un foco en mejorar la productividad, los operadores log\u00edsticos logran diferencias sustanciales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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