![\"luis](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/luis_solar_logistec.jpg\")
Para alcanzar esta finalidad, han aparecido diversas herramientas que ayudan a todo tipo de empresas a medir su rendimiento y gestionar sus mejoras de tal forma que avancen de manera m\u00e1s acelerada, \u00e1gil, eficiente y exitosa.<\/p>\nLa trascendencia de la madurez log\u00edstica supera a las operaciones log\u00edsticas mismas. Las deficiencias de una empresa ocasionadas por un bajo grado de madurez de sus estrategias, sistemas y procesos log\u00edsticos, generan p\u00e9rdidas a proveedores, canal de distribuci\u00f3n y clientes, adem\u00e1s de las propias. De ah\u00ed la importancia de establecer el nivel de madurez log\u00edstica de una empresa y planear e impulsar el cambio y los procesos.<\/p>\n
\u00bfCU\u00c1L ES LA IMPORTANCIA DEL MODELO IML?<\/p>\n
Las empresas, sus procesos y los sistemas donde se despliegan, deben evolucionar en el tiempo para adaptarse a las nuevas realidades de la sociedad y permanecer en el mercado. Las necesidades de cambio se encuentran presentes constantemente en las empresas como respuesta a cambios en la demanda de bienes y servicios, la expansi\u00f3n de los mercados, las nuevas estrategias operacionales, los tratados de libre comercio, el incremento de las expectativas de los clientes, el aumento de la competencia, los avances tecnol\u00f3gicos relacionados con el proceso o producto\/servicio, entre otros.<\/p>\n
Para alcanzar esta finalidad, han aparecido diversas herramientas que ayudan a todo tipo de empresas a medir su rendimiento y gestionar sus mejoras de tal forma que avancen de manera m\u00e1s acelerada, \u00e1gil, eficiente y exitosa.<\/p>\n
Los resultados positivos que se han constatado en el desempe\u00f1o de las empresas, bajo el enfoque empresarial de la gesti\u00f3n log\u00edstica y las ventajas competitivas que est\u00e1n singularizando a estas empresas, son una demostraci\u00f3n m\u00e1s para seleccionar esta herramienta como objetivo del presente modelo IML de \u201cmedici\u00f3n del \u00edndice de madurez log\u00edstica\u201d, cuyo foco est\u00e1 en la continua medici\u00f3n y calificaci\u00f3n del desempe\u00f1o log\u00edstico de las empresas, eval\u00faa el mejoramiento que est\u00e1n logrando sus acciones y sugiere una ruta detallada para mejorar en base al diagn\u00f3stico de cada empresa.<\/p>\n
\u201cEl modelo IML de medici\u00f3n del \u00edndice de madurez log\u00edstica pone foco en la medici\u00f3n y calificaci\u00f3n del desempe\u00f1o log\u00edstico de las empresas, eval\u00faa el mejoramiento que est\u00e1n logrando sus acciones y sugiere una ruta detallada para mejorar en base al diagn\u00f3stico de cada empresa\u201d.<\/p>\n
De esta manera, el objetivo del modelo IML es establecer las bases y la descripci\u00f3n detallada de c\u00f3mo deber\u00eda evolucionar la empresa en su gesti\u00f3n log\u00edstica a trav\u00e9s de sus niveles de madurez, como una etapa intermedia en la implementaci\u00f3n de un modelo que busca ser una herramienta poderosa, \u00fatil, pr\u00e1ctica y sencilla, conforme con su menor complejidad, que contribuya con la mejora continua y sostenida de procesos al establecer las pr\u00e1cticas que se deben implementar para obtener los beneficios atribuidos a la gesti\u00f3n log\u00edstica de una empresa.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO SE IMPLEMENTA EL MODELO IML?<\/p>\n
Para alcanzar una efectiva y representativa medici\u00f3n del IML (\u00edndice de madurez log\u00edstica) de la empresa en su actual escenario de negocios, se ha establecido un portafolio de nueve pasos a seguir:<\/p>\n
Conocer la empresa (objetivos y metas estrat\u00e9gicas, modelo de negocio, cadena de suministro, organizaci\u00f3n, cultura, colaboradores, sistemas y procesos).
Definir los objetivos y alcances de la medici\u00f3n. Calibrar del modelo.
Conformar el equipo (l\u00edder y ejecutivas(os) involucrados).
Presentar el modelo al equipo (objetivos, pasos, tiempos, resultados, beneficios, dimensiones a medir y m\u00e9trica de medici\u00f3n).
Investigar el nivel estrat\u00e9gico. Junto al l\u00edder del proyecto y a trav\u00e9s de una encuesta, valorar cuantitativamente la importancia de las dimensiones estrat\u00e9gicas y sub-dimensiones en la empresa en funci\u00f3n de la estrategia y resultados.
Investigar el nivel de gesti\u00f3n. Junto a los ejecutivas(os) del equipo y a trav\u00e9s de una encuesta, valorar cuantitativamente el grado de gesti\u00f3n (madurez) en cada sub-dimensi\u00f3n.
Investigar el nivel de sincron\u00eda colaborativa de la gesti\u00f3n de la cadena de suministros (opcional).
Estudiar, medir y analizar el IML.
Elaborar, presentar y distribuir el informe de salida (brief, bit\u00e1cora, an\u00e1lisis de incongruencias, fortalezas y debilidades).<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO SE ORGANIZA EL MODELO?<\/p>\n
El Modelo IML se organiza y sostiene en cinco pilares: modelo de negocios, dimensiones estrat\u00e9gicas, dimensiones de gesti\u00f3n, grados de gesti\u00f3n y sincron\u00eda. Basado en \u00e9stos, el modelo calcula el \u00edndice de madurez log\u00edstica de acuerdo a la siguiente l\u00f3gica:<\/p>\n
![\"iml\"](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/iml.jpg\")
<\/p>\n
Cada empresa se caracteriza por competir activamente en los mercados con sus propios objetivos estrat\u00e9gicos, modelo de negocio, cadena de suministro (canales), organizaci\u00f3n, cultura, sistemas y procesos. En este escenario, y en caso de ser necesario, el modelo IML se adapta a trav\u00e9s de una calibraci\u00f3n de ambas dimensiones y grados de gesti\u00f3n.<\/p>\n
Opcionalmente y en caso de inter\u00e9s de la alta gerencia, el modelo podr\u00eda incluir una simulaci\u00f3n de un portafolio de escenarios de negocio en funci\u00f3n de las dimensiones, grados de gesti\u00f3n y sincron\u00edas. As\u00ed como tambi\u00e9n, un portafolio de iniciativas de mejoramiento e innovaci\u00f3n con foco en un mejor rendimiento del IML y resultados cuantitativos y cualitativos de la empresa.<\/p>\n
En la Figura 1 se presentan las dimensiones estrat\u00e9gicas de la empresa, por la cuales, la alta direcci\u00f3n de la empresa le asigna las importancias relativas en base al actual valor agregado del escenario de negocios (mercado, canales, rentabilidad y sociedad).<\/p>\n
Figura 1. Nivel Estrat\u00e9gico. Dimensiones Estrat\u00e9gicas<\/p>\n
![\"grafico](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/grafico_1_iml_logistec.jpg\")
<\/p>\n
Fuente: Solar (2019).<\/p>\n
En la Figura 2, por ejemplo, se presentan las sub-dimensiones de gesti\u00f3n siempre presentes en el \u201cDespliegue Log\u00edstico\u201d en una cadena de suministro que, en gran parte, son responsables de los rendimientos individuales y globales de la empresa.<\/p>\n
Figura 2. Nivel de Gesti\u00f3n. Sub-dimensiones del Despliegue Log\u00edstico<\/p>\n
![\"grafico](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/grafico_2_iml_logistec.jpg\")
<\/p>\n
Fuente: Solar (2019).<\/p>\n
El Modelo IML, eval\u00faa el grado de madurez de gesti\u00f3n que la empresa, a trav\u00e9s de sus ejecutivos, realiza sobre cada una de las sub-dimensiones presentes en una dimensi\u00f3n estrat\u00e9gica. Los grados de escalabilidad de gesti\u00f3n del proceso log\u00edstico, que el modelo propone, han sido definidos en cinco grados que van desde una organizaci\u00f3n con muy bajos niveles de gesti\u00f3n (Grado 1) hasta altos est\u00e1ndares de la misma (Grado 5).<\/p>\n
Tambi\u00e9n, para cada uno de los cinco grados de madurez, el modelo IML permite identificar si la empresa est\u00e1 ejecutando alguna iniciativa para aumentar su grado de madurez.<\/p>\n
Para ello, la escala de evaluaci\u00f3n tiene tres colores u opciones: (A) Totalmente de acuerdo (verde); (B) Indeciso o lo ignora (Amarillo) y; (C) No totalmente de acuerdo (Rojo). De esta manera, con los colores se quiere representar gr\u00e1ficamente el estado de madurez en que se encuentra la empresa en relaci\u00f3n a la gesti\u00f3n por procesos de su log\u00edstica.<\/p>\n
Como primer ejemplo, la dimensi\u00f3n estrat\u00e9gica \u201cCultura de Gesti\u00f3n\u201d se abre a una medici\u00f3n de la madurez en las sub-dimensiones \u201cCultura al Cambio\u201d, \u201cCapacidades de Liderazgo\u201d y \u201cCultura a Trabajar en Equipo\u201d.<\/p>\n
Como segundo ejemplo y con un nivel de detalle mayor, en la sub-dimensi\u00f3n \u201cLog\u00edstica de Distribuci\u00f3n\u201d, se definen los siguientes grados de madurez, ordenados de menor (1) a mayor (5) grado.<\/p>\n
La empresa no tiene la capacidad ni facilidad de despachar y entregar los pedidos a los clientes y\/o consumidores finales. No presenta un adecuado nivel de agilidad.\u00a0La empresa env\u00eda los pedidos por sobre el tiempo comprometido, no se asegura que se entreguen con la calidad requerida y que lleguen al destino (ubicaci\u00f3n) que el cliente requiere.<\/p>\n
La empresa posiciona los productos de los clientes donde \u00e9ste los requiere y con la calidad esperada, pero no en el tiempo requerido.\u00a0La organizaci\u00f3n destina los productos a los consumidores y usuarios finales con agilidad, pues sit\u00faa los productos donde el cliente los requiere y en el tiempo previsto.\u00a0La empresa distribuye los productos a los clientes y\/o consumidores finales con agilidad, pues entrega a tiempo los productos donde el cliente y\/o consumidores los exigen. Adem\u00e1s la empresa tiene la capacidad de acceder con facilidad a varios canales de distribuci\u00f3n. Tiene la seguridad y capacidad para que los productos lleguen eficazmente.<\/p>\n
A trav\u00e9s de un dedicado trabajo en terreno junto a una eficaz coordinaci\u00f3n de entrevistas con los ejecutivas(os) para no entorpecer las actividades propias del negocio en el d\u00eda a d\u00eda, se procesan los datos recolectados, se calcula el \u00edndice de madurez log\u00edstica y se analiza la informaci\u00f3n obtenida de los grados de madurez de cada una de las dimensiones, en funci\u00f3n del IML esperable inicial por parte de la alta direcci\u00f3n y de los resultados del negocio. Aqu\u00ed, es donde los hallazgos de incongruencias, debilidades y fortalezas se analizan con los equipos de trabajo para la generaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de oportunidades de mejora e innovaci\u00f3n con su respectiva evaluaci\u00f3n de impacto en la madurez de la gesti\u00f3n log\u00edstica.<\/p>\n
\u00bfCU\u00c1LES SON LOS BENEFICIOS DEL MODELO IML?<\/p>\n
EL Modelo IML ha sido dise\u00f1ado para adaptarse r\u00e1pidamente a las operaciones de la empresa y poder ser una herramienta de gesti\u00f3n \u00fatil y poderosa para:<\/p>\n
Basado en un enfoque log\u00edstico, conocer y medir la relaci\u00f3n de cada una y todas las \u00e1reas de la empresa con los resultados del negocio
Objetivizar la toma de decisiones a trav\u00e9s de indicadores de gesti\u00f3n, tanto individuales como globales
Calibrar continuamente la gesti\u00f3n log\u00edstica con los objetivos y metas estrat\u00e9gicas de la empresa y negocio
Fortalecer la identificaci\u00f3n, medici\u00f3n y gesti\u00f3n de oportunidades a trav\u00e9s del hallazgo de incongruencias, debilidades y fortalezas
Asegurar las sincron\u00eda colaborativa y mejora continua
Mejorar la competitividad, integraci\u00f3n, eficiencia y eficacia de la empresa.<\/p>\n
UN CASO DE ESTUDIO<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, se presentar\u00e1 el resultado del despliegue total del Modelo IML aplicado a una PYME familiar del sector agroindustrial en la comuna de Lampa que produce y comercializa sus productos de finas hierbas en tiendas especializadas, y recientemente acreditada como proveedor de una gran cadena de supermercados.<\/p>\n
Luego de una implementaci\u00f3n con los primeros ocho pasos del portafolio al actual escenario de negocios, donde la gerencia asign\u00f3 una importancia relativa del 75% a las tres grandes dimensiones estrat\u00e9gicas de su modelo de negocios: servicio al cliente (SAC), evoluci\u00f3n sostenible (ES) y estandarizaci\u00f3n de procesos (EP), se obtuvo un IML de 3.68 puntos (ver Figura 3). Muy propio de una PYME con una cultura de administraci\u00f3n familiar, las dimensiones estrat\u00e9gicas con menores niveles de madurez de 2.4 puntos y 1.4 puntos fueron para \u201cCultura de Informaci\u00f3n\u201d y \u201cCultura de Gesti\u00f3n\u201d, respectivamente.<\/p>\n
Es importante se\u00f1alar, para dimensionar estos resultados, que la empresa en estudio asign\u00f3 una importancia relativa de un 10% a la dimensi\u00f3n estrat\u00e9gica \u201cDespliegue Log\u00edstico\u201d, y dado que en la cadena de suministro se procesan y manipulan productos \u201cvivos\u201d (ciclo corto) desde el campo a la g\u00f3ndola, \u00e9sta valor\u00f3 con una importancia del 50%, 10% y 10%, las sub-dimensiones \u201cLog\u00edstica de Distribuci\u00f3n\u201d, \u201cLog\u00edstica de Abastecimiento\u201d y \u201cCosto\u201d, respectivamente.<\/p>\n
Visibilizando y analizando los resultados obtenidos con la gerencia a trav\u00e9s del hallazgo de incongruencias, fortalezas y debilidades junto a los nuevos desaf\u00edos log\u00edsticos y competitivos de este nuevo canal de distribuci\u00f3n, se identific\u00f3 como iniciativa de corto plazo y de gran impacto para el nuevo \u201ccliente\u201d y empresa, el dise\u00f1ar e implementar un sistema de visibilidad y trazabilidad, que actualmente presenta un Grado 2 de madurez con un sistema manual y poco confiable.<\/p>\n
La soluci\u00f3n propuesta consisti\u00f3 en un nuevo sistema automatizado y un mejorado sistema de documentaci\u00f3n para la captura, almacenamiento y generaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Junto al estudio de los cambios internos en la empresa (procesos, tecnolog\u00eda y capacitaci\u00f3n) y sus impactos en el servicio al cliente, en una mayor visibilidad de los procesos junto a informaci\u00f3n confiable y oportuna de trazabilidad, una nueva parametrizaci\u00f3n del modelo y la correspondiente evaluaci\u00f3n de niveles de gesti\u00f3n, el nuevo IML global calculado aument\u00f3 en un 7.9% (ver Figura 3) producto de un aumento del \u201cServicio al Cliente\u201d, \u201cDespliegue Log\u00edstico\u201d y \u201cCultura de Informaci\u00f3n\u201d en un 13.9%, 16.2% y 66.7%, respectivamente.<\/p>\n
La visibilidad y transparencia de los procesos para las log\u00edsticas inbound, interna y outbound en la cadena de suministro, son muy apreciadas por el nuevo canal de distribuci\u00f3n, mejorando de esta manera la competitividad de la empresa.<\/p>\n
Figura 3. Evoluci\u00f3n del IML<\/p>\n
![\"grafico](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/grafico_3_iml_logistec.jpg\")
<\/p>\n
Fuente: Solar (2019)<\/p>\n
CONCLUSIONES<\/p>\n
La gesti\u00f3n log\u00edstica no solo se limita a la coordinaci\u00f3n de materiales, sino que abarca otros aspectos intangibles como los servicios, la informaci\u00f3n y las relaciones durante todas las actividades de intercambio entre los colaboradores de la cadena, desde proveedores de materias primas hasta los clientes y\/o consumidores finales. Esta perspectiva est\u00e1 otorgando unas importantes ventajas competitivas en el mercado para quienes se atreven a romper los paradigmas de su gesti\u00f3n, por lo cual, el enfoque del modelo invita a aprovechar la oportunidad de desarrollar ventajas otorgadas a la colaboraci\u00f3n entre miembros de una misma cadena.<\/p>\n
Los niveles de madurez del modelo propuesto, consideran necesario el fortalecimiento interno para poder avanzar en la colaboraci\u00f3n de la cadena, por ende se sugiere una evoluci\u00f3n partiendo de una etapa inicial de consolidaci\u00f3n interna que finaliza con la alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica, hasta obtener la colaboraci\u00f3n a trav\u00e9s de la cadena, la cual no deber\u00e1 limitarse a la implementaci\u00f3n de herramientas inform\u00e1ticas sino a la forma como estas herramientas apoyan la ejecuci\u00f3n de la estrategia dise\u00f1ada.<\/p>\n
Luis Solar Wilson. Desarrollador de Soluciones Industriales
Ingeniero Civil Matem\u00e1tico
Profesor Titular. Escuela de Econom\u00eda y Negocios. Universidad Central de Chile
Director OTT-ERM. Oficina de Transferencia Tecnol\u00f3gica<\/p>\n
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IML = f(modelo de negocio, dimensi\u00f3n estrat\u00e9gica, dimensi\u00f3n de gesti\u00f3n, grado de gesti\u00f3n, sincron\u00eda)<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
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