{"id":14710,"date":"2020-03-20T22:16:23","date_gmt":"2020-03-20T22:16:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/03\/20\/retailers-digitales-tendencia-al-marketplace\/"},"modified":"2020-03-20T22:16:23","modified_gmt":"2020-03-20T22:16:23","slug":"retailers-digitales-tendencia-al-marketplace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/retailers-digitales-tendencia-al-marketplace\/","title":{"rendered":"Retailers digitales: tendencia al marketplace"},"content":{"rendered":"<p>El creciente inter\u00e9s de los consumidores por usar diversos medios tecnol\u00f3gicos implica una transici\u00f3n del concepto de punto de venta f\u00edsico al marketplace. <\/p>\n<div>Conforme el cliente tiene a su disposici\u00f3n mayores <i>recursos tecnol\u00f3gicos<\/i>, sus patrones de consumo se van diversificando bajo una constante: la mayor informaci\u00f3n posible antes de realizar la compra del bien o servicio. Esta data incluye comparaciones entre proveedores en funci\u00f3n de calidad, precio y disponibilidad. Por lo tanto, es frecuente observar que un potencial cliente se encuentre en una tienda observando y revisando f\u00edsicamente un producto y al mismo tiempo <b>compar\u00e1ndolo virtualmente <\/b>contra otro proveedor. Y, m\u00e1s a\u00fan, suele suceder que opte por la compra virtual. En t\u00e9rminos generales, se menciona que es parte de un proceso llamado <b>omnicanal.<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Lo anterior est\u00e1 siendo utilizado por diversos proveedores que rompen las barreras entre pa\u00edses y ofrecen productos competitivos con capacidad de entrega en casi todo el mundo. Es por ello, que los expertos mencionan que <b>el cliente busca en la actualidad experiencias de compra <\/b>m\u00e1s que el bien o servicio en s\u00ed mismo. Ello obliga al punto de venta a evolucionar al concepto de \u201cpunto de contacto\u201d. Es decir, el punto en donde se potencializa una compra futura y quedando a elecci\u00f3n, el medio por el cual el cliente pagar\u00e1 y recibir\u00e1 su bien o servicio.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Ello implica un reto para la competitividad en los proveedores. Es decir: contar con estrategias efectivas para <b>disponibilidad digital <\/b>enlazada a la relaci\u00f3n de almacenamiento y reparto para la satisfacci\u00f3n de entrega oportuna. Por tanto, la log\u00edstica requiere del uso de tecnolog\u00eda para afrontar los <b>retos de la omnicanalidad <\/b>y mantener una informaci\u00f3n asertiva de entradas y salidas de un almac\u00e9n y contemplar en ello, la posibilidad de una devoluci\u00f3n a otro almac\u00e9n. Ello contemplando los conceptos de <i>click &#038; collect<\/i> (compre digital y recoja en tienda) y\u00a0 <i>click &#038; mortar<\/i> (compra f\u00edsica y digital).<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div class=\"embed_cont\" rel=\"freetext\" id=\"embed90_wrap\" onmousedown=\"return false;\">\n<div class=\"embed_options\" rel=\"opt\" id=\"embed90_opts\" onmousedown=\"return false;\"><span id=\"embed90_colapse\" class=\"embed_colapse less\" onclick=\"preview_embed('embed90')\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0Embed<\/div>\n<div id=\"embed90_content\" class=\"embed_content\">\n<div id=\"embed90_embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mbSSVoHSIZ4\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<div><\/div>\n<div>El proceso decisi\u00f3n de compra sigue siendo influenciada por el costo total (incluyendo el costo y rapidez de entrega, as\u00ed como la calidad a recibir). Por tanto, es necesario contemplar que la log\u00edstica requiere de una entrega din\u00e1mica y flexible mediante el efectivo control de inventarios y sus diversos medios para la entrega: desde el concepto de recoja, hasta la entrega a domicilio. Contando con, diversos proveedores (desde mensajer\u00edas y paqueter\u00edas establecidas; hasta peque\u00f1os distribuidores asociados a las plataformas tecnol\u00f3gicas basadas en las aplicaciones celulares).\u00a0\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Por tanto, hablar de<b> retail digital,<\/b> es hablar de tecnolog\u00eda <i>cloud computing <\/i>para mantener canales entrelazados y compartir datos que generen informaci\u00f3n de h\u00e1bitos de compra. Contribuyendo as\u00ed a determinar (por ejemplo) la ubicaci\u00f3n f\u00edsica y sus stocks adecuados. Adicionalmente, su gran ventaja radica en la capacidad de mantenerse abierto las 24 horas del d\u00eda los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Lo cual potencializa la capacidad de ventas.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Es importante mencionar que las redes sociales no se excluyen del sistema e incluso, se consideran m\u00e1s en las estrategias para acercar a clientes potenciales, (mediante las experiencias compartidas de otros). Aunado a ello, la <i>privacidad de datos <\/i>sigue siendo un factor importante para la decisi\u00f3n de compra y por ello, se requiere contar con un sistema adecuado y se sugiere solicitar \u00fanicamente la informaci\u00f3n necesaria.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Existen en el mercado diversos proveedores que apoyan a las empresas para contar con estas herramientas. Dependiendo del tama\u00f1o de negocio, existe alguna aplicaci\u00f3n adecuada: desde soluciones corporativas hasta plataformas colaborativas. No contemplar este tipo de estrategias de comercializaci\u00f3n, implicar\u00e1 en el mediano plazo, un decrecimiento en las preferencias del mercado. Finalmente, se sugiere un dise\u00f1o desde la perspectiva del consumidor, m\u00e1s que de la empresa.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div><\/div>\n<div>* Director en Logyca. \/ whau@logyca.mx<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El creciente inter\u00e9s de los consumidores por usar diversos medios tecnol\u00f3gicos implica una transici\u00f3n del concepto de punto de venta f\u00edsico al marketplace. 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