{"id":14770,"date":"2020-03-30T09:11:28","date_gmt":"2020-03-30T09:11:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/03\/30\/los-retos-que-enfrenta-la-tercerizacion-logistica\/"},"modified":"2020-03-30T09:11:28","modified_gmt":"2020-03-30T09:11:28","slug":"los-retos-que-enfrenta-la-tercerizacion-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/los-retos-que-enfrenta-la-tercerizacion-logistica\/","title":{"rendered":"LOS RETOS QUE ENFRENTA LA TERCERIZACI\u00d3N LOG\u00cdSTICA"},"content":{"rendered":"

La explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y la incorporaci\u00f3n de nuevos actores al mercado ha desafiado a los operadores log\u00edsticos que se encargan de todo, para que las empresas s\u00f3lo deban preocuparse del coraz\u00f3n de su negocio.<\/p>\n

Flexibilidad, infraestructura y tiempos de respuesta son algunas de las exigencias que han impuesto los nuevos patrones de consumo en Chile y el mundo. Frente a estos cambios, tercerizar es pr\u00e1cticamente l\u00f3gico, por cuando puede significar ahorro de costos y, sobre todo, contar con la seguridad de que el producto lleg\u00f3 a destino en la fecha y hora comprometida.<\/p>\n

La tercerizaci\u00f3n ha sido una de las tendencias crecientes en la industria y que, en palabras simple, ha sido comprendida como la opci\u00f3n de dejar en manos expertas una operaci\u00f3n log\u00edstica para enfocarse al core de su propio negocio. Igualmente, tercerizar permite contar con m\u00e1s tecnolog\u00eda y m\u00e1s eficiencia en la log\u00edstica, algo que normalmente una empresa que no se dedica a ello no puede ofrecer, dado el costo de inversi\u00f3n. En definitiva, todos buscan mejorar su operaci\u00f3n, optimizar costos y responder a las demandas operacional de sus clientes con servicio de calidad de primer nivel.<\/p>\n

\"Lucas\"Lucas Ballivi\u00e1n, gerente comercial de EIT, afirma que las empresas se enfrentan constantemente a cambios y variaciones en la din\u00e1mica y vol\u00famenes de venta, ya sea por la estacionalidad de sus ventas, o por la necesidad de hacer ajustes en la forma de desarrollar sus negocios. \u201cEstos cambios muchas veces implican modificar su log\u00edstica de productos o insumos a una gran velocidad y en plazos cortos. Los operadores log\u00edsticos modernos cuentan con las capacidades t\u00e9cnicas y de recursos log\u00edsticos para entregar la flexibilidad necesaria que estos cambios requieren, con el importante aspecto de hacerlo a costos conocidos y controlados\u201d, sostiene.<\/p>\n

Otro punto importante para el ejecutivo de EIT es que la especializaci\u00f3n y escala de un operador permite, muchas veces, desarrollar procesos espec\u00edficos e implementar tecnolog\u00edas para lograr una log\u00edstica de excelencia, la cual puede traspasarse a los clientes, generando as\u00ed una relaci\u00f3n estrat\u00e9gica diferenciadora.<\/p>\n

En este aspecto, Mabel Leva, directora del proyecto Fundaci\u00f3n Chilena de Eficiencia\u00a0Log\u00edstica del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), considera que uno de los mayores retos en la tercerizaci\u00f3n es poder contar con buenos socios estrat\u00e9gicos que no s\u00f3lo se encarguen de integrar toda la cadena\u00a0log\u00edstica\u00a0desde su origen hasta el cliente final, disminuyendo costos operativos y asegurando un buen manejo de tiempo y recursos, sino que adem\u00e1s sean capaces de generar un valor agregado al productor que contrata sus servicios.<\/p>\n

\"mabel\"\u201cPara ello, hoy hay desaf\u00edos importantes en el \u00e1mbito de incorporar herramientas tecnol\u00f3gicas que faciliten la coordinaci\u00f3n de actores como las que se encuentra desarrollando el Programa de Desarrollo Log\u00edstico del MTT, a trav\u00e9s de su unidad de Transformaci\u00f3n Digital\u00a0Log\u00edstica\u201d, se\u00f1ala Mabel Leva.<\/p>\n

AUTOMATIZACI\u00d3N<\/p>\n

En el caso particular de Chile, Lucas Ballivi\u00e1n, gerente comercial de EIT Log\u00edstica cree que el retail y el e-Commerce seguir\u00e1n siendo un gran desaf\u00edo para las empresas, ya que los comportamientos de compra son cada vez m\u00e1s din\u00e1micos. \u201cEsto requerir\u00e1 una mayor capacidad de ajuste en la oferta log\u00edstica de los operadores, lo cual se lograr\u00e1 mediante la aplicaci\u00f3n inteligente de tecnolog\u00edas y automatizaci\u00f3n en los centros de distribuci\u00f3n\u201d, comenta. <\/p>\n

Precisamente, son los nuevos patrones de consumo, los que est\u00e1n volviendo m\u00e1s exigentes a los consumidores, en cuanto a costos y tiempos de entrega. \u201c\u00a1Este desaf\u00edo implica necesariamente mayores niveles de coordinaci\u00f3n de los actores de la cadena\u00a0log\u00edstica\u00a0y para esto, sin duda, se requiere un mayor y mejor uso de plataformas tecnol\u00f3gicas que permitan a los distintos actores conocer el estado de la carga en sus distintas etapas\u201d, agrega Mabel Leva!<\/p>\n

Seg\u00fan Ballivi\u00e1n, en los \u00faltimos a\u00f1os se ha dado un importante avance en la tercerizaci\u00f3n log\u00edstica que se ha visibilizado en el desarrollo de centros log\u00edsticos y de distribuci\u00f3n en todo Chile, pero, principalmente en Santiago. \u201cGran parte de esto ha sido provocado por la velocidad de cambio de todas las industrias y la necesidad natural de enfocar los recursos econ\u00f3micos en desarrollar sus actividades principales. Esto ha exigido a las empresas a ser muy \u00e1giles por lo que han ido optando m\u00e1s y m\u00e1s en confiar a un operador los desaf\u00edos log\u00edsticos que implican el desarrollo de negocios en mercados que cada vez necesitan mayor cobertura geogr\u00e1fica, gesti\u00f3n de canales de venta en permanente desarrollo, y dar una r\u00e1pida respuesta a una demanda cada vez m\u00e1s inmediata\u201d, concluye.<\/p>\n

\"Monroy\"Si bien, no todas las empresas han externalizado la log\u00edstica. Cada d\u00eda se suman m\u00e1s, atra\u00eddos por su tecnolog\u00eda y la tranquilidad de poder confiar este punto cr\u00edtico de su negocio. \u201cSe est\u00e1 rompiendo la log\u00edstica tradicional y vamos a pasar a otra era donde la inversi\u00f3n en la tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n van a pesar mucho m\u00e1s, algo que el cliente no especializado no va a poder hacer\u201d, se\u00f1ala el gerente general de DHL\u00a0Global Forwarding, Alberto Oltra.<\/p>\n

De hecho, el ejecutivo recuerda que a\u00f1os atr\u00e1s, cuando visitaba al gerente de Log\u00edstica de una compa\u00f1\u00eda, \u00e9ste le reportaba al de Finanzas o Administraci\u00f3n. Ahora, en cambio, se trata de un cargo de primera l\u00ednea, que reporta directamente al gerente general, lo cual augura un futuro prometedor. Por eso, Suiza y Alemania cuentan con carreras especializadas en log\u00edstica, algo en lo que Chile est\u00e1 al debe, seg\u00fan los operadores, puesto que la educaci\u00f3n superior vinculada a este \u00e1mbito se ha centrado m\u00e1s bien en el comercio exterior.<\/p>\n

DE CARA AL FUTURO<\/p>\n

Para la acad\u00e9mica de la Facultad de Ingenier\u00eda de la Universidad Andr\u00e9s Bello, Magdalena Monroy, existen seis puntos indispensables en la configuraci\u00f3n de la log\u00edstica del futuro:
\u00a0
1.\u00a0 Buen nivel de servicio. Para lograr esto y de cara a las nuevas tendencias, se requiere fundamentalmente\u00a0escuchar la voz del cliente\u00a0VOC (Voice of Customer) que sin duda es el punto de partida, para dar respuesta a estas necesidades e iniciar una operaci\u00f3n que tendr\u00e1 los resultados esperados. \u00a0Sin embargo, esto tambi\u00e9n considera a los clientes internos (socios) quienes tambi\u00e9n se ven afectados por no escuchar lo que ellos necesitan, en tiempo, cantidad y calidad. Si las empresas no conectan y no otorgan la celeridad y seriedad a este punto,\u00a0el \u00e1rea de Atenci\u00f3n de Reclamos y Retenci\u00f3n de Clientes ya no tendr\u00e1 agenda de reclamos, sino que simplemente\u00a0no estar\u00e1, porque los clientes no estar\u00e1n disponibles.
\u00a0
2.\u00a0Integraci\u00f3n de Sistemas. Cada d\u00eda aparecen m\u00e1s sistemas, software y APP que facilitan la integraci\u00f3n de las plataformas de comunicaci\u00f3n entre empresas, lo que permite dar visibilidad a los procesos en los cuales se encuentran los productos, stock, niveles de inventarios, \u00edndice de rotaci\u00f3n, entre otros. \u00a0\u201cSe hace fundamental tener una mirada \u00c1gil y conectar prontamente cuando los sistemas entre empresas no est\u00e1n conectados o no\u00a0est\u00e1n\u00a0conversando.\u00a0 Debe dar respuesta a la log\u00edstica que esto genera, por ejemplo, inventario inal\u00e1mbrico (RFID), Centralizado, BI para pronosticar las tendencias y la cantidad de stock necesarios y m\u00ednimos, entre otros\u201d, puntualiza Magdalena Monroy.\u00a0<\/p>\n

\"DHL\"3. Uso de las\u00a0Tecnolog\u00eda\/Robotizaci\u00f3n. Este aspecto generar\u00e1 ahorros y mejorar\u00e1 los tiempos de respuesta, debido a que la mano de obra ser\u00e1 cada vez m\u00e1s especializada,\u00a0los trabajos repetitivos, de bajo valor, alto grado de riesgo para los trabajadores y con exposiciones al fr\u00edo o calor extremos,\u00a0ser\u00e1n reemplazados por robots y drones.\u00a0 Esto, sin duda, provocar\u00e1 una alta resistencia al inicio, pero prontamente se ver\u00e1 reflejado en las eficiencias, que se ver\u00e1n compensadas en los estados de resultados.\u00a0<\/p>\n

4. Flujo de informaci\u00f3n.\u00a0Se trata de un punto cr\u00edtico para los nuevos tiempos, que se debe medir en todos los procesos, incluyendo en sus tareas.\u00a0 De esta forma, otorgar\u00e1 visibilidad para ver donde se est\u00e1 cortando el flujo que impacta en la movilizaci\u00f3n de los productos en la operaci\u00f3n (gemba). \u201cEste flujo debe estar siempre ajustado, magro (sin grasa), con roles definidos y asegurando que la transferencia de la informaci\u00f3n llegue al destinatario final. \u00a0De esta forma, poder detectar tempranamente los cuellos de botellas, generar y levantar sistemas Poka Yoke para alertar la degradaci\u00f3n del flujo\u201d, aclara la profesora de la UNAB.\u00a0\u00a0<\/p>\n

5.\u00a0Capacitaci\u00f3n y entrenamiento. Hoy y durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os, corresponder\u00e1 a la vida de la compa\u00f1\u00eda, el conocimiento, la experiencia y la actitud, permitir\u00e1 dar flujo a la operaci\u00f3n, otorgar un est\u00e1ndar de trabajo, pero tambi\u00e9n permitir\u00e1 dar flexibilidad ante los procesos cambiantes que se aproximan. \u00a0Si los colaboradores no est\u00e1n capacitados, motivados, desconocen el sentido y prop\u00f3sito que busca la empresa, lo m\u00e1s probable es que busquen oportunidades en la competencia. Es por esto, que el rol que\u00a0cumplen las universidades es cada vez m\u00e1s importante, acercando a los alumnos a la realidad que se genera en las empresas, con programas ajustados a las tendencias que los expertos indican y sugieren para los cambios curriculares.<\/p>\n

6. Mejora Continua y Liderazgo. Ambas cualidades ser\u00e1n siempre el motor que impulsa una correcta operaci\u00f3n, seg\u00fan Magdalena Monroy. \u201cLas acciones correctas, tendr\u00e1n resultados correctos, llegar la perfecci\u00f3n es una idea fascinante, pero todos sabemos que este camino es largo y extenso. \u00a0Sin duda, se puede caminar y trabajar bajo esta modalidad, pero para ello se necesita de un liderazgo visible, asegurar que la transmisi\u00f3n de la comunicaci\u00f3n y la mejora continua ha sido efectiva. El uso de TWI o Kaizen Katta en los procesos log\u00edsticos har\u00e1 la diferencia, sumando a la correcta aplicaci\u00f3n de las distintas metodolog\u00edas que hoy se est\u00e1n desarrollando, para eliminar los desperdicios y tareas que no agregan valor al proceso (LEAN LOGISTICS)\u201d, acota.<\/p>\n

INTELIGENCIA ARTIFICIAL<\/p>\n

Mantener una econom\u00eda competitiva requiere de una performance\u00a0log\u00edstica\u00a0acorde. Por eso, el Coordinador de Facilitaci\u00f3n de Comercio del Ministerio de Hacienda, Joseph Nehme, valora la aplicaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas y las oportunidades que genera la inteligencia artificial en los procesos de comercio exterior y los datos resultantes, que, seg\u00fan dice, abren un abanico de posibilidades de mejora continua en los procesos documentales y log\u00edsticos.\u00a0\u00a0\u201cProgramas como el Sistema Integrado de Comercio Exterior (SICEX) y la iniciativa Talento Digital para Chile, contribuyen por un lado a la digitalizaci\u00f3n y la simplificaci\u00f3n de los procesos de comercio exterior y por otro, a propiciar las herramientas para generar un capital humano con las habilidades necesarias para enfrentar la cuarta revoluci\u00f3n industrial\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, el Ministerio de Ciencia, Tecnolog\u00eda, Conocimiento e Innovaci\u00f3n, present\u00f3 los lineamientos que tendr\u00e1 la primera Pol\u00edtica Nacional de Inteligencia Artificial (IA), que buscar\u00e1 empoderar a los chilenos en el uso y desarrollo de herramientas de IA, adem\u00e1s de propiciar el debate sobre sus consecuencias legales, \u00e9ticas, sociales y econ\u00f3micas. El documento, que ser\u00e1 lanzado en julio, trazar\u00e1 una hoja de ruta para encauzar el uso de la IA en la industria, la academia y el sector p\u00fablico, hacia el desarrollo integral y al servicio de las personas y el planeta.\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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