{"id":14862,"date":"2020-05-01T23:15:44","date_gmt":"2020-05-01T23:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/05\/01\/asi-ha-sido-el-desempeno-de-los-retailers-ante-el-covid-19\/"},"modified":"2020-05-01T23:15:44","modified_gmt":"2020-05-01T23:15:44","slug":"asi-ha-sido-el-desempeno-de-los-retailers-ante-el-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/asi-ha-sido-el-desempeno-de-los-retailers-ante-el-covid-19\/","title":{"rendered":"As\u00ed ha sido el desempe\u00f1o de los retailers ante el Covid-19"},"content":{"rendered":"<p>La emergencia sanitaria provoc\u00f3 un repunte en la demanda de productos en venta online, pero un sector importante de compradores por este medio todav\u00eda mantienen quejas por demoras en el servicio. <\/p>\n<div>La situaci\u00f3n de emergencia generada por la crisis de salud global provoc\u00f3 importantes cambios en el h\u00e1bito de compra de productos de primera necesidad. Se gener\u00f3 una progresiva<b> demanda de productos por medio de dispositivos m\u00f3viles<\/b>, con servicio de <i>entrega a domicilio<\/i> y pagos digitales, adem\u00e1s de la exigencia de un riguroso control de la cadena de suministro a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas como la geolocalizaci\u00f3n y la inteligencia artificial.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u00bfCu\u00e1les son las implicaciones de esta demanda en los precios y modos de accionar de los minoristas?<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Seg\u00fan una investigaci\u00f3n realizada durante la primera quincena de abril por Pabis Retail, empresa mexicana especializada en soluciones anal\u00edticas para el retail, cuatro mil puntos de venta arrojaron <b>crecimiento de 45% durante marzo<\/b> en comparaci\u00f3n con las semanas anteriores a la pandemia (11 de marzo).\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Te puede interesar:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.logisticamx.enfasis.com\/notas\/85759-comercio-electronico-crece-pese-al-coronavirus-amvo\" target=\"_new\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Comercio electr\u00f3nico crece pese al coronavirus: AMVO<\/b><\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<div>El mayor aumento en ventas lo registr\u00f3 el formato de<b> club de precios <\/b>con un incremento de 62%, mientras que el autoservicio creci\u00f3 40 puntos porcentuales durante ese mes.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Leslie Alonso, gerente de Operaciones de Pabis Retail, considera que ello se explica dado que &#8220;durante el inicio de la pandemia y las compras de p\u00e1nico, los consumidores buscaron hacerse de productos en <b>grandes presentaciones<\/b> al menor costo posible como lo ofrece el club de precios. Durante abril, la recompra la est\u00e1n realizando m\u00e1s en autoservicio pues adquieren lo que se va acabando en casa\u201d.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div class=\"embed_cont\" rel=\"freetext\" id=\"embed73_wrap\" onmousedown=\"return false;\">\n<div class=\"embed_options\" rel=\"opt\" id=\"embed73_opts\" onmousedown=\"return false;\"><span id=\"embed73_colapse\" class=\"embed_colapse less\" onclick=\"preview_embed('embed73')\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0Embed<\/div>\n<div id=\"embed73_content\" class=\"embed_content\">\n<div id=\"embed73_embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/40oKWAe4O98\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<div>Ahora bien, en lo que va de abril se registra un efecto inverso: los consumidores est\u00e1n asistiendo <b>m\u00e1s al autoservicio y menos al club de precios<\/b>, y los formatos crecieron 32 y 16% respectivamente durante las dos primeras semanas de abril.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\u201cDespu\u00e9s de haber alcanzado un aumento en ventas de 90% durante la semana 12 del a\u00f1o, no esperamos mayores picos futuros a menos que se realicen nuevamente compras de p\u00e1nico generadas por noticias, ya sean reales o falsas\u201d, indica Carlos Urgelles, director general de Pabis Retail.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Asimismo, el estudio &#8220;<b>Actitudes de las y los mexicanos ante el COVID-19: precauciones, sentimientos, valores y gastos<\/b>&#8220;, realizado por la consultora de investigaci\u00f3n de mercados Psyma y la empresa de soluciones de investigaci\u00f3n online Netquest arroj\u00f3 los siguientes hallazgos en relaci\u00f3n a los h\u00e1bitos de consumo:<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<ul>\n<li>55% compra y seguir\u00e1 comprando de manera normal al pasar la contingencia.<\/li>\n<li>36% comprar\u00e1 de manera normal al pasar la contingencia.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de la contingencia, 5% comprar\u00e1 menos ya que seguramente tendr\u00e1n mucha despensa.\u00a0<\/li>\n<li>Aquellos que comprar\u00e1n menos, son aquellos que han declarado el ahorro como una de sus medidas al t\u00e9rmino del COVID-19.<\/li>\n<li>4% comprar\u00e1 muchas m\u00e1s cosas para prevenir un desabasto en futuro.<\/li>\n<li>51% contempla la contrataci\u00f3n de alg\u00fan tipo de seguro.<\/li>\n<li>Aumentar\u00e1n las compras derivadas de la sensaci\u00f3n de miedo que deja el COVID-19: Gastos en Servicios de Salud (33%), Higiene y Belleza (30%), Seguros (28%) y Alimentos y Bebidas (20%).<\/li>\n<li>Cloro, Papel higi\u00e9nico, alcohol y gel antibacterial ser\u00e1n los art\u00edculos de limpieza que se seguir\u00e1n comprando despu\u00e9s del COVID-19.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>A este respecto, Alejandra Medina, directora de Consumo y Retail de Psyma comenta que: \u201cCon la aparici\u00f3n del COVID-19 en M\u00e9xico y el mundo, muchas industrias, procesos y formas de trabajo y colaboraci\u00f3n, as\u00ed como h\u00e1bitos de vida y consumo tuvieron que cambiar dr\u00e1sticamente. En este contexto, es relevante escuchar al consumidor y conocer la forma en que vive y enfrenta estas contingencias dentro de su entorno familiar, laboral y social\u201d.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><b>Las opciones del retail<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Las necesidades de los consumidores son ahora diversas y complejas, los retailers est\u00e1n ahora ante la exigencia de ofrecer la verdadera <b>omnicanalidad.<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<ul>\n<li>Brindar la opci\u00f3n de comprar en l\u00ednea y poder recoger en tienda. A\u00fan son pocas las cadenas comerciales en M\u00e9xico que ofrecen esta modalidad para las compras. S\u00f3lo cuatro de las 10 cadenas m\u00e1s grandes de <i>comercio detallista <\/i>en el pa\u00eds permiten esta opci\u00f3n sin restricciones; tres permiten la entrega en tienda con tiempos de espera de tres a nueve d\u00edas h\u00e1biles y dos cadenas no lo permiten.<\/li>\n<li>Mantener integrada la oferta en los <b>canales f\u00edsicos o digitales<\/b>. El 46% de los usuarios en M\u00e9xico consulta en l\u00ednea si el producto que est\u00e1 buscando est\u00e1 disponible en la tienda para verlo. De acuerdo con estimaciones de Napse, alrededor de 50% de los comercios en M\u00e9xico integran su oferta f\u00edsica y digital.<\/li>\n<li>Cumplir con los tiempos de entrega. Del universo total de <i>compradores online <\/i>inconformes, el 27% expresa su desilusi\u00f3n debido a las demoras en la recepci\u00f3n del producto, de acuerdo con la empresa especializada en recolectar opiniones de clientes, Opiniones Verificadas.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div class=\"embed_cont\" rel=\"freetext\" id=\"embed3_wrap\" onmousedown=\"return false;\">\n<div class=\"embed_options\" rel=\"opt\" id=\"embed3_opts\" onmousedown=\"return false;\"><span id=\"embed3_colapse\" class=\"embed_colapse less\" onclick=\"preview_embed('embed3')\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0Embed<\/div>\n<div id=\"embed3_content\" class=\"embed_content\">\n<div id=\"embed3_embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Wk8Xxr_cjKw\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<div><b>El nuevo papel de las m\u00e1quinas expendedoras<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>&#8220;Las <b>m\u00e1quinas expendedoras<\/b> de vanguardia son un ejemplo de c\u00f3mo las empresas de retail trabajan para diversificar desde d\u00f3nde los consumidores pueden adquirir sus productos&#8221;, explica Rub\u00e9n Belluomo, gerente comercial de Infor para el Cono Sur Infor.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Dado que las empresas de retail no pueden estar en todas partes, estas m\u00e1quinas, conocidas ya por su uso para venta de refrescos y golosinas, pueden ser la opci\u00f3n para contar con peque\u00f1os inventarios accesibles a los clientes. El secreto est\u00e1, indica Belluomo en saber determinar qu\u00e9 lugar geogr\u00e1fico es el m\u00e1s econ\u00f3mico. &#8220;\u00bfEn qu\u00e9 lugar hay mayor cruce de gente y qu\u00e9 ubicaciones pueden recargarse en forma m\u00e1s efectiva?&#8221;.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Te puede interesar:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.logisticamx.enfasis.com\/notas\/85994-rappi-inicia-las-primeras-entregas-robots-colombia\" target=\"_new\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Rappi inicia las primeras entregas con robots en Colombia<\/b><\/a><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Las empresas pueden instalar estas m\u00e1quinas en los <b>hipermercados<\/b>, donde la gente circula para comprar alimentos. De esta manera pueden continuar ofreciendo sus productos al p\u00fablico.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>En estos tiempos de cambio y colaboraci\u00f3n, la implementaci\u00f3n de transformaciones digitales exitosas y de ideas innovadoras alrededor de la experiencia de compra y la seguridad del consumidor son clave. La naturaleza del consumo ha hecho surgir nuevos modelos de negocio que los retailers adoptan ahora para que en el futuro subsistan y evolucionen.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>*Editora de Contenidos \u00c9nfasis Log\u00edstica.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La emergencia sanitaria provoc\u00f3 un repunte en la demanda de productos en venta online, pero un sector importante de compradores por este medio todav\u00eda mantienen quejas por demoras en el servicio. La situaci\u00f3n de emergencia generada por la crisis de salud global provoc\u00f3 importantes cambios en el h\u00e1bito de compra de productos de primera necesidad. 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