{"id":14938,"date":"2020-05-29T19:24:48","date_gmt":"2020-05-29T19:24:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/05\/29\/la-tienda-fisica-ante-el-e-commerce\/"},"modified":"2020-05-29T19:24:48","modified_gmt":"2020-05-29T19:24:48","slug":"la-tienda-fisica-ante-el-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/la-tienda-fisica-ante-el-e-commerce\/","title":{"rendered":"La tienda f\u00edsica ante el e-commerce"},"content":{"rendered":"<p>Para el e-commerce en M\u00e9xico las tiendas f\u00edsicas son vitales. La clave es que sean el medio para enganchar al consumidor y propiciar experiencias que involucren las emociones y sentidos del cliente. <\/p>\n<div>El mundo ha evolucionado, y el<b> e-commerce<\/b> sigue avanzando r\u00e1pidamente, en especial en el mercado mexicano. Pero, \u00bfes esto una oportunidad o una amenaza para las tiendas f\u00edsicas? Imaginemos que las tiendas f\u00edsicas y las<b> tiendas online<\/b> bailan juntas para eventualmente poder acoplarse una a la otra sin que se equivoquen en el baile; poco a poco lograr\u00e1n hacer bailes que cautiven al auditorio.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Si tenemos la creencia de que las tiendas f\u00edsicas pueden desaparecer en el futuro, es todo lo contrario, y una no es excluyente de la otra; en realidad, las tiendas online se van a convertir en <b>sucursales de las tiendas f\u00edsicas<\/b>. En M\u00e9xico los consumidores no siempre quieren terminar su compra en l\u00ednea, y en el caso de los<i> retailers<\/i> esto es considerado una ventaja, ya que pueden entender y propiciar una mejor experiencia al consumidor.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Lejos de abandonar las tiendas f\u00edsicas, los consumidores desean tocar, oler y ver. Los cinco sentidos se agudizan al ir a comprar todo lo necesario para preparar las comidas familiares. Nos gusta inspeccionar las novedades que han llegado al supermercado y decidir in situ los productos que finalmente escogeremos.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><b>\u00bfLas tiendas f\u00edsicas van a desaparecer?<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Hace ya algunos a\u00f1os, no muchos, hubi\u00e9ramos podido pensar, \u00bfqui\u00e9n ir\u00eda a comprar ropa, una casa, un carro, cosas para el hogar por internet? Hoy esto es una realidad en el d\u00eda a d\u00eda. Sin embargo, algunas empresas como TradeInn, tienda espa\u00f1ola digital deportiva que ha facturado alrededor de <b>120 millones <\/b>en 2017, ha optado por tener una tienda f\u00edsica que les sirve como ventaneo y como fuente para conocer las opiniones de sus clientes.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Un ejemplo claro que me gusta compartir es el de Walmart, que <b>combina la tienda online con la f\u00edsica<\/b>, y que hasta hoy ha logrado que esta \u00faltima no desaparezca. Walmart ofrece dos opciones juntas para realizar una sola compra, puedes hacer tu pedido y escoger tu producto por internet y luego ir a recogerlo a la tienda f\u00edsica, y adem\u00e1s en sus tiendas f\u00edsicas tienen kioscos en los que es posible hacer tus compras online dentro de las tiendas.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Entonces, \u00bfsi las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n desapareciendo, por qu\u00e9 Amazon quiere abrir este tipo de tiendas? Doug Stephens, especialista del sector retail, comenta que \u201ces porque reconoce que hay una <b>relaci\u00f3n emocional del consumidor<\/b> al momento de hacer el shopping\u201d. De acuerdo a Stephens, se puede concluir que los espacios f\u00edsicos siempre van a ser necesarios para que los clientes realicen sus compras (no es lo mismo probarte un vestido, una chamarra o unos zapatos a solo verlos en una pantalla), as\u00ed es que estos lugares f\u00edsicos tienen que cambiar y algunos ya lo est\u00e1n haciendo.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>La clave est\u00e1 en que estas tiendas sean el medio para enganchar al consumidor, y funcionen para distribuir experiencias en donde se involucren las emociones y los sentidos del consumidor.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div class=\"embed_cont\" rel=\"freetext\" id=\"embed61_wrap\" onmousedown=\"return false;\">\n<div class=\"embed_options\" rel=\"opt\" id=\"embed61_opts\" onmousedown=\"return false;\"><span id=\"embed61_colapse\" class=\"embed_colapse less\" onclick=\"preview_embed('embed61')\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0Embed<\/div>\n<div id=\"embed61_content\" class=\"embed_content\">\n<div id=\"embed61_embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YfnUJfXdPAk\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<div><b>\u00bfTransformarse o morir en el intento?<\/b><\/div>\n<div><\/div>\n<div>Todos los d\u00edas las tiendas animan a los consumidores al mundo virtual. Poner un espacio f\u00edsico no significa cerrar el online, ni viceversa; podemos hacer una combinaci\u00f3n de los dos y lograr que los consumidores ocupen tanto los canales f\u00edsicos como los virtuales para sus compras.\u00a0<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Debemos pensar que para el 2020 y los a\u00f1os siguientes, las marcas y los negocios tendr\u00e1n que encarar el hecho de tener <b>plataformas digitales <\/b>y hacer un cambio que logre una experiencia \u00fanica y un trato preferencial para cada usuario.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Para el ecosistema del e-commerce que se maneja en M\u00e9xico, las tiendas f\u00edsicas son vitales. Marcas como Liverpool, El Palacio de Hierro, Forever 21, Sanborns, Sears, o tiendas del grupo Inditex, han aumentado sus ventas usando la estrategia de usar las tiendas f\u00edsicas como medio para que los clientes recojan ah\u00ed los art\u00edculos que compraron de forma online (la creciente tendencia del click and collect).<\/div>\n<div><\/div>\n<div>El 80% de las peque\u00f1as y medianas empresas en M\u00e9xico venden sus productos por medio del <i>comercio electr\u00f3nico<\/i> y lejos de generar una enemistad entre las tiendas f\u00edsicas y las digitales, lo que hacen es crear estrategias en las que se aproveche el recurso para potencializar los alcances de los productos, servicios y marcas de las empresas.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Teniendo en cuenta las m\u00faltiples y diferentes necesidades que inundan a los consumidores, las marcas y comercios deben depositar todos sus esfuerzos en ofrecer a sus clientes una experiencia \u00fanica a la altura de sus expectativas, independientemente del canal en el que se encuentren en los distintos momentums.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Las nuevas tecnolog\u00edas como la<b> geolocalizaci\u00f3<\/b>n, la <i>inteligencia artificial <\/i>o el <i>machine learning,<\/i> permiten conocer en detalle el comportamiento e inquietudes de los usuarios a lo largo del proceso de compra, no s\u00f3lo online sino tambi\u00e9n offline, permitiendo impactarles con informaci\u00f3n y mensajes realmente relevantes para ellos y que aporten un valor a\u00f1adido.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Un excelente ejemplo del aprovechamiento del e-commerce con los espacios f\u00edsicos de retail est\u00e1 en Amazon Go. Esta marca, ya muy conocida por todos, ofrece la alternativa de usar la plataforma de comercio electr\u00f3nico, en la que el cobro de los productos se hace de forma autom\u00e1tica, para las distintas acciones de compra. Hablamos de <b>tiendas futuristas<\/b> en las que el gigante aprovecha las capacidades del e-commerce.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>\n<div class=\"embed_cont\" rel=\"freetext\" id=\"embed98_wrap\" onmousedown=\"return false;\">\n<div class=\"embed_options\" rel=\"opt\" id=\"embed98_opts\" onmousedown=\"return false;\"><span id=\"embed98_colapse\" class=\"embed_colapse less\" onclick=\"preview_embed('embed98')\">\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0Embed<\/div>\n<div id=\"embed98_content\" class=\"embed_content\">\n<div id=\"embed98_embed\"><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NrmMk1Myrxc\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/div>\n<div>A un a\u00f1o de que Amazon abriera en Estados Unidos el p\u00fablico su primer supermercado f\u00edsico, seguimos hablando de este gigante. Fue Seattle en donde la visi\u00f3n de Amazon Go se posicion\u00f3; gener\u00f3 la visi\u00f3n de c\u00f3mo ser\u00eda la tienda del futuro. Un lugar f\u00edsico en donde, gracias al uso de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica y ocupando el comercio electr\u00f3nico, ser\u00eda posible<b> comprar productos de conveniencia sin necesidad de pasar por largas filas en las cajas<\/b> y viviendo una experiencia diferente de compra.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>El modelo de Amazon Go es una impresionante fuente de ingresos, en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os podr\u00edamos estar frente a <b>un negocio de 4,500 millones de d\u00f3lares<\/b>, seg\u00fan lo dice RBC Capital Markets, esta empresa registra que diariamente pasan unos 550 compradores, con tickets promedio de 10 d\u00f3lares aproximadamente. Y, ciertamente, el potencial de Amazon sigue creciendo: al d\u00eda de hoy la compa\u00f1\u00eda tiene m\u00e1s de una decena de estas tiendas futuristas en Chicago, Seattle y San Francisco.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Es con este claro ejemplo con el que se confirma y se demuestra que las tiendas f\u00edsicas pueden transformarse ante el e-commerce o ser parte de \u00e9l, as\u00ed es como Amazon sigue apostando por el comercio f\u00edsico con la compra de la cadena Whole Food, cambiando con todo esto las experiencias de compradores en las tiendas.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>*Desarrolladora de Negocios y Relaciones P\u00fablicas de la Aceleradora de Negocios Creea Mexico 360<\/div>\n<div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para el e-commerce en M\u00e9xico las tiendas f\u00edsicas son vitales. La clave es que sean el medio para enganchar al consumidor y propiciar experiencias que involucren las emociones y sentidos del cliente. 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