\u201cLas empresas han debido improvisar en el peor momento\u201d, afirma Rodrigo Ram\u00edrez, gerente de e-Commerce de Adidas, quien asegura que los efectos del Covid-19, a nivel comercial, se han transformado en el impulso que el comercio online necesitaba. Sin embargo, lamenta el hecho de que sorprendentemente muchas empresas no estaban preparadas para enfrentar este desaf\u00edo.<\/p>\n
Con las medidas sanitarias asumidas por la autoridad para evitar la propagaci\u00f3n del Covid-19 que gener\u00f3 el cierre de las tiendas f\u00edsicas, el comercio electr\u00f3nico se ha posicionado como el canal de venta m\u00e1s importante en tiempos de crisis. Por a\u00f1os hemos escuchado que el futuro comercial est\u00e1 el mundo online, sin embargo, esta pandemia provoc\u00f3 que ese futuro llegase con fuerza.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo se proyecta este canal? \u00bfC\u00f3mo ingresar al mundo online? \u00bfcu\u00e1les son las claves del \u00e9xito? son algunos de los temas que aborda Rodrigo Ram\u00edrez, director Fulfillment Center Adidas. El ingeniero comercial cuenta con una amplia experiencia en el mundo log\u00edstico que lo respalda para analizar el estado actual de este canal, el rol operacional, las cualidades de los consumidores, las tecnolog\u00edas, el servicio al cliente y ahondar en c\u00f3mo se mover\u00e1 en el futuro esta industria.<\/p>\n
\u00bfEN QU\u00c9 MOMENTO SE ENCUENTRA EL e-COMMERCE EN CHILE?<\/p>\n
Sigo escuchando que el comercio electr\u00f3nico es el futuro, y es curioso que todav\u00eda haya algunos que no se den cuenta que llevamos m\u00e1s de una d\u00e9cada migrando todo hacia ese canal. Antes de la pandemia sent\u00edamos que algo faltaba para que este comercio se consolidara en pa\u00edses como el nuestro: desconocimiento y desconfianza era la limitante. Pero ahora, bajo esta contingencia, ante la ausencia casi absoluta del canal f\u00edsico, es que nos hemos visto obligados a finalmente migrar. Ya nada ser\u00e1 igual, los que faltaban ahora ya est\u00e1n arriba.<\/p>\n
\u00bfQU\u00c9 ES ESENCIAL PARA EL FUNCIONAMIENTO DEL CANAL ONLINE?<\/p>\n
Lo b\u00e1sico es entender qu\u00e9 piden tus consumidores. Necesitas crear una plataforma de venta simple y muy robusta en informaci\u00f3n. Adem\u00e1s de permitir pagos como el cliente desee. Luego, una log\u00edstica acorde al producto y al cliente. Podr\u00e1 ser manual o full automatizada, lo relevante es que cumpla la expectativa. Y por supuesto, mucha visibilidad. Desde el despacho hasta la entrega, el cliente chileno a\u00fan vive una angustia por la nula visibilidad que entregan actualmente los vendedores. No olvidar la post-venta.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO VISLUMBRAS EL FUTURO DE ESTE CANAL?<\/p>\n
Los avances tecnol\u00f3gicos que hemos visto en los \u00faltimos a\u00f1os y su crecimiento exponencial ya no sorprenden. Cada vez los consumidores de algunas industrias son m\u00e1s exigentes y las empresas han debido adaptarse. Pero hay que poner atenci\u00f3n a la inversi\u00f3n y el gasto sobre ese beneficio que buscamos. Hay un punto de equilibrio y deberemos limitar la expectativa en alg\u00fan momento.<\/p>\n
\u00bfLO SUCEDIDO CON EL COVID-19 HA SIDO EL IMPULSO QUE REQUER\u00cdA ESTE CANAL PARA SU DESARROLLO Y POSICIONAMIENTO?<\/p>\n
Esta pandemia, sin duda, nos forz\u00f3 a migrar y a atreverse por necesidad en muchos casos. Lamentablemente, demostr\u00f3 que en Chile la gran mayor\u00eda de las empresas, sorprendentemente, a\u00fan no estaban listas y han debido improvisar en el peor momento, debido a las limitantes de gasto e inversi\u00f3n y del tiempo de sus empleados. Nos obligamos al comercio electr\u00f3nico y nos estamos decepcionando enormemente. \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el resultado?<\/p>\n
\u00bfQU\u00c9 IMPORTANCIA TIENEN LOS SIGUIENTES PROCESOS Y CONCEPTOS EN EL E-COMMERCE?<\/p>\n
Log\u00edstica: flexible, integrada con la operaci\u00f3n offline y con una cultura orientada al cliente en todos sus eslabones.<\/p>\n
\u00daltima Milla: en muchos casos en el \u00fanico contacto f\u00edsico con el cliente. Hoy confiada en su mayor\u00eda a un 3ero quien no promulga necesariamente con los valores de la empresa. Se debe trabajar concienzudamente esa relaci\u00f3n.<\/p>\n
Servicio al cliente: hoy mirada a menos. Es muy dif\u00edcil obtener atenci\u00f3n una vez ya recibido el producto. Las devoluciones de dinero, los cambios, la forma de devolver el producto pueden transformarse en un infierno para nuestros clientes. Falta poner m\u00e1s cari\u00f1o en este punto.<\/p>\n
Tecnolog\u00eda: necesaria pero no es la primera prioridad. Ajustada a cada necesidad y orientada primero al consumidor, luego a los procesos internos.
Control de inventarios: Mandatorio. El gran desaf\u00edo del comercio electr\u00f3nico, la exactitud del inventario. Ya hace tiempo hay tecnolog\u00edas que se hacen cargo de esto (RFID) y ahora son m\u00e1s accesibles que antes.<\/p>\n
Dark Store: Interesante opci\u00f3n que se ha explorado bastante bajo esta pandemia. Las tiendas f\u00edsicas cerradas se han transformado en un nuevo y valioso eslab\u00f3n de la cadena. Creo que tendremos una transformaci\u00f3n creciente hacia este concepto.<\/p>\n
Crowdsourcing: Me parece una excelente iniciativa para abaratar costos, pero a\u00fan me genera ruido el hecho de la confidencialidad y la competencia. Hay que seguir explorando el beneficio de este modelo en el manejo colectivo de inventario y el abastecimiento.<\/p>\n
\u00bfC\u00d3MO SER\u00c1 LA RELACI\u00d3N FUTURA ENTRE COMERCIO ONLINE Y OFFLINE?<\/p>\n
Cada vez m\u00e1s las tiendas estar\u00e1n al servicio del canal online, ya sea como puntos de retiro o tambi\u00e9n de despachos en caso de tener el stock ah\u00ed y no centralizado. En alg\u00fan momento, no ser\u00e1 rentable mantenerlo abierto para compra offline, porque habr\u00e1 migrado la mayor\u00eda al online. En ese momento, o se transforma en Dark Store o en un click&collect. Tambi\u00e9n muchas cerrar\u00e1n.\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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