{"id":15009,"date":"2020-06-04T17:17:48","date_gmt":"2020-06-04T17:17:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/06\/04\/4-experiencias-supply-chain-frente-al-covid-19\/"},"modified":"2020-06-04T17:17:48","modified_gmt":"2020-06-04T17:17:48","slug":"4-experiencias-supply-chain-frente-al-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/4-experiencias-supply-chain-frente-al-covid-19\/","title":{"rendered":"4 EXPERIENCIAS SUPPLY CHAIN FRENTE AL COVID -19"},"content":{"rendered":"

Si algo nos ha ense\u00f1ado la actual crisis sanitaria es que la inercia no es una opci\u00f3n para los equipos log\u00edsticos de las empresas. Hoy, m\u00e1s que nunca, redefinir los procesos, implementar medidas y protocolos operativos que tiendan a la protecci\u00f3n de las personas y a mantener la continuidad operativa de las cadenas de abastecimiento son materias esenciales. Hoy m\u00e1s que nunca los equipos log\u00edsticos, desde las gerencias, hasta los operarios son esenciales y conocer sus experiencias es esencial.<\/p>\n

Algunas empresas est\u00e1n mejor preparadas que otras para enfrentar eventos disruptores, ya sea porque han puesto en marcha estrategias para anticipar dichos eventos o debido a que son capaces de adaptar sus operaciones a los nuevos y adversos escenarios.<\/p>\n

Tras el advenimiento del Covid-19, expertos a nivel mundial han brindado a las empresas diversas recomendaciones para afrontar y\/o prevenir los impactos de la pandemia en sus cadenas de abastecimiento; distinguiendo \u2013por ejemplo- entre aquellas que se abastecen en geograf\u00edas afectadas (como China o Europa) y las que venden en lugares afectados por la crisis.<\/p>\n

En lo referido a aquellas empresas que se abastecen de geograf\u00edas impactadas se les recomienda: mitigar riesgos en proveedores; iluminar sus cadena de suministro extendida; entender y activar fuentes de abastecimiento alternativas; actualizar pol\u00edticas de Inventario y par\u00e1metros; dar visibilidad al inbound de materiales y materias primas; poner foco en la agilidad en planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n; evaluar alternativas para el outbound de log\u00edstica y asegurar capacidad; prepararse para posibles cierres de plantas; planificar fuerza de trabajo y planear escenarios globales, entre otras medidas.<\/p>\n

En tanto, a las empresas que venden a geograf\u00edas impactadas se les sugiere: dimensionar el impacto en la demanda; afinar sincronizaci\u00f3n entre demanda-suministro (S&OP); prepararse para posibles shifts en canales y evaluar alternativas para log\u00edstica inbound; abrir canales de comunicaci\u00f3n con clientes clave; alinear con clientes las capacidades para cumplir promesas de cumplimiento; prepararse para la recuperaci\u00f3n (rebound) y tambi\u00e9n planear escenarios globales.<\/p>\n

No obstante, si algo nos ha ense\u00f1ado la actual pandemia por Covid-19 es que las empresas deben ir mucho m\u00e1s all\u00e1 para mantenerse a flote, sobre todo considerando la dimensi\u00f3n humana de la crisis. De nada servir\u00e1 poner en marcha estrategias para blindar al negocio y su operativa si no se considera en estas estrategias al factor humano. Es justamente la dimensi\u00f3n operativa ligada al recurso humano el tercer factor que entra en juego en el actual contexto, sobre todo si consideramos los procesos intralog\u00edsticos, fuertemente afectados por la disminuci\u00f3n del recurso humano a ra\u00edz de las medidas restrictivas de desplazamiento y necesaria puesta en marcha de estrictos protocolos laborales que eviten el contagio al interior de los Centros de Distribuci\u00f3n, principalmente.<\/p>\n

Como se aprecia, las f\u00f3rmulas para enfrentar los eventos disruptores y, en particular, la crisis sanitaria que enfrentamos a ra\u00edz de la pandemia por Covid-19, son multidimensionales y cada organizaci\u00f3n busca su propia f\u00f3rmula para enfrentar una realidad in\u00e9dita. Lo cierto es que ninguna f\u00f3rmula ser\u00e1 perfecta, ninguna acreditar\u00e1 \u2013por s\u00ed sola- el \u00e9xito operativo o comercial porque el sistema global est\u00e1 comprometido. No obstante, la inercia en este caso (y en ning\u00fan otro) no es una alternativa y eso bien lo saben los equipos operativos y log\u00edsticos de las organizaciones, acostumbrados a hacer la tarea todos los d\u00edas, a cumplir la promesa hacia sus clientes y consumidores. Hoy m\u00e1s que nunca los equipos log\u00edsticos trabajan para seguir bombeando vida a sus empresas y en honor a ello, bien vale la pena destacar y conocer c\u00f3mo lo hacen.<\/p>\n

Con este objetivo en mente, Revista Logistec convoc\u00f3 a 4 empresas de diversos rubros para conocer su experiencia, estrategias y protocolos implementados para hacer frente a los actuales y futuros desaf\u00edos. Los invitamos a conocerlas a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

ABBOTT. ESENCIALES EN EL COMBATE CONTRA EL COVID-19<\/p>\n

Hoy m\u00e1s que nunca las empresas del sector farmac\u00e9utico cumplen un rol protag\u00f3nico a nivel global y su eficiente operativa representa mucho m\u00e1s que altos \u00edndices de venta; representa salvar vidas.<\/p>\n

\"AgustinEs justamente bajo esta premisa que Abbott Chile opera en la actualidad, as\u00ed lo manifest\u00f3 Agust\u00edn Figueira, gerente de Supply Chain de la compa\u00f1\u00eda, indicando que \u201cla actual crisis ha sido un tremendo desaf\u00edo, en primer lugar porque es una situaci\u00f3n in\u00e9dita y en segundo lugar porque Abbott es una empresa del sector salud, cuyo principal objetivo es contribuir -a trav\u00e9s de sus productos- a la salud p\u00fablica de todas las personas que viven en Chile y el mantener la operaci\u00f3n m\u00e1s que por mantener el negocio ha sido una petici\u00f3n del gobierno hacia la industria farmac\u00e9utica en su totalidad\u201d.<\/p>\n

En funci\u00f3n de esto lo primordial para la compa\u00f1\u00eda ha sido mantener la continuidad operativa y el resguardo de su gente, implementando las medidas m\u00e1s estrictas de control sanitario y cuidado \u201cpara que est\u00e9n lo m\u00e1s seguras y tranquilas posibles\u201d, indic\u00f3 Figueira. En esta l\u00ednea, el ejecutivo coment\u00f3 que adem\u00e1s de los protocolos sanitarios habituales hemos incorporado diversas medidas de autocuidado interno en las \u00e1reas operativas, tales como evitar el contacto social, disponer de los elementos de protecci\u00f3n personal para nuestra gente, la implementaci\u00f3n de teletrabajo para m\u00e1s del 90% del personal administrativo y cuarentenas preventivas para aquellos trabajadores mayores de 60 a\u00f1os independiente de su rol\u201d.<\/p>\n

Siempre en torno a la seguridad de sus trabajadores, Figueira mencion\u00f3 que \u201cmantenemos informados a nuestros trabajadores sobre la situaci\u00f3n de la pandemia con el equipo m\u00e9dico de la empresa, hemos dado recomendaciones para ellos y sus familiares y estamos muy cerca de ellos, escuch\u00e1ndolos y apoy\u00e1ndolos para que la operaci\u00f3n pueda continuar. Finalmente hemos puesto \u00e9nfasis en la gran responsabilidad \u00e9tica y social que tenemos como trabajadores del \u00e1rea de la salud, ya que nuestro trabajo es fundamental para mantener el correcto abastecimiento de medicamentos en el pa\u00eds y con nuestro aporte podemos contribuir a que esta situaci\u00f3n mejore en el corto plazo\u201d.<\/p>\n

En torno a los cambios que ha experimentado su operaci\u00f3n a partir de la crisis, el ejecutivo explic\u00f3 que \u201cal ser un sector\/industria ligada a la pandemia, directamente hemos sentido un incremento en el volumen de productos asociados a los tratamientos de enfermedades respiratorias. Sin embargo tambi\u00e9n hemos visto un efecto general de ansiedad y nerviosismo del p\u00fablico de tener un abastecimiento mayor de sus medicamentos habituales (tratamientos cr\u00f3nicos) como antihipertensivos, anticonceptivos, etc.\u201d, raz\u00f3n por la cual han debido acondicionar su operaci\u00f3n teniendo como enfoque primario el abastecimiento de los medicamentos e implementos orientados a combatir el Covid-19 y, sin perder de vista los otros productos demandados.<\/p>\n

En este punto, en lo relacionado a c\u00f3mo han evolucionado las necesidades, demandas y preocupaciones de sus clientes, Figueira manifest\u00f3 que \u201chemos visto que tanto en canal privado como institucional han buscado estar bien abastecidos para las pr\u00f3ximas semanas que se esperan sean las m\u00e1s complicadas de la pandemia. Se han adelantado algunas necesidades como por ejemplo de la temporada invernal: Vacunas, Antitusivos, Antibi\u00f3ticos, etc. En tanto, a nivel de nuestros pacientes, tambi\u00e9n se ha visto un efecto de preocupaci\u00f3n y nerviosismo por el abastecimiento generando a su vez un incremento de demanda, esto principalmente para pacientes que requieren sus medicamentos de manera regular\u201d.<\/p>\n

Consultado respecto a c\u00f3mo proyectan su operaci\u00f3n para las pr\u00f3ximas semanas, el ejecutivo de Abbott sostuvo que \u201cdado que el peak de la pandemia se espera en las pr\u00f3ximas semanas, proyectamos bastante actividad en la operaci\u00f3n. Sin embargo tambi\u00e9n se visualiza que ser\u00e1 la \u00e9poca tal vez m\u00e1s complicada para operar, ya que tenemos el riesgo de contagio inminente y el efecto en la poblaci\u00f3n de tener un escalamiento de la pandemia en Chile puede ser vital. Por eso es muy importante estar al lado de nuestro personal d\u00eda a d\u00eda, apoy\u00e1ndolos y adaptando lo necesario para que se sientan seguros en sus puestos de trabajo\u201d.<\/p>\n

Asimismo, agreg\u00f3 el gerente de Supply Chain de Abbott, \u201cestamos atentos a las necesidades del gobierno y canales privados de los medicamentos que fabricamos y abastecemos para responder adecuadamente en tiempo y forma a estas necesidades, por lo cual las pr\u00f3ximas semanas ser\u00e1n claves y estamos preparados como operaci\u00f3n para afrontarlas y responderle al pa\u00eds en cuanto al abastecimiento de medicamentos\u201d.<\/p>\n

BIMBO. CON LA DIGITALIZACI\u00d3N EN LA MIRA<\/p>\n

\"jordi\"\u201cBimbo es una empresa de alimentos, y como tal, es nuestro compromiso seguir acercando alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos, poniendo ante todo la seguridad de nuestros colaboradores\u201d, expres\u00f3 Jordi Rodr\u00edguez, director regional supply chain Sudam\u00e9rica Grupo Bimbo, al ser consultada acerca del enfoque operativo que la compa\u00f1\u00eda ha desplegado a partir de la crisis sanitaria, agregando que \u201cla empresa ha hecho un esfuerzo extraordinario para seguir produciendo y distribuyendo bajo estrictos protocolos de seguridad\u201d.<\/p>\n

\u201cCon el prop\u00f3sito de mantener la cadena alimenticia y asegurar el abastecimiento, nuestros almacenes y centros de distribuci\u00f3n han seguido con una alta actividad de operaci\u00f3n, siempre cumpliendo con medidas sanitarias reforzadas para garantizar la salud de nuestros colaboradores que son los que han marcado la diferencia en esta crisis\u201d explic\u00f3 el ejecutivo, indicando que a nivel operativo, la demanda se ha desplazado mayoritariamente a los canales de autoservicios y detalle, y hemos podido mantener nuestro compromiso con esos clientes. No obstante, lamentablemente, y debido a la situaci\u00f3n general, el canal horeca es el que m\u00e1s ha sufrido y hemos tenido que redistribuir esos esfuerzos en los dem\u00e1s canales\u201d.<\/p>\n

Consultado respecto a los cambios que han debido desplegar a nivel de layout del CD para reforzar algunas \u00e1reas, Rodr\u00edguez explic\u00f3 que \u201cen l\u00edneas generales, hemos reforzado las medidas sanitarias en los almacenes, con limpieza, protocolos de sanidad y distanciamiento, pero no han sufrido grandes cambios de layout. Sin embargo, nuestras iniciativas de transformaci\u00f3n de almacenes y digitalizaci\u00f3n, son m\u00e1s necesarias ahora que nunca y el covid-19 las va a acelerar en el corto plazo\u201d.<\/p>\n

Respecto a los retos operativos al interior del CD que m\u00e1s destacan en este periodo de pandemia, el profesional sostuvo que adem\u00e1s de implementar y reforzar las medidas de seguridad y sanitizaci\u00f3n, \u201cestamos enfocados en un buen control de inventarios, agilidad y capacidad de respuesta a una demanda muy cambiante e incierta en estos d\u00edas\u201d y en torno a las proyecciones operativas para el pr\u00f3ximo semestre, Jordi sostuvo que \u201cel Covid-19 nos ha puesto el reto de flexibilizar nuestras cadenas de suministro para incrementar nuestra capacidad de reacci\u00f3n ante este tipo de contingencias. Por nuestra parte, debemos seguir con nuestra estrategia de transformaci\u00f3n digital para agilizar nuestros procesos y seguir buscando alternativas para poder optimizar el almacenamiento en toda la cadena\u201d.<\/p>\n

CANNON HOME, LECCIONES Y APRENDIZAJES<\/p>\n

\"MarciaSin duda el retail ha sido uno de los sectores m\u00e1s golpeados por la actual crisis sanitaria, principalmente porque sus cadenas de suministro se ven ampliamente impactadas por este tipo de eventos disruptores globales, lo que implica replanificar sus niveles de demanda y stock, entre otras muchas acciones. A nivel intralog\u00edstico, el panorama es igualmente desafiante, ya que sus imponentes centros de distribuci\u00f3n suelen bullir de operarios, moviendo mercader\u00edas, realizando picking, conduciendo gr\u00faas, etc., por lo cual se requiere realizar estrictos ajustes para operar eficientemente con el m\u00ednimo de personal.<\/p>\n

A partir de este escenario, Marcia Carrasco, gerente de Supply Chain de Cannontex, (Cannon Home) empresa del sector retail dedicado a la venta de art\u00edculos para el hogar, explic\u00f3 que \u201cen un muy corto plazo, hemos tenido que implementar diversos ajustes a todo nivel, poniendo \u00e9nfasis en el cuidado de nuestro personal, tanto operativo como administrativo, implementando, por ejemplo, el teletrabajo, capacitaciones sobre cuidado y autocuidado del team de terreno, reestructurando equipos operativos y turnos, entre otros aspectos. Se trata de un cambio cultural que sin duda estaba destinado a llegar, pero que nos vimos obligados a realizar de un d\u00eda para otro\u201d.<\/p>\n

En cuanto a los efectos que la crisis ha tenido en su cadena de abastecimiento, Carrasco explic\u00f3 que \u201ctoda la proyecci\u00f3n de forecast o ventas realizada ha tenido una variaci\u00f3n significativa con incertidumbre en el eje de decisiones. Si a eso sumamos que todos nuestros productos son importados, ya sea materias primas para producci\u00f3n local, como productos terminados, y donde seg\u00fan el pa\u00eds de origen los tiempos var\u00edan, tenemos que mucho de lo comprado ya viene en agua o est\u00e1 a punto de salir desde los distintos puertos con retrasos por la crisis. As\u00ed, el estatus actual de incertidumbre nos indica que las \u00e1reas de Supply Chain, log\u00edstica y operaciones y su desempe\u00f1o est\u00e1n sometidos a un estr\u00e9s m\u00e1ximo, por lo cual es necesario actuar con un alto grado de compromiso a nivel de equipo, innovando y utilizando la tecnolog\u00edas de la cual disponemos para salir adelante\u201d.<\/p>\n

En relaci\u00f3n a los cambios experimentados en el volumen de la operaci\u00f3n, Marcia Carrasco afirma que \u201ccomo empresa de retail, el volumen baj\u00f3 considerablemente. El total de nuestras tiendas propias est\u00e1n cerradas, al igual que los grandes distribuidores con sus respectivos CD\u00b4s. Sin embargo, en la venta e-Commerce hemos tenido un alza explosiva, lo cual nos ha obligado a habilitar dos centros de distribuci\u00f3n adicionales en pro de poder cumplir la promesa de servicio de excelencia hacia el cliente. Subiendo cotas y adicionando Sku\u00b4s que antes no se consideraba vender on-line, tanto a trav\u00e9s de los distintos mayoristas (las llamadas ventas en verde) como a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web\u201d.<\/p>\n

A partir de lo expuesto, Carrasco manifest\u00f3 que a nivel operativo el enfoque al corto plazo estar\u00e1 en \u201cen potenciar las compras on-line, teniendo como foco la experiencia del cliente, como tambi\u00e9n mejorar operativamente para poder cumplir dentro de las reglas de cuarentena establecidas por la autoridad, considerando siempre el deber de proteger a nuestros equipos de trabajo, cumpliendo los tiempos de despacho adecuados, pero siempre manteniendo una gran motivaci\u00f3n en esta \u00e9poca dif\u00edcil para todos. Sabemos que las personas se encuentran en sus casas, y nuestra misi\u00f3n es guiarnos por brindar un nivel de servicio en los m\u00e1s altos est\u00e1ndares, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, y esperando que se pueda volver a operar a m\u00e1xima capacidad nuevamente, al ritmo del retail\u201d.<\/p>\n

En torno a c\u00f3mo se han percibido las necesidades, demandas y preocupaciones del cliente, la Gerente de Supply Chain se\u00f1al\u00f3 que \u201ces un hecho real que la demanda ha aumentado por la distinta gama de art\u00edculos para el hogar que poseemos, donde no s\u00f3lo es importante que los clientes reciban en tiempo y forma los productos que compraron, sino que tambi\u00e9n por las medidas sanitarias aplicadas en todo el proceso de despacho hasta la entrega en la \u00faltima milla, sin distinguir el volumen de compra realizado. Claramente todos los procesos han cambiado, en mi opini\u00f3n para mejor\u201d.<\/p>\n

HITES. APOSTANDO AL CANAL ONLINE<\/p>\n

\"gonzaloComo muchas empresas del sector, Hites tempranamente ajust\u00f3 sus operaciones intralog\u00edsticas para proteger a sus operarios frente a eventuales contagios, implementando estrictos protocolos de monitoreo de su personal y reestructurando su operativa. Al respecto, Gonzalo Marambio, Gerente de Cadena de Abastecimiento de Hites coment\u00f3 que \u201ca contar del 16 de marzo en adelante, hemos ajustamos los turnos a la nueva actividad, manteniendo los focos m\u00e1s intensos (recepciones de importados y e-Commerce) que han sido peaks anuales. Adicionalmente dejamos un solo turno reforzado de lunes a viernes, bajando al m\u00ednimo el personal en aquellos procesos que iban a la baja\u201d.<\/p>\n

\u201cEn resumen implementamos muchas tareas y protocolos de seguridad e higiene de forma preventiva desde el 16 de marzo en adelante, entre los que destacan: el aumento en la limpieza de superficies, ba\u00f1os, oficinas, pisos llevando a 2 y 3 veces al d\u00eda, la suspensi\u00f3n de todas las reuniones presenciales e implementaci\u00f3n de tele trabajo en las \u00e1reas administrativas, la implementaci\u00f3n de turnos, en funci\u00f3n de la actividad, en d\u00edas diferentes con el fin de reducir la cantidad de gente simult\u00e1nea en el CD, cuarentenas preventiva a todo el personal de riesgo por edad o enfermedades y se ha restringido o minimizado la circulaci\u00f3n entre bodegas del personal, entre otros protocolos\u201d, destac\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n

Ahora bien, consultado respecto a c\u00f3mo ha cambiado la demanda operativa de su Centro de Distribuci\u00f3n a partir de la crisis, Marambio coment\u00f3 que \u201cnos hemos concentrado en 3 focos: las primeras 3 semanas la llegada de la mercader\u00eda importada desde el puerto fue muy alta, debido al desfase que se tuvo por el virus desde China, por lo que lo mantuvimos a alto nivel estas operaciones. Paralelamente, el equipo de Log\u00edstica Inversa ha mantenido mucha actividad derivada de la mayor venta e-Commerce, concentrando su actividad en la recogida de mercader\u00edas desde tiendas inmovilizadas, reintegr\u00e1ndolas al stock de la bodega para su venta on line y finalmente nos hemos enfocado en el aumento de la actividad del canal e-Commerce, lo que nos ha generado alta carga de trabajo y es a donde hemos redistribuido la mayor cantidad de gente y recursos\u201d.<\/p>\n

En torno a los retos operativos al interior del CD que m\u00e1s destacan en este periodo de pandemia, el ejecutivo sostuvo que lo primordial ha sido el cuidado de las personas y evitar que un contagiado afecte a un % muy alto del CD. En segundo lugar, los esfuerzos se han enfocado a soportar peaks de demanda en mundo e-Commerce al nivel cyber, \u201ctodo ello con un 30% menos gente, con dos turnos menos de lo que se necesita en ese momento para atender sin contratiempos, pero el compromiso, reasignaci\u00f3n y foco nos ha permitido mantener un nivel de servicio del 94% en home delivery, que ha subido al 80% de la venta, quitando 25% al retira en tienda\u201d.<\/p>\n

Siempre en torno a los retos operativos, Marambio indic\u00f3 que \u201cen tercer lugar nos hemos enfocado a mantener al equipo tranquilo, motivado y comprometido, pues este tema sanitario es bien personal, genera inseguridad en la gente y sus familias, por ello es vital transmitirles seguridad y tranquilidad\u201d.<\/p>\n

Finalmente, al ser consultados respecto a c\u00f3mo proyectan la operaci\u00f3n del CD al pr\u00f3ximo semestre, Marambio sostuvo que \u201ces dif\u00edcil hacer proyecciones, no obstante creemos que el canal e-Commerce se mantendr\u00e1 fuerte y creciendo a nivel de demanda. Sabemos que el canal f\u00edsico mantendr\u00e1 bajas importantes, por lo que podr\u00edamos reducir algunos metros arrendados o redistribuirlos a otras categor\u00edas. Yo creo que el foco debe seguir en el cuidado de la caja y mucho control en inversiones de retornos de largo plazo, pues hoy la mirada es de corto y mediano plazo y debemos lograr leer c\u00f3mo se comportar\u00e1 el mercado y nuestra cartera de clientes al t\u00e9rmino de las cuarentenas y medidas de control\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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