Mucho se ha hablado de la transformaci\u00f3n digital de MIPYMES desde el comienzo del Coronavirus, lo que sin lugar a dudas resulta indispensable para contrarrestar los efectos de la Pandemia y, a la vez, aprovechar la oportunidad de abrir nuevos canales y nuevos mercados. Sin embargo, la digitalizaci\u00f3n parece no ser suficiente por si sola.<\/p>\n
Hoy m\u00e1s que nunca el e-commerce es una gran oportunidad para levantar la econom\u00eda nacional y de cualquier pa\u00eds. Un estudio de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago indic\u00f3 que desde el 18 de octubre el comercio f\u00edsico se contrajo un 26% en 12 meses, con una ca\u00edda hist\u00f3rica de 36% a mediados de abril; mientras que las ventas online aumentaron casi un 190% en igual per\u00edodo.<\/p>\n
En este contexto, la transformaci\u00f3n digital de las empresas se convierte en una oportunidad real de desarrollo y juega un papel relevante para incentivar la econom\u00eda. \u201cActualmente es indiscutida la importancia de aprovechar las plataformas digitales; son una gran alternativa no s\u00f3lo para que emprendedores y empresarios de distintos rubros puedan subsistir en este dif\u00edcil escenario, sino para que puedan aumentar sus ventas y el valor de sus empresas\u201d, comenta Nicol\u00e1s Leal, gerente general de LAP Chile, empresa que prepara a MIPYMES y grandes empresas para mercados internacionales, adem\u00e1s de comercializar sus productos en plataformas de e-commerce globales como Amazon, Ebay, Alibaba y We Chat, entre otras.<\/p>\n
Sin embargo, no basta con crear un sitio web o instalar un producto en una plataforma de e-commerce donde ya existe una gran oferta; seg\u00fan el experto en comercio internacional, el proceso no es complejo, pero s\u00ed se compone de una serie de etapas muy importantes que se deben considerar para lograr resultados. As\u00ed que, si eres un emprendedor y te quieres atrever, toma nota:<\/p>\n
EN EL MERCADO NACIONAL DEBES CONSIDERAR<\/p>\n
Generaci\u00f3n de tr\u00e1fico al carrito de compras: Tener una p\u00e1gina web con un buen dise\u00f1o y productos de calidad no generar\u00e1 ventas si no somos capaces de dirigir visitas a la p\u00e1gina. Por esto, es fundamental crear una estrategia coherente de difusi\u00f3n en redes sociales y en medios tradicionales con el objetivo de lograr mayor venta.<\/p>\n
Medios de pago: Integraci\u00f3n de plataformas para recibir diversas formas de pagos, para facilitar la compra y hacer m\u00e1s expedito el proceso de checkout.<\/p>\n
Log\u00edstica: Si no somos capaces de hacer llegar el producto al consumidor final, nada de lo anterior valdr\u00e1 la pena. Chile es un pa\u00eds con zonas geogr\u00e1ficas de dif\u00edcil acceso, por lo que tener un buen aliado en log\u00edstica es, probablemente, el eslab\u00f3n m\u00e1s importante de la cadena. La buena nopticia es que hoy en Chile existen nuevas plataformas que facilitan este proceso y que dan reales alternativas a los courriers tradicionales.<\/p>\n
Y en mercados internacionales, si bien el camino es un poco m\u00e1s largo, teniendo clara la ruta es muy posible que MIPYMES o empresas con poca presencia local puedan llevar este proceso a cabo:<\/p>\n
Investigaci\u00f3n de mercado: Antes de subirse a un canal de venta online es necesario estudiar a los consumidores y competidores, adem\u00e1s de determinar el precio adecuado a cobrar y qu\u00e9 formatos son los de mayor aceptaci\u00f3n, para determinar el grado de competitividad.<\/p>\n
Preparaci\u00f3n de productos: Esta fase cumple un rol clave en la probabilidad de \u00e9xito de la exportaci\u00f3n. Es fundamental preparar el packaging correcto para el mercado elegido; dependiendo del pa\u00eds al que se quiera ingresar, son las caracter\u00edsticas que se deben considerar. Y es muy relevante, tambi\u00e9n, estudiar las regulaciones que podr\u00edan influir en su ingreso.<\/p>\n
Desarrollo de un plan de M\u00e1rketing Digital: Es fundamental para lograr el posicionamiento org\u00e1nico de la empresa en el canal de venta online. Permite el uso estrat\u00e9gico de herramientas que ayudan a posicionar el producto e incentivar las ventas; por ejemplo, el sondeo de las palabras claves o keywords m\u00e1s utilizadas en una plataforma, para asociarlas al producto y as\u00ed, cada vez que se realice una b\u00fasqueda, aparezca entre las primeras opciones.<\/p>\n
Eficiencia Log\u00edstica: Espec\u00edficamente, tiene que ver con incluir la mayor cantidad de dinero en el menor volumen posible, lo que permite llegar con precios m\u00e1s competitivos al mercado de destino. En sentido, para las pymes es muy conveniente asociarse, ya que es m\u00e1s f\u00e1cil generar cargas consolidadas para llenar un contenedor, en especial al inicio cuando las cantidades no son muy altas.<\/p>\n
Asociatividad: Es muy importante que los emprendedores trabajen en conjunto con empresas o instituciones que tengan experiencia en e-commerce y exportaci\u00f3n, para que los gu\u00eden en todo el proceso. Existen programas asociativos de Corfo y ProChile -en los que LAP Chile tambi\u00e9n ha participado- donde se buscan las mejores oportunidades para potenciar a las empresas nacionales y se les entrega herramientas para que logren acceder y exportar en una red global de comercio.<\/p>\n
Nicol\u00e1s Leal afirma que \u201cen este momento el mejor consejo para las empresas y las pymes es que se suban lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a las plataformas digitales, siendo conscientes de todos los factores que componen este proceso. Sin duda, es una gran alternativa para sobrevivir a la crisis econ\u00f3mica. Se debe perder el miedo y atreverse\u201d.<\/p>\n
Desde 2017 LAP Chile ha asesorado a m\u00e1s de 180 empresas nacionales \u2013como Eggless y Tika- y ha apoyado tambi\u00e9n a pymes y emprendedores con potencial exportador en su proceso de internacionalizaci\u00f3n. Hoy comercializan los productos de m\u00e1s de 50 marcas latinas en Amazon EE.UU, Amazon Europa, Alibaba y WeChat, entre otras.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
\u00bfSab\u00edas que para las empresas, es primordial contar una estrategia Omnichannel (Omnicanal), fundamentada en gran medida por su talento log\u00edstico?.<\/p>\n
Recuerdo los finales de los a\u00f1os noventa donde desde mi propia experiencia llegue a interactuar con la marcas que a m\u00ed me gustaba comprar por medio de canales como el radio, televisi\u00f3n, asistiendo a tiendas f\u00edsicamente y algunas veces por cat\u00e1logo, empezaron a aparecer algunas redes sociales y de pronto, casi podr\u00eda decir que de la noche a la ma\u00f1ana ya pod\u00eda conocer personas en otros pa\u00edses primero con el correo electr\u00f3nico y luego con las redes sociales, en otra etapa apareci\u00f3 el comercio electr\u00f3nico, y a pesar de que tengo un poco de aversi\u00f3n a las compras por internet luego de haber sido v\u00edctima de los ciber-delincuentes, de vez en cuando hago algunas compras, y bueno imag\u00ednate recientemente escrib\u00ed un libro y mis clientes han sido de Canad\u00e1, Guatemala, M\u00e9xico, USA, y Espa\u00f1a, es algo que no hubiera cre\u00eddo posible hace poco m\u00e1s de veinte a\u00f1os, ahora veo a todos mis amigos haciendo compras por Internet, aunque casi siempre se quejan de la atenci\u00f3n.<\/p>\n
![\"sofi](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/sofi_reynoso.jpg\")
Omnicanal, es m\u00e1s que un concepto y est\u00e1 directamente relacionado a lo que describ\u00ed en el p\u00e1rrafo anterior, ver\u00e1s \u00e9ste se encuentra orientado a buscar una experiencia \u00fanica en el cliente sin importar que tipo de contacto se tenga, es decir, digital o f\u00edsico, aunque mayormente con enfoque en lo digital, su importancia radica en vender por cualquier medio, cuando el cliente \u00e9ste quiera y donde quiera, por el medio que prefiera, generando una relaci\u00f3n entre los diferentes canales de venta, logrando una sincronizaci\u00f3n tal, que no son independientes, y se tiene una percepci\u00f3n global de la marca, servicio y atenci\u00f3n \u00fanicos.<\/p>\n
Sabemos que la revoluci\u00f3n digital sigue presente, que muchas empresas han tenido que hacer cambios significativos en todas sus \u00e1reas y que tenemos mucho que aprender diariamente, pero no podemos perder de vista al cliente, pues aunque se encuentre completamente identificado un mercado, a veces sorprenden, por ejemplo, quien compran por medio de un smarphone a veces cambian por la atenci\u00f3n cara a cara o viceversa, o simplemente si no los tratas como lo esperan te dejan, los clientes ya est\u00e1n acostumbrados a tener todo lo que les pase por la mente, en resumen los clientes quieren y deben ser tratados como una persona especial, \u00fanica, teniendo presente que buscan la combinaci\u00f3n perfecta entre el precio, producto, lugar, promoci\u00f3n y servicio.<\/p>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 es lo que hay detr\u00e1s del omnicanal?, las tecnolog\u00eda es un factor determinante para la implementaci\u00f3n de la estrategia, pero tambi\u00e9n requiere de equipos de trabajo con experiencia y constantemente capacitados, en otras palabras, el talento usando o desarrollando tecnolog\u00eda es lo que hace que se logren las interacciones en tiempo real con el cliente, son los que hacen que se integren y se comuniquen canales f\u00edsicos y digitales.<\/p>\n
Respecto al talento, todas las disciplinas son importantes, ejemplo los perfiles de equipos de TI, marketing y ventas, se recomienda que cada uno desde la especialidad ejercida, tenga conocimientos en anal\u00edtica de datos, pero tambi\u00e9n un equilibrio con habilidades sociales, si la persona es totalmente con perfil num\u00e9rico puede estar m\u00e1s lejos de la conexi\u00f3n con las personas, por el contrario una excesiva conexi\u00f3n pero un ausencia de la anal\u00edtica de datos, no resulta en una f\u00f3rmula tan favorable<\/p>\n
Se dice que los datos son el nuevo petr\u00f3leo, pero como son generados con base en el comportamiento de las personas, no se debe perder el foco en lo simple y lo \u00e1gil, puede ser f\u00e1cil perderse en el camino y construir plantas nucleares para acercarse al cliente.<\/p>\n
Pero no es tan f\u00e1cil mantener capacitadas a las personas y a la vez mantener equilibrio entre lo sencillo, \u00e1gil y tratar de de hacer innovaciones r\u00e1pidas para el mercado para mantener al cliente, porque se tienen que afrontar retos de presupuesto, tiempo, desempe\u00f1o, competencia, cadena de suministro, rotaci\u00f3n de personal, entre otros.<\/p>\n
Imag\u00ednese capacitar a las personas en Inteligencia Artificial, Chatboot, Social Shooping, Redes Sociales, Realidad Aumentada, Robots, Big Data, m\u00e1s el conocimiento de negocio, m\u00e1s las habilidades para entender y conectar personas, m\u00e1s la complejidad de la cadena de suministro, donde se tiene que llevar al cliente lo que quiera cuando quiera, haciendo an\u00e1lisis no solo del cliente sino en general en toda la log\u00edstica y como la cereza del pastel muchas empresas gui\u00f1ando el ojo a sus mejores empleados, lo peor no darse cuenta que todo esto est\u00e1 pasando al mismo tiempo.<\/p>\n
Otro reto importante es la automatizaci\u00f3n de procesos, \u00e9ste es un tal\u00f3n de Aquiles para las empresas, responda \u00e9stas preguntas y piense si le parece familiar la situaci\u00f3n, \u00bftienen modelados sus procesos bajo un est\u00e1ndar y ubicados en una sola \u00e1rea?, \u00bflos actualizan o mejoran constantemente?, \u00bfautomatizan los procesos repetitivos?, \u00bftienen una gran cantidad de personas realizando tr\u00e1mites administrativos?, quiz\u00e1s valga la pena comience a revisar la situaci\u00f3n, el automatizar procesos, no significa correr gente, significa quitar gente de procesos que no agregan valor para el cliente, y pasarlos hacia actividades que ayudan a mimar al cliente y solo en casos extremos reducir la plantilla.<\/p>\n
Justamente al automatizar procesos se pueden tener beneficios significativos, por ejemplo con los chatbots, los cuales funcionan con inteligencia artificial, cada vez son mejores y estandarizados, no como el t\u00edpico servicio donde llamas y dependiendo de qui\u00e9n te responda te da una respuesta que nunca es igual a otro, por ejemplo, imag\u00ednate esperar por un servicio de gr\u00faa en el desierto de Sonora y esperar durante seis horas, por supuesto, con hambre, fr\u00edo, cansancio y con miedo de salir del veh\u00edculo, pues obviamente hay animales peligrosos y tambi\u00e9n la seguridad no es el fuerte de la zona, al llamar a un call center para preguntar avances todas los operadores proporcionando informaci\u00f3n distinta y poco cre\u00edble en cada llamada.<\/p>\n
Bueno pues los procesos, son operados por personas y por robots, pero quienes configuran a los robots generalmente son las personas, entonces si hay una falta de liderazgo, capacitaci\u00f3n, en general entrenamiento, es dif\u00edcil dar al cliente lo que necesita, cuando por dentro la casa est\u00e1 completamente desordenada.<\/p>\n
Pero hagamos una peque\u00f1a pausa antes de continuar y recordemos algunos fragmentos del libro el Principito de Saint Exup\u00e8ry: Lo esencial es invisible a los ojos, \u00bfcu\u00e1ntas cosas se nos pasan por alto porque le brindamos una gran importancia a lo que vemos?, \u00bfqu\u00e9 es lo que se nos escapa por tan solo ver con los ojos, en vez de con el coraz\u00f3n.<\/p>\n
Pensemos en algo \u00e1gil y sencillo, lo que te quiero decir es que no hay problema que no se pueda resolver si aplicas la motivaci\u00f3n y el trato cordial con las personas, \u00e9stas es lo mejor que puedes hacer, nos esto ayuda en gran medida a generar m\u00e1s ventas y al paso del tiempo la compensaci\u00f3n econ\u00f3mica para todo un equipo crece, cr\u00e9ame si logras poner primero al frente a las personas, vas a lograr m\u00e1s ventas.<\/p>\n
Entrando en materia para resolver el tema de la capacitaci\u00f3n y continuar desarrollando talento para tu estrategia omnicanal, puedes hacer lo siguiente para mantenerlas capacitadas.<\/p>\n
\u2022 Cursos o talleres: p\u00eddele a tus expertos que regalen conocimiento a los que van empezando, hazles saber que te gustar\u00eda replicar los conocimientos que poseen, dependiendo del tema, puede ayudar m\u00e1s un taller pr\u00e1ctico o combinar ambos.<\/p>\n
\u2022 Conferencias internas: cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las personas deben adquirir habilidades para hablar en p\u00fablico, si hay alguien de tu equipo que tenga conocimiento para compartir, dile que de una pl\u00e1tica, poco a poco har\u00e1 que otros ganen conocimiento y no necesita ser un curso extenso.<\/p>\n
\u2022 Conferencias externas: deja que tus empleados escojan a la conferencia que quieran ir, reg\u00e1lales un d\u00eda fuera del trabajo con goce de sueldo, p\u00eddeles que vayan a un foro con conferencias gratis o p\u00e1gales una y que luego regresen a la compa\u00f1\u00eda a compartir con otros lo que aprendieron.<\/p>\n
\u2022 Art\u00edculos: al que le guste m\u00e1s escribir, te puede ayudar generando materiales, art\u00edculos de conocimiento para resolver problemas en particular<\/p>\n
\u2022 Capsulas informativas con trivias: se pueden generar mensajes cortos y enviarles por correo, incentivar la lectura retando al equipo con alguna trivia.<\/p>\n
\u2022 Comunidades digitales: todo el material antes descrito lo puedes resguardar en Confluence, videos, art\u00edculos, fotos, presentaciones, dejarlos disponibles para toda la empresa, de \u00e9ste modo el conocimiento se queda resguardado y de f\u00e1cil acceso.<\/p>\n
\u2022 Materiales, salas especiales y refrigerios: lleva un refrigerador con cervezas, sodas, emparedados, fruta, caf\u00e9, post it, hojas de colores, plumones, legos, pantalla con acceso a internet, podr\u00e1s ver c\u00f3mo la gente comienza a pensar m\u00e1s en el cliente, solo por el hecho de que su empresa piensa m\u00e1s en sus empleados.<\/p>\n
\u2022 D\u00e9jales acceso a sociales: a veces cuando te conectas con viejos amigos en redes sociales, puedes ganar conocimiento y resolver problemas, si temes a la seguridad, solo bloquea el env\u00edo de archivos, si los bloqueas aprender\u00e1n mucho menos.<\/p>\n
\u2022 Generales: regala reconocimiento p\u00fablico, diplomas, d\u00edas de vacaciones, d\u00edas para hacer home office, tarjetas de agradecimiento en redes sociales, realiza concursos para ver qui\u00e9n da m\u00e1s cursos o pregunta a tus empleados que les gustar\u00eda como reconocimiento, te sorprender\u00e1 cuando veas que en los casos que m\u00e1s valen la pena buscan m\u00e1s que el dinero.<\/p>\n
Adem\u00e1s de lo antes descrito, requiere l\u00edderes de innovaci\u00f3n o transformaci\u00f3n digital, encargados de promover la tan mencionada conexi\u00f3n con el cliente, que ayuden a todos los equipos en una orientaci\u00f3n real, es decir, l\u00edderes que promuevan los valores y llevar a las organizaciones a un ambiente flexible, aportar valor real no por utilizar lenguaje t\u00e9cnico, sino por tener una visi\u00f3n omniconsciente, un l\u00edder conectado realmente con la gente de su equipo, para poder conectar con el cliente, veamos dos ejemplos de l\u00edderes no conectados y su contraparte.<\/p>\n
\u2022 Visi\u00f3n tradicional: Necesito una soluci\u00f3n que convenga a nuestra compa\u00f1\u00eda, tenemos que considerar tecnolog\u00eda a utilizar para monitorear la satisfacci\u00f3n de clientes, entonces eso implica conexi\u00f3n entre m\u00e1quinas, servidores, protocolos de seguridad, entre otros temas t\u00e9cnicos que no todos entienden.<\/p>\n
\u2022 Visi\u00f3n omnicanal: Vamos equipo, estamos en una lluvia de ideas para que entre todos generemos una soluci\u00f3n, necesitamos monitorear la satisfacci\u00f3n del cliente, \u00bfqu\u00e9 opinan?, actuar\u00e9 despu\u00e9s de escuchar a mi equipo.<\/p>\n
Lo m\u00e1s valioso en las empresas, son las personas, la permanencia en algunos cargos promueve la estabilidad en los negocios retener al mejor talento y hacer que repliquen su conocimiento, esa combinaci\u00f3n grandiosa entre an\u00e1lisis de datos y conectar con el cliente puedes replicarla con todos, la f\u00f3rmula es motivaci\u00f3n + trato cordial + l\u00edderes preparados, la gente siempre agradece lo que haces por ellos y siempre se torna dif\u00edcil aceptar otra oferta de trabajo o no ayudar cuando ves que le importas a la empresa.<\/p>\n
Sof\u00eda Olivia Reynoso de la Parra.\u00a0<\/strong>Licenciada en Matem\u00e1ticas Aplicadas y Computaci\u00f3n de la Universidad Nacional Aut\u00f3noma de M\u00e9xico; Maestra en Ciencias en Administraci\u00f3n de Negocios del Instituto Polit\u00e9cnico Nacional; Portfolio Coach Manager<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n El 54% de los compradores dice experimentar demoras en la entrega de alimentos, seg\u00fan estudio de Blue Yonder en EE.UU. \u00bfC\u00f3mo se encuentra la situaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica? Reaccionando lento, viendo c\u00f3mo responder a despachos de los pedidos online cuando podr\u00edamos estar un paso adelante viendo la optimizaci\u00f3n de la red, la b\u00fasqueda de proveedores alternativos con un trabajo colaborativos con proveedores.<\/p>\n El apetito de los consumidores por la entrega de alimentos en l\u00ednea durante la pandemia COVID-19 no siempre ha sido igualado por la capacidad de entrega de los minoristas y su comercio online.\u00a0Seg\u00fan una encuesta de Blue Yonder a 1.000 consumidores estadounidenses realizado recientemente, M\u00e1s de la mitad de ellos (54%) experiment\u00f3 un pedido de entrega tard\u00edo, y entre ellos, un 28% de retraso por tres o m\u00e1s d\u00edas.<\/p>\n Es as\u00ed como menos de la mitad (43%) de los compradores estaban satisfechos o muy satisfechos con la experiencia, y en concordancia con lo anterior, el 39% de ellos dijeron que era probable o muy probable que utilizaran nuevamente los servicios online de entrega de alimentos en el futuro.\u00a0De aquellos consumidores que se pusieron en l\u00ednea para hacer pedidos de entrega \u00fanicamente de comestibles, el porcentaje de satisfacci\u00f3n crece: el 68% dice que estas transacciones fueron exitosas, mientras que el 17% no pudo asegurar una ventana de entrega.<\/p>\n En Latinoam\u00e9rica estamos un paso atr\u00e1s<\/p>\n \u00bfComo se encuentra la situaci\u00f3n en Latinoam\u00e9rica y, puntualmente, en Chile? Si bien no existen estudios o encuestas en la materia, Rodrigo C\u00f3rdova, senior Solutions Advisor de Blue Yonder expresa -seg\u00fan la experiencia vivida en los \u00faltimos tres meses- que la situaci\u00f3n en la regi\u00f3n, en general, es menos satisfactoria dado la baja digitalizaci\u00f3n tanto del retail como del usuario final.\u00a0\u00a0\u201cEl retail latinoamericano, incluyendo el chileno, est\u00e1 quedando en deuda con sus clientes, pues su capacidad de reacci\u00f3n esta ampliamente superada por la demanda de los consumidores\u201d, dice. <\/p>\n Se\u00f1ala que una de las principales dificultades que se presentan es la capacidad de preparado y despacho de los pedidos online, potenciado por los problemas de abastecimiento de los proveedores. \u201cCon la crisis sanitaria en curso, el canal online explot\u00f3 a niveles insospechados y donde algunos retailers indican que llevan casi tres meses con cargas similares a los peak de navidad. A esto se suma la necesidad de pronosticar en un mundo donde nadie sabe qu\u00e9 va a ocurrir, por ello la necesidad de incorpor algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) o Machine Learning (ML) que sean capaces de \u201cleer\u201d las se\u00f1ales del ambiente y tomar decisiones mejores que los mejores planificadores humanos\u201d.<\/p>\n Al profundizar en esta etapa, se constata que las principales dificultades se centran en la planificaci\u00f3n, puntualmente en la etapa de pron\u00f3stico, las que no son de buena calidad (ajustados a la situaci\u00f3n actual). As\u00ed es como se vive una realidad muy distinta, por ejemplo, a la de clientes en Europa con soluciones de IA y ML, donde estas herramientas entregan una muy buena planificaci\u00f3n, y la conversaci\u00f3n se traslada a la optimizaci\u00f3n de la red, a la b\u00fasqueda de proveedores alternativos y al trabajo colaborativo con los proveedores, de manera tal de asegurar el abastecimiento de los distintos canales, a\u00f1ade Rodrigo C\u00f3rdova.<\/p>\n Algunas soluciones existentes para que la entrega de alimentos alcance niveles \u00f3ptimos tiene que ver con Luminate de Blue Yonder, que incorporan algoritmos de inteligencia artificial capaces de leer cientos de variables externas para hacer una toma de decisiones optima, Luminate Demand Edge es capaz de procesar m\u00e1s de 200 factores externos que dan forma a la demanda. \u201cLa situaci\u00f3n sanitaria actual ha sido una prueba de fuego para nuestro algoritmo. Algunos clientes, previamente, realizaron ajustes manuales pensando en adelantarse a la IA, pero el resultado fue desastroso para ellos, ya que la correcci\u00f3n manual fue muy mala en comparaci\u00f3n con la respuesta del algoritmo\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Entre otras cualidades, se basa en la agilidad y flexibilidad necesaria para impulsar el performance y posibilidad de reducir los tiempos para lograr los objetivos.\u00a0Gartner Inc. ha posicionado a Infor CloudSuite en el cuadrante Visionarios, del Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2020, sobre ERPs en la nube para Empresas Centradas en el Producto. 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