{"id":15124,"date":"2020-08-06T17:19:43","date_gmt":"2020-08-06T17:19:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/08\/06\/industria-de-bodegaje-y-almacenamiento-vuelca-su-mirada-hacia-el-cliente-y-las-nuevas-oportunidades\/"},"modified":"2020-08-06T17:19:43","modified_gmt":"2020-08-06T17:19:43","slug":"industria-de-bodegaje-y-almacenamiento-vuelca-su-mirada-hacia-el-cliente-y-las-nuevas-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/industria-de-bodegaje-y-almacenamiento-vuelca-su-mirada-hacia-el-cliente-y-las-nuevas-oportunidades\/","title":{"rendered":"INDUSTRIA DE BODEGAJE Y ALMACENAMIENTO VUELCA SU MIRADA HACIA EL CLIENTE Y LAS NUEVAS OPORTUNIDADES"},"content":{"rendered":"

La industria del bodegaje no ha quedado indiferente a los cambios que ha experimentado el pa\u00eds durante los \u00faltimos meses, cambios que han motivado a los proveedores de este tipo de servicios a concentrar y enfocar sus esfuerzos hacia el fortalecimiento y mejora de la experiencia del cliente y la calidad de servicio, aspectos claves para el \u00e9xito del negocio en los ya denominados \u201ctiempos de pandemia\u201d.<\/p>\n

En el \u00e1mbito del bodegaje, el servicio al cliente ha estado por siempre relacionado con la capacidad de las empresas de dise\u00f1ar soluciones acordes a las necesidades espec\u00edficas de sus clientes, crear una relaci\u00f3n de confianza entre las partes, donde la comunicaci\u00f3n y capacidad de respuesta es fundamental y sobre todo entregar aspectos para todos relevantes como calidad de las instalaciones, seguridad, buena ubicaci\u00f3n, flexibilidad, etc.<\/p>\n

Hoy, en tiempos complejos para todos, estas cualidades cobran a\u00fan m\u00e1s valor. \u00bfQu\u00e9 tan enfocados est\u00e1n las empresas en satisfacer las necesidades de sus clientes? \u00bfC\u00f3mo ha cambiado esta crisis la visi\u00f3n y proyecci\u00f3n de la industria? Son algunas de las preguntas que las empresas han debido responder para dise\u00f1ar y ajustar su negocio de cara al futuro.\u00a0Para conocer c\u00f3mo se han desenvuelto las empresas en este periodo conversamos con David Furman, COO de Empresas Danco y Sebasti\u00e1n Ulloa, Gerente Industrial de Grupo Patio.<\/p>\n

ESTADO DEL ARTE DE LA INDUSTRIA<\/p>\n

Con la intenci\u00f3n de conocer el momento que vive la industria del bodegaje y c\u00f3mo proyectarse es necesario ahondar en algunos aspectos que han marcado al sector durante el primer semestre. Para eso, recurrimos al informe industrial de JLL, empresa de servicios inmobiliarios, estudio correspondiente al primer semestre 2020.<\/p>\n

El estudio arroj\u00f3 que durante el primer semestre del a\u00f1o se registr\u00f3 una producci\u00f3n de 83.400 m2 de bodegas clase A y B, principalmente en el submercado Poniente (con casi 65 mil m2). Esto representa un crecimiento del 2,4% del stock total en relaci\u00f3n con el periodo anterior.<\/p>\n

La situaci\u00f3n econ\u00f3mica actual a nivel pa\u00eds y sus proyecciones han influido en la toma de decisiones y el desarrollo de nuevas etapas o centros de bodegas industriales, aunque no en todos los casos, debido a que algunos proyectos siguen adelante, asegur\u00f3 JLL. Estas decisiones por parte de los desarrolladores se traducir\u00edan en una menor oferta de la esperada para el segundo semestre.<\/p>\n

As\u00ed, y para conocer las dimensiones de esta industria, el estudio afirma que el stock total de bodegas, clase A y B, asciende a 3.536.000 m2 en los cinco submercados.\u00a0Un aspecto relevante para considerar, y que da luces de c\u00f3mo se ha movido este mercado, es la vacancia existente. Al cierre del primer semestre del a\u00f1o, se registr\u00f3 seg\u00fan el informe una vacancia total de 10,2% en el mercado de bodegas industriales (clase A y B), lo que corresponde a 360.500 m2 disponibles, aumentando en 4,8 puntos porcentuales en relaci\u00f3n con el segundo semestre del a\u00f1o anterior, informado por el mismo estudio.<\/p>\n

Seg\u00fan JLL el aumento de la vacancia se deber\u00eda principalmente a: \u201cun aumento en la disponibilidad producto del t\u00e9rmino de grandes contratos que se trasladaron a centros log\u00edsticos propios, lo que explica en un 70% el aumento de la vacancia; la producci\u00f3n de 83.400 m2, de la cual se arrend\u00f3 un 60% aproximadamente al cierre del semestre y nueve meses de adversidad econ\u00f3mica a nivel pa\u00eds, afectando a unos rubros m\u00e1s que a otros y\/o empresas que no estaban preparadas para enfrentar una situaci\u00f3n como la actual\u201d.<\/p>\n

A pesar de que la vacancia lleg\u00f3 a los dos d\u00edgitos, a\u00fan se encuentra en par\u00e1metros saludables, a juicio de la empresa, considerando que se ubica en el l\u00edmite superior del rango saludable, el que va del 6% al 10% y sobre todo teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente.<\/p>\n

Finalmente, en cuanto a las proyecciones, el estudio de JLL correspondiente al primer semestre DE 2020, reconoce que, en los \u00faltimos nueve meses, dos hechos importantes han afectado a la econom\u00eda de Chile, por una parte, los hechos ocurridos a partir de octubre del a\u00f1o pasado y por otro lado, la pandemia de Covid-19, a partir de marzo. \u201cEsto ha impactado en las expectativas de crecimiento econ\u00f3mico del pa\u00eds y tambi\u00e9n en la demanda por metros cuadrados de bodegas industriales, sin embargo, no es posible cuantificar a\u00fan el impacto de estos dos acontecimientos en el mercado de bodegas industriales.<\/p>\n

Sin embargo, se espera que los efectos del Covid-19 sobre la econom\u00eda vayan disminuyendo a fin de a\u00f1o, permitiendo una reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica a partir de 2021\u201d se plantea en el estudio. Seg\u00fan los analistas de JLL, para el segundo semestre del a\u00f1o la producci\u00f3n se ubicar\u00eda entorno a los 30 mil m2, por debajo de los 66 mil m2 que se proyectaban a fines del a\u00f1o pasado, en el mismo estudio, principalmente debido a la postergaci\u00f3n del desarrollo de algunas etapas. Esta cifra es considerablemente menor en comparaci\u00f3n a la registrada en el segundo semestre de a\u00f1os anteriores. Por otro lado, seg\u00fan el an\u00e1lisis, no se esperan m\u00e1s movimientos de empresas a centros de distribuci\u00f3n propios por grandes superficies, como los registros en la primera mitad de este a\u00f1o.<\/p>\n

DESAFIADOS Y ATENTOS<\/p>\n

Un desaf\u00edo. As\u00ed han definido, casi la totalidad de los sectores industriales y comerciales los efectos que ha generado el Covid-19 en sus negocios. Las cosas han cambiado. Hoy los negocios son mirados desde otro prisma, debiendo en muchas ocasiones reajustar o redefinir sus planes y objetivos, y tambi\u00e9n modificar, en muchas ocasiones, sus operaciones en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

\"DavidLa industria de bodegaje y almacenamiento tambi\u00e9n se ha visto removida por compleja realidad, ya sea nivel de mercado como tambi\u00e9n es su operativa interna. En este sentido, David Furman, COO de Empresas Danco, reconoci\u00f3 que \u201chemos sido desafiados desde el \u00e1mbito f\u00edsico y emocional de una persona hasta la sobrevivencia de las empresas. El sector servicios es, sin duda, el m\u00e1s golpeado, por su imposibilidad casi absoluta de operar. Las empresas de productos e infraestructura han tenido algo m\u00e1s de suerte y es donde se encuentran nuestros clientes. Esto est\u00e1 muy lejos de ser una situaci\u00f3n tranquila\u201d.<\/p>\n

El ejecutivo de Danco agreg\u00f3 que la situaci\u00f3n actual de la industria obliga \u201ca ser muy cuidadosos en tres elementos: intentar generar venta c\u00f3mo se pueda (aqu\u00ed el e-Commerce ha sido el comod\u00edn), bajar costos y ser extremadamente cuidadoso con el flujo de caja\u201d.
Por su parte, el Gerente industrial de Grupo Patio, Sebasti\u00e1n Ulloa, indica que se ha visto \u201cun crecimiento en la demanda y solicitudes para una mayor flexibilidad de espacio, de manera de que los m\u00f3dulos de bodega puedan crecer moment\u00e1neamente\u201d.<\/p>\n

La situaci\u00f3n general ha obligado, seg\u00fan Ulloa, \u201ca poner todos nuestros esfuerzos en poder apoyar y acompa\u00f1ar a los clientes, estar m\u00e1s cerca de ellos y conocer m\u00e1s en profundidad sus negocios. En otras palabras, este es un momento para estar m\u00e1s unidos que nunca\u201d.<\/p>\n

ASPECTOS QUE MARCAR\u00c1N DIFERENCIAS<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, atributos como la ubicaci\u00f3n, el tipo de construcci\u00f3n y los servicios anexos como seguridad o bienestar para los colaboradores eran aquellos factores que marcaban diferencias en una industria cada vez m\u00e1s competitiva. Sin embargo, hoy la mirada, como se ha se\u00f1alado anteriormente, ha dado un giro hacia aspectos m\u00e1s blandos e intr\u00ednsecos de las compa\u00f1\u00edas: como la comunicaci\u00f3n, la cercan\u00eda, la flexibilidad. <\/p>\n

\"SebastianPara David Furman, si bien la calidad de las instalaciones y su ubicaci\u00f3n, ser\u00e1n variables siempre importantes; \u201cdesde el estallido social, la seguridad cobr\u00f3 un gran valor y la pandemia ha agregado una variable cr\u00edtica, que nace como respuesta a la incertidumbre; la flexibilidad\u201d. \u201cLa flexibilidad se manifiesta de m\u00faltiples formas, que podr\u00edamos categorizar en 2 grupos: flexibilidad operacional, por ejemplo, lo que implica implementar nuevos protocolos de operaci\u00f3n, reducir al m\u00ednimo los procesos no esenciales, reaccionar a las restricciones impuestas por el Minsal, implementar en pocas semanas el canal online, implementar teletrabajo, etc. Y tambi\u00e9n est\u00e1, la flexibilidad financiera, donde est\u00e1n, por ejemplo, la reducci\u00f3n de personal, utilizaci\u00f3n de medidas tributarias disponibles, disminuci\u00f3n brusca de costos, manejo estricto del flujo de caja, flexibilizaci\u00f3n de costos)\u201d. <\/p>\n

\u201cEn Danco hemos dedicado mucha energ\u00eda en ayudar con algunas de las medidas financieras mencionadas. Entendemos que tenemos que navegar esta crisis en colaboraci\u00f3n con nuestros clientes. Nuestra relaci\u00f3n con ellos es de largo plazo y por ende debemos ser cooperativos. Para poder ayudar hemos mantenido una comunicaci\u00f3n fluida con nuestros clientes, atendiendo cada caso en su m\u00e9rito. Medidas variables de superficies, cobros flexibles, holgura en los plazos de pagos, son algunas medidas de flexibilidad que hemos adoptado\u201d, detall\u00f3 Furman. <\/p>\n

Sebasti\u00e1n Ulloa, ahond\u00f3 sobre la importancia de la comunicaci\u00f3n y la cercan\u00eda con los clientes. \u201cEn Grupo Patio siempre hemos estado de la mano con nuestros clientes, en particular con las pymes, y con el foco siempre puesto en las personas. Por esto mismo, la cercan\u00eda y la comunicaci\u00f3n constante con los clientes son elementos esenciales de nuestras relaciones comerciales\u201d.<\/p>\n

Y es, seg\u00fan Ulloa, gracia a la estrecha relaci\u00f3n con sus clientes que \u201csiempre estamos atentos a sus requerimientos y nos adaptamos a sus necesidades. Asimismo, nos preocupamos de entregarles el mejor servicio, incluyendo el resguardo de sus productos bajo estrictas medidas de seguridad y monitoreo permanente\u201d. <\/p>\n

INCERTIDUMBRE Y OPORTUNIDADES<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se visualiza el segundo semestre 2020? \u00bfQu\u00e9 viene para la industria? \u00bfC\u00f3mo se mover\u00e1 el mercado una vez que tengamos una \u201cnueva normalidad\u201d? Incertidumbre y oportunidad son los conceptos en los que ambos ejecutivos coinciden para describir el presente y futuro de la industria. El Gerente Industria de Grupo Patio se declara confiado en c\u00f3mo se ir\u00e1 moviendo la industria, el segundo semestre, asegurando que \u201cse prev\u00e9 una mayor demanda de almacenamiento y bodegaje. La segunda mitad del a\u00f1o va a estar marcada por el cierre de contratos en los que apuntamos a afianzar las relaciones comerciales\u201d. <\/p>\n

En tanto, David coment\u00f3 que, dada la incertidumbre actual, \u201clos clientes (y nosotros tambi\u00e9n) est\u00e1n actuando con prudencia. La prudencia indica ser conservadores con los compromisos que uno toma. Sin embargo, vemos un segundo semestre donde la demanda por nuestro servicio estar\u00e1 dada por potenciales clientes que buscan, ya sea mejorar el servicio de centros log\u00edsticos (seguridad y flexibilidad aqu\u00ed son lo fundamental) o tambi\u00e9n porque su actual ubicaci\u00f3n no cubre sus requerimientos actuales\u201d.<\/p>\n

En tanto, Ulloa enfatiz\u00f3 en los retos que enfrenta la log\u00edstica y en las oportunidades y caminos que tiene la industria del bodegaje y almacenamiento para avanzar, argumentando que \u201ces el momento para incorporar m\u00e1s operadores log\u00edsticos a los centros de bodegas y clientes finales como las pymes, pero la principal oportunidad est\u00e1 en absorber los requerimientos de \u00faltima milla tipo hubs urbanos. Estos hubs son una realidad y tendremos que estar preparados para este tipo de formatos\u201d, agreg\u00f3. La diversificaci\u00f3n en regiones tambi\u00e9n es un aspecto para considerar para Grupo Patio por lo que busca potenciar sus proyectos en Antofagasta y Puerto Montt. <\/p>\n

El COO de Danco tambi\u00e9n mira la penetraci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico como una oportunidad. Al respecto, Furman sostuvo que \u201cestamos muy entusiasmados de la penetraci\u00f3n del e-Commerce, tanto en nuestros actuales clientes actuales como en los potenciales. El mundo online requiere una operaci\u00f3n log\u00edstica distinta, sobre todo en su proceso de preparaci\u00f3n de pedidos, que implica un layout diferente, m\u00e1s intensivo en metros cuadrados\u201d. <\/p>\n

\u201cEn definitiva, a pesar de la pandemia sanitaria y su efecto econ\u00f3mico, tenemos relativamente buenas perspectivas para este segundo semestre en la medida que mantengamos foco en ofrecer flexibilidad a nuestros clientes\u201d, recalc\u00f3 Furman.\u00a0<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

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