{"id":15142,"date":"2020-08-08T07:05:28","date_gmt":"2020-08-08T07:05:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/08\/08\/logistica-con-foco-en-el-cliente\/"},"modified":"2020-08-08T07:05:28","modified_gmt":"2020-08-08T07:05:28","slug":"logistica-con-foco-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/logistica-con-foco-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"LOGISTICA CON FOCO EN EL CLIENTE"},"content":{"rendered":"La situaci\u00f3n mundial de pandemia por Coronavirus que enfrentamos hace ya algunos meses ha puesto mucha presi\u00f3n sobre las cadenas log\u00edsticas de las empresas, quienes se han visto desafiadas a la hora de entregar sus productos y servicios a sus clientes.<\/p>\n
La migraci\u00f3n del mundo f\u00edsico y presencial a una operaci\u00f3n online, sin duda, ha forzado a las empresas a repensar sus cadenas de suministro, su operaci\u00f3n log\u00edstica y en muchos casos implementar un modelo de atenci\u00f3n de \u00faltima milla hasta ahora inexistente o muy poco desarrollado. Esto pudo ser observado en estudios de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS) y Transbank que muestran a mayo 2020 una ca\u00edda superior al 20% en las ventas en tiendas f\u00edsicas del comercio, as\u00ed como un incremento en las virtuales de un 214%. Al mismo tiempo, la participaci\u00f3n del e-commerce en las ventas estuvieron cerca de triplicarse.<\/p>\n
En este contexto, las empresas no pueden olvidar el Foco en el Cliente. \u00c1reas en cuarentena, cordones sanitarios y otras restricciones a la movilidad han impactado las distintas cadenas log\u00edsticas aumentando costos, ampliando tiempos de entrega, entre otros. Esto, sumado a la imposibilidad de acceso a tiendas f\u00edsicas, teletrabajo y cuarentenas forzadas, han generado un aumento en la expectativa de los consumidores finales, quienes quieren sus productos en casa casi con la inmediatez de un click.<\/p>\n
Pero eso no es todo, tampoco se pueden obviar las condiciones de la econom\u00eda actual. Seg\u00fan datos del INE y el Banco Central, con un desempleo del 11,2% en el Trimestre Marzo-Mayo y una actividad econ\u00f3mica que sufre su mayor ca\u00edda desde la d\u00e9cada de los 80 con un -15,3% en Mayo 2020, no es descabellado pensar en el surgimiento de microemprendimientos que sean una l\u00ednea de supervivencia para muchas familias en el pa\u00eds.<\/p>\n
![\"Rodrigo](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Rodrigo_Segura.jpg\")
Pero \u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n tiene esto con la Log\u00edstica? Bueno, tiene una relaci\u00f3n muy directa. Eventualmente, gran parte de estos microemprendimientos se ver\u00e1n enfrentados a un escenario en el cual tendr\u00e1n que planificar su operaci\u00f3n log\u00edstica. La masificaci\u00f3n del comercio a trav\u00e9s de internet y en particular a trav\u00e9s de las redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok en donde se concentran hoy en d\u00eda este tipo de microemprendimientos, abre la puerta a una nueva necesidad, un nicho de mercado (B2B) que debe ser cubierto por una oferta log\u00edstica potente, dado el alcance de audiencia y geogr\u00e1fico que las redes sociales otorgan.<\/p>\n
Hoy en d\u00eda existen compa\u00f1\u00edas que se han dado cuenta de estos cambios de tendencia, empresas de log\u00edstica boutique o log\u00edstica colaborativa son cada d\u00eda m\u00e1s comunes. Sin embargo, las empresas de log\u00edstica tradicionales, a\u00fan se encuentran un paso atr\u00e1s en la oferta a este nicho de clientes. Y es que variables como el volumen que un microemprendimiento puede movilizar determinan en gran parte los costos y SLA contratados, los que adem\u00e1s de ser menos favorables en comparaci\u00f3n a empresas de mayor tama\u00f1o, obligan a los microemprendimientos a traspasarlos a sus clientes finales, traduci\u00e9ndose en una p\u00e9rdida de competitividad a\u00fan m\u00e1s importante dado el contexto actual.<\/p>\n
Es aqu\u00ed donde surge la oportunidad de poner realmente el Foco en el Cliente, dada la tecnolog\u00eda existente y oferta en el mundo log\u00edstico, el costo de un producto o servicio no deber\u00eda necesariamente estar determinado por el tama\u00f1o del fabricante\/prestador o por los servicios log\u00edsticos contratados. As\u00ed lo han entendido a nivel mundial diversos Marketplaces, quienes permiten incorporar en su parrilla a comercios de todos los tama\u00f1os, nivelando la cancha y colocando definitivamente los esfuerzos en una log\u00edstica con foco en el cliente, m\u00e1s eficiente, estructuralmente m\u00e1s econ\u00f3mica y orientada a una mejor experiencia. El desaf\u00edo del mundo log\u00edstico es visualizar a estos clientes como actores relevantes en la nueva econom\u00eda e incorporarlos en una estrategia de beneficio mutuo.<\/p>\n
Es de esta manera que empresas como Transbank han asumido un rol de apoyo 100% a los comercios, el cual no s\u00f3lo est\u00e1 orientado a la entrega de apoyo econ\u00f3mico a sus clientes actuales, sino tambi\u00e9n a ampliar el alcance de sus productos a los microemprendimientos, mejorar la oferta de soluciones de pago virtual y tambi\u00e9n a generar alianzas con empresas log\u00edsticas que permitan implementar soluciones operacionales m\u00e1s competitivas de cara al cliente final.<\/p>\n
Sin duda el escenario cambi\u00f3, la nueva normalidad no solo est\u00e1 determinando el canal a trav\u00e9s del cual los chilenos compramos, sino que tambi\u00e9n determinar\u00e1 a quien compramos gracias a una mayor oferta. Dado esto, la invitaci\u00f3n a las empresas log\u00edsticas tradicionales es a poner los ojos en estos nuevos mercados, propiciar una Log\u00edstica con Foco en el Cliente, dar una mano a los nuevos emprendimientos y generar relaciones win-win en el desarrollo de nuevos negocios.<\/p>\n
Por Rodrigo Segura M.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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