Responder a los clientes y consumidores es la premisa de la empresa, en tiempos complejos como los vividos por la propagaci\u00f3n del Covid-19 en el pa\u00eds. Aqu\u00ed, la capacidad de la empresa de mirar, evaluar y accionar planes de contingencia previamente definidos ha sido clave para el responder con \u00e9xito a las nuevas demandas del mercado. Agilidad y flexibilidad han sido fundamentales.<\/p>\n
La visi\u00f3n de Kimberly-Clark es proporcionar al mundo los productos esenciales para una vida mejor y hoy esa premisa se ha transformado en un desaf\u00edo vital para la compa\u00f1\u00eda, en tiempos en que la pandemia por coronavirus ha golpeado a buena parte del mundo, haciendo fundamental el abastecimiento de las poblaciones, por lo tanto, transform\u00e1ndose en una inmensa tarea el cumplir con esta visi\u00f3n.<\/p>\n
A medida que los meses avanzan, en un ambiente inusual y de incertidumbre para los negocios, Kimberly-Clark puso en marcha un plan de contingencia con la finalidad de poder responder a los requerimientos de sus clientes y responder r\u00e1pidamente a los cambios propiciados por el Covid-19, teniendo siempre como prioridad la salud y seguridad de los colaboradores para asegurar a los clientes y consumidores un suministro ininterrumpidos de productos, lo que conlleva tambi\u00e9n medidas de ajuste en las diferentes \u00e1reas de la operaci\u00f3n.<\/p>\n
Casi 150 a\u00f1os de historia, m\u00e1s de US$ 18,5 mil millones de ventas durante 2019, presencia en m\u00e1s de 175 pa\u00edses y m\u00e1s de 40 mil empleados en todo el mundo son algunos de los n\u00fameros que avalan a esta multinacional de origen estadounidense, que se ha posicionado fuertemente como una alternativa entre los consumidores, gracias a sus marcas Huggies, Kleenex, Kotex, Scott, entre otras.<\/p>\n
UN GIGANTE FLEXIBLE<\/p>\n
La actual crisis que experimenta el mundo ha puesto a prueba las cadenas de suministro de diversas empresas, algunas han respondido mejor que otras, adapt\u00e1ndose sobre la marcha o en base a planes de contingencia bien estructurados. Sea cual sea la situaci\u00f3n en la que se haya encontrado la empresa al momento de desatarse esta crisis sanitaria, la clave para responder y seguir operando est\u00e1 y seguir\u00e1 estando en la Flexibilidad operativa.<\/p>\n
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En un gigante como Kimberly Clark, con presencia en Chile de 1994 con un Centro de Distribuci\u00f3n y una planta productiva, la flexibilidad ha sido fundamental. Para conocer c\u00f3mo han ido operando en este escenario, cu\u00e1les son los cambios y cu\u00e1l es la visi\u00f3n de futuro de la compa\u00f1\u00eda, conversamos con Gustavo Pizarro, Supply Chain Manager de la compa\u00f1\u00eda, quien reconoci\u00f3 que los cambios en Chile ya se hac\u00edan sentir desde el 18 de octubre.<\/p>\n
A este respecto, Pizarro coment\u00f3 que \u201cllevamos m\u00e1s de 8 meses con una nueva forma de trabajar. Hemos ido descubierto la capacidad de adaptaci\u00f3n y flexibilidad que tiene nuestra compa\u00f1\u00eda, a pesar de ser un gigante de la industria. Kimberly Clark tiene la capacidad de ser un monstruo, pero flexible, r\u00e1pido y \u00e1gil para responder a los requerimientos de los consumidores. En esta \u00e9poca eso se ha hecho fundamental actuar de esta manera, donde la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n son fundamentales\u201d, asegur\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n
En cuanto a cifras que reflejan el escenario actual, Gustavo Pizarro asegur\u00f3 que hoy \u201clos niveles de vol\u00famenes se incrementaron en aproximadamente un 50%, combinado con un 80% de complejidad y tiempos de ciclos m\u00e1s cortos. Lo anterior, marcha un escenario complejo y desafiante el que hemos tenido que actuar en estos meses, pero esas complejidades nos obligan a trabajar d\u00eda a d\u00eda\u201d.<\/p>\n
Profundizando en el tema operativo, Pizarro coment\u00f3 acerca del rol que cumple la comunicaci\u00f3n interna y externa en tiempos complejos. Al respecto argument\u00f3 que \u201cha sido clave que los canales de comunicaci\u00f3n se vuelvan m\u00e1s cortos hacia nuestros clientes y tambi\u00e9n hacia atr\u00e1s, con nuestros colaboradores, y con una integraci\u00f3n vertical con nuestros proveedores\u201d, detall\u00f3, desatacando que esta es justamente la estrategia que ha guiado el actuar de la compa\u00f1\u00eda en los \u00faltimos meses.<\/p>\n
Otro factor fundamental para poder operar en tiempos complejos es la colaboraci\u00f3n. En este \u00e1mbito, el ejecutivo destac\u00f3 la importancia de \u201centender y empatizar con la realidad y complejidades que enfrentan nuestros clientes y tambi\u00e9n los proveedores; y as\u00ed vamos eliminando el efecto l\u00e1tigo producto de la desconexi\u00f3n\u201d.<\/p>\n
A partir de lo anterior, Pizarro sostuvo que en este nuevo escenario la compa\u00f1\u00eda se ha concentrado en mejorar la comunicaci\u00f3n y la conexi\u00f3n con los diferentes agentes con los cuales interact\u00faa. \u201cEstar conectados, actuar colaborativamente, adaptarnos y generar nuevas estrategias para incrementar nuestras ventas, exportaciones e importaciones, haciendo m\u00e1s eficiente nuestra operaci\u00f3n y toda nuestra Supply Chain ha sido clave. En general, esto ha sido bien positivo y reconocido, tanto por la gente a nivel interno como por los propios clientes, quienes agradecen el apoyo brindado en esta situaci\u00f3n tan compleja\u201d.<\/p>\n
DESARROLLANDO EL M\u00daSCULO<\/p>\n
Ante lo sucedido en octubre a las empresas les toc\u00f3 adaptarse r\u00e1pidamente, desafiando a los procesos. En el caso de esta compa\u00f1\u00eda, lo sucedido hace meses en Chile sirvi\u00f3 \u2013 a juicio de Pizarro- para estar preparados, y nos llev\u00f3 a desarrollar un m\u00fasculo operativo m\u00e1s robusto que finalmente \u201cnos permiti\u00f3 enfrentar mejor la situaci\u00f3n actual\u201d.<\/p>\n
En detalle, el ejecutivo explic\u00f3 que desde el estallido social la compa\u00f1\u00eda gener\u00f3 un plan de contingencia que contemplaba entre otras cosas: \u201cun pool de proveedores mucho m\u00e1s amplio para tener socios estrat\u00e9gicos y a su vez con los clientes hab\u00edamos desarrollado cierto soporte en la adaptaci\u00f3n de la forma de abastecerlo mucho m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pida de la que ten\u00edamos regularmente, con una entrega mayoritariamente centralizada y hoy muchos de nuestros clientes nos han solicitado ir directo a sus lugares de consumos. Se nos amplific\u00f3 la complejidad, pero reaccionamos r\u00e1pidamente y dir\u00eda que con esa experiencia nos fuimos preparando para poder cubrir lo que est\u00e1 sucediendo ahora\u201d.<\/p>\n
En esta l\u00ednea, Gustavo recalc\u00f3 que \u201choy Kimberly Clark gener\u00f3 un plan de contingencia muy completo que conversaba por s\u00ed solo y cuando debimos activarlo, sab\u00edamos qu\u00e9 palancas mover\u201d. Por ejemplo, entre las medidas asumidas por la compa\u00f1\u00eda su Supply Chain Manager coment\u00f3 que una de ellas fue reconocer los productos estrat\u00e9gicos y a los clientes.<\/p>\n
\u201cFuimos protegiendo nuestros productos con nuestros clientes, para ver cu\u00e1les eran sus productos estrat\u00e9gicos, entender sus variables de entrega y anticiparnos con tiempo. Al mismo tiempo, extendimos nuestros canales de comunicaci\u00f3n, nos fu\u00e9ramos calibrando porque los escenarios cambian d\u00eda con d\u00eda. Hemos tenido muchos requerimientos propios de una operaci\u00f3n de esta naturaleza y para eso es fundamental tener una lectura correcta de la operaci\u00f3n para poder activarse y responder r\u00e1pido\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n
Los esfuerzos tienen recompensas y, en este sentido, el reconocimiento de los clientes y la confianza ante la operaci\u00f3n es el mejor incentivo para esta multinacional. \u201cLos clientes han reconocido que hemos sido muy oportunos y agiles en responder para mantener la continuidad operativa y asegurar el abastecimiento. Por ejemplo, algunos nos llaman cuando tienen espacios de recepciones donde deben cubrir esa necesidad y nos preguntan \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n para abastecer este espacio? Y nosotros estamos en condiciones de asumir ese llamado, ir y hacerlo\u201d, expres\u00f3 Gustavo Pizarro.<\/p>\n
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