{"id":15196,"date":"2020-12-11T15:29:26","date_gmt":"2020-12-11T15:29:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2020\/12\/11\/dafiti-modelo-logistico-que-revoluciona-el-mundo-de-la-moda\/"},"modified":"2020-12-11T15:29:26","modified_gmt":"2020-12-11T15:29:26","slug":"dafiti-modelo-logistico-que-revoluciona-el-mundo-de-la-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/dafiti-modelo-logistico-que-revoluciona-el-mundo-de-la-moda\/","title":{"rendered":"DAFITI: MODELO LOG\u00cdSTICO QUE REVOLUCIONA EL MUNDO DE LA MODA"},"content":{"rendered":"

La Log\u00edstica se ha transformado en un pilar fundamental del \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda y as\u00ed lo han establecido en los proyectos que buscan potenciar esta \u00e1rea. La robustez y experiencia que ha alcanzado Dafiti a nivel log\u00edstico, la pone hoy al servicio de sus seller para reforzar la experiencia de compra de sus clientes.<\/p>\n

\"JoseActualmente, la empresa se encuentra desarrollado diferentes proyectos que confirman su pasi\u00f3n por la \u00faltima milla y por romper paradigmas en materia de entrega y servicio.\u00a0El cliente est\u00e1, s\u00ed o s\u00ed, en el centro. Esta es la premisa que mueve a Dafiti, e-tailer de moda presente en Chile desde 2012 y que se ha consolidado como uno de los e-Commerce del segmento moda m\u00e1s importante en Latinoam\u00e9rica con un crecimiento constante que se ha fortalecido, en parte, por el reconocimiento de los clientes y por la confianza de sus sellers.<\/p>\n

Perteneciente a Global Fashion Group (GFG), conglomerado que re\u00fane a 5 importantes retailers virtuales de moda con presencia en Rusia, Asia Pac\u00edfico, India y Latinoam\u00e9rica; Dafiti se ha caracterizado por la comercializaci\u00f3n de importantes marcas en su cat\u00e1logo con diferentes categor\u00edas de productos, alcanzando hoy mas de 500 marcas con un total de 70 mil productos en l\u00ednea.<\/p>\n

Hace 5 a\u00f1os Logistec visit\u00f3 el CD de Dafiti para conocer su modelo log\u00edstico, encontr\u00e1ndonos con un almac\u00e9n de m\u00e1s de 8 mil m2, capaz de dar cobertura operativa a la compa\u00f1\u00eda con un crecimiento constante. Hoy, la empresa tiene su operaci\u00f3n en un CD de mas de 11 mil m2 que alberga las \u00e1reas de Servicio: Inbound y Backoffice; Infra IT, Administraci\u00f3n de Operaciones y Log\u00edstica que contempla a su vez las zonas de recepci\u00f3n, Fulfillment, Outbound, Supply Chain y Log\u00edstica Inversa.<\/p>\n

El alto control de su inventario, la preparaci\u00f3n y capacidad de sus equipos, la confianza de sus sellers, el fortalecimiento de sus flotas dedicadas y la constante preocupaci\u00f3n por el servicio al cliente son las caracter\u00edsticas centrales de una operaci\u00f3n que crece y que representa un modelo centrado en el e-Commerce y que busca seguir revolucionando el mundo de la moda, siempre con foco en las capacidades diferenciadoras que entrega un buen dise\u00f1o log\u00edstico.<\/p>\n

\u201cPara nosotros el 2020 ha sido un a\u00f1o muy bueno, en el que hemos crecido fuertemente. Siempre hemos trabajado por consolidarnos no solo como una empresa l\u00edder en e-Commerce, sino tambi\u00e9n como una empresa de tecnolog\u00eda y entretenida para trabajar\u201d, coment\u00f3 Jos\u00e9 Miguel Cort\u00e9s, Regional COO Argentina \u2013 Chile \u2013 Colombia en Dafiti Group Latam.<\/p>\n

No obstante, el ejecutivo reconoce que la pandemia del Covid-19, gener\u00f3 importantes cambios; acelerando diversos desaf\u00edos lo que ha generado que la compa\u00f1\u00eda replanteara muchas de sus estrategias y procesos. En esta l\u00ednea, seg\u00fan coment\u00f3 Cort\u00e9s, \u201chemos tenido la constante necesidad de flexibilizar y ajustar r\u00e1pidamente la operaci\u00f3n a los cambios y las fluctuaciones del mercado en pandemia\u201d.<\/p>\n

\u201cHoy tenemos una capacidad de almacenamiento de 1 mill\u00f3n de unidades con capacidad de ir ampli\u00e1ndonos. Somos full e-Commerce con un CD de 11 mil m2 con una capacidad de crecer inmediatamente, lo que es importante porque sabemos que tenemos crecimientos explosivos y hemos ido trabajando constantemente en eso. Entonces, el d\u00eda que necesitamos crecer 2 mil o 5 mil m2 es muy f\u00e1cil\u201d, dijo Cort\u00e9s.<\/p>\n

LA PROPUESTA DE VALOR<\/p>\n

Si bien hemos escuchado en reiteradas ocasiones que el cliente est\u00e1 en el centro del dise\u00f1o comercial y operacional de la empresa, en Dafiti trabajan para que esa premisa se cumpla a cabalidad y para eso han fortalecido su log\u00edstica, como eje articulador clave para el \u00e9xito de la experiencia de compra del cliente.<\/p>\n

Con una operaci\u00f3n 24 horas, el Centro de Distribuci\u00f3n de Dafiti contempla tres operaciones: Retail, Marketplace Crossdocking y Dropshipping. \u201cen nuestro CD tenemos la operaci\u00f3n de Retail que son los productos que nosotros compramos a las marcas y que despachamos una vez que son vendidos a nuestros clientes. El Marketplace donde los sellers hacen la venta con operaci\u00f3n propia\/interna con modalidad de dropshipping o directa distribuci\u00f3n – cross docking, donde hacemos nosotros la entrega \u201d, coment\u00f3 Jos\u00e9 Miguel Cort\u00e9s.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, el Regional COO de Latam enfatiz\u00f3 en que la propuesta de valor de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 \u201cen la experiencia de los clientes, donde se considera tambi\u00e9n a nuestros clientes internos (partner, sellers y a quienes trabajan con nosotros)\u201d.<\/p>\n

Otro aspecto es la constante revisi\u00f3n de su mix de productos. \u201cHoy hay categor\u00edas de productos que han crecido y eso nos ha obligado a trabajar nuestro mix, por ejemplo, Pijamas, ropa interior o deportes. Todos estos cambios impactan la operaci\u00f3n, el packaging, la entrega; todo es distinto y eso nos obliga a ajustarnos\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

Cada uno de los cambios experimentados por la compa\u00f1\u00eda responde, en parte, al convencimiento de que las exigencias de los clientes son cada vez m\u00e1s mayores y m\u00e1s importante. \u201cHoy los clientes est\u00e1n acostumbrados a comprar por Internet y eso nos obliga siempre a innovar y mejorar para marcar diferencias en t\u00e9rminos de servicio y experiencia. Aqu\u00ed todo se trata del cliente\u201d, afirm\u00f3 Cort\u00e9s.<\/p>\n

UNA LOG\u00cdSTICA HACIA ADENTRO<\/p>\n

Ofrecer el manejo log\u00edstico a los clientes con la finalidad de mantener el est\u00e1ndar de servicio que Dafiti ha alcanzado es uno de los proyectos que hoy m\u00e1s entusiasman a la compa\u00f1\u00eda. Pero \u00bfc\u00f3mo nace este nuevo enfoque? El ejecutivo asegur\u00f3 que hoy la compa\u00f1\u00eda tiene una venta importante en la l\u00ednea de Marketplace, por lo cual \u201cnos fuimos dando cuenta con los a\u00f1os que mientras nosotros tenemos el producto en nuestras manos hasta que se lo entregamos al cliente es por lejos la mejor forma para asegurar que la experiencia del cliente sea buena o como uno quiere que sea\u201d.<\/p>\n

Para avanzar en esta idea, Dafiti realiz\u00f3 dos importantes acciones: \u201cprimero, nos focalizamos desde hace dos a\u00f1os en tener una cobertura fuerte con nuestras propias flotas dedicadas en todo Chile y ah\u00ed tenemos proyectos importantes de \u00faltima milla en Santiago y Regiones y estamos con un 90% de todos los despachos hechos con nuestra flota dedicada. Y mientras trabajamos en eso, pensamos que era buena idea ofrecer lo mismo a nuestros sellers, ayud\u00e1ndoles y quit\u00e1ndoles el tener que establecer una relaci\u00f3n adicional con otro partner para que les haga las entregas; evitando los dolores que implican las entregas, ya sea por la trazabilidad o el incumplimiento de los plazos\u201d.<\/p>\n

As\u00ed disminuir los dolores log\u00edsticos de los clientes y poner al servicio de ellos la red de distribuci\u00f3n dise\u00f1ada por Dafiti son los ejes fundamentales de este nuevo enfoque. \u201cAl principio, iniciamos pruebas peque\u00f1as y hoy muchos de nuestros sellers operan con cross docking. En la medida en que ajust\u00e1bamos este proyecto, fuimos afinando este proceso con el carrito \u00fanico, es decir, el cliente compraba un producto de Retail que nosotros ten\u00edamos en nuestro CD, un producto de la marca seller 1 y otro del seller 2 y ah\u00ed lo que armamos es \u2018la vuelta\u2019 o milkrun, donde se pasa a buscar los productos y luego al CD para que sean pickeados en una misma orden, el cliente recibe un solo despacho\u201d.<\/p>\n

De acuerdo con Cort\u00e9s, el \u00faltimo a\u00f1o y medio ha sido de reiterados MVPs, probar nuevos sistemas para \u201cunir los productos, acortar los tiempos y lograr consolidarlos con el resto de los productos. Esto genera mejoras en el KPI que mide, por ejemplo, los tiempos entre la compra y la entrega de un producto; todo con el objetivo de brindar la mejor experiencia al el cliente final\u201d.<\/p>\n

El Regional COO Latam enfatiz\u00f3 que todo se ha podido gestar gracias al fortalecimiento de las operaciones, lo que impacta no s\u00f3lo a nivel comercial al comercio electr\u00f3nico, sino tambi\u00e9n a nivel de experiencia, por ejemplo, mejorar los tiempos de entrega, dise\u00f1ando un servicio express y tambi\u00e9n mirando hacia la log\u00edstica inversa.<\/p>\n

LA INTELIGENCIA DE LOS PROCESOS<\/p>\n

Tal como coment\u00f3 Jos\u00e9 Miguel, una de las principales ventajas del comercio electr\u00f3nico es que todo es medible y eso abre enormes posibilidades de mejora constante si los an\u00e1lisis se hacen de buena forma y para eso -seg\u00fan el ejecutivo- la inteligencia de los procesos es fundamental para alcanzar el nivel que se busca.<\/p>\n

En t\u00e9rminos generales, Cort\u00e9s recalc\u00f3 que todos los procesos en la compa\u00f1\u00eda \u201cbuscan plantear la log\u00edstica desde el cliente hacia adentro. La realidad en la log\u00edstica debe entender que el cliente est\u00e1 al centro, y es quien dice qu\u00e9 quiere recibir, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo y as\u00ed entender que hay detr\u00e1s de la decisi\u00f3n de compra en Dafiti. El cliente es quien impulsa la operaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

Para alcanzar lo anterior, es fundamental \u201cun cambio de mentalidad\u201d para -seg\u00fan el ejecutivo- ser \u201cmenos cuadrado y estructurado, pero siempre manteniendo un alto nivel de control e ir haciendo cosas nuevas\u201d, por ejemplo, los temas de la log\u00edstica inversa.<\/p>\n

\u201cDebido al Covid, la preocupaci\u00f3n principal fue el bienestar de nuestros equipos y clientes, donde el proceso de devoluci\u00f3n tuvo un impacto. Entonces ofrecimos en Santiago un pickup de devoluciones, donde el cliente hacia el cambio en el sitio y luego generamos la b\u00fasqueda del producto. En dos meses ya est\u00e1bamos haciendo una cantidad de recogidos impresionante y ah\u00ed pensamos, qu\u00e9 tal si junto con ir a buscar el producto que requiere el cambio, le llevamos el producto nuevo. As\u00ed tus unidades econ\u00f3micas mejoran y el cliente queda muy satisfecho. As\u00ed, este a\u00f1o, eso ya se convierte en un proyecto no s\u00f3lo para Santiago, sino tambi\u00e9n en Regiones, donde tenemos operaci\u00f3n con nuestra flota dedicada\u201d.<\/p>\n

Otro proyecto destacado por Jos\u00e9 Miguel es la incorporaci\u00f3n que se est\u00e1 realizando en Argentina y Colombia de un modelo piloto de hubs (mini CD), \u201cdonde consolidamos \u00f3rdenes mucho m\u00e1s cerca de donde est\u00e1n los seller, permiti\u00e9ndonos aminorar los tiempos de entrega. En el caso de Colombia estamos haciendo este hub en Medell\u00edn y Cali, logrando cercan\u00eda. Hemos notado que esto mejora los tiempos, los servicio y un respaldo en el uso de los recursos\u201d.<\/p>\n

En cuanto al rol de las tecnolog\u00edas en sus procesos, el ejecutivo reconoci\u00f3 que muchas de las inversiones tecnol\u00f3gicas son validadas con la experiencia que tiene el grupo en otras latitudes como Rusia, Australia y Brasil y adem\u00e1s enfatiz\u00f3 en que el uso de la tecnolog\u00eda depende mucho de c\u00f3mo se quiera armar el tema operacional.<\/p>\n

\u201cEn nuestro negocio uno debe estar siempre preparado para poder absorber el crecimiento y las tecnolog\u00edas en ese sentido son fundamentales y debemos apoyarnos en ellas (automatizaci\u00f3n, sorting de mercader\u00eda, almacenamiento); pero no solo para automatizar, sino tambi\u00e9n porque los procesos requieren mayor agilidad. La pregunta clave est\u00e1 en la experiencia: \u00bft\u00fa tecnolog\u00eda permitir\u00e1 hacer algo mucho m\u00e1s r\u00e1pido, mucho m\u00e1s f\u00e1cil a un costo controlado para que finalmente el cliente reciba como \u00e9l quiere el producto? Si es as\u00ed, se justifica y hay que aplicarla\u201d agreg\u00f3.<\/p>\n

FULFILLMENT BY DAFITI<\/p>\n

Gracias al compromiso con la innovaci\u00f3n y los cambios, Dafiti ha iniciado una seguidilla -tal como coment\u00f3 Cort\u00e9s- de proyectos que buscan mejorar la performance de la compa\u00f1\u00eda de cara al cliente final y sus clientes internos (seller), donde la log\u00edstica es fundamental para el desarrollo de las soluciones.<\/p>\n

As\u00ed, Jos\u00e9 Miguel destac\u00f3, en especial, el proyecto Fulfillment by Dafiti que est\u00e1 enfocado a los clientes de la compa\u00f1\u00eda y donde, por ejemplo, \u201cpodemos ofrecer un servicio de fotograf\u00eda o de descripci\u00f3n de sus productos. Adem\u00e1s, nosotros tenemos la capacidad almacenar y de transportar sus productos, de ofrecerlo; todo con la finalidad de hacer el proceso completo. En otras palabras, les ofrecemos una soluci\u00f3n para que sus clientes reciban sus productos con el est\u00e1ndar de Dafiti. Es un proyecto grande que trae enormes mejoras a nuestros clientes\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, agreg\u00f3 que es muy importe dentro de todos estos proyectos log\u00edsticos y operacionales, el tema de la sustentabilidad. \u201cNos hemos preocupado de este tema, desde que se produce la mercader\u00eda con marcas responsable hasta que finalmente se entrega el producto, con pilotos actuales de flotas que sean green delivery que no contaminen, como tambi\u00e9n en el proceso de packaging donde -desde febrero del a\u00f1o pasado- tenemos uno que es compostable. Todos estos son aspectos que adem\u00e1s son tremendamente valorados por los clientes\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Finalmente, Jos\u00e9 Miguel Cort\u00e9s, recalc\u00f3 que cada uno de los proyectos se\u00f1alados responde a que \u201ctoda nuestra estrategia va desde el cliente hacia adentro. Desde que llegamos a un 90% de entrega con nuestras flotas se nos ha abierto muchas alternativas para ir marcando diferencias y fortalecer la relaci\u00f3n con cada uno de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n

\u201cEn Dafiti, la \u00faltima milla es un aspecto muy relevante que nos apasiona y donde nos gusta romper ciertos paradigmas en la entrega y en c\u00f3mo los clientes nos perciben\u201d, concluy\u00f3 el Regional COO Argentina \u2013 Chile \u2013 Colombia en Dafiti Group Latam.<\/p>\n

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Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os en la industria log\u00edstica y en especial en el mercado del bodegaje, Alberto Flux\u00e1 se ha transformado en un importante actor del sector y un testigo privilegiado del desarrollo y crecimiento que ha tenido la log\u00edstica en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n

Ingeniero Forestal de la Universidad de Chile, carrera que ejerci\u00f3 por 6 a\u00f1os en Forestal Terranova en las \u00e1reas comerciales y de exportaci\u00f3n y en la filial internacional de la empresa, Alberto llega a Bodegas San Francisco 1990, donde se transform\u00f3 en uno de los ejecutivos m\u00e1s reconocidos del sector bodegaje.<\/p>\n

Hoy Alberto anuncia su salida de la gerencia general de BSF, momento en que realiza un an\u00e1lisis de su paso por la industria y el desarrollo que ha tenido el sector. El ejecutivo seguir\u00e1 siendo parte del Directorio de la compa\u00f1\u00eda, pero en esta nueva etapa destinar\u00e1 su tiempo entre la familia y sus proyectos como RackRental.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo era la industria del bodegaje hace 20 a\u00f1os?<\/p>\n

La industria del bodegaje ten\u00eda una escala much\u00edsimo m\u00e1s chica, ni comparable con la que tiene hoy. La log\u00edstica era algo que reci\u00e9n estaba comenzando a tomar importancia, y se estaban formando los primeros operadores log\u00edsticos locales. Cuando llegu\u00e9 a BSF, la empresa ten\u00eda aproximadamente 195.000 m2 de bodegas construidas (hoy son 1.650.000 m2), y no exist\u00eda ninguno de los centros que hoy tenemos en Pudahuel. Eran aproximadamente 120 clientes y hoy ya tenemos 910.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les eran los retos del sector al inicio de 2000?<\/p>\n

El gran desaf\u00edo que ten\u00eda la industria en ese momento era el crecimiento de la tercerizaci\u00f3n de la log\u00edstica en las empresas, y cuando habl\u00e1bamos de un cliente muy grande nos refer\u00edamos a un cliente que quer\u00eda arrendar 1.000 m2. Era todo en una escala mucho menor y todo a menor velocidad. Pero siempre ha habido excelentes profesionales en el rubro, eso no ha cambiado.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo defines tu paso por BSF?<\/p>\n

No lo veo como un paso, ya que sigo siendo parte de la empresa al estar en los directorios de Bodegas San Francisco en Chile y de BSF Almacenes del Per\u00fa. Adem\u00e1s, en las empresas familiares uno nunca se desliga totalmente y siempre est\u00e1 preocupado por lo que est\u00e1 pasando en la misma empresa y en el mercado. Ha sido un excelente desarrollo profesional, en que pude ir creciendo junto con la empresa y tomando responsabilidades cada vez m\u00e1s grandes.<\/p>\n

Principales hitos de BSF en los \u00faltimos 20 a\u00f1os<\/p>\n

Tenemos muchos hitos que nombrar, pero algunos relevantes son el crecimiento en desarrollo en la comuna de Pudahuel a partir del a\u00f1o 2000, la expansi\u00f3n a regiones tambi\u00e9n a partir del a\u00f1o 2000, el aumento en el ritmo de construcci\u00f3n a 5.000 m2 mensuales, a partir de Julio 2002 para acompa\u00f1ar el gran crecimiento de los retailers en esos a\u00f1os, el posterior aumento del ritmo de construcci\u00f3n a 10.000 m2 en marzo de 2005, el comienzo de BSF Per\u00fa en marzo de 2009, la recuperaci\u00f3n post terremoto de febrero 2010, en que arrendamos 100.000 m2 en s\u00f3lo 1 semana, y as\u00ed hay muchos m\u00e1s\u2026<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es a tu juicio, el escenario actual de la industria de bodegaje y las exigencias de los clientes?<\/p>\n

En los \u00faltimos 5 a\u00f1os, y en especial este a\u00f1o 2020, el e-Commerce ha ido cambiando de forma muy r\u00e1pida la log\u00edstica tradicional del sector consumo. Esta nueva operaci\u00f3n es una log\u00edstica de \u201cpaquetes\u201d, al contrario de la log\u00edstica tradicional del comercio, que era una log\u00edstica de \u201cpallets\u201d. Esta log\u00edstica de paquetes tiene mayor velocidad y exige menores tiempos. Las bodegas pasan a tener una menor proporci\u00f3n de almacenaje de productos y una mayor proporci\u00f3n de preparaci\u00f3n de pedidos para ser despachados. Esto requiere mayor superficie de bodegas que en la log\u00edstica tradicional (en Estados Unidos, mercado que tiene el mayor desarrollo en e-Commerce, se estima que la superficie de bodegas se triplicar\u00e1, debido al crecimiento por este concepto).<\/p>\n

Para nuestro rubro, la exigencia del e-Commerce creo que se va a traducir principalmente en flexibilidad en todo sentido: en las superficies a arrendar y en los plazos de contrato. Pero el atributo que nos va a acompa\u00f1ar durante muchos a\u00f1os m\u00e1s, y que los clientes hoy la dan la mayor valoraci\u00f3n al buscar bodegas, es la seguridad. No sirve de nada tener el mejor CD, la mejor tecnolog\u00eda y el personal m\u00e1s capacitado, si la seguridad no es acorde con las exigencias y el contexto delictivo de hoy, el cual es muy distinto que el que ten\u00edamos hace 5 a\u00f1os atr\u00e1s.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 motiva este giro en tu vida?<\/p>\n

Quiero mayor libertad, en todo sentido. M\u00e1s tiempo para mis proyectos, m\u00e1s tiempo libre y mayor libertad para tomar mis decisiones. Y no quiero esperar hasta los 60 a\u00f1os o m\u00e1s para tener esa libertad, quiero hacerlo ahora.<\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 sensaci\u00f3n dejas la gerencia general de BSF?<\/p>\n

Con mucha tranquilidad. Tenemos un equipo de profesionales muy bueno, muy comprometido y con un conocimiento profundo de la empresa y el mercado.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo proyectas esta nueva etapa en tu vida?<\/p>\n

Espero que sea muy entretenido, de todas maneras, con menos estructura\u2026 con mucho de exploraci\u00f3n de negocios y m\u00e1s tiempo para lo que quiera hacer.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

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Si bien reconoce que el mercado tecnol\u00f3gico chileno se ha desarrollado a gran velocidad en la \u00faltima d\u00e9cada, asegura que a\u00fan quedan muchas cosas por desarrollar en materia de IA, Automatizaci\u00f3n o Click &Collet, por ejemplo. Sin embargo, en el \u00e1rea de Supply Chain, Carolina afirma que durante esta pandemia la tecnolog\u00eda ha demostrado ser cr\u00edtica para el \u00e9xito de las empresas.<\/p>\n

El mundo tecnol\u00f3gico es, sin duda, uno de los m\u00e1s vertiginosos. El constante desarrollo de soluciones hace fundamental que todos sus actores est\u00e9n atentos a los cambios y a visualizar correctamente las necesidades de los mercados.\u00a0En este sentido, Carolina V\u00e1squez, CEO y cofundadora de STG Chile, ha cumplido con esta tarea, desarrollando una tremenda capacidad para leer el escenario tecnol\u00f3gico chileno, cualidad que le ha permitido desplegar una exitosa trayectoria en el \u00e1rea de los desarrollos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n

Carolina\u00a0ha pasado los \u00faltimos 20 a\u00f1os implementando soluciones innovadoras de alta tecnolog\u00eda en el mercado latinoamericano, desplegando m\u00e1s de 50.000 unidades port\u00e1tiles en las industrias minorista y log\u00edstica; transformando a STG es uno de los socios m\u00e1s importantes en LATAM para Zebra Enterprise Mobility Solutions.<\/p>\n

En esta edici\u00f3n, queremos conocer la visi\u00f3n de esta ejecutiva sobre el desarrollo tecnol\u00f3gico y los desaf\u00edos que enfrenta la Supply Chain en esta materia. A continuaci\u00f3n presentamos algunas de sus reflexiones.
\u00a0
\u00bfC\u00d3MO DESCRIBES EL DESARROLLO DEL MERCADO TECNOL\u00d3GICO CHILENO?<\/p>\n

El mercado tecnologico chileno en estos \u00faltimos 10 a\u00f1os se ha desarrollado a la velocidad del mercado internacional y muy superior a nuestros vecinos de la regi\u00f3n. Sin embargo, faltan muchas cosas por hacer en las nuevas tendencias como IA, Automatizaci\u00f3n, Click & Collect que dada la pandemia, hoy en d\u00eda, son necesarias comenzar a trabajar.<\/p>\n

\u00bfCU\u00c1L ES EL NIVEL DE PENETRACI\u00d3N DE LAS TECNOLOG\u00cdAS?<\/p>\n

En grandes empresas la penetraci\u00f3n es profunda, especialmente en la Banca, Retail e industria de Alimentos y Manufactura. Las grandes empresas realizan fuertes inversiones en TI, buscando mejorar procesos y aumentar productividad.<\/p>\n

\u00bfSON HOY LAS TECNOLOG\u00cdAS HERRAMIENTAS M\u00c1S DEMOCR\u00c1TICAS?<\/p>\n

Efectivamente, las tecnolog\u00edas hoy son democratizadoras. La flexibilidad y adaptaci\u00f3n han generado que operaciones de todo tama\u00f1o puedan tener acceso a soluciones tecnol\u00f3gicas. Los grandes desarrolladores tecnol\u00f3gicos est\u00e1n pensando en brindar opciones para todo el mercado y lo vemos con el acceso a soluciones Cloud \u201cen la nube\u201d que facilita a las pymes acercarse a soluciones de clase mundial.<\/p>\n

\u00bfQU\u00c9 TAN PREPARADO EST\u00c1 EL RR.HH. EN RELACI\u00d3N AL AVANCE TECNOL\u00d3GICO QUE SE EST\u00c1 DANDO EN CHILE?<\/p>\n

La velocidad con que cambian las soluciones TI es definitivamente mayor a la velocidad de la preparaci\u00f3n del recurso humano. Creo que Chile ha sabido abordar este tema importando servicios desde el extranjero a costos competitivos. Como pa\u00eds tenemos un gran desaf\u00edo y oportunidad en ir desarrollando las carreras t\u00e9cnicas requeridas y ya estamos viendo el auge de las carreras del futuro que ha despertado el inter\u00e9s de muchos j\u00f3venes que se est\u00e1n preparando para responder a la madurez tecnol\u00f3gica del mercado.<\/p>\n

\u00bfC\u00d3MO IDENTIFICAMOS UNA SOLUCI\u00d3N INNOVADORA EN UN MERCADO EN CONSTANTE CAMBIO?<\/p>\n

Una soluci\u00f3n innovadora es aquella que resuelve una problem\u00e1tica, facilitando las tareas, reduciendo costos, con una r\u00e1pida adopci\u00f3n, f\u00e1cil implementaci\u00f3n y a costos razonables. Adem\u00e1s se destacan aquellas que no dependen de otros sistemas para su integraci\u00f3n, siendo este el principal tal\u00f3n de aquiles para muchas empresas que desean automatizar procesos y se encuentran con grandes obst\u00e1culos.<\/p>\n

\u00bfC\u00d3MO AVANZAR\u00c1LA TECNOLOG\u00cdA EN EL \u00c1REA SUPPLY CHAIN?<\/p>\n

La tecnologia en supply chain durante esta pandemia ha demostrado ser cr\u00edtica para el \u00e9xito de las empresas. De un d\u00eda para otro nos convertimos en un mundo digital. En cuanto a la cadena de abastecimiento veremos innovaciones dr\u00e1sticas en la cadena de suministro, en los CD\u00b4s, transporte y tiendas; donde las decisiones de apoyo ser\u00e1n basadas en IA y rob\u00f3tica.<\/p>\n

ANTE LOS DESAF\u00cdOS QUE ENFRENTA LA INDUSTRIA LOG\u00cdSTICA \u00bfQU\u00c9 ROL JUEGAN LAS SOLUCIONES TECNOL\u00d3GICAS PARA DAR RESPUESTA A ESTE NUEVO ESCENARIO?<\/p>\n

Hemos podido evidenciar que las empresas que ten\u00edan buenos sistemas tecnol\u00f3gicos han podido enfrentar este nuevo escenario en mejor pie, pero claramente queda mucho por hacer. Hoy en d\u00eda se hace necesario digitalizar todos los procesos, especialmente en aquellas \u00e1reas olvidadas como lo son la preparaci\u00f3n de pedidos (picking) y log\u00edstica inversa. Por lo tanto, las empresas tienen que ponerse al d\u00eda para comercializar mejor sus productos y dar un buen servicio al cliente.<\/p>\n

\u00bfCU\u00c1LES SON LAS SOLUCIONES TECNOL\u00d3GICAS QUE DAR\u00c1N QUE HABLAR EN EL CORTO PLAZO?<\/p>\n

Las soluciones que la llevaran son: Picking en la tienda, soluciones de inventario con RFID, Click & Collect (locker inteligentes) y soluciones de Order Manager Systems. El concepto de \u201cDark Stores\u201d llevar\u00e1 a la implementaci\u00f3n de nuevas soluciones para poder satisfacer las necesidades del nuevo consumidor<\/p>\n

MITO O REALIDAD<\/p>\n

\u00bfLas tecnolog\u00edas reemplazan a los colaboradores? Mito. Se tiende a pensar que la automatizaci\u00f3n reemplaza a los colaboradores, sin embargo, lo que sucede es que genera nuevos tipos de empleos, pasos que se han dado en cada una de las revoluciones industriales en la historia. Estamos en la cuarta revoluci\u00f3n industrial y no es diferente. El lugar de trabajo cambiar\u00e1 inevitablemente a medida que las m\u00e1quinas se integren en las estructuras del equipo, pero esto deber\u00eda verse como una oportunidad m\u00e1s que como una amenaza.<\/p>\n

Sin tecnolog\u00edas no se puede competir en un mercado exigente: Realidad. Si una empresa quiere crecer rentablemente debe tener sistemas tecnologicos apropiados para lograr un B2B y B2C con un cliente final satisfecho. Sin TI no hay visibilidad ni trazabilidad.<\/p>\n

La robotizaci\u00f3n no es para todas las industrias. Mito. De alguna manera todas las empresas pueden acceder a un nivel de robotizaci\u00f3n. <\/p>\n

Es la automatizaci\u00f3n la soluci\u00f3n a los desaf\u00edos actuales. Realidad. Tenemos muchos desaf\u00edos actualmente. La automatizaci\u00f3n es uno de los m\u00e1s importantes en el back office, esto permitir\u00e1 dar continuidad operacional a la cadena de suministro y evitar grandes problemas que se vieron evidenciados por la pandemia. Sin embargo, en el front office uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes tiene relaci\u00f3n con la visibilidad del inventario de la tienda en tiempo real.<\/p>\n

Carolina V\u00e1squez, Ceo y Cofundadora De STG Chile<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\n

Responder a los clientes y consumidores es la premisa de la empresa, en tiempos complejos como los vividos por la propagaci\u00f3n del Covid-19 en el pa\u00eds. Aqu\u00ed, la capacidad de la empresa de mirar, evaluar y accionar planes de contingencia previamente definidos ha sido clave para el responder con \u00e9xito a las nuevas demandas del mercado. Agilidad y flexibilidad han sido fundamentales.<\/p>\n

La visi\u00f3n de Kimberly-Clark es proporcionar al mundo los productos esenciales para una vida mejor y hoy esa premisa se ha transformado en un desaf\u00edo vital para la compa\u00f1\u00eda, en tiempos en que la pandemia por coronavirus ha golpeado a buena parte del mundo, haciendo fundamental el abastecimiento de las poblaciones, por lo tanto, transform\u00e1ndose en una inmensa tarea el cumplir con esta visi\u00f3n.<\/p>\n

A medida que los meses avanzan, en un ambiente inusual y de incertidumbre para los negocios, Kimberly-Clark puso en marcha un plan de contingencia con la finalidad de poder responder a los requerimientos de sus clientes y responder r\u00e1pidamente a los cambios propiciados por el Covid-19, teniendo siempre como prioridad la salud y seguridad de los colaboradores para asegurar a los clientes y consumidores un suministro ininterrumpidos de productos, lo que conlleva tambi\u00e9n medidas de ajuste en las diferentes \u00e1reas de la operaci\u00f3n.<\/p>\n

Casi 150 a\u00f1os de historia, m\u00e1s de US$ 18,5 mil millones de ventas durante 2019, presencia en m\u00e1s de 175 pa\u00edses y m\u00e1s de 40 mil empleados en todo el mundo son algunos de los n\u00fameros que avalan a esta multinacional de origen estadounidense, que se ha posicionado fuertemente como una alternativa entre los consumidores, gracias a sus marcas Huggies, Kleenex, Kotex, Scott, entre otras.<\/p>\n

UN GIGANTE FLEXIBLE<\/p>\n

La actual crisis que experimenta el mundo ha puesto a prueba las cadenas de suministro de diversas empresas, algunas han respondido mejor que otras, adapt\u00e1ndose sobre la marcha o en base a planes de contingencia bien estructurados. Sea cual sea la situaci\u00f3n en la que se haya encontrado la empresa al momento de desatarse esta crisis sanitaria, la clave para responder y seguir operando est\u00e1 y seguir\u00e1 estando en la Flexibilidad operativa.<\/p>\n

\"GustavoEn un gigante como Kimberly Clark, con presencia en Chile de 1994 con un Centro de Distribuci\u00f3n y una planta productiva, la flexibilidad ha sido fundamental. Para conocer c\u00f3mo han ido operando en este escenario, cu\u00e1les son los cambios y cu\u00e1l es la visi\u00f3n de futuro de la compa\u00f1\u00eda, conversamos con Gustavo Pizarro, Supply Chain Manager de la compa\u00f1\u00eda, quien reconoci\u00f3 que los cambios en Chile ya se hac\u00edan sentir desde el 18 de octubre.<\/p>\n

A este respecto, Pizarro coment\u00f3 que \u201cllevamos m\u00e1s de 8 meses con una nueva forma de trabajar. Hemos ido descubierto la capacidad de adaptaci\u00f3n y flexibilidad que tiene nuestra compa\u00f1\u00eda, a pesar de ser un gigante de la industria. Kimberly Clark tiene la capacidad de ser un monstruo, pero flexible, r\u00e1pido y \u00e1gil para responder a los requerimientos de los consumidores. En esta \u00e9poca eso se ha hecho fundamental actuar de esta manera, donde la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n son fundamentales\u201d, asegur\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n

En cuanto a cifras que reflejan el escenario actual, Gustavo Pizarro asegur\u00f3 que hoy \u201clos niveles de vol\u00famenes se incrementaron en aproximadamente un 50%, combinado con un 80% de complejidad y tiempos de ciclos m\u00e1s cortos. Lo anterior, marcha un escenario complejo y desafiante el que hemos tenido que actuar en estos meses, pero esas complejidades nos obligan a trabajar d\u00eda a d\u00eda\u201d.<\/p>\n

Profundizando en el tema operativo, Pizarro coment\u00f3 acerca del rol que cumple la comunicaci\u00f3n interna y externa en tiempos complejos. Al respecto argument\u00f3 que \u201cha sido clave que los canales de comunicaci\u00f3n se vuelvan m\u00e1s cortos hacia nuestros clientes y tambi\u00e9n hacia atr\u00e1s, con nuestros colaboradores, y con una integraci\u00f3n vertical con nuestros proveedores\u201d, detall\u00f3, desatacando que esta es justamente la estrategia que ha guiado el actuar de la compa\u00f1\u00eda en los \u00faltimos meses.<\/p>\n

Otro factor fundamental para poder operar en tiempos complejos es la colaboraci\u00f3n. En este \u00e1mbito, el ejecutivo destac\u00f3 la importancia de \u201centender y empatizar con la realidad y complejidades que enfrentan nuestros clientes y tambi\u00e9n los proveedores; y as\u00ed vamos eliminando el efecto l\u00e1tigo producto de la desconexi\u00f3n\u201d.<\/p>\n

A partir de lo anterior, Pizarro sostuvo que en este nuevo escenario la compa\u00f1\u00eda se ha concentrado en mejorar la comunicaci\u00f3n y la conexi\u00f3n con los diferentes agentes con los cuales interact\u00faa. \u201cEstar conectados, actuar colaborativamente, adaptarnos y generar nuevas estrategias para incrementar nuestras ventas, exportaciones e importaciones, haciendo m\u00e1s eficiente nuestra operaci\u00f3n y toda nuestra Supply Chain ha sido clave. En general, esto ha sido bien positivo y reconocido, tanto por la gente a nivel interno como por los propios clientes, quienes agradecen el apoyo brindado en esta situaci\u00f3n tan compleja\u201d.<\/p>\n

DESARROLLANDO EL M\u00daSCULO<\/p>\n

Ante lo sucedido en octubre a las empresas les toc\u00f3 adaptarse r\u00e1pidamente, desafiando a los procesos. En el caso de esta compa\u00f1\u00eda, lo sucedido hace meses en Chile sirvi\u00f3 \u2013 a juicio de Pizarro- para estar preparados, y nos llev\u00f3 a desarrollar un m\u00fasculo operativo m\u00e1s robusto que finalmente \u201cnos permiti\u00f3 enfrentar mejor la situaci\u00f3n actual\u201d.<\/p>\n

En detalle, el ejecutivo explic\u00f3 que desde el estallido social la compa\u00f1\u00eda gener\u00f3 un plan de contingencia que contemplaba entre otras cosas: \u201cun pool de proveedores mucho m\u00e1s amplio para tener socios estrat\u00e9gicos y a su vez con los clientes hab\u00edamos desarrollado cierto soporte en la adaptaci\u00f3n de la forma de abastecerlo mucho m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pida de la que ten\u00edamos regularmente, con una entrega mayoritariamente centralizada y hoy muchos de nuestros clientes nos han solicitado ir directo a sus lugares de consumos. Se nos amplific\u00f3 la complejidad, pero reaccionamos r\u00e1pidamente y dir\u00eda que con esa experiencia nos fuimos preparando para poder cubrir lo que est\u00e1 sucediendo ahora\u201d.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, Gustavo recalc\u00f3 que \u201choy Kimberly Clark gener\u00f3 un plan de contingencia muy completo que conversaba por s\u00ed solo y cuando debimos activarlo, sab\u00edamos qu\u00e9 palancas mover\u201d. Por ejemplo, entre las medidas asumidas por la compa\u00f1\u00eda su Supply Chain Manager coment\u00f3 que una de ellas fue reconocer los productos estrat\u00e9gicos y a los clientes.<\/p>\n

\u201cFuimos protegiendo nuestros productos con nuestros clientes, para ver cu\u00e1les eran sus productos estrat\u00e9gicos, entender sus variables de entrega y anticiparnos con tiempo. Al mismo tiempo, extendimos nuestros canales de comunicaci\u00f3n, nos fu\u00e9ramos calibrando porque los escenarios cambian d\u00eda con d\u00eda. Hemos tenido muchos requerimientos propios de una operaci\u00f3n de esta naturaleza y para eso es fundamental tener una lectura correcta de la operaci\u00f3n para poder activarse y responder r\u00e1pido\u201d, detall\u00f3.<\/p>\n

Los esfuerzos tienen recompensas y, en este sentido, el reconocimiento de los clientes y la confianza ante la operaci\u00f3n es el mejor incentivo para esta multinacional. \u201cLos clientes han reconocido que hemos sido muy oportunos y agiles en responder para mantener la continuidad operativa y asegurar el abastecimiento. Por ejemplo, algunos nos llaman cuando tienen espacios de recepciones donde deben cubrir esa necesidad y nos preguntan \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n para abastecer este espacio? Y nosotros estamos en condiciones de asumir ese llamado, ir y hacerlo\u201d, expres\u00f3 Gustavo Pizarro.<\/p>\n

\"portada<\/a><\/p>\n

TRABAJO Y ESFUERZO = \u00c9XITO<\/p>\n

\u201cNos preparamos para que conversara nuestra compleja cadena log\u00edstica con todas las \u00e1reas funcionales y de soporte. Con una mirada global\u201d, asegur\u00f3 el ejecutivo, quien adem\u00e1s ahond\u00f3 en algunas de las iniciativas y nuevas visiones que tiene la compa\u00f1\u00eda para hacer frente al presente y futuro de su log\u00edstica.<\/p>\n

En lo especifico, Pizarro explic\u00f3 que \u201choy tenemos un abastecimiento en tres grandes l\u00edneas de negocio: canal moderno (supermercados y farmacia), canal tradicional y una l\u00ednea de negocios KCP donde abastecemos productos de seguridad industrial y protecci\u00f3n personal, un negocio B2C. En t\u00e9rminos de nuestro abastecimiento est\u00e1 orientado a hacer entrega centralizada donde desarrollamos una log\u00edstica conjunta (canal moderno) canal tradicional tenemos un hibrido entre entregas directa (20%) y centralizada (80%).<\/p>\n

Siempre en torno a lo operativo, Pizarro explic\u00f3 que uno de los cuestionamientos m\u00e1s profundos a nivel de industria ha sido la extensi\u00f3n de las cadenas de suministro. Lo sucedido en China y el cierre de fronteras por el brote de Covid-19 hizo que muchos sectores analizar qu\u00e9 tan larga era su log\u00edstica, c\u00f3mo definir proveedores estrat\u00e9gicos, qu\u00e9 medidas o ajustes se pueden hacer. En Kimberly Clark no estuvieron ajenos a este cuestionamiento y revisi\u00f3n.<\/p>\n

A este respecto, Gustavo coment\u00f3 que hoy tienen un \u201chibrido\u201d en cuanto al abastecimiento de los productos y materias primas que \u201ctraemos regionalmente y otras que desarrollamos localmente\u201d, dependiendo del tipo de productos y de lo estrat\u00e9gico que son para la empresa.<\/p>\n

\u201cHay ciertas categor\u00edas de productos b\u00e1sicos que son mayoritariamente requeridos, como por ejemplo, el mercado de papeles, donde tenemos la capacidad de abastecernos r\u00e1pidamente y en ese sentido hemos podido responder a los requerimientos de los clientes. Hemos tenido la capacidad de adaptaci\u00f3n, por ejemplo, ante el sobreconsumo de la poblaci\u00f3n en las primeras semanas de esta crisis sanitaria, gracias a la ventaja de tener stock disponible y la posibilidad de abastecer localmente, lo que nos da rapidez y agilidad\u201d, declar\u00f3 el ejecutivo.<\/p>\n

La capacidad de visi\u00f3n, que tradicionalmente destacan a las empresas multinacionales, tambi\u00e9n ha sido una caracter\u00edstica que Kimberly Clark asume para si como una ventaja competitiva, al momento de los an\u00e1lisis. \u201cEstamos constantemente fortaleciendo nuestra comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n a nivel regional y mirando las experiencias de otros pa\u00edses. Esto nos ha permitido anticiparnos a muchas cosas y tomar medidas correctivas, contener a nuestros colaboradores, comunicarnos eficientemente con los clientes y lograr una mejor operativa de abastecimiento. A partir de esta cualidad y capacidad de visi\u00f3n, pudimos anticiparnos a lo que se ven\u00eda en Chile y pudimos adaptar nuestra cadena de abastecimiento con tiempo\u201d.<\/p>\n

Pizarro a\u00f1adi\u00f3 en definitiva que para hacer m\u00e1s corta la cadena y responder con mayor rapidez, la clave estuvo en la prevenci\u00f3n de la cadena local para que \u201cno tuvieran disrupci\u00f3n y poder garantizar as\u00ed el abastecimiento general\u201d.<\/p>\n

En muchas oportunidades, los ajustes en la cadena de suministro de las compa\u00f1\u00edas -con la finalidad de asegurar su continuidad operacional- tienen costos a nivel monetario, ya que en muchas ocasiones lo mejor para la operaci\u00f3n no necesariamente genera ahorros. Pero en Kimberly Clark est\u00e1n conscientes de que los ajustes para compensar estas situaciones est\u00e1n en innovar constantemente en las estrategias y mirar la operaci\u00f3n, d\u00eda a d\u00eda, para buscar alternativas de mejora en el servicio al cliente con foco en la agilidad y rapidez; ambas cualidades que arrojan finalmente ahorros.<\/p>\n

\u201cLa innovaci\u00f3n es fundamental. Muchas veces tenemos la cadena completa (importaci\u00f3n, recepci\u00f3n, almacenamiento, preparaci\u00f3n facturaci\u00f3n y entrega) y la hemos ido desafiando, por ejemplo, asociando una importaci\u00f3n con un proceso de entrega, lo que nos permite generar ahorros en las otras \u00e1reas. Se rompe la cadena en funci\u00f3n de hacerla eficiente y m\u00e1s corta, evitando todos los traspasos propios de una cadena de distribuci\u00f3n\u201d, detall\u00f3. <\/p>\n

Otro ejemplo, comentado por el ejecutivo, se relaciona a los productos producidos localmente. En este \u00e1mbito, el ejecutivo destac\u00f3 que gracias a la producci\u00f3n local pudimos acortar la cadena, abasteciendo directamente desde la l\u00ednea hacia el cliente. Con ello pudimos logar ahorros de por lo menos 30 d\u00edas por ciclo, lo que se traduce en costos importantes\u201d.<\/p>\n

\u201cAs\u00ed hemos llegado muy r\u00e1pido al punto de venta, utilizando islas de los supermercados y g\u00f3ndolas; todo gracias a nuestra flexibilidad y eso ha tenido un reconocimiento de nuestros clientes que es nuestro principal objetivo. Mucho de esto se logra gracias a la comunicaci\u00f3n con los clientes y que tiene como base la confianza\u201d, agreg\u00f3 Gustavo.<\/p>\n

Finalmente, en este sentido, el Supply Chain Manager enfatiz\u00f3 en que uno de los sellos de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en que \u201ccada vez que prometemos algo al cliente hacemos todos los esfuerzos por cumplir. En este sentido, las cosas que no se pod\u00edan hacer se manifestaban, se realizaban ajustes en las expectativas y se informaban a los clientes los plazos reales de cumplimiento para que siempre tuvieran la visibilidad del proceso. Entendiendo que somos una compa\u00f1\u00eda global, tenemos la capacidad de ser flexibles y responder r\u00e1pidamente como una m\u00e1s peque\u00f1a, pero siempre manteniendo una \u00e9tica de trabajo fuerte\u201d.<\/p>\n

DESAF\u00cdOS FUTUROS<\/p>\n

La tecnolog\u00eda, el desarrollo del canal online, las demandas de los consumidores, el foco en la experiencia de los clientes son algunos de los factores que asoman como fundamentales para la operaci\u00f3n log\u00edstica post-pandemia. Muchos hablan de una nueva etapa operacional, pero que a\u00fan asoma con incertidumbre. No obstante, el mayor consenso est\u00e1 en que el sello de esta nueva log\u00edstica est\u00e1 en la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

En Kimberly Clark est\u00e1n seguros de que la tecnolog\u00eda es fundamental, no tan solo a nivel de Supply Chain sino para la compa\u00f1\u00eda completa, desde la parte comercial hasta la ejecuci\u00f3n final. En esta l\u00ednea, Pizarro mencion\u00f3 que \u201cuno de los grandes temas que estamos viendo, a nivel tecnol\u00f3gico, es c\u00f3mo converge el consumo y el servicio en el punto de entrega. Trabajamos con un indicador clave como el BOTONAD y trabajamos en la disponibilidad de producto en la g\u00f3ndola. Desde ah\u00ed vamos construyendo la cadena de acuerdo con el tipo de cliente que tenemos, ya sea con entrega directa o entrega centralizada. Toda nuestra energ\u00eda, desde el punto de vista de la tecnolog\u00eda, se ha enfocado en saber si estamos ejecutando nuestro plan operativo de la manera en que queremos hacerlo, para despu\u00e9s -aguas arriba de la cadena- entender d\u00f3nde tenemos ciertas oportunidades de mejora\u201d.<\/p>\n

En materia de warehouse, distribuci\u00f3n y transporte, Pizarro asegur\u00f3 que siguen trabajando en todo lo que es el balance de costo y servicio, implementando operaciones m\u00e1s seguras a nivel medioambiental, con foco tambi\u00e9n en la salud ocupacional y en la calidad que \u201cnos permita entregar servicios que marquen una diferencia y la tecnolog\u00eda con la trabajamos van en ese sentido, al enfocarse en c\u00f3mo transportamos m\u00e1s eficientemente, c\u00f3mo hacemos seguimiento a nuestros equipos, c\u00f3mo logramos procesos m\u00e1s eficientes\u201d.<\/p>\n

Asimismo, enfatiz\u00f3 en que \u201ctodo lo que hacemos a nivel de tecnolog\u00eda es mirar la informaci\u00f3n integrada como un plus para conectar finalmente con la informaci\u00f3n del cliente y tambi\u00e9n en ocasiones con la del proveedor. Queremos lograr una integraci\u00f3n vertical de cara al futuro\u201d.<\/p>\n

Punto aparte son los desaf\u00edos que ha tra\u00eddo el desarrollo del canal online, \u201cm\u00fasculo que estamos desarrollando hace un tiempo para poder tener mayor presencia\u201d. Para eso la empresa ha puesto la mira en \u201clos canales que ya son m\u00e1s formales en el Retail y tambi\u00e9n, el ir desarrollando nuestros propios partners estrat\u00e9gicos que nos permitan operar sin perder la eficiencia de las grandes escalas y vol\u00famenes\u201d.<\/p>\n

En este sentido, Kimberly Clark est\u00e1 trabajando actualmente con Rappi, Mercado Libre, Cornershop, L\u00edder.cl, Jumbo.cl y recientemente con Falabella. Hace unas semanas lanz\u00f3 \u201cM\u00e1s abrazos\u201d, la primera plataforma e-Commerce donde el cliente compra directamente los productos Huggies con despacho a su casa. \u201cEsta es nuestra primera plataforma de venta directa que busca responder a las nuevas necesidades, dada la coyuntura\u201d, manifest\u00f3 Pizarro.<\/p>\n

\u201cTenemos un desaf\u00edo de mantener la agilidad y responder a las necesidades del consumidor directo. Nuestros consumidores han cambiado los h\u00e1bitos de consumos y queremos darles lo que necesitan. Si bien, la entrega al consumidor directo es algo nuevo para nosotros, estamos desarrollando socios estrat\u00e9gicos para que nos ayuden con esa etapa log\u00edstica. Hoy nos toca convivir con ambos mundos y la tarea es saber c\u00f3mo estar presente en todos los lugares, sin traspasar costo a los clientes por los ajustes\u201d, expres\u00f3 el Supply Chain Manager.<\/p>\n

A regl\u00f3n seguido, asegur\u00f3 que uno de los desaf\u00edos en esta materia es que \u201cno podemos perder la eficiencia por customizarnos, porque tenemos, hoy m\u00e1s que nunca, que traspasar a nuestros consumidores esos ahorros que se logren y eso nos obliga a ser m\u00e1s eficientes. Estamos atentos a lo que sucede a nivel de consumo y as\u00ed vamos mirando lo que podemos ir generando para optimizar y ser m\u00e1s eficiente\u201d para cumplir finalmente con el slogan de la compa\u00f1\u00eda: hacer vidas mejores.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La Log\u00edstica se ha transformado en un pilar fundamental del \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda y as\u00ed lo han establecido en los proyectos que buscan potenciar esta \u00e1rea. La robustez y experiencia que ha alcanzado Dafiti a nivel log\u00edstico, la pone hoy al servicio de sus seller para reforzar la experiencia de compra de sus clientes. […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":15197,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[60],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15196"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15196"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15196\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}