Este a\u00f1o ha sido llamado\u00a0\u201cde los cambios\u201d, sobre todo en materia de tecnolog\u00eda y c\u00f3mo ha sido empleada en todos los \u00e1mbitos, desde mantenerse en contacto con la familia y amigos, hasta en la forma de trabajar. \u00bfCon qu\u00e9 nos sorprender\u00e1 el pr\u00f3ximo a\u00f1o?<\/p>\n
Luego de lo que hemos sido testigos el 2020 a nivel mundial, crecen las expectativas que se generan cuando se habla de desarrollos de\u00a0Inteligencia Artificial,\u00a0Big Data,\u00a0Internet,\u00a0ciberseguridad\u00a0y\u00a0banca digital\u00a0en medio de la pandemia. Es fundamental tener presente las\u00a0tendencias digitales que se vienen el pr\u00f3ximo a\u00f1o teniendo claridad de las \u00e1reas que se deben fortalecer y hacerse parte de la\u00a0transformaci\u00f3n digital mundial y la nueva normalidad. \u201cLas tendencias digitales se relacionan con la vanguardia en cuanto a lo que va surgiendo en el mundo de las tecnolog\u00edas, las capacitaciones en la materia, nuevas formas de cumplir con las funciones laborales y mantener la atenci\u00f3n en el futuro\u201d, destaca Ariel Vidal, country manager en The Valley Chile, escuela de negocios con especialidad en formaci\u00f3n digital de empresas y ejecutivos.<\/p>\n
Seg\u00fan el ejecutivo, \u201ceste a\u00f1o, las\u00a0empresas se vieron en la obligaci\u00f3n de estar presentes para sus consumidores, en todos los canales posibles, como tiendas en plataformas online, e-commerce, apps m\u00f3viles y redes sociales\u201d. De esta manera, se delinearon nuevos desaf\u00edos en la forma de relacionarse con clientes para satisfacer sus necesidades. Por eso es vital contar con un equipo de trabajo capacitado, con visi\u00f3n de futuro y con soluciones eficaces en las operaciones, que agilicen la producci\u00f3n y, lo m\u00e1s importante, mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n
Todas las compa\u00f1\u00edas en Chile y el mundo, se han dado cuenta que la tecnolog\u00eda y sus herramientas son parte primordial en el desarrollo de sus funciones, sin embargo, de acuerdo al Informe de Madurez Digital de las empresas en Chile, desarrollado por The Valley, y como parte de las iniciativas desarrolladas por el Comit\u00e9 de Innovaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda de la\u00a0C\u00e1mara Oficial Espa\u00f1ola de Comercio en Chile (CAMACOES), solo un 30% de las empresas ha puesto en marcha alguna iniciativa utilizando inteligencia artificial, mientras que el 70% aun esta\u0301 analizando o no sabe qu\u00e9 beneficio puede significar para el negocio. \u201cEs necesario que los ejecutivos y las empresas arriesguen un poco m\u00e1s a explorar las nuevas tecnolog\u00edas m\u00e1s disruptivas, buscando casos de uso concretos, con pilotos de bajo costo y apuntando siempre a la experiencia del usuario, esto les permitir\u00e1 ir aprendiendo, adquiriendo nuevas ventajas competitivas en el corto plazo\u201d, se\u00f1ala Vidal.<\/p>\n
Pero, \u00bfCu\u00e1les son las tendencias digitales que marcar\u00e1n el pr\u00f3ximo a\u00f1o? Ac\u00e1 mencionamos las 5 m\u00e1s importantes:<\/p>\n
\u2022 Inteligencia Artificial (IA) e implementaci\u00f3n en los negocios: El 2021 se perfila como el a\u00f1o en que la\u00a0IA\u00a0alcance la madurez\u00a0con la pr\u00e1ctica cada vez m\u00e1s frecuente de este proceso, dejando como objetivo la experiencia del cliente y la modernizaci\u00f3n de acciones comerciales.\u00a0La inteligencia artificial se ha impulsado por la llegada de Siri, Google Assistant y Alexa.<\/p>\n
\u2022 Internet de las cosas (IoT): Seg\u00fan el informe mencionado anteriormente, este a\u00f1o solo un 22% de las empresas ha puesto en marcha alguna iniciativa utilizando IoT y el 78% restante a\u00fan est\u00e1 analizando o no sabe qu\u00e9 beneficio puede significar para el negocio. Se proyecta que a partir de 2021 comenzar\u00e1 a alcanzar todo su potencial.<\/p>\n
\u2022 Ciberseguridad: Uno de los grandes temas pendientes por pulir y\/o perfeccionar para continuar con mejorar la experiencia del cliente. La\u00a0ciberseguridad encabeza la lista de prioridades de todas las organizaciones. Las identidades y los dispositivos de los trabajadores remotos son el nuevo per\u00edmetro que deben ser reforzadas con seguridad.<\/p>\n
\u2022 Computaci\u00f3n cu\u00e1ntica: Tecnolog\u00eda parte de la inform\u00e1tica y que se basa en los fundamentos de la superposici\u00f3n de la materia y el entrelazamiento cu\u00e1ntico para desarrollar un tipo de computaci\u00f3n diferente a la que conocemos com\u00fanmente.\u00a0Esta herramienta llega para aumentar la capacidad de almacenamiento a m\u00e1s estados por unidad de informaci\u00f3n y operar con algoritmos mucho m\u00e1s eficientes a nivel num\u00e9rico.<\/p>\n
\u2022 Blockchain o cadena de bloques: Conocida como registro \u00fanico y distribuido en varios nodos de una red. De acuerdo con el informe de The Valley, actualmente en Chile solo el 12% de las empresas ha puesto en marcha alguna iniciativa, mientras que el 88% a\u00fan est\u00e1 analizando o no sabe qu\u00e9 beneficio puede significar para el negocio. Para el 2021 se estima que el blockchain ser\u00e1 aplicado en \u00e1reas como propiedad intelectual, seguridad alimentaria o administraci\u00f3n de bienes.<\/p>\n
\u201cEs de vital importancia que las empresas incorporen perfiles con nuevas capacidades digitales y entrenen a sus equipos con nuevas habilidades para gestionar tecnolog\u00edas disruptivas o nuevas herramientas que ayuden a llevar los procesos de transformaci\u00f3n Digital, del cual ya somos parte y no hay vuelta atr\u00e1s, de manera puedan adaptarse r\u00e1pidamente a los nuevos desaf\u00edos del mercado\u201d, concluye Vidal.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Las tensiones sociales y pol\u00edticas relacionadas con los procesos electorales y la discusi\u00f3n constitucional impactar\u00edan tanto a la inversi\u00f3n, como al empleo. No obstante, los economistas auguran un crecimiento cercano al 4% y un mejor escenario si la vacuna para enfrentar al coronavirus est\u00e1 lista para mediados de a\u00f1o.<\/p>\n
La econom\u00eda chilena sigue resistiendo los embates de la crisis sanitaria y, aunque las condiciones financieras internacionales han permanecido relativamente favorables, la incertidumbre no nos abandona. \u201cEl sistema financiero local ha logrado soportar una coyuntura particularmente desafiante, en parte, gracias a las medidas excepcionales de apoyo al cr\u00e9dito, la liquidez y la gesti\u00f3n de riesgos en los mercados adoptadas por las autoridades\u201d, sostuvo el presidente del Banco Central de Chile, Mario Marcel, al presentar el Informe de Estabilidad Financiera del segundo semestre de 2020 ante la Comisi\u00f3n de Hacienda del Senado.<\/p>\n
En este escenario, \u00bfqu\u00e9 podemos esperar para el pr\u00f3ximo a\u00f1o? El doctor en econom\u00eda y director de postgrados de la UTEM, Roberto Contreras, anticipa un crecimiento determinado por el nivel de ca\u00edda del presente a\u00f1o y expectativas menos negativas a las establecidas en junio. \u201cDesde ese punto de vista, se espera un repunte de 4 % a 4,5% para 2021, tras una ca\u00edda cercana al 4,8% para este a\u00f1o, con un repunte de sectores que han estado paralizados como el turismo, el comercio y el trasporte a\u00e9reo\u201d, explica.<\/p>\n
Coincide con esta estimaci\u00f3n el director de la Escuela de Administraci\u00f3n y Econom\u00eda de la Universidad Cat\u00f3lica Silva Henr\u00edquez (UCSH), Cristi\u00e1n Guti\u00e9rrez, quien cree que en un escenario optimista, es decir, con una vacuna disponible para amplios sectores de la poblaci\u00f3n a partir del segundo semestre del pr\u00f3ximo a\u00f1o, en t\u00e9rminos generales la econom\u00eda deber\u00eda crecer en torno al 4%, guiada especialmente por el aumento de las exportaciones.\u00a0<\/p>\n
Los costos de la crisis<\/p>\n
\u201cLa gran duda es cuanto de esto se trasladar\u00e1 al mercado interno y c\u00f3mo se modificar\u00e1 la estructura productiva post pandemia. Hoy los costos de la crisis lo est\u00e1n pagando las personas de diferentes maneras: p\u00e9rdida de empleo, cierre de peque\u00f1os negocios o desvalorizaci\u00f3n de su capital, reducci\u00f3n de sus cuentas del seguro de desempleo, reducci\u00f3n de sus cuentas previsionales individuales, etc.\u201d, a\u00f1ade Cristi\u00e1n Guti\u00e9rrez.<\/p>\n
En este contexto, el acad\u00e9mico de la UTEM, Roberto Contreras, espera altas tasas de desempleo por un buen per\u00edodo de tiempo, as\u00ed como bajas presiones inflacionarias determinadas por una abundante fuerza de trabajo desocupada, que mantendr\u00e1 los salarios estancados. Seg\u00fan acad\u00e9mico y ex decano de la Facultad de Econom\u00eda y Negocios de la Universidad de Chile, Manuel Agosin, dependemos de la vacuna. \u201cSin ella, vamos a tener bastante desempleo. Por suerte, parece que la vacuna de Pfizer ya est\u00e1 en sus \u00faltimas etapas y las \u00faltimas pruebas han sido muy buenas. Si tendremos el acceso a ella, que el Presidente Pi\u00f1era anuncia, ser\u00e1 muy bueno para el empleo\u201d, estima.<\/p>\n
En tanto, el acad\u00e9mico de la UCSH, Cristi\u00e1n Guti\u00e9rrez, teme que -pese a las cifras macroecon\u00f3micas positivas- la salida de la crisis ser\u00e1 \u201clenta, muy costosa y con impactos de gran alcance en el tiempo\u201d. Por su parte, el economista y acad\u00e9mico de la Facultad de Econom\u00eda y Negocios de la UNAB, V\u00edctor Valenzuela, afirma que, en un escenario de incertidumbre, con la inestabilidad social a\u00fan vigente, la regla es que la inversi\u00f3n se detiene y, adem\u00e1s, se reduce. \u201cVeremos desinversi\u00f3n en muchos sectores, provocadas por la posibilidad de que cambiar\u00e1n las reglas del juego luego del plebiscito. Eso porque el capital es cobarde y huye con los problemas. Sin inversiones ninguna naci\u00f3n puede mejorar, por lo que ahora vendr\u00eda una ca\u00edda o espera de la inversi\u00f3n\u201d, comenta.<\/p>\n
El aumento del gasto fiscal a\u00f1ade Valenzuela, anticipa que seremos \u201cpeores pagadores de deudas\u201d, lo cual se refleja en el riesgo pa\u00eds. Asimismo, Chile est\u00e1 supeditado a lo que ocurre en el mundo. La disponibilidad de vacunas o los rebrotes del Covid-19 son riesgos sistem\u00e1ticos y, a esto, el profesor de la UNAB agrega \u201cel conflicto en La Araucan\u00eda, la debilidad del Gobierno, la sobreactuaci\u00f3n del Congreso, los eventuales cambios en el orden vigente para el estado de derecho, dificultades para control de la delincuencia y eventuales populismos\u201d.<\/p>\n
Efecto plebiscito<\/p>\n
Inevitablemente, dependemos de la evoluci\u00f3n de la pandemia y las medidas de contenci\u00f3n que se apliquen y, sin duda, de la vacuna que todos esperamos para 2021. \u201cEn caso contrario, la crisis econ\u00f3mica puede mantenerse y sus efectos ser m\u00e1s severos y duraderos\u201d, dice el profesor de la UTEM, Roberto Contreras, quien tambi\u00e9n cree que las tensiones sociales y pol\u00edticas relacionadas con los procesos electorales y la discusi\u00f3n constitucional tendr\u00e1n efecto sobre la inversi\u00f3n y el empleo.<\/p>\n
Sin embargo, la salida de la regi\u00f3n de algunas de las grandes empresas no puede atribuirse a situaciones pol\u00edticas. \u201cLa raz\u00f3n es la incertidumbre y la ausencia de liderazgos que puedan dar claridad\u201d, se\u00f1ala el acad\u00e9mico de la UNAB, V\u00edctor Valenzuela, quien enfatiza que el capital, a diferencia del trabajo, tiene movilidad: siempre estar\u00e1 donde calienta m\u00e1s el sol.<\/p>\n
En este aspecto, el especialista en finanzas rememora la d\u00e9cada de los ochenta, conocida como la d\u00e9cada perdida de Latinoam\u00e9rica, donde las dictaduras fueron sin\u00f3nimo de incertidumbre. Ahora, Valenzuela vislumbra populismos en el horizonte de nuestra regi\u00f3n y afirma que \u201clos avances reales nunca han aparecido en manos de los populistas\u201d.<\/p>\n
En medio de los codazos por la popularidad y los puntos en las encuestas, se ubican los retiros del 10% de los fondos previsionales, un espejismo de reactivaci\u00f3n de la econom\u00eda, seg\u00fan el profesor de la UNAB. \u201cEsto s\u00f3lo aumenta la actividad en el corto plazo, pero est\u00e1 lejos de ser una inversi\u00f3n o motor de la econom\u00eda. Dir\u00edamos que es un Gatopardo: todo cambia para quedar igual. En finanzas, se conoce tambi\u00e9n como el “rebote de gato muerto”: si tiro un gato muerto del piso d\u00e9cimo rebota en el pavimento y algunos dir\u00e1n: \u00a1milagro, el gato est\u00e1 vivo!\u201d, argumenta.<\/p>\n
Contexto Internacional<\/p>\n
A nivel internacional, nuestro pa\u00eds no solo pone los ojos en Estados Unidos. Asia es muy importante para nuestra econom\u00eda. En este contexto, el director de postgrados de la UTEM, Roberto Contreras, recuerda las tensiones comerciales que afectaron a la econom\u00eda mundial durante 2019. \u201cUna recuperaci\u00f3n de la econom\u00eda mundial y una reactivaci\u00f3n del comercio mundial impacta en el precio de las materias primas, afectando a nuestro pa\u00eds y a la regi\u00f3n (Am\u00e9rica Latina). De esta forma, la mayor actividad econ\u00f3mica en la regi\u00f3n, permite un mayor nivel de intercambio comercial, siendo el sector manufacturero nacional el m\u00e1s beneficiado\u201d, explica.<\/p>\n
En este sentido, el director de la Escuela de Administraci\u00f3n y Econom\u00eda de la Universidad Cat\u00f3lica Silva Henr\u00edquez (UCSH), Cristi\u00e1n Guti\u00e9rrez, valora el regreso de Estados Unidos al multilateralismo. \u201cEl nuevo presidente ya anunci\u00f3 que EEUU volver\u00e1 al Acuerdo de Par\u00eds sobre cambio clim\u00e1tico y a la OMS. Adem\u00e1s, lo m\u00e1s probable es que se refuercen los lazos comerciales entre las potencias econ\u00f3micas, lo que generar\u00e1 un mayor dinamismo de la econom\u00eda mundial (adem\u00e1s apalancada por las medidas de recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica de cada pa\u00eds), impactando a econom\u00edas peque\u00f1as y abiertas al comercio internacional como la nuestra\u201d, concluye.<\/p>\n
Digitalizaci\u00f3n y pol\u00edticas<\/p>\n
El empleo ser\u00e1 el gran desaf\u00edo para la pol\u00edtica econ\u00f3mica del pr\u00f3ximo a\u00f1o en un\u00a0escenario de recuperaci\u00f3n, tanto por las consecuencias directas de la pandemia como por las indirectas: reci\u00e9n nos prepar\u00e1bamos para la transformaci\u00f3n, cuando de golpe tuvimos que comenzar a teletrabajar y automatizar procesos. \u201cTodav\u00eda estaremos viviendo las secuelas de la pandemia. Muchos empleos se perder\u00e1n para siempre, aunque otros pueden aparecer\u201d, dice optimista el acad\u00e9mico de la Facultad de Econom\u00eda y Negocios de la Universidad de Chile, Manuel Agosin.<\/p>\n
En este sentido, el acad\u00e9mico de la UCSH, Cristi\u00e1n Guti\u00e9rrez, asegura que se van a generar cambios en la estructura productiva. \u201cVa a ser complejo absorber a los 2,5 millones de personas que hoy se encuentran desempleadas.\u00a0Se requerir\u00e1n s\u00ed o s\u00ed pol\u00edticas p\u00fablicas de capacitaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n masiva para la fuerza laboral, debemos lograr que el trabajo sea cada vez m\u00e1s productivo, complementario al capital y no sea sustituido por m\u00e1quinas\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n
Asimismo, el profesor Guti\u00e9rrez vislumbra la necesidad de importantes pol\u00edticas econ\u00f3micas, ya que, \u201cla historia nos ha ense\u00f1ado que los efectos de las crisis post epid\u00e9micas persisten durante mucho tiempo, incluso d\u00e9cadas, afectando profundamente la estructura social\u201d. Sin embargo, hay diferencias.<\/p>\n
En crisis sanitarias anteriores, donde se destru\u00eda la capacidad de trabajo haci\u00e9ndolo escaso por la alta mortandad de personas; pero no as\u00ed al capital, cuyos materiales quedaban ociosos, en esta crisis -dice el acad\u00e9mico de la UCSH- las sociedades han priorizado salvar vidas y, con ello, se ha provocado la quiebra parcial del tejido productivo. Por eso, no solo habr\u00eda sobreabundancia de capital, sino tambi\u00e9n de trabajo. \u201cAdem\u00e1s, la econom\u00eda moderna es mucho m\u00e1s compleja, abierta al mundo y a sus instituciones nacionales e internacionales. Ese es el desaf\u00edo in\u00e9dito con el que nos enfrentamos ahora con la crisis de la Covid\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n
La mirada del Banco Central<\/p>\n
Durante la presentaci\u00f3n del Informe de Estabilidad Financiera, el presidente del Banco Central de Chile, Mario Marcel, hizo hincapi\u00e9 en la adaptaci\u00f3n del marco regulatorio vigente para enfrentar la emergencia sanitaria y generar espacio para contingencias futuras. No obstante, record\u00f3 que las autoridades financieras han continuado avanzando en las iniciativas estructurales o de largo plazo.<\/p>\n
Seg\u00fan Marcel, las medidas para enfrentar la emergencia deber\u00edan focalizarse en el corto plazo, con claras estrategias de salida, mientras las reformas m\u00e1s permanentes se focalizan en objetivos de largo plazo. En ese sentido, dijo que es posible que en la respuesta a la emergencia se introduzcan medidas que, aunque concebidas para resolver problemas de corto plazo, tengan implicancias m\u00e1s permanentes y negativas. \u201cUn ejemplo de lo anterior es el retiro de ahorros previsionales. Para generar un incremento del PIB de 1,2% en 2020, se ha reducido el ahorro previsional de los hogares en 6% del PIB, m\u00e1s un costo fiscal del 2,5% del PIB\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n
En este \u00e1mbito, se tramitan varios proyectos que impactan al sector financiero y sus efectos colaterales y temporales deben ser adecuadamente evaluados (reprogramaciones obligatorias de cr\u00e9ditos, suspensi\u00f3n de acciones de cobranza, restricciones a la informaci\u00f3n de los deudores, segundo retiro de ahorros previsionales, \u201cretiro\u201d de rentas vitalicias, seguros asociados a cr\u00e9ditos), dice el titular del Banco Central.<\/p>\n
Otro punto relevante de su presentaci\u00f3n ante la Comisi\u00f3n de Hacienda del Senado fue la necesidad de un acceso continuo y sustentable al cr\u00e9dito, manteniendo un marco de evaluaci\u00f3n y manejo de riesgos que preserve la estabilidad financiera. Marcel se refiere al registro consolidado de deudas, a la capitalizaci\u00f3n bancos, el uso de garant\u00edas como mitigadores del riesgo de cr\u00e9dito, la regulaci\u00f3n de oferentes de cr\u00e9dito no bancarios y la implementaci\u00f3n modelo de cuatro partes en medios de pago.<\/p>\n
Finalmente, el presidente del organismo emisor destac\u00f3 que Chile tiene un sistema financiero profundo y altamente integrado con el mundo que requiere fortalecer sus mitigadores y recomponer holguras financieras que se han consumido. \u201cLa preservaci\u00f3n de un marco institucional s\u00f3lido, cre\u00edble y estable es necesaria para mantener el buen funcionamiento de los mercados financieros, lo que es imperativo en el contexto actual. El BCCh est\u00e1 disponible para continuar aportando a la discusi\u00f3n de reformas de corto y largo plazo\u201d, apunt\u00f3.<\/p>\n<\/p><\/div>\n
Recientemente, IPG Mediabrands, red de agencias globales, dio a conocer un estudio en el que muestra c\u00f3mo el Covid-19 ha afectado las formas de comportamiento y consumo en las diferentes generaciones, a nivel nacional y otros efectos que la pandemia de Covid -19 ha tenido en el pa\u00eds y la regi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, presentamos los highlights de este interesante estudio de marcas y actualidad.<\/p>\n
A poco m\u00e1s de 7 meses de registrarse el primer caso de Covid-19, en la ya tristemente c\u00e9lebre ciudad china de Wuham, los efectos de la enfermedad global son m\u00faltiples y transversales, generando que el Covid-19 se inscriba, sin lugar a duda, como uno de los eventos disruptivos m\u00e1s relevantes del joven siglo XXI.<\/p>\n
A partir de lo expuesto, analistas a nivel global han dedicado esfuerzos a medir las consecuencias de la pandemia en el corto, mediano y largo plazo. Comunidades cient\u00edficas, economistas, analistas del comportamiento y un sinf\u00edn de expertos de los m\u00e1s diversos niveles y sectores exponen diariamente sus hallazgos; los que ciertamente constituyen un valioso aporte para entender y superar los alcances inmediatos y futuros de la crisis global. En este contexto, una de las tem\u00e1ticas que ha concentrado gran inter\u00e9s a nivel anal\u00edtico es el cambio conductual que los consumidores han experimentado a partir de las medidas de confinamiento, implementadas por autoridades gubernamentales de diversas naciones del globo; entre ellas Chile, cuya capital ya supera los 100 d\u00edas de cuarentena obligatoria.<\/p>\n
Con este y otros antecedentes en carpeta, IPG Mediabrands, red de agencias globales, dio a conocer un estudio en el que muestra c\u00f3mo el Covid-19 ha afectado las formas de comportamiento y consumo en las diferentes generaciones a nivel nacional; c\u00f3mo las personas se relacionan con los diferentes medios y la repercusi\u00f3n que tendr\u00e1 la pandemia a nivel econ\u00f3mico en Latinoam\u00e9rica, entre otras materias.<\/p>\n
DE LO SANITARIO A LO CONDUCTUAL<\/p>\n
En el marco econ\u00f3mico, si bien el estudio sostiene que esta crisis no tendr\u00e1 el mismo impacto y alcance que tuvo la crisis financiera de 2008, derivada del colapso de la burbuja inmobiliaria en Estados Unidos, se estima que a nivel LATAM este a\u00f1o el PIB caer\u00e1 entre 4% y 6%, lo que implicar\u00eda un aumento en la tasa de desempleo del 8,1% (cifra actual) a 11,5% en la regi\u00f3n. En este sentido, el estudio plantea tres posibles escenarios con impacto estimado de recesi\u00f3n profunda, crisis y crisis profunda; siendo Brasil y M\u00e9xico las principales naciones afectadas en la interrupci\u00f3n de las cadenas de valor.<\/p>\n
![\"Astrid](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Astrid_Kuzmanich.jpg\")
A nivel local, en tanto, el documento establece que la actual crisis, que en su esencia es sanitaria, ya evidencia un fuerte efecto en la econom\u00eda chilena, el que \u201cest\u00e1 dejando en evidencia todas las desigualdades econ\u00f3micas, sociales y culturales por las cuales la ciudadan\u00eda comenz\u00f3 a manifestarse en octubre del a\u00f1o anterior\u201d. En este sentido, el estudio destaca las \u00faltimas previsiones del Banco Central, que proyecta una ca\u00edda del Producto Interno Bruto chileno de hasta un 4,9% en 2020. \u00bfCu\u00e1nto se prolongar\u00e1 esta ca\u00edda? Pues bien, seg\u00fan el Banco Mundial la econom\u00eda chilena podr\u00eda tener un repunte del 3,1% del PIB para 2021.<\/p>\n
En este punto, el an\u00e1lisis destaca que el gobierno chileno ha estado lidiando con el impacto del virus a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de un paquete de est\u00edmulo de US$11 mil millones, que equivale al 6% de su PIB, cifra con la cual se ha esperado entregar un alivio al sistema sanitario, permitir los pagos de impuestos diferidos y entregar apoyo crediticio para las peque\u00f1as y medianas empresas.<\/p>\n
No obstante, el pa\u00eds se encuentra frente a un aumento del desempleo y sectores de la econom\u00eda pr\u00e1cticamente paralizados, como el turismo, automotriz e inmobiliario, entre otros; peque\u00f1as y medianas empresas cerradas, familias con necesidades b\u00e1sicas no cubiertas, \u201clo cual terminar\u00e1 con un consumidor\/ciudadano con una menor capacidad de adquisici\u00f3n\u201d, sostiene el documento.<\/p>\n
DEL CONSUMIDOR, LAS MARCAS Y LA NUEVA NORMALIDAD<\/p>\n
Siempre en torno a los efectos de la crisis en el escenario local analizados en el estudio de IPG Mediabrands, Rodrigo Andrews, Director de Cuentas de la agencia en Chile, sostuvo que \u00e9sta \u201cha representado muchos desaf\u00edos para nuestro pa\u00eds, tanto a nivel econ\u00f3mico como social; sin embargo, ha sido una situaci\u00f3n que ha puesto en evidencia la r\u00e1pida capacidad de adaptaci\u00f3n de muchos sectores\u201d. En este punto, Andrews agreg\u00f3 que \u201clas instituciones, organizaciones, empresas y marcas debemos comprender que las personas no seremos las mismas de antes, es posible que nuevos h\u00e1bitos y estilos de vida permanezcan en el tiempo, por lo que es imperativo crear estrategias aterrizadas a la nueva normalidad\u201d.<\/p>\n
![\"Rodrigo](\"http:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Rodrigo_Andrews.jpg\")
En este punto, Andrews destac\u00f3 los resultados del an\u00e1lisis generacional sobre el comportamiento de los consumidores que presenta el estudio, los cuales indican que, si bien los Baby Boomer tienen menos ansiedad por salir de la cuarentena, son los que est\u00e1n usando sus ahorros en este per\u00edodo, caso contrario a los Millennials, quienes muestran una mayor ansiedad por salir del confinamiento y una mayor capacidad de ahorro. La generaci\u00f3n X, en tanto, se ha mantenido pr\u00e1cticamente igual a su comportamiento de consumo pre-pandemia.<\/p>\n
En otro orden, los Millennials y la generaci\u00f3n X mostraron una fuerte asociaci\u00f3n a diferentes marcas en el sector financiero como en el retail en general. En este punto, el estudio muestra que las marcas m\u00e1s recordadas del sector de marketplace y retail en Chile son Mercado Libre, Unimarc y Falabella, asegurando que esta \u00faltima marca \u201cha tenido una estrategia de comunicaci\u00f3n muy efectiva a lo largo del tiempo, lo que ha hecho que perdure como una marca top of mind del pa\u00eds\u201d.<\/p>\n
Ahora bien, en cuanto a por qu\u00e9 Unimarc y Mercado Libre son de las marcas m\u00e1s recordadas dentro del retail, Astrid Kuzmanich, Research Director Chile de IPG Mediabrands manifest\u00f3 que \u201cesto es muy interesante porque ambas marcas tienen distintas razones de recordaci\u00f3n. Por una parte est\u00e1 Unimarc, que es una marca que no tiene a\u00fan muy desarrollada su log\u00edstica de e-Commerce ni de despacho, sin embargo, hay algo en su comunicaci\u00f3n que la hace ser m\u00e1s cercana y cre\u00edble para los consumidores. Desde el principio de la pandemia han estado comunicando lo que las personas necesitan en un momento como \u00e9ste: informaci\u00f3n de sucursales, horarios, precios, descuentos; y todo con un lenguaje cercano, con rostros televisivos sencillos, que se graban con sus propios celulares desde casa\u201d.<\/p>\n
\u201cPor otra parte est\u00e1 Mercado Libre, que s\u00ed est\u00e1 en el Top Of Mind de los consumidores chilenos en este momento porque ha hecho las cosas bien\u201d, asegur\u00f3 Kusmanich, agregando que \u201cdesde un comienzo comunic\u00f3 que eliminar\u00eda a los vendedores que se aprovecharan del aumento de precios. Adem\u00e1s, su log\u00edstica de despacho ha sido muy bien evaluada, principalmente por su rapidez y eficacia en las respuestas. Es precisamente esto lo que necesitan los consumidores en contextos como los que estamos viviendo\u201d.<\/p>\n
Siempre en torno al an\u00e1lisis de las Marcas, Rodrigo Andrews sostuvo que \u201cdesde una mirada de comunicador y consumidor al mismo tiempo, veo que el \u00e9xito de Unimarc y Mercado Libre se basa en que son marcas que han trabajado la contingencia y la cercan\u00eda desde sus bases. No solo a nivel reactivo actual, sino desde su esc\u00e9nica como marcas\u201d.<\/p>\n
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