{"id":15297,"date":"2021-03-11T21:16:12","date_gmt":"2021-03-11T21:16:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/03\/11\/transformacion-digital-el-medio-para-responder-a-tu-cliente\/"},"modified":"2021-03-11T21:16:12","modified_gmt":"2021-03-11T21:16:12","slug":"transformacion-digital-el-medio-para-responder-a-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/transformacion-digital-el-medio-para-responder-a-tu-cliente\/","title":{"rendered":"TRANSFORMACI\u00d3N DIGITAL: EL MEDIO PARA RESPONDER A TU CLIENTE"},"content":{"rendered":"
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Ya no hay excusas ni tiempo que esperar. El \u00e9xito de Supply Chain est\u00e1 hoy ligado con fuerza a un plan estrat\u00e9gico claro, amplio, establecido y compartido al interior de las empresas, donde la transformaci\u00f3n digital asoma hoy como una de las aristas importante para marca diferencias y que se ha convertido, a su vez, en un eje transformador de las operaciones y del nivel de servicio que ofrece una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Si bien es un concepto et\u00e9reo y poco estandarizado, la Transformaci\u00f3n Digital ha marcado la agenda en los \u00faltimos a\u00f1os. Sin embargo, dada las caracter\u00edsticas que esta tiene obliga a \u2018interiorizar\u2019 el concepto y analizarlo de acuerdo a las caracter\u00edsticas de cada operaci\u00f3n y repensar desde ah\u00ed \u201cel modo de ver y hacer las cosas\u201d.<\/p>\n

Uno de los aspectos fundamentales es establecer c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda se quiere relacionar y vincular con sus clientes. Una vez establecida esa definici\u00f3n asoma la Transformaci\u00f3n Digital como el medio para alcanzar dichos objetivos -pero no es el objetivo en s\u00ed mismo- que no s\u00f3lo involucra herramientas tecnol\u00f3gicas, equipamientos o soluciones, sino tambi\u00e9n a las personas.<\/p>\n

Los cambios experimentados a nivel estrat\u00e9gico y los reajustes operacionales y comerciales que han vividos las empresas, producto de los cambios a nivel mundial, ha obligado a algunos a replantearse su estrategia digital, por ejemplo, ante un eventual cambio de modelo \u2013como muchos lo han experimentado en los \u00faltimos meses- de B2B a B2C, donde es fundamental reajustar el actuar digital.<\/p>\n

Unos pretenden \u2018hacer transformaci\u00f3n digital\u2019, otros preguntan \u2018qu\u00e9 es la transformaci\u00f3n digital\u2019 y otros lo asocian \u00fanicamente al e-Commerce. Como buen concepto et\u00e9reo tiene varias definiciones y etapas que responden al estado y proceso en el que est\u00e1 la empresa. Por ejemplo, si pensamos en una empresa de Retail quiz\u00e1s si el proceso de Transformaci\u00f3n Digital pasa por reforzar su canal online o reforzar su log\u00edstica y mirar su omnicanalidad.<\/p>\n

No obstante, se debe establecer enf\u00e1ticamente que la Transformaci\u00f3n Digital no es un tema que se aborda desde los sist\u00e9mico, desde lo log\u00edstico o desde lo operacional y comercial, sino que es un proceso que obliga una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de las empresas; una mirada global y profunda de los objetivos corporativos. Es mirar el negocio de un modo distinto.<\/p>\n

En el \u00e1mbito log\u00edstico, propiamente tal, la velocidad, exactitud de la operaci\u00f3n y calidad del servicio asoman como los motores de cambios. En estos nuevos tiempos, en que todo se piensa, implementa, mejora y ejecuta en funci\u00f3n de optimizar el servicio al cliente final y donde lo online ha asumido un nuevo rol, la Transformaci\u00f3n Digital se alza como un aliado para alcanzar finalmente estas metas que marcan positivamente a las empresas y son ejes diferenciadores.<\/p>\n

PASO A PASO<\/p>\n

El concepto de Transformaci\u00f3n Digital trae consigo la idea de un proceso escalable, donde el tipo de empresa, su tama\u00f1o, el nivel y alcance de su operaci\u00f3n, su rango de inversi\u00f3n y, por supuesto, la forma de relacionarse con sus clientes determinan el nivel de transformaci\u00f3n en el que se encuentra; posicionamiento que no s\u00f3lo responde al nivel tecnol\u00f3gico que tenga, sino tambi\u00e9n a un tema organizacional y cultural. <\/p>\n

El paso que dan las empresas en este camino debe responder y estar establecido \u2013s\u00ed o s\u00ed- en un plan estrat\u00e9gico que sea consistente con los objetivos corporativos. Muchos ven la Transformaci\u00f3n Digital como una se\u00f1al de liderazgo, un status dentro del mercado (grandes empresas); mientras otras lo miran como un proceso a futuro con cautas inversiones (medias y peque\u00f1as empresas). Sin embargo, todos los actores concuerdan hoy en que establecer una estrategia clara es fundamental para el \u00e9xito, ya que -m\u00e1s temprano que tarde- la tendencia lleva a todos a la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

\"Liike<\/a><\/p>\n

Al parecer ese momento ya lleg\u00f3.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el primer paso para iniciar este proceso? A nivel de comit\u00e9 ejecutivo es dilucidar y establecer qu\u00e9 se quiere como compa\u00f1\u00eda estrat\u00e9gicamente hablando en su transformaci\u00f3n digital, c\u00f3mo se quiere llegar al cliente y a qu\u00e9 cliente. Una vez definido estos aspectos se arma el plan estrat\u00e9gico y luego se determinan qu\u00e9 piezas, con qu\u00e9 herramientas, soluciones o sistemas se cuentan y desde ah\u00ed orientar las inversiones y los pasos a seguir.<\/p>\n

Las empresas no se suben al carro de la Transformaci\u00f3n Digital, sino que hoy est\u00e1n obligadas a vivir una Transformaci\u00f3n Digital. El fin de las compa\u00f1\u00edas hoy es vender m\u00e1s, mejorar los canales de ventas, atender mejor a sus clientes, orientar el servicio a otros clientes, reforzar las experiencias de compras y es ah\u00ed donde el medio para alcanzar esos objetivos est\u00e1 en la Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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