{"id":15309,"date":"2021-04-08T10:19:13","date_gmt":"2021-04-08T10:19:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/04\/08\/ecommerce-cuando-la-reputacion-es-la-mejor-estrategia-de-venta\/"},"modified":"2021-04-08T10:19:13","modified_gmt":"2021-04-08T10:19:13","slug":"ecommerce-cuando-la-reputacion-es-la-mejor-estrategia-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/ecommerce-cuando-la-reputacion-es-la-mejor-estrategia-de-venta\/","title":{"rendered":"ECOMMERCE: CUANDO LA REPUTACI\u00d3N ES LA MEJOR ESTRATEGIA DE VENTA"},"content":{"rendered":"
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El crecimiento sin precedentes del comercio electr\u00f3nico est\u00e1 obligando a las empresas a mejorar sus mecanismos de ventas ante el incremento de la competencia en la v\u00eda digital. En este marco, la puntuaci\u00f3n que cada cliente hace despu\u00e9s de su compra se ha vuelto un recurso clave.<\/p>\n

Con la \u201cnueva normalidad\u201d que impone la pandemia de COVID-19, las ventas a trav\u00e9s de medios digitales crecieron en 2 meses lo que se esperaba para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, por lo que las empresas est\u00e1n buscando mejorar sus estrategias para captar nuevos clientes y retener a los ya habituales. En este marco,\u00a0mejorar la experiencia y la fidelizaci\u00f3n se vuelve esencial para superar la crisis.<\/p>\n

Seg\u00fan inform\u00f3 MercadoLibre,\u00a0todos los tipos de usuarios aumentaron su frecuencia de compra: los llamados \u201cleales\u201d consumieron en 12 d\u00edas lo que antes compraban en 17; los \u201cfrecuentes\u201d pasaron a comprar en 24 d\u00edas lo que antes adquir\u00edan en 79 d\u00edas, alcanzando ya la mitad de lo compraban en un a\u00f1o, mientras que los \u201cespor\u00e1dicos\u201d consumieron en 29 dias lo que antes compraban en el transcurso de un a\u00f1o.<\/p>\n

La capacidad de poder retener a los clientes se ha vuelto una de las claves para aprovechar el \u201cboom\u201d de eCommerce. \u201cYa no solo es importante vender, sino es importante dar una buena experiencia y que nuestros clientes hablen bien de nosotros para que otros lo vean y decidan comprarnos\u201d, explica Leandro Szachtman, experto en marketing y transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

\u201cUn cliente disconforme le va a contar a por lo menos\u00a015 o 20 personas de la mala experiencia\u00a0que tuvo con un producto, servicio o un profesional en particular, por lo que nos encontramos en una nueva etapa basada en\u00a0el cliente como centro\u00a0a partir del cual se arma la empresa, sus protocolos, metodolog\u00edas y m\u00e1s, haciendo foco en la experiencia que atraviesa la persona en su contacto con la empresa\u201d, sostiene el especialista.<\/p>\n

El mundo previo a la pandemia ya evidenciaba una fuerte tendencia a la b\u00fasqueda de referencias de otros usuarios en Google, no solo sobre comercios, sino tambi\u00e9n de espacios de entretenimiento, turismo, salud, o distintos lugares p\u00fablicos. \u201cHoy en d\u00eda ya no alcanza con decir que uno es bueno, no es suficiente mostrarse de una forma, sino que es necesario que uno se comporte\u00a0de forma consecuente con lo que promete\u00a0y con las expectativas que genera en sus clientes\u201d, agrega Szachtman.<\/p>\n

La buena reputaci\u00f3n se construye y potencia el crecimiento, por eso es esencial cuidarla. Una buena experiencia traer\u00e1 m\u00e1s ventas, pero tambi\u00e9n puede suceder lo contrario: \u201cUn mal servicio al cliente expone a una empresa al escarnio p\u00fablico en redes sociales, y a un\u00a0posible efecto de bola de nieve, es decir, que a partir de una expresi\u00f3n se le sumen otros tantos clientes disconformes y se transforme en una situaci\u00f3n pr\u00e1cticamente imposible de frenar, que puede llevar a una empresa a la ruina\u201d, advierte Szachtman.<\/p>\n

Poder cumplir con lo que un comprador espera es la base toda buena experiencia, por eso el especialista recomienda, en primer lugar, \u201cenfocarse en dar una buena atenci\u00f3n al cliente\u00a0en todos los puntos de contacto\u00a0y poner a prueba dicho sistema para estar seguro de que \u2018el cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u2019\u201d.<\/p>\n

En segundo lugar, cuidar la imagen y la reputaci\u00f3n se vuelve central, por eso Szachtman, quien se desempe\u00f1a como mentor de emprendimientos de Startup Chile e integr\u00f3 en 2016 el Global Entrepreneurship Bootcamp del Massachusetts Institute of Technology (MIT), sugiere \u201ccrear alarmas en Google Alerts para enterarnos cada vez que en internet alguien mencione nuestra marca, para poder\u00a0reaccionar y dar respuesta\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, un tercer punto de importancia es fomentar los comentarios que puedan atraer nuevos compradores, por eso el especialista resalta la necesidad de \u201cinvitar a nuestros clientes a que dejen buenos reviews en internet, ya sea en nuestra p\u00e1gina de Facebook, como as\u00ed tambi\u00e9n en Google My Business\u201d, mostrando as\u00ed presencia en los sitios m\u00e1s visibles del mundo digital.<\/p>\n

Desde el inicio de la pandemia se viene registrando un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, seg\u00fan la divisi\u00f3n Insights de la consultora Kantar, un 73% volver\u00eda a comprar por la v\u00eda digital. Por eso, es fundamental prestar especial atenci\u00f3n al cuidado de la imagen del emprendimiento para poder generar una reputaci\u00f3n que permita retener y atraer nuevos clientes.<\/p>\n

Leandro Szachtman es mentor de emprendimientos y orador internacional en temas de marketing. Ha sido profesor de materias de marketing y de emprendimiento de las carreras de Publicidad, Periodismo y Relaciones P\u00fablicas de la Universidad del Salvador en Buenos Aires, Argentina. Tambi\u00e9n se desempe\u00f1a como mentor de emprendimientos de Startup Chile, e integr\u00f3 en 2016 el Global Entrepreneurship Bootcamp del Massachusetts Institute of Technology (MIT). Se ha destacado colaborando en MITx Launch (despu\u00e9s llamado LaunchX), programa de emprendimiento en los Estados Unidos para escuelas secundarias, y ayudando a m\u00e1s de un centenar de PyMES en tareas de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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