{"id":15321,"date":"2021-04-13T08:18:48","date_gmt":"2021-04-13T08:18:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/04\/13\/el-canal-online-es-el-presente-y-futuro-de-los-retailers\/"},"modified":"2021-04-13T08:18:48","modified_gmt":"2021-04-13T08:18:48","slug":"el-canal-online-es-el-presente-y-futuro-de-los-retailers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/el-canal-online-es-el-presente-y-futuro-de-los-retailers\/","title":{"rendered":"\u201cEL CANAL ONLINE ES EL PRESENTE Y FUTURO DE LOS RETAILERS\u201d"},"content":{"rendered":"
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Convencido de que la crisis sanitaria marc\u00f3 un antes y despu\u00e9s para el mundo supermercadistas, el ejecutivo reconoci\u00f3 que la omnicanalidad es la respuesta que hay ante las demandas de los clientes en este nuevo escenario, marcado por la penetraci\u00f3n del mundo online. Asimismo, Juan Francisco reconoci\u00f3 que \u201clas empresas para sobrevivir deben innovar y avanzar hacia la transformaci\u00f3n digital, de lo contrario simplemente no sobrevivir\u00e1\u201d.<\/p>\n

Desde enero de este a\u00f1o, Juan Francisco Powditch se ha enfocado en el proceso de \u00faltima milla de Walmart Chile que comprende tanto el despacho desde centro de distribuci\u00f3n como lo despachados desde supermercados.<\/p>\n

Ingeniero Civil de la PUC con MBA en la Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez y con m\u00e1s de 13 a\u00f1os de experiencia en Walmart Chile, pasando por el \u00e1rea de Inmobiliaria y Log\u00edstica en roles de soporte, ingenier\u00eda e innovaci\u00f3n, son algunos de los logros profesionales que respalda la mirada que este ejecutivo tiene de la industria.<\/p>\n

Hoy, como Delivery Experiencie Sr Director, Juan Francisco ha sido testigo del desarrollo que ha tenido el mundo online y su operaci\u00f3n en el \u00faltimo tiempo en Chile, desde su vitrina como ejecutivo de Walmart, compa\u00f1\u00eda que impulsado fuertemente su servicio ante la demanda online, aumentando sus capacidades y soluciones.<\/p>\n

Aqu\u00ed algunas reflexiones de Juan Francisco sobre el momento que vive la industria, sus retos, desaf\u00edos de cara al futuro.<\/p>\n

\u00bfHas visto un cambio en la mentalidad del Retail\/Supermercados?\u00a0<\/strong>La crisis sanitaria marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s, no solo en el mundo de los supermercados, sino que en todas las industrias. Las restricciones al desplazamiento, por ejemplo, generaron un importante incremento en la demanda del servicio online y frente a este fen\u00f3meno, en Walmart Chile tuvimos la capacidad de adaptarnos en tiempo r\u00e9cord para responder a la creciente demanda digital, por ejemplo, ampliando 5 veces nuestras capacidades, duplicando la cantidad de estaciones Pickup, acelerando las inversiones y capacidades para estas soluciones. En definitiva, puedo concluir que las empresas para sobrevivir deben avanzar e innovar hacia la transformaci\u00f3n digital, de lo contrario simplemente no sobrevivir\u00e1.<\/p>\n

\u00bfLleg\u00f3 el momento de practicar y vivir la omnicanalidad?\u00a0<\/strong>Hoy la omnicanalidad es la respuesta a la demanda de los clientes que quieren todo de forma r\u00e1pida, c\u00f3moda y segura. Y es ah\u00ed donde nosotros como retailers tenemos que satisfacer esa demanda. Los supermercados tenemos que ser capaces de ofrecer una propuesta omnicanal y eso es lo que estamos haciendo en Walmart Chile, adapt\u00e1ndonos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible al nuevo cliente omnicanal para que sean ellos quienes decidan d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo comprar.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo entender y mirar la \u00faltima milla? \u00bfQu\u00e9 factores contemplar en la estrategia de \u00faltima milla? \u00bfEs hoy un factor que marca diferencia entre las empresas?\u00a0<\/strong>La \u00faltima milla lleg\u00f3 para posicionarse como un diferenciador en el mundo de los negocios. Es un factor que, sin duda, marcar\u00e1 la diferencia. El gran diferenciador que tenemos en Walmart Chile es nuestra red de distribuci\u00f3n y locales. En base a esa ventaja competitiva que nos diferencia, queremos potenciar nuestra red de distribuci\u00f3n de e-Commerce, ampliando nuestra capacidad de distribuci\u00f3n de comercio digital actual y reduciendo los tiempos de entrega.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se entiende el delivery y que rol juega en la estrategia de las compa\u00f1\u00edas?\u00a0<\/strong>Antes el delivery era un servicio m\u00e1s, enfocado aquellas personas que no ten\u00edan tiempo para realizar las compras f\u00edsicas. Hoy, se ha convertido en una tendencia de compra. El delivery juega un papel fundamental en la estrategia de la compa\u00f1\u00eda, es as\u00ed como trazamos un s\u00f3lido plan de inversi\u00f3n para 2020 y 2021 de US$50 millones, destinados a desarrollar nuevas capacidades que nos permitan satisfacer de mejor forma las necesidades del cliente omnicanal.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se entiende al cliente?\u00a0<\/strong>Hoy nos enfrentamos a un cliente omnicanal que es cada d\u00eda m\u00e1s exigente. Es por esta raz\u00f3n que en Walmart Chile estamos realizando todos los esfuerzos que est\u00e1n en nuestro alcance para satisfacer esa demanda de manera eficiente. Queremos que nuestros clientes compren a trav\u00e9s de nuestra propuesta omnicanal. Que sean ellos los que escojan c\u00f3mo quieren realizar sus compras y asimismo c\u00f3mo quieren recibir esos productos.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 rol tiene la experiencia del cliente en el \u00e9xito de una compa\u00f1\u00eda?\u00a0<\/strong>La experiencia del cliente juega un rol fundamental en el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda; es m\u00e1s, me atrever\u00eda a decir que se traduce en el \u00e9xito de la empresa. Si uno es capaz de ofrecer una experiencia sin fricciones, el cliente se fidelizar\u00e1 con la marca. Y en Walmart Chile estamos en la b\u00fasqueda de eso; una experiencia sin fricciones con los clientes en todos los \u00e1mbitos.<\/p>\n

Transformaci\u00f3n Digital y Retail. \u00bfC\u00f3mo entender est\u00e1 relaci\u00f3n?\u00a0<\/strong>La parte f\u00edsica con la parte digital van de la mano y son un complemento que lleg\u00f3 para quedarse. La transformaci\u00f3n digital hoy permite ofrecer un abanico de posibilidades, nos permiten eficientizar procesos de cara a un mejor servicio y somos los retailers los que tenemos que saber aprovechar eso.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los aspectos que mover\u00e1n el desarrollo del canal online este a\u00f1o?\u00a0<\/strong>Este 2021 estar\u00e1 marcado por la consistencia en la experiencia. El a\u00f1o pasado fue un a\u00f1o de muchos cambios, en donde, a nivel de industrias nos tuvimos que adaptar en tiempo r\u00e9cord a una nueva realidad. Algunos lo hicimos mejor, otros peor, ofreciendo muchas veces experiencias inconsistentes. Pero todos -sin duda- tuvimos grandes aprendizajes. Por eso, creo que el que logre consistencia en su propuesta de valor -tanto de productos como de experiencia omnicanal- ser\u00e1 el que se consolide en la decisi\u00f3n de compra del cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo vislumbras el futuro del canal online?\u00a0<\/strong>Estoy convencido que la aceleraci\u00f3n en la demanda del e-Commerce lleg\u00f3 para quedarse. El canal online es el presente y futuro de los retailers. En esa l\u00ednea, -y tal como mencion\u00e9 anteriormente-en Walmart Chile seguiremos trabajando con todo el foco para ofrecer todas las opciones a nuestros clientes.<\/p>\n

Juan Francisco Powditch, Delivery Experience Sr Director Walmart Chile<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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