{"id":15345,"date":"2021-04-13T12:12:41","date_gmt":"2021-04-13T12:12:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/04\/13\/el-nuevo-rol-de-supply-chain-articulador-gestor-tecnologico-y-diferenciador\/"},"modified":"2021-04-13T12:12:41","modified_gmt":"2021-04-13T12:12:41","slug":"el-nuevo-rol-de-supply-chain-articulador-gestor-tecnologico-y-diferenciador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/el-nuevo-rol-de-supply-chain-articulador-gestor-tecnologico-y-diferenciador\/","title":{"rendered":"EL NUEVO ROL DE SUPPLY CHAIN: ARTICULADOR, GESTOR, TECNOL\u00d3GICO Y DIFERENCIADOR"},"content":{"rendered":"
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El desarrollo de las cadenas de suministros ha sido paulatino, a lo largo de los a\u00f1os. Desde los primeros comerciantes hasta hoy, la econom\u00eda se sustenta en el intercambio de bienes y servicios y en la capacidad de cada pa\u00eds, empresa, vendedor, comerciante, etc. de marcar diferencias.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo diferenciarse en un mercado competitivo? La clave est\u00e1, por supuesto, en la relaci\u00f3n precio\/calidad del producto, pero sobre todo en la experiencia de compra y servicio que se ofrece al cliente.<\/p>\n

Entendiendo dicha ecuaci\u00f3n de \u00e9xito es que los conceptos Supply Chain y Log\u00edstica asoman hoy como los titulares y factores clave para un desarrollo comercial exitoso, m\u00e1s a\u00fan en tiempos complejos donde las operaciones son un factor diferenciador, entendiendo que vivimos en un mundo globalizado con zonas geogr\u00e1ficas tremendamente pobladas, con un cliente\/consumidor cada vez m\u00e1s demandante y exigente; todos factores que desaf\u00edan a las cadenas de suministros. <\/p>\n

Y esta realidad operacional se ha visto fuertemente retada por los efectos que ha dejado la crisis sanitaria a nivel mundial. Hoy la industria se ve envuelta en un proceso de cambio continuo que ha derribado ciertos paradigmas, por ejemplo, el foco constante en el costo y ahorro operacional; ampliando la mirada hacia el servicio y la respuesta a los clientes, que a la postre, son aspectos que potencian la imagen de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n

Los cambios a los que se han visto obligadas las empresas para responder a las disrupciones que ha generado la pandemia ya hablan de una nueva Supply Chain; consolid\u00e1ndose como un eslab\u00f3n clave, donde juegan factores como la amplia visi\u00f3n que se tenga de los distintos escenarios, flexibilidad o elasticidad de las operaciones, incorporaciones de tecnolog\u00edas en busca de eficiencias y un replanteamiento de la mirada hacia los equipos y colaboradores.<\/p>\n

As\u00ed, no queda m\u00e1s que analizar \u00bfcu\u00e1l es el nuevo rol que tiene Supply Chain en este nuevo escenario mundial? \u00bfC\u00f3mo entender el papel de Supply Chain al interior de las empresas? o \u00bfCu\u00e1l ser\u00e1 el futuro de esta \u00e1rea? Para responder a estas interrogantes, tres importantes consultoras con presencia en Chile profundizan sobre estos temas para dar luces de esta nueva era.<\/p>\n

Orlando Orellana, Partner & GM Megaconsulting; Boris Miranda, Socio de estrategia y operaciones de PWC Chile y Mart\u00edn Kowoll, Business Developer Manager de Miebach coinciden en que los cambios generados por el coronavirus han golpeado a las cadenas de suministros, abriendo tambi\u00e9n oportunidades para diferenciarse a trav\u00e9s de la r\u00e1pida adaptaci\u00f3n a los cambios.<\/p>\n

ARTICULADORES Y PROTAGONISTAS DEL CAMBIO<\/p>\n

Los cambios en el comportamiento de los consumidores y sus expectativas, junto a la complejidad y el impacto que ha generado la escasez de suministro\/bienes producto de la crisis sanitaria mundial son \u2013a juicio de Boris Miranda \u2013 los principales factores de cambios que han impulsado una nueva mirada hacia las operaciones.<\/p>\n

\"CHIConsiderando el nuevo escenario mundial, \u201centendemos que el nuevo rol de la cadena de suministros para poder satisfacer estas necesidades es el de ser un orquestador integrado, conectado, aut\u00f3nomo y soportado por tecnolog\u00edas y datos para la toma de decisiones\u201d, afirm\u00f3 el socio de estrategia y operaciones de PWC Chile.<\/p>\n

El ejecutivo, puso en relevancia algunas de las cualidades que debiese tener una Supply Chain acorde a los tiempos, entre las cuales destaca: la integraci\u00f3n entre los eslabones de la cadena y la conexi\u00f3n con otras \u00e1reas (comerciales, marketing, servicio al cliente, etc.).<\/p>\n

Para comprender su rol, es necesario \u2013seg\u00fan el ejecutivo de Miebach- tener claro que Supply Chain abarca la planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n, gesti\u00f3n y control de todas las actividades relacionadas con el flujo de materiales y de informaci\u00f3n, desde la compra de materias primas hasta la entrega final del producto al cliente, pasando por la transformaci\u00f3n intermedia.<\/p>\n

Entendiendo la dimensi\u00f3n del \u00e1rea, Kowoll, explica que \u201cel departamento de Supply Chain ha pasado a ser clave al ser el ente responsable del control de las distintas etapas, hasta la venta final de los productos a los clientes, buscando la optimizaci\u00f3n de cada uno de estos eslabones\u201d. As\u00ed \u2013el Business Developer Manager de Miebach- afirma que en medio de este nuevo rol, las obligaciones del departamentos son: la identificaci\u00f3n de las tendencias del mercado para evitar el gasto innecesario de recursos; buscar el equilibrio entre la demanda y la oferta a trav\u00e9s de una buena planificaci\u00f3n de la demanda y venta de los productos (S&OP); distribuci\u00f3n al menor costo posible, satisfaciendo las necesidades del cliente; configuraci\u00f3n de una red de distribuci\u00f3n \u00f3ptima; control de los inventarios y el manejo del personal y la visualizaci\u00f3n y gesti\u00f3n completa del servicio.<\/p>\n

\"orlandoPor su parte, Orlando Orellana destac\u00f3 que esta es la \u201c\u00fanica \u00e1rea capaz de tener una visi\u00f3n end to end (entendimiento de la Supply Chain de tus proveedores y tus clientes) y, por lo tanto, tiene la responsabilidad de mantener un necesario equilibrio entre lo comercial y lo operacional\u201d.<\/p>\n

Asimismo, el ejecutivo de Megaconsulting se refiri\u00f3 al perfil del ejecutivo a cargo del \u00e1rea: \u201ces interesante ver como las nuevas exigencias empujan hacia la necesidad de un l\u00edder con capacidades y habilidades diferentes. El nuevo l\u00edder Supply Chain debe tener visi\u00f3n de cliente, ser un comunicador, ser persuasivo y perseverante; tener una capacidad negociadora, agilidad estrat\u00e9gica y, a la vez, poseer altas capacidades t\u00e9cnicas\u201d.<\/p>\n

Considerando las cualidades se\u00f1aladas por los ejecutivos se puede hablar de un reposicionamiento del \u00e1rea al interior de las compa\u00f1\u00edas. Hoy no hay duda de que Supply Chain vive un momento \u00fanico, con un rol reconocido y valorado \u2013quiz\u00e1s como nunca- lo que, si bien es positivo, tambi\u00e9n obliga a la responsabilidad, ya que en sus hombros est\u00e1 parte fundamental del \u00e9xito de las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

\u201cHoy la Supply Chain pas\u00f3 a ser la piedra angular que habilita el satisfacer las demandas de velocidad-cumplimiento de entrega o customizaci\u00f3n de productos. Es el orquestador que debe anticiparse a las demandas fluctuantes de productos, escasez de suministros y ser el habilitador para conectarse a los ecosistemas de distribuci\u00f3n que se han ido configurando los \u00faltimos a\u00f1os, como son los actores de \u00faltima milla y las estrategias de distribuci\u00f3n y convivencia del canal f\u00edsico-online\u201d, expres\u00f3 Miranda.<\/p>\n

\"Miranda\"A este respecto, Orellana coment\u00f3 que el nuevo papel de esta \u00e1rea ha sido siempre articulador, no obstante, al interior de las empresas manten\u00eda un perfil bajo. \u201cPero que en los \u00faltimos a\u00f1os y sobre todo en el 2020, ha cobrado protagonismo. Las compa\u00f1\u00edas se han ido dando cuenta que, para seguir avanzando en eficiencia y servicio, el camino es tener un \u00e1rea log\u00edstica que logr\u00e9 articular de manera ordena y planificada, las distintas actividades que impactan en los procesos de negocio de las compa\u00f1\u00edas\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

Finalmente, no cabe duda \u2013tal como coment\u00f3 Mart\u00edn Kowoll- que todo lo sucedido en el \u00faltimo tiempo ha desafiado los modelos tradicionales de negocios, lo que habr\u00eda repercutido en una mayor valorizaci\u00f3n del Supply Chain dentro de las empresas.
\u201cEl departamento de Supply Chain es una figura crucial en la organizaci\u00f3n, sobre todo, porque de su trabajo no solo depende que el rendimiento sea el adecuado, sino tambi\u00e9n, que se mantenga una buena imagen del negocio (servicio al cliente). Hoy el cliente desea respuestas inmediatas que desaf\u00edan la cadena de suministro de cada empresa\u201d, coment\u00f3 Kowoll.<\/p>\n

EL VALOR DE LOS DATOS Y LA TECNOLOG\u00cdA<\/p>\n

Si bien, algunas compa\u00f1\u00edas ya hab\u00edan iniciado un proceso de reorganizaci\u00f3n de su \u00e1rea de Supply para lograr la diferenciaci\u00f3n en un mercado competitivo, otras se vieron desafiadas a repensar sus procesos ante los hechos ocurridos, transitando as\u00ed por este nuevo camino marcado por el rol estrat\u00e9gico que ha asumido esta \u00e1rea y por la mirada tecnol\u00f3gica que hoy impera.<\/p>\n

La consolidaci\u00f3n a nivel estrat\u00e9gico tiene \u2013seg\u00fan Boris Miranda- varios factores, pero, sin duda, para \u201cla consolidaci\u00f3n de esta mirada de \u201cCustomer Centric\u201d a la que se aspira se hace necesaria la adopci\u00f3n de habilitadores tecnol\u00f3gicos que permitan a la cadena de suministro convertirse en un orquestador autogestionado y conectado, por un lado, y por otro, promover el tan necesario \u201cUpskilling digital\u201d para las personas\u201d. En este plano el ejecutivo de PWC Chile, tambi\u00e9n record\u00f3 que estos cambios se producen en el contexto de la Cuarta Revoluci\u00f3n Industrial (4IR) con \u201ctecnolog\u00edas digitales que afectan todos los aspectos de la forma en que las empresas gestionan sus negocios, como es la creaci\u00f3n de productos conectados digitalmente y servicios para automatizar las cadenas de suministro basadas en datos\u201d.<\/p>\n

As\u00ed, Miranda recalc\u00f3 el valor que tiene la informaci\u00f3n. \u201cEl nuevo oro son los datos y aquellos que sean capaces de recopilar informaci\u00f3n en tiempo real en toda la cadena de suministro, realizar an\u00e1lisis inteligentes y desarrollar algoritmos para simular y predecir mejor los diferentes escenarios de la cadena de suministro; y fomentar la toma de decisiones basada en datos, tendr\u00e1n m\u00e1s posibilidades de jugar y eventualmente ganar en el mercado\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Asimismo, una visi\u00f3n hol\u00edstica de la cadena asoma como otra de las cualidades centrales del gerente de Supply Chain para \u201cintervenir los eslabones m\u00e1s d\u00e9biles, mejorarlos u optimizarlos de tal forma de lograr una mejora como empresa\u201d, lo cual est\u00e1 estrechamente ligado al correcto manejo de la informaci\u00f3n como pilar en la toma de decisiones correctas para la gesti\u00f3n de la cadena de suministro.<\/p>\n

A regl\u00f3n seguido, el ejecutivo de Miebach asegur\u00f3 que este departamento debe \u201cvelar con una visi\u00f3n a futuro, alineada con los otros departamentos de la empresa. Y, en este escenario, Kowoll concluy\u00f3 que el manejo de la informaci\u00f3n de cada proceso es un factor crucial en la correcta performance de la Supply Chain.<\/p>\n

\u201cLa pandemia ha demostrado ser el caballito de batalla para alinear las expectativas de los clientes, mostrar la flexibilidad de la cadena de suministro, en dar respuestas inmediatas y -de esta forma- asegurar el funcionamiento de operaciones cr\u00edticas o esenciales en forma eficiente hacia el futuro\u201d, expres\u00f3 el Business Developer Manager de Miebach.<\/p>\n

Por otra parte, trabajar el servicio con los clientes es muy importante, seg\u00fan Orlando Orellana, quien argument\u00f3 que \u201cuna vez definido el acuerdo de servicio se pone manos a la obra para lograr la promesa, al m\u00ednimo costo posible. La planificaci\u00f3n es clave en el cumplimiento de este objetivo, desde la estrategia del negocio hasta lo t\u00e1ctico y operativo, garantizando el flujo \u00f3ptimo de la informaci\u00f3n, productos y procesos, con el justo equilibrio entre costos y servicio\u201d.<\/p>\n

Sin embargo, lo que parece simple a primera vista es, seg\u00fan el ejecutivo de Megaconsulting, \u201ccada d\u00eda m\u00e1s dif\u00edcil. Hay que mantenerse alerta a las nuevas demandas de los clientes y a las nuevas tecnolog\u00edas disponibles que puedan generar eficiencia y, por lo tanto, ventajas competitivas\u201d.<\/p>\n

Considerando lo se\u00f1alado por los profesionales, Boris Miranda, reconoci\u00f3 que \u201clas organizaciones se han dado cuenta de que para ganar el partido deben asumir lo importante que es su rol en el ecosistema que est\u00e1 cada vez m\u00e1s integrado y \u00e1gil, y acelerar la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que va directamente en apoyo del negocio\u201d. Asimismo, agreg\u00f3 que el \u00faltimo estudio global de cadenas de suministros aut\u00f3nomas y conectadas, realizado por PWC, destaca que solo el 9% de las organizaciones del estudio han alcanzado un grado de madurez, lo que les permiti\u00f3 obtener un 7% de ahorros en costos e ingresos incrementales digitales de un 8%.<\/p>\n

DE CARA AL FUTURO<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el futuro de Supply Chain? Consultados sobre c\u00f3mo se mira el desarrollo, los objetivos y ejes que mover\u00e1n esta \u00e1rea en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los ejecutivos coinciden en lo desafiante que han sido los cambios, el rol que tiene la transformaci\u00f3n digital para hacer frente a los retos, mediante un buen manejo de datos y una correcta lectura de las situaciones. <\/p>\n

\u201cEn PwC planteamos una visi\u00f3n de una cadena de suministro muy digital, con una amplia gama de tecnolog\u00edas que permiten anticiparse a los nuevos desaf\u00edos\u201d, afirm\u00f3 Boris Miranda, quien adem\u00e1s ahondo en una serie de caracter\u00edsticas que dar\u00edan, a su juicio, forma a la cadena de suministro del futuro:<\/p>\n

\u2022 Un ecosistema auto orquestado, sincronizado, integrado con ecosistemas propios o terceros.<\/p>\n

\u2022 Con inversiones tecnol\u00f3gicas que permitan alcanzar mejoras operacionales e ingresos incrementales digitales, y muy preocupada por la sostenibilidad.<\/p>\n

\u2022 Una log\u00edstica inteligente como motor de ahorros e ingresos.<\/p>\n

\u2022 Con una segmentaci\u00f3n din\u00e1mica de la cadena de suministro que mejore el enfoque en el cliente – Customer Centric- y equilibre continuamente los niveles de servicio, los costos y los m\u00e1rgenes.<\/p>\n

\u2022 Impulsando el uso de inteligencia artificial para acelerar mejoras de la cadena de suministro como un nuevo normal.<\/p>\n

\u2022 Para dominar los desaf\u00edos de una cadena de suministro en constante cambio, las empresas deben desarrollar una organizaci\u00f3n flexible con un equipo empoderado digitalmente y planes de formaci\u00f3n que permitan aumentar sus capacidades digitales cada d\u00eda.<\/p>\n

Desde su perspectiva, el Partner & GM Megaconsulting coment\u00f3 que, desde lo t\u00e9cnico, \u201cla innovaci\u00f3n en los procesos y la implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica cumplir\u00e1 un rol muy relevante dentro de la Supply Chain, cuyo objetivo est\u00e1 en acercar cada vez m\u00e1s productos y servicio desde los proveedores hasta clientes y consumidores, generando valor permanente de un buen servicio\u201d. En tanto, desde lo estrat\u00e9gico, el futuro apunta a que \u201csea un \u00e1rea que exista dentro de las compa\u00f1\u00edas con un Gerente de Supply Chain siendo parte del comit\u00e9 ejecutivo, y ejerciendo el rol que le corresponde\u201d.<\/p>\n

En tanto, para Mart\u00edn Kowoll el \u00e1rea de Supply Chain pasar\u00e1 a ser considerado a toda regla como \u201cun departamento crucial en la operaci\u00f3n de la empresa ser\u00e1 visto como el motor clave de control en la gesti\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de la cadena de suministro, al manejar informaci\u00f3n desde el abastecimiento hasta la entrega del producto al consumidor final y gestionar cada eslab\u00f3n de tal forma de generar un equilibrio entre la oferta y la demanda dentro como fuera de la empresa\u201d.<\/p>\n

As\u00ed, y entendiendo lo vertiginoso de los cambios vividos en los \u00faltimos meses, no es dif\u00edcil pensar en lo desafiada que ha sido la industria log\u00edstica y operacional, que ha debido responder \u2013hoy m\u00e1s que nunca- a su rol al interior de las empresas; un rol esencial y que tiene, por supuesto, mucho por crecer y donde el correcto manejo de datos, su correcta interpretaci\u00f3n para la toma de decisiones y la suma de tecnolog\u00edas para lograr eficiencias ser\u00e1n cualidades que mover\u00e1n a la industria hacia el futuro, donde quiz\u00e1s \u2013en un tiempo m\u00e1s- veremos la formaci\u00f3n de nuevos paradigmas que, sin duda, estar\u00e1n enfocados al servicio al cliente\/consumidores.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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