{"id":15421,"date":"2021-07-01T06:10:58","date_gmt":"2021-07-01T06:10:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/07\/01\/el-nuevo-retail-no-es-digital-ni-fisico\/"},"modified":"2021-07-01T06:10:58","modified_gmt":"2021-07-01T06:10:58","slug":"el-nuevo-retail-no-es-digital-ni-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/el-nuevo-retail-no-es-digital-ni-fisico\/","title":{"rendered":"EL NUEVO RETAIL: NO ES DIGITAL, NI F\u00cdSICO"},"content":{"rendered":"
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Hace poco m\u00e1s de 2 a\u00f1os asist\u00ed al Softys Innovation Week en S\u00e3o Paulo, en donde la discusi\u00f3n sobre el retail se centraba esencialmente sobre 2 extremos: Por una parte, Porter Erisman (Ex-VP en Alibaba) argumentaba a favor de interacciones casi 100% digitales. Por el contrario, Nadia Shouraboura (Ex-VP de Amazon), defend\u00eda un modelo m\u00e1s h\u00edbrido, m\u00e1s Phygital, manteniendo el punto de venta, pero redefiniendo su rol, su formato y sus m\u00e9todos de compra.<\/p>\n

Hoy, a m\u00e1s de un a\u00f1o de iniciada la crisis mundial por el Covid-19 que alter\u00f3 de manera profunda las din\u00e1micas de millones de consumidores y compa\u00f1\u00edas en el mundo, vemos que la realidad le ha dado la raz\u00f3n a Nadia y pocos discuten que Phygital es el presente y el futuro, esencialmente porque balancea din\u00e1micas naturales del sector (oferta, disponibilidad, riesgo del capital invertido) y de consumidor (conveniencia, costumbre, tangibilidad).<\/p>\n

De ah\u00ed, que a nadie sorprenda la abismal diferencia en el desempe\u00f1o burs\u00e1til de un grupo de empresas como Mercado Libre y Amazon que en el \u00faltimo lustro crecieron a tasas de doble e incluso triple d\u00edgito. En ese mismo per\u00edodo, el valor burs\u00e1til de empresas latinoamericanas como Liverpool, Ripley Falabella y Cencosud se desplom\u00f3 en magnitudes que oscilaron entre el -30% y el- 45%.<\/p>\n

Otros, como Walmart, apostaron seriamente por la experiencia phygital, reconfigurando tiendas a formatos “dark” o de “pick-up” aprovechando as\u00ed la bondad de ambos mundos y logrando crecimientos moderados. Algo similar hicieron Starbucks y muchos otros emisores del mundo del foodservice. Lo m\u00e1s interesante, es que estos cambios los iniciaron mucho antes de la pandemia.<\/p>\n

Y en este escenario, aparecieron adem\u00e1s los nuevos players digitales, como Cornershop, Rappi o Pedidos Ya. Estos \u00faltimos, enfocados en ocasiones de mayor inmediatez y conveniencia, agregaron un grado mayor de sofisticaci\u00f3n a la disrupci\u00f3n de la industria al crear ecosistemas en los que es dif\u00edcil discernir el sector y el eslab\u00f3n de la cadena en el que se est\u00e1. Un grado de disrupci\u00f3n que viene acompa\u00f1ado de propuestas que incluyen Marketplaces, medios de pago, productos financieros y servicios de \u00faltima milla, entre otras cosas.<\/p>\n

En estos ecosistemas, todos podemos ser retailers y shoppers a la vez y con ello, la amenaza al retail tradicional se multiplica, principalmente porque se abren varios frentes en simult\u00e1neo. Se acaban los a\u00f1os en los que financiarte con tu proveedor era la regla. Las barreras de entrada se han reducido, las redes sociales han realizado una aportaci\u00f3n no menor a esta transformaci\u00f3n.<\/p>\n

A pesar de todo, la batalla no est\u00e1 perdida para los actores m\u00e1s tradicionales. Principalmente porque la pandemia les dio la oportunidad de entender nuevas din\u00e1micas y nuevos m\u00e9todos. Fundamentalmente porque los a\u00f1os de experiencia en din\u00e1micas de sector y mercados locales a\u00fan pesan. Y por \u00faltimo, porque la parte f\u00edsica de Phygital requiere esfuerzo para desplegarse e implica capital y espacio (m2) estrat\u00e9gicamente localizado que no siempre est\u00e1 disponible, sobre todo en los centros urbanos. En esto \u00faltimo, la capilaridad, el retail tradicional lleva ventaja.<\/p>\n

Y as\u00ed, la pandemia aceler\u00f3 una disrupci\u00f3n que se ven\u00eda consolidando a\u00f1os atr\u00e1s, pero dio la oportunidad para reflexionar y acelerar la implementaci\u00f3n de nuevos modelos. Los consumidores seremos los m\u00e1s beneficiados, pero de ninguna manera hemos alcanzado el estado estable de una industria que a\u00fan se encuentra en la batalla por descubrir su configuraci\u00f3n \u00f3ptima y su punto de equilibrio.<\/p>\n

Mario Toledo.\u00a0Director, Digital Strategy en everis Chile<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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