{"id":15424,"date":"2021-07-15T12:10:51","date_gmt":"2021-07-15T12:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/07\/15\/el-futuro-del-retail-tras-la-pandemia\/"},"modified":"2021-07-15T12:10:51","modified_gmt":"2021-07-15T12:10:51","slug":"el-futuro-del-retail-tras-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/el-futuro-del-retail-tras-la-pandemia\/","title":{"rendered":"EL FUTURO DEL RETAIL TRAS LA PANDEMIA"},"content":{"rendered":"
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La pandemia del COVID-19 ha impulsado y, en consecuencia, acelerado los procesos de digitalizaci\u00f3n en los mercados de manera transversal. Sin embargo, aquellos sectores que han debido innovar a\u00fan m\u00e1s en sus herramientas TI est\u00e1n relacionados con el comercio minorista, debido al aumento de las ventas al detalle en plataformas digitales.<\/p>\n

De cara al futuro, los retailers deber\u00e1n entender los desaf\u00edos por venir y ser \u00e1giles para responder a los cambios de comportamiento de los consumidores, as\u00ed como saber seducirlos para convertirse en su pr\u00f3xima elecci\u00f3n de compra.<\/p>\n

Sergio San Mart\u00edn, Country Manager Chile, Per\u00fa & Argentina de HYPERLINK “https:\/\/business.tiendeo.com\/” h Tiendeo, empresa l\u00edder en soluciones digitales para el sector retail, hace un balance de esta primera mitad de a\u00f1o. En su reporte detalla cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias que se mantendr\u00e1n en este regreso paulatino a la \u201cnormalidad\u201d.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l ha sido la situaci\u00f3n del retail en esta primera mitad de 2021 y cu\u00e1les son sus perspectivas para la segunda mitad del a\u00f1o?<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, se vivi\u00f3 lo que se llama la \u201crevoluci\u00f3n\u201d para muchos retailers, quienes entendieron que, si quer\u00edan salir airosos de esta crisis, la \u00fanica opci\u00f3n era apostar por la transformaci\u00f3n digital. Es as\u00ed como a principios de este a\u00f1o, con nuevas restricciones y\/o retrocesos en el plan paso a paso producto del COVID-19, las empresas debieron acelerar sus tendencias del sector retail en todos los niveles, poniendo \u00e9nfasis en la log\u00edstica y la penetraci\u00f3n del e-commerce.<\/p>\n

Durante la primera mitad de 2021, hemos visto como el comercio del retail ha incrementado la apuesta tanto por la transformaci\u00f3n digital en sus acciones de marketing como por la digitalizaci\u00f3n de sus procesos. Una muestra de ello es lo sucedido con grandes retailers trasnacionales como Monoprix, Carrefour, Auchan y Orange, quienes durante a\u00f1o pasado anunciaron su voluntad de reducir o incluso dejar de imprimir folletos o cat\u00e1logos en papel, favoreciendo una alternativa online m\u00e1s adaptada a la nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n

Con la adaptaci\u00f3n de las empresas a esta nueva realidad, el canal online ha jugado un papel importante. Seg\u00fan estudios de la C\u00e1mara Nacional de Comercio del a\u00f1o pasado, el e-commerce creci\u00f3 un 200% y se prev\u00e9 un aumento del 24%, que se estima llegar\u00e1 a representar el 30% de todas las ventas al por menor, en 2030. Asimismo, se espera que m\u00e1s de una tercera parte de los profesionales de marketing aumenten sus inversiones para generar experiencias de compra omnicanal.<\/p>\n

Esto nos volver\u00e1 m\u00e1s exigentes con las m\u00e9tricas de conversi\u00f3n del canal digital respecto al tr\u00e1fico que genere la tienda f\u00edsica. Es decir, una nueva regla en el marketing omnicanal gracias a la tecnolog\u00eda, permitir\u00e1 identificar el canal y medir el momento en que el cliente ha sido contactado, mucho antes de su visita al comercio.<\/p>\n

Si bien la venta a trav\u00e9s de e-commerce aumentar\u00e1 su cuota de mercado en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, el canal tradicional y la venta f\u00edsica seguir\u00e1n representando dos tercios de las ventas. Este porcentaje puede variar en funci\u00f3n de la categor\u00eda, alcanzando hasta el 50% entre la venta online y la offline.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tendencias han aumentado o surgido durante la pandemia en el retail (e-commerce, omnicanalidad, click & collect, consumo de proximidad)? \u00bfSe mantendr\u00e1n estas tendencias cuando volvamos a la normalidad?<\/p>\n

Este \u00faltimo a\u00f1o hemos visto como el e-commerce ha ido ganando peso. Los \u00faltimos cinco a\u00f1os la regi\u00f3n pas\u00f3 de 126 a 267 millones de compradores. En Chile, se vio un crecimiento de un 49% durante el primer trimestre de 2020, y de un 61% en el primer cuarto del presente a\u00f1o, triplic\u00e1ndose as\u00ed las ventas online. Sin embargo, la tienda f\u00edsica es y seguir\u00e1 siendo el canal de compra preferido de los consumidores en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, ya sea para buscar productos, adquirir art\u00edculos o recoger pedidos.<\/p>\n

El auge de otros servicios complementarios a la tienda f\u00edsica como el \u201cClick and Collect\u201d, el cual se ha duplicado este \u00faltimo a\u00f1o, confirma esta preferencia. Otras tendencias que han surgido y seguir\u00e1n en el futuro son los diferentes m\u00e9todos de pago y las opciones de delivery. Por ejemplo, Cencosud ha afianzado su modelo de dark store (tienda sin cliente) para afrontar el crecimiento de las compras online y gigantes como Walmart tambi\u00e9n ya han anunciado su incursi\u00f3n en estos formatos.<\/p>\n

Una de las tendencias que surgi\u00f3 con mayor fuerza durante la pandemia es la creciente preocupaci\u00f3n del consumidor por el medio ambiente, las acciones \u00e9ticas y sostenibles de los retailers y marcas. Esto se une a la predilecci\u00f3n por los comercios de proximidad. Todos factores relevantes en el proceso de compra del cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1 el consumidor en los pr\u00f3ximos meses ante una nueva normalidad?<\/p>\n

Esta crisis va a acelerar y cambiar algunos de los comportamientos de los consumidores quienes, durante la pandemia, demostraron tener una mayor sensibilidad al precio, por lo que sus compras se orientar\u00e1n a la b\u00fasqueda de descuentos que les permitan ahorrar y cuidar sus finanzas.<\/p>\n

Con relaci\u00f3n a los h\u00e1bitos de compra, estos tambi\u00e9n cambiar\u00e1n. Si hace m\u00e1s de un a\u00f1o se utilizaba el canal online s\u00f3lo para planificar compras de alta rotaci\u00f3n, el nuevo consumidor utilizar\u00e1 de manera habitual buscadores y redes sociales como Google, Facebook, Instagram, Tiktok o WhatsApp Business para tomar la decisi\u00f3n de compra. Una prueba de esto es Carrefour, quien habilit\u00f3 su cuenta de empresa en Whatsapp para brindar un servicio de atenci\u00f3n a sus clientes. Iniciativa que ya se ha implementado de manera transversal en grandes empresas del retail del pa\u00eds.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se adaptar\u00e1n los retailers a esta evoluci\u00f3n y c\u00f3mo generar\u00e1n mayor confianza para que los consumidores vuelvan a las tiendas?<\/p>\n

Los retailers deben ir adapt\u00e1ndose a la evoluci\u00f3n del consumidor y anticipar estos cambios. Frente a un consumidor m\u00e1s exigente y digital, las empresas con una presencia omnicanal real, tanto online como offline, y que tengan una estrategia clara de comunicaci\u00f3n a lo largo de todo el proceso de compra, generar\u00e1n una mayor confianza. Esto, adem\u00e1s de mantenerlos vigentes, les dar\u00e1 la oportunidad de ganar una mayor cuota de mercado.<\/p>\n

Si bien se espera que durante el segundo trimestre de este a\u00f1o se siga registrando un aumento en las ventas minoristas por medio de plataformas digitales, estas no superar\u00e1n los tres d\u00edgitos como el trimestre anterior, pero de todas formas seguir\u00e1n siendo mayores a las de 2019.<\/p>\n

En funci\u00f3n de los diversos cambios y desaf\u00edos que enfrenta el comercio, es necesaria una comunicaci\u00f3n constante e intensiva a lo largo de todo el proceso de compra. En ese sentido, es importante estar donde los consumidores est\u00e1n y buscar formas de diferenciarse de la competencia; el marketing digital jugar\u00e1 un papel clave para que los retailers cumplan este par de objetivos en 2021.<\/p>\n

Acerca de Tiendeo<\/p>\n

La empresa es una plataforma web y app de ofertas con cat\u00e1logos online geolocalizados. Tiendeo se encuentra presente en 35 pa\u00edses alrededor de todo el mundo, con el objetivo de impactar a una audiencia de calidad, conectando al consumidor, que se encuentra en planificaci\u00f3n de compras con dichas tiendas que pueden otorgar el servicio y\/o producto que buscan.<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n en: https:\/\/www.tiendeo.cl\/” https:\/\/www.tiendeo.cl\/<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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