{"id":15478,"date":"2021-10-14T16:19:26","date_gmt":"2021-10-14T16:19:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.felana.com.mx\/2021\/10\/14\/hemos-tenido-que-apretar-el-acelerador-en-el-camino-omnicanal\/"},"modified":"2021-10-14T16:19:26","modified_gmt":"2021-10-14T16:19:26","slug":"hemos-tenido-que-apretar-el-acelerador-en-el-camino-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/hemos-tenido-que-apretar-el-acelerador-en-el-camino-omnicanal\/","title":{"rendered":"\u201cHEMOS TENIDO QUE APRETAR EL ACELERADOR EN EL CAMINO OMNICANAL\u201d"},"content":{"rendered":"
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Desde junio de este a\u00f1o, el ejecutivo encabeza este departamento desde d\u00f3nde busca potenciar las operaciones omnicanal de Walmart Chile, acerc\u00e1ndose cada d\u00eda m\u00e1s a sus clientes, a trav\u00e9s de una mirada estrat\u00e9gica que est\u00e1 marcada por las distintas alternativas de entrega que se ofrecen para satisfacer las demandas de los clientes. Los proyectos no se detienen y hoy la compa\u00f1\u00eda prepara el lanzamiento de su Marketplace para poner a disposici\u00f3n de las Pymes su s\u00f3lida red log\u00edstica.<\/p>\n

Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en Walmart, Mat\u00edas de Lorenzo asumi\u00f3 la Gerencia Omnichannel Supply Chain en Chile, dejando atr\u00e1s su rol como Gerente de Operaciones Log\u00edstica Omnicanal, para asumir el desaf\u00edo de impulsar la transformaci\u00f3n en el \u00e1rea log\u00edstica y acelerar el e-Commerce en toda la red.<\/p>\n

Con una clara visi\u00f3n sobre el desarrollo que ha tenido el Retail en el \u00faltimo tiempo, el ingeniero de la Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Argentina y Master en Log\u00edstica y Transporte en E.S.T.E busca fortalecer los equipos de trabajos y responder a las demandas de los clientes, en esta nueva era de la industria omnicanal.<\/p>\n

Con foco en el desarrollo de la estrategia omnicanal, la compa\u00f1\u00eda se ha transformado en un l\u00edder indiscutible del sector, reconocido por los distintos actores de la industria, donde la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha jugado un rol clave para poder responder en tiempo y forma a los clientes, tanto del canal online como f\u00edsico.<\/p>\n

Buena parte de esta estrategia, Walmart la sustenta en su presencia a nivel nacional. M\u00e1s de 370 tiendas en los formatos L\u00edder, Express de L\u00edder, L\u00edder.cl, Ekono, S\u00faper Bodega aCuenta y Central Mayorista, desde Arica a Punta Arenas, apalanca su operaci\u00f3n.<\/p>\n

Esta pol\u00edtica de la compa\u00f1\u00eda qued\u00f3 en evidencia cuando, en medio de los momentos m\u00e1s duros de la pandemia, Walmart Chile anunciaba su inversi\u00f3n de US $50 millones para potenciar su propuesta omnicanal con lo dejaba en evidencia cu\u00e1l ser\u00eda la hoja de ruta para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, la que apunta a robustecer el despacho a domicilio y la masificaci\u00f3n de los puntos pick up; pues reconoce que la omnicanalidad es y ser\u00e1 la respuesta ante las demandas de los clientes en este nuevo escenario.<\/p>\n

Como testigo del desarrollo y los cambios del mundo el Retail, en especial el crecimiento del mundo online, Mat\u00edas de Lorenzo conversa con Logistec sobre los pilares de Walmart para enfrentar los nuevos tiempos del consumo.<\/p>\n

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TRABAJO MANCOMUNADO<\/p>\n

\u201cVen\u00edamos viendo c\u00f3mo el e-Commerce estaba transformando el Retail, en este Retail omnicanal. Claramente lo que ha pasado estos \u00faltimos 2 a\u00f1os ha exacerbado lo que ya se ve\u00eda. Los tiempos nos han acelerado y nos pone en una posici\u00f3n desafiante que nos obliga a tener din\u00e1mica y una velocidad determinada de respuesta y acci\u00f3n; y tambi\u00e9n tener m\u00e1s contacto con los cambios globales, locales y en t\u00e9rminos de industria\u201d, comenta de Lorenzo.<\/p>\n

\u201cConectado\u201d, as\u00ed define Mat\u00edas los nuevos tiempos para la industria. Los cambios que ha generado la pandemia en el \u00e1mbito log\u00edstico, los h\u00e1bitos de consumo y, por supuesto, con el desarrollo del canal online obligan, a juicio, del ejecutivo a asumir \u201cun liderazgo m\u00e1s democr\u00e1tico\u201d.<\/p>\n

\u201cEstos cambios de din\u00e1mica te obligan tener un liderazgo m\u00e1s democr\u00e1tico. Cuando uno se enfrenta a un camino no explorado y que son totalmente desconocidos e innovadores, nadie tiene todas las respuestas. Ser\u00eda arrogante pensar que uno tiene el manual escrito y en eso es importante la formaci\u00f3n de equipos y el lugar que se le d\u00e9 a todo el mundo en b\u00fasqueda de las soluciones a los problemas. Todos est\u00e1n intentando pavimentar un camino nuevo\u201d, asegura.<\/p>\n

Walmart ven\u00eda trabajando en la omnicanalidad aplicada a la log\u00edstica fuertemente, desde fines de 2019 cuando puso en marcha el primer CD omnicanal que es \u201cespectacular en t\u00e9rminos de servicios log\u00edsticos que le ofrece al negocio\u201d.<\/p>\n

Pero esta pol\u00edtica de innovaci\u00f3n y desarrollo no s\u00f3lo queda a nivel de infraestructura, sino en el funcionamiento y operativa de cada una de las etapas de la cadena. \u201cDetr\u00e1s de esa infraestructura pudimos desarrollar -en conjunto con talento local y de Estados Unidos- un WMS omnicanal, por lo cual hoy El Pe\u00f1\u00f3n es una plataforma log\u00edstica que no s\u00f3lo nos permite almacenar productos de los dos canales, sino al mismo tiempo compartir el inventario y administrarlo con el mismo sistema simult\u00e1neamente, en funci\u00f3n de lo que el cliente quiera. Ponemos a disposici\u00f3n del cliente nuestro inventario completamente\u201d, detalla.<\/p>\n

UN FACILITADOR DE SERVICIOS<\/p>\n

\u201cDebemos honrar el que somos facilitadores de las distintas necesidades el cliente\u201d, ya que es el objetivo de esta \u00e1rea de la compa\u00f1\u00eda, reconociendo el valor y rol que hoy tiene la log\u00edstica para el existo y el desempe\u00f1o a nivel de servicios de las empresas.<\/p>\n

\u201cSi los consumidores quieren ir a una tienda o si quiere comprar por el canal digital lo hacen; mientras tanto nosotros debemos darles todas las posibilidad para canalizar sus necesidades y para eso es fundamental no tener una estructura r\u00edgida\u201d, agrega de Lorenzo.<\/p>\n

Pero, \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 el soporte de esta estrategia omnicanal? A juicio del gerente Omnichannel Supply Chain en Chile, el principal pilar es \u201cconstruir capacidades log\u00edsticas. Luego, est\u00e1 el c\u00f3mo repensar este liderazgo colaborativo, porque el cliente es transversal a muchas \u00e1reas y fundamentalmente fortalecer nuestra visi\u00f3n omnicanal, ya no solo desde la infraestructura log\u00edstica, sino poniendo a disposici\u00f3n nuestra flota de transporte, usando las tiendas como una plataforma de distribuci\u00f3n para llegar al cliente de la mejor manera\u201d.<\/p>\n

A regl\u00f3n seguido, Mat\u00edas reconoce el valor que tiene la estructura de Walmart para apalancar su log\u00edstica en los activos del mundo f\u00edsico. \u201cAprovechar estos activos es clave para que nuestros servicios digitales puedan ser los m\u00e1s r\u00e1pidos, agiles y confiables\u201d.<\/p>\n

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Por \u00faltimo, el ejecutivo agrega que hoy la empresa est\u00e1 tambi\u00e9n enfocada en \u201cla explotaci\u00f3n de datos, donde tenemos muchas iniciativas que tienen que ver con c\u00f3mo utilizar la informaci\u00f3n en tiempo real y los modelos predictivos para poder ofrecerle al cliente el mejor surtido, en la mejor locaci\u00f3n y tomar decisiones para darle un mejor servicio en los distintos canales\u201d.<\/p>\n

Todos estos aspectos han llevado a la compa\u00f1\u00eda al \u00e9xito, donde la piedra fundamental ha sido su cultura de innovaci\u00f3n. \u201cTratamos de sumar lo mejor que tiene el mundo corporativo como Walmart con su escala y la fuerza de una multinacional con lo mejor de las culturas de innovaci\u00f3n de las startup. Estamos seguro que cada uno, desde su rol, es capaz de innovar en su m2, aportando a la estrategia final\u201d.<\/p>\n

LA MADUREZ DE UNA INDUSTRIA<\/p>\n

Si bien, Walmart Chile ha transitado por el mundo online desde hace un tiempo con pol\u00edticas y miradas a largo plazo que permitieron \u2013en cierta forma- estar preparados para los desaf\u00edos que enfrenta hoy el sector Retail, los retos no dejan de estar presentes en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

En este sentido, el ejecutivo reconoce que hoy la compa\u00f1\u00eda tiene, por ejemplo, el gran desaf\u00edo de \u201cpensar en un mediano y largo plazo en c\u00f3mo esta nueva din\u00e1mica habilita capacidades log\u00edsticas que a veces requieren tiempo. Los procesos en el desarrollo de estas habilidades nos obligan a estar mirando y estar vinculado con los cambios del negocio\u201d.<\/p>\n

As\u00ed, para Walmart Chile las capacidades log\u00edsticas son la base para poder luego construir servicios log\u00edsticos, incorporar tecnolog\u00eda, avanzar en las soluciones, etc. \u201cEste es un trabajo muy desafiante, porque estamos obligados a anticiparnos a las demandas futuras y en mundo cambiante es muy dif\u00edcil. Hay que adaptarse, anticiparse, pero siempre teniendo como base la flexibilidad\u201d.<\/p>\n

El segundo gran desaf\u00edo que enfrenta la multinacional, a juicio de De Lorenzo, es seguir explotando la cultura de innovaci\u00f3n, \u201centendiendo que muchas veces se avanza por caminos inexplorados y eso nos obliga a ser m\u00e1s amplios y diversos para estar seguros que estamos considerando todas las miradas\u201d.<\/p>\n

En t\u00e9rminos profesionales, Mat\u00edas reconoci\u00f3 que este es un contexto espectacular, desafiante y exigente. \u201cAnimarse a redactar un libro que no est\u00e1 escrito, antes de leer manuales, es atractivo. Una cosa es repavimentar un camino y otro es que te digan que hay que conectar dos ciudades sin data, sin traza, sin tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n

\u201cHemos tenido que apretar el acelerador en el camino omnicanal. El cliente tiene una evoluci\u00f3n y una din\u00e1mica, por lo que si hoy le tomamos una foto, lo m\u00e1s probable es que a los pocos meses eso cambia. Este escenario nos obliga a estar contactados para interpretar sus necesidades actuales y futuras; y desde ah\u00ed dise\u00f1ar distintos servicios y productos que satisfagan esas necesidades. Poder responder a los desaf\u00edos es determinante\u201d, agrega de Lorenzo.<\/p>\n

LOS PROYECTOS NO SE DETIENEN<\/p>\n

A pesar de los logros y avances en materia de servicios omnicanal y el fortalecimiento de la red log\u00edstica, los proyectos en Walmart contin\u00faan. As\u00ed, el ejecutivo reconoci\u00f3 que existen 4 aspectos que hoy mueven a la compa\u00f1\u00eda de cara al futuro. <\/p>\n

El primer punto dice relaci\u00f3n con seguir evolucionando en la implementaci\u00f3n de distintas tecnolog\u00edas en nuestra cadena de abastecimientos. \u201cLa incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda Good to person fue el primer paso, ahora estamos implementando una nueva tecnolog\u00eda denomina EffiBot para la preparaci\u00f3n de pedidos. Adem\u00e1s, hemos sumado equipos de dispensador de pallet autom\u00e1ticos, Inteligencia artificial apalancado en nuestra tecnolog\u00eda de c\u00e1mara para la toma de decisiones y tenemos tambi\u00e9n brazos rob\u00f3ticos. Las tecnolog\u00edas tienen muchas facetas y por eso queremos seguir implementando automatizaci\u00f3n, robotizaciones y tecnolog\u00edas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n

El segundo punto es el fortalecimiento de Walmart Fulfillment Service que \u201ces el brazo log\u00edstico del nuevo Marketplace. La idea es ofrecer estos servicios world class y ponerlos a disposici\u00f3n de las pymes para que tengan acceso a tecnolog\u00edas y servicios del primer mundo de forma sencilla. La idea es ofrecerle una oferta que les permita llegar a cualquier domicilio del pa\u00eds de manera f\u00e1cil, r\u00e1pida, consistente y eficiente\u201d.<\/p>\n

\u201cEl marktplace los estamos trabajando para que entre en funcionamiento progresivo desde el primer trimestre del 2022. El e-Commerce es una actividad noble, pero muy desafiante y nosotros creemos que las pyme tienen productos seductores para los clientes. Estamos convencidos que el 2022 ser\u00e1 el a\u00f1o del Marketplace\u201d, a\u00f1ade el ejecutivo.<\/p>\n

El tercer proyecto de Walmart apunta a la explotaci\u00f3n y uso de los datos. \u201cQueremos democratizar el uso de modelos predictivos e implementarlas en la Supply Chain tradicional, en la log\u00edstica y en el transporte. Adem\u00e1s, explotar la informaci\u00f3n de tiempo real para la toma de decisiones t\u00e1cticas\u201d, agrega.<\/p>\n

Por \u00faltimo est\u00e1 el proyecto de sustentabilidad. \u201cQueremos generar nuestra primera planta de hidrogeno en los Centros de Distribuci\u00f3n para mudar finalmente todo el equipamiento el\u00e9ctrico que ocupamos en la operaci\u00f3n que hoy, por lo general, son de bater\u00edas de plomo y pasarlas a hidrogeno. De esa manera aportamos un grano de arena en una compa\u00f1\u00eda regenerativa y ser, al mismo tiempo, una operaci\u00f3n m\u00e1s segura y eficiente\u201d, sostiene de Lorenzo.<\/p>\n

Finalmente, el gerente Omnichannel Supply Chain de Walmart Chile recalc\u00f3 que la gran misi\u00f3n de la com\u00eda est\u00e1 en \u201cseguir siendo relevantes y protagonistas en esta industria, bas\u00e1ndonos en ser consistentes en el cumplimiento de nuestra promesa, acercar los productos de manera r\u00e1pida en el pa\u00eds y hacerlo con eficiencia y compartir ese beneficio, dando acceso a los clientes a los mejores precios del mercado. As\u00ed es la forma en la que queremos seguir siendo protagonistas y relevantes en este Retail omnicanal\u201d.<\/p>\n

Mat\u00edas de Lorenzo, gerente Omnichannel Supply Chain en Walmart Chile<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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