{"id":15585,"date":"2022-04-06T09:12:18","date_gmt":"2022-04-06T09:12:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.felana.com.mx\/2022\/04\/06\/10-anos-de-historia-los-cambios-y-avances-del-ecommerce-en-la-era-digital\/"},"modified":"2022-04-06T09:12:18","modified_gmt":"2022-04-06T09:12:18","slug":"10-anos-de-historia-los-cambios-y-avances-del-ecommerce-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/10-anos-de-historia-los-cambios-y-avances-del-ecommerce-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"10 A\u00d1OS DE HISTORIA: LOS CAMBIOS Y AVANCES DEL ECOMMERCE EN LA ERA DIGITAL"},"content":{"rendered":"
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Durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os se han generado grandes cambios en el mundo, impulsados por la tecnolog\u00eda y digitalizaci\u00f3n, cada industria ha vivido sus procesos, algunos m\u00e1s r\u00e1pidos que otros. En este sentido, el comercio no ha sido la excepci\u00f3n y se ha transformado en el gran l\u00edder, incorporando de manera exitosa el Ecommerce.<\/p>\n

En efecto, el comercio electr\u00f3nico durante a\u00f1os se desarroll\u00f3 a paso firme, sin embargo la llegada de la pandemia, provoc\u00f3 una aceleraci\u00f3n exponencial de las ventas electr\u00f3nicas, llegando a cifras que se esperaban para el 2025.<\/p>\n

La evidencia de esto es la edici\u00f3n 2021 del Cyber Monday donde se alcanzaron n\u00fameros impensados. Se realizaron cerca de 5,3 millones de transacciones y de acuerdo a la C\u00e1mara de Comercio de Santiago (CCS), en t\u00e9rminos reales y medidos en pesos, los importes totales superaron en un 44% las cifras de la edici\u00f3n del a\u00f1o anterior, y las transacciones lo hicieron en un 51%.<\/p>\n

Ante estos antecedentes, cuesta creer que los inicios del canal digital en las marcas era tarea del \u00e1rea TI, quienes deb\u00edan levantar una web para ofrecer descuentos de los productos que se encontraban en las tiendas f\u00edsicas, con el fin de fidelizar a los clientes. En ese entonces, el rubro que se subi\u00f3 m\u00e1s r\u00e1pidamente al Ecommerce fue la tecnolog\u00eda, la venta de computadores, celulares, televisores, accesorios tecnol\u00f3gicos, entre otros, fueron los que iniciaron esta nueva forma de comprar.<\/p>\n

Incluso, en los inicios de las ventas digitales se trataba s\u00f3lo de un comercio B2C (comercio minorista), ahora, ya en pleno 2022 podemos realizar negocios B2B (comercio de empresa a empresa), B2E (comercio a empleados) y otros. En el fondo, todas las alternativas est\u00e1n disponibles, porque luego de 10 a\u00f1os podemos afirmar que es un canal de compras igual de importante que el f\u00edsico y adem\u00e1s, totalmente complementario. En la actualidad el Ecommerce es una prioridad para cualquier marca, porque pas\u00f3 a ser la mayor vitrina de fidelizaci\u00f3n, y adem\u00e1s potencia los distintos canales de ventas, logrando as\u00ed un comercio unificado que funciona como un engranaje perfecto.<\/p>\n

Efectivamente, durante la \u00faltima d\u00e9cada, el comercio electr\u00f3nico ha evolucionado a paso firme, y en el \u00faltimo a\u00f1o los niveles de crecimiento del Ecommerce en Chile fueron cerca del 30% seg\u00fan datos de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago a pesar de la apertura del comercio \u201coffline\u201d. Porcentaje que puede estar relacionado directamente con la mejora en la experiencia al cliente de cada marca, la cual se ha visto muy favorecida con la adopci\u00f3n de la omnicanalidad.<\/p>\n

Otra evoluci\u00f3n que ha vivido el retail durante la \u00faltima d\u00e9cada en t\u00e9rminos del comercio digital y con el objetivo de mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente es la generaci\u00f3n de empresas especializadas en todo el ecosistema del canal de venta digital, lo que cre\u00f3 el concepto de Fullcommerce. Este concepto trata de una visi\u00f3n integral que ofrece una empresa especializada a una marca para desarrollar todas las herramientas que se pueden requerir para el canal de venta online, incluso aquellas que logran la sinergia entre el comercio f\u00edsico y digital para implementar un Ecommerce omnicanal de alto rendimiento y escalable. De esta manera, las marcas que contratan un servicio de Fullcommerce logran optimizar procesos, y al mismo tiempo simplifican la vida del comprador.<\/p>\n

Es evidente que la forma de comprar y el consumidor cambiaron completamente en 10 a\u00f1os, la rapidez, el poder comprar sin salir del hogar y recibir el producto en poco tiempo y a veces hasta en el mismo d\u00eda, lograron seducir a las sociedades.<\/p>\n

Otro punto importante a destacar dentro del Ecommerce, es la tem\u00e1tica de la log\u00edstica que se muestra como un gran desaf\u00edo para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, considerando que las personas comenzaron a salir nuevamente a sus trabajos y tienen horarios m\u00e1s espec\u00edficos para estar en el hogar y recibir los pedidos.<\/p>\n

Sin duda en la \u00faltima d\u00e9cada el canal de ventas digital cambi\u00f3, y desplaz\u00f3 al marketing tradicional en soportes como la televisi\u00f3n, radio y medios impresos. El gran update del marketing digital es la capacidad de medir el impacto generado por campa\u00f1a a la perfecci\u00f3n, y al mismo tiempo, facilit\u00f3 la segmentaci\u00f3n y llegada al p\u00fablico objetivo con el mensaje correcto, en el momento preciso y a trav\u00e9s del medio indicado. Hoy contar con estas herramientas online, beneficia y genera adem\u00e1s tr\u00e1fico hacia el mundo.<\/p>\n

No podemos cerrar sin destacar que a pesar del gran crecimiento del Ecommerce en los \u00faltimos dos a\u00f1os, en los pr\u00f3ximos tres a\u00f1os se espera una consolidaci\u00f3n mayor en todas sus \u00e1reas de desarrollo que ir\u00e1n de la mano a los nuevos avances tecnol\u00f3gicos, los cuales incluso impactar\u00e1n en los diferentes canales de venta. Una de las tendencias que debemos estar atentos, es a la transformaci\u00f3n que tendr\u00e1n las tiendas f\u00edsicas a showrooms, gracias a la tecnolog\u00eda como los pasillos infinitos, el espejo m\u00e1gico o inteligente, los probadores inteligentes, el mobile POS, la realidad aumentada, entre otros.<\/p>\n

Lo anterior cambiar\u00e1 radicalmente la experiencia de compra de los clientes implementando la unificaci\u00f3n de los canales en su d\u00eda a d\u00eda, es aqu\u00ed donde las empresas deben mantenerse siempre listas para subirse a las innovaciones casi de inmediato y posicionarse fuerte en su sector hasta volverse referentes.<\/p>\n

Por Mario Miranda, CEO y Fundador de Ecomsur<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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