{"id":15925,"date":"2023-02-18T19:34:57","date_gmt":"2023-02-18T19:34:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/?p=15925"},"modified":"2023-02-18T19:34:57","modified_gmt":"2023-02-18T19:34:57","slug":"comunicacion-y-analisis-la-simbiosis-que-apalanca-el-exito-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/comunicacion-y-analisis-la-simbiosis-que-apalanca-el-exito-empresarial\/","title":{"rendered":"COMUNICACI\u00d3N Y AN\u00c1LISIS: LA SIMBIOSIS QUE APALANCA EL \u00c9XITO EMPRESARIAL"},"content":{"rendered":"<div itemprop=\"articleBody\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Escuchar activamente a los clientes y hacer grato su viaje de compra son algunos de los ingredientes que facilitan la rentabilidad y la diferenciaci\u00f3n en el mercado. Ponerlos al centro y responder a sus demandas es la receta que comparte la mayor\u00eda en el mundo log\u00edstico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los \u00faltimos a\u00f1os, la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda han pasado a ser protagonistas en el llamado \u201cviaje del cliente\u201d. Y es que escindir la rentabilidad de la satisfacci\u00f3n de los consumidores es imposible en estos d\u00edas. De hecho, para reconocer iniciativas relacionadas con servicios digitales capaces de satisfacer las necesidades de servicio y\u00a0experiencia\u00a0de sus consumidores en el mercado B2B y B2C se realiz\u00f3 el Demo Day\u00a0de la tercera edici\u00f3n de la convocatoria \u201cInventing the Future\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dicha iniciativa, impulsada por\u00a0Entel, ChileGlobal Ventures y Fundaci\u00f3n Chile incluy\u00f3 gesti\u00f3n digital de devoluci\u00f3n y cambio de productos; y\u00a0gesti\u00f3n digital de solicitudes y reclamos que han resultado ser puntos cr\u00edticos en el mundo log\u00edstico. Por lo mismo, una de los ganadoras de la convocatoria fue Schaman, compa\u00f1\u00eda que desarroll\u00f3 una herramienta SaaS (Software as a Service)\u00a0\u00a0de diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n autom\u00e1tica de incidencias de clientes, para entregar altos niveles de eficiencia y satisfacci\u00f3n gracias a un planteamiento basado en la detecci\u00f3n de la causa ra\u00edz de la interacci\u00f3n del\u00a0cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tanto, la otra ganadora fue\u00a0Getback, una startup que cuenta con un servicio SaaS &#038; BPO (Business Process Outsourcing)\u00a0que ayuda a organizar a todos los actores de la cadena de log\u00edstica inversa y se compromete con el aumento de ventas, fidelizaci\u00f3n de clientes, mejora de m\u00e1rgenes de devoluci\u00f3n y sustentabilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan Paul Trench, gerente comercial de EIT Log\u00edstica, experiencia del cliente y rentabilidad son dos factores que deben relacionarse y fluir correctamente para dar viabilidad y proyectar el \u00e9xito de las empresas. \u00bfC\u00f3mo lograr el equilibrio? \u201cLo primero es lograr un entendimiento profundo de nuestros clientes De esta manera, se logran identificar de mejor manera sus necesidades, para as\u00ed ofrecer una mejor experiencia\u201d, sostiene el ejecutivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Carolina_Rey_Transvip.jpg\" alt=\"Carolina Rey Transvip\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\">Lo anterior, implica prestar nuevos servicios para satisfacer las necesidades, generando una relaci\u00f3n ganar-ganar que permite al cliente obtener un mejor servicio a trav\u00e9s de un solo interlocutor y generar un mayor valor al prestar m\u00e1s servicios.<br \/>En segundo lugar, Paul Trench, destaca la comunicaci\u00f3n activa y efectiva con los clientes, lo cual conlleva la solicitud de una retroalimentaci\u00f3n continua que permite hacer los ajustes necesarios para mejorar la experiencia. Adicionalmente, el gerente comercial de EIT Log\u00edstica valora el poder de los datos en la toma de decisiones. \u201cEsto facilita el an\u00e1lisis del comportamiento de los clientes, las ventas y otras m\u00e9tricas que nos ayudan a identificar oportunidades, mejorando la experiencia y generando rentabilidad\u201d, comenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En resumen, se requiere una combinaci\u00f3n de estrategia, comunicaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos para lograr este equilibrio entre experiencia y rentabilidad. \u201cEn la log\u00edstica, hay tres grandes complejidades en relaci\u00f3n con el viaje del cliente. La primera tiene que ver con las expectativas, donde a veces son poco realistas o cambiantes de parte del cliente, lo que puede tener un impacto directo en la experiencia de servicio; y la segunda con los cambios de \u00faltimo minuto que pueden ser dif\u00edciles de manejar e incluso de atender, si no se tiene el grado de flexibilidad para adaptarse r\u00e1pidamente; la tercera -que es transversal a las dos primeras- tiene que ver con la comunicaci\u00f3n o los malos entendidos\u201d, explica Paul Trench.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">C\u00d3MO MEJORAR LA RENTABILIDAD<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El gerente comercial de EIT Log\u00edstica comparte seis recomendaciones que pueden ayudar a quienes se mueven en el mundo log\u00edstico a mejorar la rentabilidad.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Optimizar los procesos de distribuci\u00f3n y entrega: una distribuci\u00f3n eficiente puede ayudar a reducir costos y aumentar la productividad.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Utilizar tecnolog\u00eda y an\u00e1lisis de datos para tomar decisiones informadas: la tecnolog\u00eda y el an\u00e1lisis de datos pueden ayudar a identificar oportunidades de mejora y a tomar decisiones basadas en datos en lugar de suposiciones.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Establecer alianzas estrat\u00e9gicas y acuerdos de colaboraci\u00f3n: las alianzas estrat\u00e9gicas y los acuerdos de colaboraci\u00f3n pueden ayudar a compartir costos y aprovechar sinergias.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Reducir el tiempo de almacenamiento y la rotaci\u00f3n de inventario: disminuir el tiempo de almacenamiento y rotaci\u00f3n de inventario puede ayudar a reducir costos y aumentar la eficiencia.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mejorar la gesti\u00f3n de la cadena de suministro: una gesti\u00f3n eficiente de la cadena de suministro puede ayudar a reducir costos y aumentar la eficiencia.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Ofrecer servicios de valor agregado: servicios como el embalaje personalizado o los de seguimiento puede ayudar a generar ingresos adicionales.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cPara nosotros la experiencia del cliente en las entregas que realizamos est\u00e1 en el centro y foco de todo lo que gestionamos. Hacerlo bien y con dedicaci\u00f3n nos lleva, en consecuencia, a entregar un servicio de alto nivel que represente y personifique\u00a0de la mejor manera el sello de nuestros clientes en la entrega final de los productos\u201d, se\u00f1ala Carolina Rey, gerente de Nuevos Negocios de Transvip.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, en la empresa procuramos mantener una buena comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n con sus repartidores, a quienes consideran muy importantes en la tangibilizaci\u00f3n final del servicio. \u201cTambi\u00e9n buscamos generar en su trabajo buenas experiencias y facilitar herramientas que impulsen eficiencias en los recorridos diarios que realizan y hacen posible que -con trabajo en equipo- logremos ofrecer niveles de servicio por sobre un 98,7% en forma sostenida\u201d, a\u00f1ade la ejecutiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo anterior, genera una rentabilidad sana en una compa\u00f1\u00eda que tarifas y pagos sean acordes al mercado, tanto para clientes como para\u00a0conductores. \u201cCreemos firmemente en que hacer nuestro trabajo de forma impecable, nos lleva a mantener nuestra posici\u00f3n, a fidelizar y captar nuevos clientes; y a mantener y sumar a nuestra red de repartidores a los mejores, alcanzando por tanto un crecimiento sostenido a\u00f1o a a\u00f1o\u201d, dice Carolina Rey.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">LOS SECRETOS DEL \u00c9XITO EN EL B2B<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La pandemia no solo provoc\u00f3 un aumento significativo en el uso del comercio electr\u00f3nico en el sector B2C -entre el negocio y el consumidor- sino tambi\u00e9n en el segmento B2B, es decir, entre empresas. De hecho, seg\u00fan un estudio de Statista, el mercado global de comercio electr\u00f3nico entre compa\u00f1\u00edas ya hab\u00eda alcanzado los $US 14,9 billones en 2021, lo que representaba cinco veces m\u00e1s que el volumen movido en el mercado hacia el consumidor final.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Paul_Trench.jpg\" alt=\"Paul Trench\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: right;\">\u201cEl COVID-19 ha tenido un gran impacto en este segmento, acelerando la adopci\u00f3n de las compras en l\u00ednea y cambiando la forma en que las empresas venden productos, siendo algunos de los cambios m\u00e1s notables, el aumento de la demanda, flexibilidad en sus m\u00e9todos de compra y entrega, adopci\u00f3n de distintas tecnolog\u00edas en l\u00ednea y una mayor importancia a la atenci\u00f3n al\u00a0cliente\u201d, dice Sergio Gajardo, director comercial de Brandlive by Infracommerce.<br \/>\u00a0<br \/>Y la tendencia contin\u00faa en aumento, tal como revel\u00f3 la encuesta \u201cFuture of Sales\u201d realizada por Gartner, que estim\u00f3 que para 2025 el 80% de las interacciones de ventas B2B se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de canales digitales. Lo anterior, se deber\u00eda, principalmente, a los cambios en los h\u00e1bitos de los consumidores. No obstante, el avance es distinto en Am\u00e9rica Latina, pues el modelo de plataforma B2B se encuentra hoy en el punto en que estaba el B2C hace 10 a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de Chile, por ejemplo, se vive una evoluci\u00f3n que se caracteriza por el surgimiento de ecosistemas omnicanal sofisticados, con uso de Business Intelligence, Big Data, soluciones de IA, CRMs personalizados, red log\u00edstica completa y entrega ultrarr\u00e1pida. Todo esto con el objetivo de\u00a0ofrecer una experiencia de compra superior y mejorar la toma de decisiones y la automatizaci\u00f3n.<br \/>\u00a0<br \/>En este sentido, los analistas predicen una ola de digitalizaci\u00f3n B2B en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, aumentando la penetraci\u00f3n del segmento al 9% del total, tras lo cual Sergio Gajardo subraya al menos cuatro factores de \u00e9xito a tener en cuenta:<br \/>\u00a0<br \/>1) Los precios, las promociones y la relevancia son elementos clave para la adopci\u00f3n en l\u00ednea en la etapa inicial por parte de\u00a0clientes\u00a0y proveedores. Los\u00a0clientes\u00a0deben ver claros beneficios y ventajas al comprar en l\u00ednea<br \/>\u00a0<br \/>2) Los\u00a0clientes\u00a0son el enfoque principal, pero las necesidades de los distribuidores y representantes de ventas deben tenerse en cuenta en el dise\u00f1o de cualquier soluci\u00f3n.<br \/>\u00a0<br \/>3) Los puntos de venta deben encontrar recursos valiosos que satisfagan sus necesidades. Los programas de lealtad, el reembolso y las soluciones financieras pueden ser el mayor diferenciador en la retenci\u00f3n de\u00a0clientes.<br \/>\u00a0<br \/>4) Toda la cadena de valor debe trabajar en conjunto con el\u00a0cliente\u00a0en el centro de las decisiones. La entrega de un nivel excepcional de servicio es esencial para el \u00e9xito del mercado y la lealtad de su base.<br \/>\u00a0<br \/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Sergio_Gajardo_Brandlive.jpg\" alt=\"Sergio Gajardo Brandlive\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\">En relaci\u00f3n con los proveedores, entre las caracter\u00edsticas que m\u00e1s buscan figura la necesidad de crear una vitrina de productos con un cat\u00e1logo completo y detallado, que todo se procese mediante una navegaci\u00f3n intuitiva para los compradores. Adicionalmente, las plataformas B2B deben garantizar un robusto soporte en back-end para ayudar a impulsar las solicitudes y las ventas, prediciendo con precisi\u00f3n la demanda y planificando el surtido futuro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cEn conclusi\u00f3n, el \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico B2B se basa en la capacidad de las empresas para entender y satisfacer las necesidades de sus\u00a0clientes\u00a0mediante procesos de compra y entrega eficientes, una experiencia de compra personalizada y un servicio al\u00a0cliente\u00a0excepcional. Adem\u00e1s, el uso de tecnolog\u00edas avanzadas como Inteligencia Empresarial, Big Data e inteligencia artificial son fundamentales para mejorar la eficiencia, la toma de decisiones y la competitividad\u201d, concluye Gajardo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">DESAF\u00cdOS 2023<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al menos seis son los desaf\u00edos que identifica Paul Trench, gerente comercial de EIT Log\u00edstica, para este a\u00f1o:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cambio clim\u00e1tico y sostenibilidad: La log\u00edstica se enfrentar\u00e1 a la necesidad de reducir su huella de carbono y de adoptar pr\u00e1cticas sostenibles.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Volatilidad de los precios de la energ\u00eda: Los precios de la energ\u00eda, especialmente el petr\u00f3leo, pueden ser vol\u00e1tiles y tener un impacto significativo en los costos log\u00edsticos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Escasez de mano de obra: La falta de mano de obra calificada puede ser un desaf\u00edo para la log\u00edstica, especialmente en \u00e1reas con una tasa de desempleo baja.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Cambios en los patrones de consumo: Los cambios en los patrones de consumo, como el aumento del comercio electr\u00f3nico, pueden requerir una reevaluaci\u00f3n de los procesos de distribuci\u00f3n y entrega.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mayor regulaci\u00f3n gubernamental: La mayor regulaci\u00f3n gubernamental, especialmente en materia de medio ambiente y seguridad, puede tener un impacto en los costos log\u00edsticos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Mayor demanda de transparencia: Los consumidores y las empresas demandan cada vez m\u00e1s transparencia en la cadena de suministro, lo que requerir\u00e1 una mayor trazabilidad y transparencia.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<div itemprop=\"articleBody\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Construir cadenas de suministro resilientes ha sido el axioma que ha movilizado las estrategias de los l\u00edderes empresariales y de la supply chain a nivel mundial a partir de 2020. Y si bien todos los expertos coinciden en que la Resiliencia seguir\u00e1 siendo la caracter\u00edstica esencial por consolidar al interior de las organizaciones, la Agilidad tambi\u00e9n se instala como la nueva norma. No basta con proyectar y sobreponerse a los eventos disruptores, hoy tambi\u00e9n, resulta esencial hacerlo \u201cen el menor tiempo posible\u201d, dada la rapidez con la cual evolucionan los potenciales riesgos de alcance global.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En los \u00faltimos dos a\u00f1os, hemos sido testigos de la profunda fragilidad de las cadenas de suministro globales ante eventos disruptivos. En este contexto, tenemos a la pandemia del Covid-19 como el mejor ejemplo a la fecha; considerando su impacto y efectos multinivel que no s\u00f3lo se circunscribieron al \u00e1mbito sanitario, sino tambi\u00e9n, a la esfera econ\u00f3mica y social, con derivadas tales como el agravamiento de la crisis econ\u00f3mica mundial (la recesi\u00f3n y la inflaci\u00f3n), la crisis del comercio mar\u00edtimo mundial (escasez de contenedores y encarecimiento de fletes navieros), la crisis de suministro (lockdown chino) o el cambio en la demanda y h\u00e1bitos de consumo de las personas, por s\u00f3lo mencionar algunos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo propio ha ocurrido a partir del estallido b\u00e9lico entre Rusia y Ucrania, el m\u00e1s reciente evento disruptor de la d\u00e9cada, que ha dado paso a una severa crisis energ\u00e9tica y alimenticia a nivel global, sin mencionar los efectos geopol\u00edticos y sociales que un conflicto de esta categor\u00eda conlleva, sobre todo ante una eventual (y temida) escalada nuclear.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta suerte de \u201cdespertar\u201d en torno a los riesgos inherentes del esquema global y sus efectos en las operaciones de aprovisionamiento y suministro mundiales; tambi\u00e9n profundiz\u00f3 la discusi\u00f3n respecto a c\u00f3mo afrontar y sobreponerse a eventos de impacto global. As\u00ed, a la hora de analizar el desempe\u00f1o y el futuro de la cadena de suministro el concepto de resiliencia cobr\u00f3 protagonismo, posicion\u00e1ndose como axioma entre los l\u00edderes de la supply chain a partir de dos factores cr\u00edticos: tener la capacidad de resistir eventos disruptivos, mitigando o limitando el impacto de sus efectos; y contar con la habilidad de recuperar la capacidad operativa mientras dichos eventos transcurren o tras su finalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por cierto, la resiliencia como un factor determinante para las cadenas de suministro globales prevalecer\u00e1 durante 2023, sobre todo en el escenario que se vislumbra complejo, incierto y altamente vol\u00e1til. No obstante, seg\u00fan los expertos del \u00e1mbito, la construcci\u00f3n de cadenas de suministro resilientes implicar\u00e1 no s\u00f3lo la generaci\u00f3n de procesos y la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas que les permiten a las organizaciones proyectar, anticipar y sobreponerse a los riesgos que subyacen a los eventos disruptivos; sino tambi\u00e9n, supone la capacidad de agilizar la toma de decisiones durante los procesos de gesti\u00f3n del riesgo debido a que los eventuales factores de riesgo podr\u00edan evolucionar r\u00e1pidamente hacia eventos disruptores de alcance global.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00c1S AGILIDAD PARA UN TURBULENTO 2023<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan han transmitido los expertos del Foro Econ\u00f3mico Mundial, en su m\u00e1s reciente Informe de Riesgos Globales 2023, \u201cen 2022, el mundo se enfrent\u00f3 a riesgos pol\u00edticos, econ\u00f3micos y sociales muy conectados, complejos y din\u00e1micos, tales como la recuperaci\u00f3n de la pandemia Civid-19, el conflicto entre Rusia y Ucrania, las altas tasas de inflaci\u00f3n y los devastadores fen\u00f3menos del cambio clim\u00e1tico\u201d; eventos que pusieron a prueba la capacidad de respuesta y las estrategias de corto y largo plazo de las empresas y, por cierto, de sus cadenas de suministro. En este plano, los expertos del FEM sostuvieron que el \u00e9xito de las empresas durante el \u201cturbulento 2022\u201d dependi\u00f3 del desarrollo de \u201cenfoques adaptables e innovadores en la gesti\u00f3n de riesgos y resiliencia\u201d, es decir, de una mezcla entre Resiliencia y Agilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, y de acuerdo con lo expuesto por los expertos del FEM, para 2023 el panorama se torna a\u00fan m\u00e1s complejo debido a que el mundo enfrenta una serie de riesgos que se sienten completamente nuevos, a pesar de no serlos. \u00bfA qu\u00e9 se refieren los expertos? Pues bien, seg\u00fan explican desde el Foro, a partir de 2022 y de cara a 2023 se visualiza el regreso de \u201criesgos antiguos&#8221;, tales como: \u201cla inflaci\u00f3n, la crisis del costo de vida, guerras comerciales, salidas de capital de los mercados emergentes, malestar social generalizado, confrontaci\u00f3n geopol\u00edtica y el espectro de la guerra nuclear\u201d; riesgos que muchos l\u00edderes empresariales de esta generaci\u00f3n no han experimentado emp\u00edricamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan se explica en el reporte \u201cestos riesgos est\u00e1n siendo amplificados por desarrollos comparativamente nuevos en el panorama de riesgos globales, incluidos niveles insostenibles de deuda, una nueva era de bajo crecimiento, baja inversi\u00f3n global y desglobalizaci\u00f3n, una disminuci\u00f3n en el desarrollo humano despu\u00e9s de d\u00e9cadas de progreso y la creciente presi\u00f3n hacia la descarbonizaci\u00f3n debido al cambio clim\u00e1tico. Juntos, estos riesgos est\u00e1n convergiendo para dar forma a una d\u00e9cada venidera \u00fanica, incierta y turbulenta\u201d, indica el reporte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A partir de lo expuesto, el Informe de Riesgos Mundiales 2023, desarrollados por el FEM, indica que las organizaciones deben reorientar sus enfoques de gesti\u00f3n de riesgos y resiliencia para superar las crisis actuales y prepararse para el futuro, \u201cpensando de forma creativa y colaborativa sobre el riesgo\u201d.\u00a0Ahora bien, en torno a la resiliencia, el informe del FEM hace hincapi\u00e9 en \u201cla toma proactiva y \u00e1gil de mejores decisiones basadas en el riesgo, en lugar de reaccionar ante las crisis o los acontecimientos\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A partir de lo expuesto, en materia de gesti\u00f3n del riesgo, los expertos del Foro manifiestan que las cuestiones cr\u00edticas que las organizaciones deben plantearse o preguntarse de cara a 2023 son, por ejemplo, \u00bfc\u00f3mo ir m\u00e1s all\u00e1 de las normas y herramientas tradicionales de gesti\u00f3n de riesgos, dadas las complejidades e interacciones de riesgo actuales? \u00bfqu\u00e9 estrategias les ayudar\u00e1n a hacer frente a las peores presiones inflacionistas de los \u00faltimos a\u00f1os? y \u00bfc\u00f3mo puede afectar al negocio la escalada de las tensiones geopol\u00edticas? \u201cEn esencia, la resiliencia al riesgo debe ser pr\u00e1ctica y puede exigir que una organizaci\u00f3n ampl\u00ede su conjunto de herramientas, incluido el refuerzo, el aumento y el suministro de nuevas m\u00e9tricas. Debe centrarse en una mentalidad que tenga en cuenta c\u00f3mo interact\u00faan los riesgos y c\u00f3mo pueden &#8220;agravarse&#8221; unos a otros\u201d, indican.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">DE LOS LIDERES Y C\u00d3MO VISUALIZAN LOS RIESGOS 2023<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan un reciente informe del Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini, desarrollado entre noviembre y diciembre de 2022, a partir de una encuesta en la cual participaron 2.000 l\u00edderes empresariales de 15 pa\u00edses, \u201cla interrupci\u00f3n de la cadena de suministro se considera el principal riesgo para el crecimiento empresarial, por delante del aumento de los precios de las materias primas y la crisis energ\u00e9tica\u201d. En este contexto, \u201cla capacidad de recuperaci\u00f3n de la cadena de suministro es una prioridad clave para estos l\u00edderes, considerando que el 43% de las empresas tiene previsto aumentar la inversi\u00f3n en este \u00e1mbito\u201d, estima el reporte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfHacia d\u00f3nde se dirigir\u00e1n las inversiones en materia supply chain de cara a 2023? de acuerdo con el reporte de Capgemini, los l\u00edderes empresariales tienen previsto dirigir sus inversiones a \u201cla mejora de las tecnolog\u00edas aplicadas en la cadena de suministro (que permiten agilidad, transparencia y visibilidad de la supply chain) y a la diversificaci\u00f3n (las bases de proveedores, la producci\u00f3n y los socios de transporte)\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, seg\u00fan lo expuesto por la consultora las principales acciones para lograr ser m\u00e1s flexibles en la cadena de suministro incluir\u00e1n el despliegue de estrategias nearshoring para impulsar plantas de producci\u00f3n m\u00e1s cercanas a la demanda, regionalizar las bases de proveedores y diversificar la base de fabricaci\u00f3n (es decir, reducir la dependencia de una \u00fanica regi\u00f3n geogr\u00e1fica).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En referencia al nearshoring, cabe destacar que hist\u00f3ricamente, las empresas han buscado acceder a las mejores oportunidades de negocio para tener ventajas competitivas que las posicionen en el mercado. Por ello, a partir de la integraci\u00f3n de las econom\u00edas de todo el mundo, especialmente a trav\u00e9s del comercio y la evoluci\u00f3n del transporte internacional se propici\u00f3 la fragmentaci\u00f3n de la producci\u00f3n en aras de la disminuci\u00f3n de los costos asociados a ella. Fue as\u00ed como las cadenas globales de suministro trasladaron los centros de producci\u00f3n a aquellos lugares geogr\u00e1ficos que ofrecieran los menores costos propiciando el \u201coffshoring\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por cierto, durante un largo periodo el offshoring result\u00f3 ser una estrategia exitosa, sin embargo, a ra\u00edz de la pandemia se evidenci\u00f3 que la concentraci\u00f3n de los centros de producci\u00f3n representaba un riesgo inminente, con lo cual el \u201cnearshoring\u201d ha reflotado como una estrategia coherente con los tiempos actuales. As\u00ed, no son pocos los que aseguran que el futuro de la globalizaci\u00f3n plantea la \u201cdesglobalizaci\u00f3n del principal centro fabril del mundo: China\u201d, con ello se propone una reconfiguraci\u00f3n de las cadenas de suministro globales para evitar la dependencia de los proveedores ubicados principalmente en el continente asi\u00e1tico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Continuando con la visi\u00f3n de los l\u00edderes empresariales, el reporte de Capgemini asegura que \u201clas inversiones tecnol\u00f3gicas se perciben como una palanca de cambio para impulsar la reducci\u00f3n de costos y la transformaci\u00f3n empresarial. Para capear la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, las empresas est\u00e1n estudiando formas en que la tecnolog\u00eda puede contribuir a impulsar el crecimiento y crear valor econ\u00f3mico \u00e1gilmente\u201d. Seg\u00fan el informe, el 39% de los l\u00edderes entrevistados tiene previsto aumentar la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda en los pr\u00f3ximos 12 a18 meses, y una proporci\u00f3n similar tiene previsto mantenerla. \u201cLos ejecutivos pretenden aprovechar la tecnolog\u00eda principalmente para ayudar a reducir costos y tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas, aprovechando la nube, los datos y los sistemas de an\u00e1lisis\u201d, indica el reporte.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre en torno a las proyecciones empresariales en torno a los riesgos que se visualizan para los pr\u00f3ximos 12 meses, de acuerdo a la 25\u00aa Encuesta Mundial de CEOs elaborada por la consultora PWC, publicada a fines de 2022, \u201cel 73 % de los directores ejecutivos de todo el mundo cree que el crecimiento econ\u00f3mico global disminuir\u00e1 en los pr\u00f3ximos 12 meses\u201d; la sombr\u00eda perspectiva de los l\u00edderes empresariales es, seg\u00fan los expertos de PWC, \u201cla m\u00e1s pesimista que los CEO\u2019s han mostrado con respecto al crecimiento econ\u00f3mico global desde que comenzamos a hacer esta pregunta hace 12 a\u00f1os y es una desviaci\u00f3n significativa de las perspectivas optimistas de 2021 y 2022, cuando m\u00e1s de las tres cuartas partes (76% y 77% , respectivamente) pensaron que el crecimiento econ\u00f3mico mejorar\u00eda\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este contexto, seg\u00fan lo expuesto por los entrevistados, el impacto de la recesi\u00f3n econ\u00f3mica es lo m\u00e1s importante para los directores ejecutivos este 2023, con la inflaci\u00f3n (40 %) y la volatilidad macroecon\u00f3mica (31%) liderando los riesgos que pesan sobre los directores ejecutivos en el corto plazo, los pr\u00f3ximos 12 meses, y durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Muy cerca, el 25 % de los directores ejecutivos tambi\u00e9n se sienten financieramente expuestos a riesgos de conflictos geopol\u00edticos, mientras que los riesgos cibern\u00e9ticos (20 %) y el cambio clim\u00e1tico (14 %) han disminuido en t\u00e9rminos relativos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Considerando los riesgos geopol\u00edticos que preocupan al 25% de los encuestados por PWC, el informe explica que la guerra en Ucrania y la creciente preocupaci\u00f3n por los puntos cr\u00edticos geopol\u00edticos en otras partes del mundo han hecho que los directores ejecutivos reconsideren aspectos de sus modelos comerciales, y casi la mitad de los encuestados que est\u00e1n expuestos a conflictos geopol\u00edticos integran una gama m\u00e1s amplia de interrupciones en sus modelos de planificaci\u00f3n de escenarios y operaciones corporativas, ya sea aumentando las inversiones en ciberseguridad o privacidad de datos (48 %), ajustando las cadenas de suministro (46 %), reevaluando la presencia en el mercado o expandi\u00e9ndose a nuevos mercados (46 %) o diversificando su oferta de productos\/servicios (41 %).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Con todo y a partir de lo expuesto en l\u00edneas precedentes, resulta determinante relevar el hecho de que los riesgos a los que enfrentan y enfrentar\u00e1n las empresas y sus l\u00edderes supply chain en los pr\u00f3ximos meses no pueden abordarse de forma aislada. Por lo tanto, los directores ejecutivos deben continuar colaborando con una amplia gama de partes interesadas, tanto al interior de sus organizaciones como en el exterior, a nivel p\u00fablico y privado, a fin de mitigar de manera efectiva esos riesgos, generar confianza y valor a largo plazo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al mismo tiempo, es claro que los l\u00edderes de la cadena de suministro deber\u00e1n estar atentos al desarrollo de los eventos de riesgo que se han mencionado, sobre todo considerando que \u00e9stos pueden materializarse en m\u00faltiples frentes y de modo transversal, con lo cual \u201cla agilidad en la toma de decisiones\u201d resultar\u00eda determinante. Los l\u00edderes necesitan inteligencia precisa para esquivar los obst\u00e1culos a medida que aparecen, y los obst\u00e1culos estar\u00e1n a la vuelta de la esquina, seg\u00fan lo expuesto por los expertos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este punto, resulta l\u00f3gico que de cara a 2023, los l\u00edderes de las cadenas de suministro proyecten una evoluci\u00f3n m\u00e1s profunda hacia procesos m\u00e1s digitales. En ese sentido, la inversi\u00f3n tecnol\u00f3gica que apunte a la visibilidad e integraci\u00f3n de los procesos end to end seguir\u00e1 siendo una constante, pero eso ser\u00e1 materia de un pr\u00f3ximo an\u00e1lisis.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div itemprop=\"articleBody\">\n<p style=\"text-align: justify;\">El crecimiento del ecommerce, los avances de la tecnolog\u00eda, el rol que juega la sustentabilidad, los bruscos cambios en la econom\u00eda y en el mercado y el desaf\u00edo de mantener una cadena de suministro ininterrumpida. \u00bfEs posible contar con una agilidad log\u00edstica en un contexto tan vol\u00e1til y disruptivo? Dos empresas de \u00faltima milla y una dirigida a la carga industrial cuentan c\u00f3mo han avanzado en su log\u00edstica y c\u00f3mo han superado los obst\u00e1culos propios del escenario actual. \u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se adapta a las fluctuaciones del mercado r\u00e1pidamente, implica la participaci\u00f3n activa y decidida de los stakeholders de la empresa y se enfoca en minimizar el proceso entre el env\u00edo y la recepci\u00f3n de la carga, logrando as\u00ed reducir los tiempos de entrega. Las tres aseveraciones son parte de una amplia definici\u00f3n para entender lo que es la agilidad log\u00edstica aplicada a la operaci\u00f3n nacional. Todas ellas seg\u00fan el punto de vista de distintos expertos provenientes de distintas empresas.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Mauricio_Parot_SAMEX.jpg\" alt=\"Mauricio Parot SAMEX\" width=\"200\" style=\"margin: 10px; float: left;\">Relacionado a las fluctuaciones del mercado, para Mauricio Parot, Gerente General de Samex, -empresa dirigida a la carga industrial- la agilidad log\u00edstica implica poder ofrecer nuevos servicios e implementarlos en periodos cortos, manteni\u00e9ndose competitivo ante los cambios contextuales: \u201cLa complejidad est\u00e1 en poder equilibrar, por un lado, los gastos de tener una organizaci\u00f3n y una operaci\u00f3n sobredimensionada para mantener los niveles de servicios establecidos sin dejar de ser competitivos en el mercado y, por otro lado, la mejora continua en automatizaci\u00f3n de procesos con ayuda de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n, la que debe ser sostenible en t\u00e9rminos monetarios seg\u00fan la econom\u00eda del negocio\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de \u00c1lex S\u00e1nchez, Gerente de Desarrollo y Proyectos de Lleg\u00f3 \u2013empresa de \u00faltima milla- el apellido agilidad para la log\u00edstica no es precisamente sin\u00f3nimo de rapidez, m\u00e1s bien es un concepto amplio que involucra la colaboraci\u00f3n de los stakeholders en cada una de las problem\u00e1ticas o desaf\u00edos que la empresa debe enfrentar: \u201cAbarca desde una mejora que se le quiera realizar a un proceso existente con el objetivo de mejorar alg\u00fan indicador particular, como la productividad, hasta un requerimiento que provenga de un nuevo cliente, quien espera no solo que seamos capaces de cursar dicho requerimiento, sino que tambi\u00e9n lo hagamos bien, que lo hagamos r\u00e1pido e idealmente que seamos exitosos en el primer intento\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Cristobal_Miranda_Starken.jpg\" alt=\"Cristobal Miranda Starken\" style=\"margin: 10px; float: right;\">Starken es m\u00e1s preciso y lo apunta por completo a su rubro, se\u00f1alando que la agilidad log\u00edstica es aquella que minimiza el proceso entre el env\u00edo de un producto y su recepci\u00f3n, lo que quiere decir una disminuci\u00f3n en los tiempos de entrega: \u201cDefinitivamente alcanzar esta agilidad es un desaf\u00edo complejo para una empresa del tama\u00f1o y con la cobertura de Starken. Sin embargo, la transformaci\u00f3n digital y proyectos de innovaci\u00f3n abierta \u2013 donde trabajamos en conjunto con Startups- nos permiten alcanzar esta flexibilidad y agilidad que necesitamos. Un ejemplo es el servicio Same Day, donde recibimos y entregamos en menos de 12 horas y que hoy tenemos en el mercado junto a la startup Chazki\u201d, cuenta Crist\u00f3bal Miranda, Gerente de Planificaci\u00f3n y Desarrollo de la reconocida \u00faltima milla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tecnolog\u00eda, un must en la agilidad log\u00edstica<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero lo que el tr\u00edo de expertos s\u00ed comparte a la hora de hablar de agilidad log\u00edstica es en el rol que juega la tecnolog\u00eda al modificar los procesos o cadenas log\u00edsticas de las empresas para las nuevas demandas del consumidor. Sin duda, es un factor fundamental mirado desde, por ejemplo, la generaci\u00f3n de datos. El uso correcto de la tecnolog\u00eda permite buscar y analizar decisiones m\u00e1s eficientes para la industria, mientras \u2013 a su vez- permite la reducci\u00f3n de procesos manuales que ralentizan la operaci\u00f3n. \u201cLos softwares de optimizaci\u00f3n de ruta para las operaciones m\u00e1s complejas son \u2018el desde\u2019 para el uso \u00f3ptimo y eficiente de la flota, permiti\u00e9ndonos realizar mayor cantidad de entregas con menores emisiones de CO2\u201d, dice Parot, sin dejar de mencionar los desaf\u00edos que se presentan al hablar de movilizaci\u00f3n de la carga: \u201cLa distribuci\u00f3n o \u00faltima milla con veh\u00edculos convencionales tambi\u00e9n se puede optimizar con tecnolog\u00edas que vayan ayudando en la conducci\u00f3n eficiente, siempre de la mano con buenos est\u00e1ndares de motores de combusti\u00f3n interna. Pero el gran salto es utilizar energ\u00edas que no vengan de combustibles f\u00f3siles. Incorporar maquinarias el\u00e9ctricas dentro de las operaciones hoy en d\u00eda es una realidad, y nosotros como Samex no estamos ajeno hacia una operaci\u00f3n cada vez m\u00e1s sostenible para el medio ambiente\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/Alex_Sanchez_Llego.jpg\" alt=\"Alex Sanchez Llego\" style=\"margin: 10px; float: left;\">Es un hecho que la tecnolog\u00eda influye en los procesos y labores. Hoy es dif\u00edcil imaginar c\u00f3mo era planificar rutas de despacho de forma manual, sin sistemas de gesti\u00f3n como los WMS y TMS. Siguiendo el tema de la electromovilidad, para \u00c1lex S\u00e1nchez \u201cel hidr\u00f3geno verde como fuente de energ\u00eda tambi\u00e9n tendr\u00e1 un rol importante en la distribuci\u00f3n de larga distancia. Cada nueva tecnolog\u00eda comienza de forma \u2018temerosa\u2019 a incorporarse en las labores del d\u00eda a d\u00eda, y algunas de ellas prosperar\u00e1n y otras quedar\u00e1n atr\u00e1s. Esto modificar\u00e1 conductas, haci\u00e9ndonos m\u00e1s eficientes y productivos\u201d, reflexiona.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un claro ejemplo de lo que es aplicar alta tecnolog\u00eda en la log\u00edstica es lo realizado por Starken, quienes poseen una sucursal 24\/7, full robotizada, que adem\u00e1s de entregar un servicio \u00fanico en Chile, \u201ctiene un foco sustentable, ya que colabora al reducir el impacto ambiental de la operaci\u00f3n de la \u00faltima milla. Proyectamos que durante 2023 pueda escalar a nivel nacional\u201d, aclara Crist\u00f3bal Miranda. Innovaciones como esta hicieron a Starken merecedor del primer lugar en el Ranking <em>Most Innovative Companies<\/em> dentro de la industria log\u00edstica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Log\u00edstica con alternativas innovadoras<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el caso de Samex, y como parte del desarrollo de una log\u00edstica \u00e1gil, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 enfocada en mejorar la informaci\u00f3n catalogada como el <em>core<\/em> del negocio, con el fin de poder tener mejor calidad de data. Sin embargo, con la informaci\u00f3n que cuentan hoy en sus sistemas, \u201cvamos haciendo seguimiento continuo a la ocupaci\u00f3n de nuestra flota y podemos optimizar los procesos y flujos de carga internos, analizando el comportamiento de emisi\u00f3n de carga del cliente para la planificaci\u00f3n y\/o mejoras en el proceso. Nos permite tambi\u00e9n realizar un levantamiento de clientes con problema de dimensionamiento de carga para capacitar y mejorar el proceso de toma de medidas e identificar la carga de los clientes m\u00e1s susceptibles al da\u00f1o por manipulaci\u00f3n, para aplicar medidas preventivas o mejoras en el material de estiba\u201d, especifica Parot.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Enfrentar este nuevo escenario de big data &#038; data science implica estudios, y bien lo saben desde Lleg\u00f3, equipo que se est\u00e1 preparando acad\u00e9micamente para enfrentar de la mejor manera un panorama que avanza a pasos agigantados. Respecto al uso de soluciones energ\u00e9ticas alternativas en sus operaciones, \u201cllevamos m\u00e1s de un a\u00f1o operando una flota el\u00e9ctrica de 15 veh\u00edculos que recorre 150 km al d\u00eda, m\u00e1s una log\u00edstica en bicicleta que suma 260 km diarios con excelentes resultados en la Regi\u00f3n Metropolitana. Adem\u00e1s, estamos evaluando proyectos para operar en otras regiones, lo que genera el desaf\u00edo adicional de sortear la autonom\u00eda que los veh\u00edculos el\u00e9ctricos tienen como caracter\u00edstica\u201d, cuenta S\u00e1nchez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo garantizar la resiliencia de la cadena de suministro? <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por muy repetitivo que sea, el boom y la irrupci\u00f3n del ecommerce, adem\u00e1s del impacto provocado por la pandemia, transformaron la log\u00edstica, generando una nueva necesidad en las empresas de reparto, las que tuvieron que adaptar sus procesos y el transporte frente a las exigencias del consumidor. Sostenibilidad fue otro t\u00e9rmino que surgi\u00f3 y que lleg\u00f3 para quedarse, siendo un factor de suma relevancia para toda empresa, al ser una importante consideraci\u00f3n para los clientes a la hora de decidir. Por lo mismo, la inversi\u00f3n en desarrollo e implementaci\u00f3n de soluciones que optimicen la log\u00edstica y el tiempo se vio reflejado no tan solo en un aumento de las flotas, sino que tambi\u00e9n en una autoevaluaci\u00f3n de cada uno de los procesos de la cadena de suministro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De este modo, cada empresa obtuvo ense\u00f1anzas y reflexion\u00f3. Para Starken, \u201cla pandemia nos dej\u00f3 una gran lecci\u00f3n que hoy nos permite garantizar la cadena de suministro en un ambiente VUCA <em>(volatility, uncertainty, complexity y ambiguity)<\/em> como el que estamos viviendo. En nuestro caso, la transformaci\u00f3n digital, el trabajo colaborativo y la permanente innovaci\u00f3n, nos ha llevado no solo a garantizar esta resiliencia, sino que nos ha permitido posicionarnos como l\u00edderes en innovaci\u00f3n dentro de una industria tan competitiva como la nuestra\u201d, se\u00f1ala S\u00e1nchez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para Samex, tener los procesos claros de la empresa es hoy la medida fundamental para garantizar la resiliencia de la cadena de suministro, \u201cadem\u00e1s de contar con tecnolog\u00eda de r\u00e1pida adaptaci\u00f3n en la primera l\u00ednea de la log\u00edstica, al ser la primera en recibir el estr\u00e9s ante una disrupci\u00f3n del proceso. Contar tambi\u00e9n con un plan de mejora continua y automatizaci\u00f3n constante de procesos permitir\u00e1 estar mejor preparados para estabilizar r\u00e1pidamente la operaci\u00f3n, as\u00ed como tener m\u00e9todos de integraci\u00f3n hacia el cliente para facilitar la comunicaci\u00f3n y flujo de informaci\u00f3n. Es necesario contar con indicadores que nos permitan visualizar de forma previa un posible escenario futuro para una planificaci\u00f3n anticipada\u201d, enfatiza Parot.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La clave para ser una empresa resiliente es tener una estructura que se apoye en tres pilares fundamentales, seg\u00fan Lleg\u00f3: los sistemas, los procedimientos y las personas. \u201cLos sistemas deben ser capaces de soportar aumentos extraordinarios de transacciones, sin aumentar los tiempos de respuesta, tal y como fue requerido durante el peak de la pandemia. Los procedimientos deben contemplar la elasticidad precisa que nos permita ser lo suficientemente r\u00edgidos como para no perder precisi\u00f3n, y al mismo tiempo, lo suficientemente flexibles para ser capaces de absorber nuevos requerimientos de parte de nuestros clientes, lo que es un desaf\u00edo en s\u00ed mismo. Finalmente, y lo m\u00e1s importante, las personas, quienes son las que, con sus competencias y compromiso, nos permiten ir regulando las distintas variables y ajustando nuestra cadena de suministro para adecuarnos a cualquier condici\u00f3n externa\u201d, explica S\u00e1nchez.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como parte de un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo, DHL realiz\u00f3 la sexta edici\u00f3n de su Radar de Tendencias de Log\u00edstica, un estudio de 40 tendencias que van a marcar el camino que deber\u00e1n seguir las empresas y las tecnolog\u00edas en lo que implica la log\u00edstica global de los pr\u00f3ximos 10 a\u00f1os. \u201cLo acontecido en estos \u00faltimos dos a\u00f1os ha ilustrado la importancia de contar con cadenas de suministro y redes log\u00edsticas s\u00f3lidas. Por eso estamos viendo que la log\u00edstica pasa de ser una discreta operaci\u00f3n administrativa a convertirse en un activo estrat\u00e9gico\u00a0y una fuente de valor\u201d, declar\u00f3 Katja Busch, Commercial Officer DHL y responsable de DHL Customer Solutions and Innovation.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el an\u00e1lisis, uno de los puntos destacados fue, precisamente, la resiliencia de la cadena de suministro. Seg\u00fan DHL, la clave para lograr una cadena resiliente es tener visbilidad. As\u00ed,\u00a0 el an\u00e1lisis de los big data revela conductas o patrones anteriores. Sumado a eso, permite identificar cambios en tiempo real respecto al orden establecido. Gracias al big data, se puede predecir y prever lo que depara el futuro. Es decir, las empresas que van en l\u00ednea con esta tendencia y que obtienen los mayores beneficios para sus cadenas de suministro son las que logran analizar grandes cantidades de datos desestructurados y acumulados a gran velocidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Desaf\u00edos log\u00edsticos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La automatizaci\u00f3n, la planificaci\u00f3n de las rutas y la digitalizaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n son tan solo tres de los tantos desaf\u00edos y mejoras a aplicar en la log\u00edstica. \u201dEl \u00e9xito de sortear estos desaf\u00edos correctamente estar\u00eda en la planificaci\u00f3n, minimizando las distancias a recorrer por cada veh\u00edculo que se encuentre en ruta, teniendo en consideraci\u00f3n todas las restricciones que podr\u00edan hacer fracasar la entrega efectiva de un pedido en el primer intento. Por ejemplo, la correcta georreferenciaci\u00f3n de cada punto de entrega o las ventanas de atenci\u00f3n declaradas por cada cliente\u201d, detalla S\u00e1nchez seg\u00fan lo ejecutado por Lleg\u00f3.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mejorar los materiales de manipulaci\u00f3n de carga para reducir los da\u00f1os y mermas, generar un plan de conducci\u00f3n eficiente para reducci\u00f3n de las emisiones co2 y aplicar procesos de optimizaci\u00f3n de ruta para los retiros y entrega de encomiendas son los desaf\u00edos que, a diario, trabaja Samex, \u201cadem\u00e1s de contar con un plan de integraci\u00f3n de informaci\u00f3n del cliente para tener mejores predicciones de la demanda de flota. As\u00ed, podemos ser efectivos en el cumplimiento de traslado de carga y no quedar subdimensionados o sobredimensionados operativamente, encareciendo los costos o afectados por costos de oportunidad al no cumplir\u201d, sentencia Parot.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">No cabe duda que la industria presenta grandes desaf\u00edos: \u201cTenemos una alza del d\u00f3lar, una alza del combustible, recursos energ\u00e9ticos, entre tantos otros factores. Esto nos obliga a todos a ser cada vez m\u00e1s eficientes en nuestros procesos y en la cadena de distribuci\u00f3n, para poder no solo seguir entregando el mismo servicio a nuestros clientes, sino que podamos entregar un servicio cada vez mejor, con una mejor experiencia para seguir conectando a todo chile\u201d, concluye Miranda desde Starken.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed como la descarbonizaci\u00f3n y las soluciones energ\u00e9ticas tendr\u00e1n un fuerte impacto en la transformaci\u00f3n de la log\u00edstica seg\u00fan el Radar de Tendencias de Log\u00edstica elaborado por DHL, la automatizaci\u00f3n y la eficiencia son dos factores que las empresas deber\u00e1n utilizar a su favor para elevar la productividad y hacer frente a la creciente demanda de los consumidores. Una de las tendencias m\u00e1s relevantes arrojadas por el estudio fue el uso de robots m\u00f3viles y fijos de interiores para ayudar al personal en terreno, desplazando mercader\u00eda o cargando contenedores. Seg\u00fan lo analizado, ser\u00e1 imposible imaginar la log\u00edstica sin procesos automatizados que empleen robots colaborativos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por Carola Hidalgo Lara<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div itemprop=\"articleBody\">\n<p style=\"text-align: justify;\">No existe la menor duda que actualmente la literatura existente sobre la log\u00edstica es abundante y actualizada, lo cual es lo menos deseable en un ambiente donde esta ha logrado escalar alturas indescriptibles en lo que respecta al mundo de los negocios y la intensa competencia global.\u00a0Las empresas que no han entendido esto, simple y sencillamente se quedar\u00e1n rezagadas y no podr\u00e1n alcanzar los niveles requeridos en lo que concierne a poder permanecer en el mercado, o mejor sobrevivir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sin duda, toda aquella persona que conozca un poco sobre el tema est\u00e1 claro en algunos principios elementales que son importantes para poder conseguir buenos resultados en este mundo comercial y especialmente comprender como funciona la log\u00edstica o un poco m\u00e1s all\u00e1 de manera integral la cadena de suministros. Para tal caso debemos tener en cuenta que palabras m\u00e1s o palabras menos la cadena tiene el fin fundamental de maximizar el valor total generado, o por los menos as\u00ed se entiende en el mundo actual, partiendo siempre del supuesto b\u00e1sico de que debe existir una diferencia entre el valor final de producto y los costos en que una cadena incurre, principalmente para satisfacer la solicitud, sin perder de vista las actividades ascendentes y descendentes que deben alinearse estrat\u00e9gicamente para lograr una tasa de retenci\u00f3n de clientes\u00a0 y un tiempo reducido de respuesta, todo esto para lograr el objetivo conclusivo que ser\u00eda satisfacer la demanda en la mejores condiciones de servicio, calidad, costo y tiempo, con la intenci\u00f3n de lograr una ventaja competitiva, en funci\u00f3n de reducir costos y elevar beneficios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es importante comprender que las neurociencias toman una crucial importancia en el siglo pasado, especialmente por los grandes avances que se dieron en lo que respecta al estudio del cerebro, esto aunado a la gran evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica especialmente en lo que ata\u00f1e al estudio de las im\u00e1genes, la neuroqu\u00edmica y el conocimiento del complicado entramado mapa de la gen\u00e9tica humana. Estas corrientes del pensamiento y de la investigaci\u00f3n se han ido desarrollando con el pasar de los a\u00f1os y en la actualidad han logrado avanzar en terrenos diferentes como lo son: la neuro econom\u00eda, el neuromarketing, las neuro finanzas entre otras disciplinas del quehacer empresarial, raz\u00f3n por la cual consideramos oportuno adicionar tambi\u00e9n la relaci\u00f3n existente entre esta y la log\u00edstica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Primeramente, vamos a crear un marco conceptual que nos ayude a comprender un poco la tem\u00e1tica a desarrollar. <strong>\u00bfQu\u00e9 se entiende por Neurociencias?<\/strong> En palabras sencillas, es el estudio integral de como se desarrolla el sistema nervioso, como funciona y su estructura. Adicional podemos crear el concepto de Neuro log\u00edstica, el cual se entiende como una disciplina de vanguardia, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta, el comportamiento y la toma de decisiones de los clientes en lo campos de acci\u00f3n de la log\u00edstica tradicional, tales como: servicio al cliente, pron\u00f3stico de la demanda, tiempo, costos, suministro y otros.(Gir\u00f3n, 2022), lo cual nos permite conocer las respuestas qu\u00edmicas de las personas en su papel de consumidores, ya que \u00e9stas act\u00faan recelosas respecto a sus verdaderos deseos, muchas veces ocult\u00e1ndolos y otras hasta mintiendo, lo que nos indica que en\u00a0 muchas ocasiones las empresas al no conocer los verdaderos est\u00edmulos\u00a0 toman decisiones err\u00f3neas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tecnolog\u00eda de las im\u00e1genes saca al descubierto los sentimientos y las emociones.\u00a0 El \u00e9xito comercial est\u00e1 en satisfacer deseos, no necesidades. Nacen las Neurociencias del consumidor con la intenci\u00f3n de buscar respuesta a los procesos mentales involucrados en el comportamiento de compra de los humanos. Existe un aspecto importante en el que se entremezclan los caracteres o est\u00edmulos sociales que deben servir de eje para elaborar una incitaci\u00f3n recodificado que responda a la cultura de consumo de cada segmento de poblaci\u00f3n. Las respuestas de b\u00fasqueda de recompensa est\u00e1n ligadas a circuitos cerebrales que tienen asociaci\u00f3n con el cerebro social. Esto quiere decir que el entorno social y cultural brindan un rico campo de an\u00e1lisis para promover se\u00f1ales que el propio consumidor inconscientemente desarrolla en funci\u00f3n de las representaciones de esas se\u00f1ales. Las \u00e1reas l\u00edmbicas son estimuladas por circuitos d\u00f3nde\u00a0se elaboran signos mentales de manera casi autom\u00e1tica lo cual impulsa acciones y conductas de consumo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para dar m\u00e1s fortalezas a esta parte inicial, se pueden incluir dos conceptos adicionales. Log\u00edstica emocional, que es aquella combinaci\u00f3n de las neurociencias y la log\u00edstica que nos permite entregar valor y crear lealtad en el cliente, lo cual brindar\u00e1 mayor beneficio econ\u00f3mico a la empresa en el largo plazo, al tener claro que los seres humanos son especialmente seres emocionales dominados por sus sentimientos y emociones, m\u00e1s que por razones. Y, finalmente la log\u00edstica de la experiencia, que es donde el cliente logra ser el protagonista de su propia pel\u00edcula, el actor principal de una obra completa. De esta forma, todo se desarrolla de acuerdo con el siguiente esquema:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Est\u00edmulo&#8211;<\/strong><strong>Sensaci\u00f3n&#8211;<\/strong><strong>Emoci\u00f3n&#8211;<\/strong><strong>Percepci\u00f3n&#8211;<\/strong><strong>Acci\u00f3n&#8211;<\/strong><strong>Experiencia<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por ejemplo, la novela escrita por Xavier Alcober bajo el t\u00edtulo <strong>\u201c<em>El mercader de felicidad. La magia de la log\u00edstica emocional<\/em>\u201d,<\/strong> reta al lector a realizar una reflexi\u00f3n sobre la\u00a0<em><strong>felicidad desde una perspectiva diferente.\u00a0<\/strong><\/em>La historia desarrolla un modelo de\u00a0<strong>estrategia emocional,<\/strong>\u00a0con el prop\u00f3sito de que sea \u00fatil para aumentar la felicidad, reinterpretando aspectos trascendentales desde una perspectiva poco ortodoxa, pero que alumbra nuevas opciones para el individuo. En ella se utiliza conceptualmente la\u00a0<em><strong>log\u00edstica como un recurso que permite cambiar de paradigma\u00a0<\/strong><\/em>y romper con esquemas establecidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dediquemos un breve espacio al criterio de emociones (por ejemplo: ira, miedo, repugnancia, sorpresa, alegr\u00eda y tristeza). Primeramente, estas son multidimensionales, que se pueden apreciar como fen\u00f3menos subjetivos, biol\u00f3gicos, propositivos y sociales, aunque se puede extender la lista hasta fisiol\u00f3gicos, motivacionales y comunicativos, ya que estas terminan siendo un constructo (herramienta utilizada para facilitar la comprensi\u00f3n del comportamiento humano) psicol\u00f3gico que une y sistematiza dimensiones cognitivas, fisiol\u00f3gicas, funcionales y sociales. Por consiguiente, algunos eruditos Plutchik, (1985) y Lazarus, (1991) coinciden al afirmar que la emoci\u00f3n es un proceso, una cadena de situaciones que se agregan dentro de un complejo sistema de retroalimentaci\u00f3n, entre ellos la cognici\u00f3n, excitaci\u00f3n y sentimientos preparativos. Un poco m\u00e1s interesante, es cuando se entiende que la emoci\u00f3n no es un objeto, sino una etapa de la conducta llamado afecto, un sentimiento consciente y subjetivo acerca de un est\u00edmulo aut\u00f3nomo de donde proviene o de qu\u00e9 es, es una conducta afectiva de car\u00e1cter interno y subjetivo. No consideramos pertinente; por la complejidad del tema, entrar a crear un espacio sobre la anatom\u00eda de la emoci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hasta aqu\u00ed, hemos creado un marco de referencia. Entonces bien; lleg\u00f3 la hora de recordar el t\u00edtulo y enfocarnos en la parte emocional. La log\u00edstica realmente inicia cuando una persona empieza una relaci\u00f3n de venta con un comprador, pero nunca se analiza en concepto de <strong>\u201cinseguridad\u201d; <\/strong>y \u00e9sta es el mayor impulsador de las compras, ya que un comprador inseguro es aquel ansioso de adquirir, no por que necesita, sino por el miedo. La raz\u00f3n; es muy sencilla, el comprador del mundo-siglo XXI, se forma desde afuera, con patrones preconcebido e impuestos por la sociedad, la familia y su entorno diario. Para esto, lo primero que debe comprenderse, es que los consumidores no compran lo que necesitan, sino lo que desean, ya que es mejor consumir un producto o servicio que parezca importante, a uno que realmente lo sea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo anterior nos da una nueva l\u00ednea de an\u00e1lisis: las personas aprecian lo que adquieren en relaci\u00f3n con el valor emocional que los envuelve, lo cual nos indica que las emociones deben desarrollarse y mantenerse aun cuando la cadena o lo que se comercialice cambie, si este criterio o principio fundamental no se comunica, no importa que tan grande sea el valor generado, seguramente no funcionar\u00e1 la cadena en s\u00ed, como ser\u00eda si la emoci\u00f3n final fuera intensa.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mundo comercial hist\u00f3ricamente ha sido objeto de una evoluci\u00f3n sin precedentes, todo es creado y perfeccionado para que las personas compren. El impacto de transformaci\u00f3n del mercadeo y otras disciplinas lo han encaminado hacia eso, pero tambi\u00e9n debemos entender la necesidad del desarrollo de los valores emocionales, los cuales siempre han estado ah\u00ed, pero ocultos detr\u00e1s de muchas formas, actualmente esto se ha evidenciado y se entiende que los compradores deben saber que est\u00e1n recibiendo emociones. Lo anterior nos obliga a comprender que, en un mundo tan confuso, en donde nos encontramos con circunstancias de valorado estr\u00e9s, con una combinaci\u00f3n de fuerzas de mercado, enti\u00e9ndase oferta y demanda acelerada, es vital cultivarse en lo que respecta a la gesti\u00f3n de las emociones, de tal manera que se pueda avalar la eficiencia de lo que se hace. En resumen, no podemos ser presa y permanecer sorprendidos por la desgracia y educarse para salir de las emociones, para posteriormente poder tomar decisiones y continuar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos comprender algo extremadamente sencillo en log\u00edstica todo problema tiene una soluci\u00f3n, motivo por el cual gestionar nuestras emociones nos va a ayudar\u00a0 a visualizar con mayor facilidad el momento o la situaci\u00f3n a la cual nos desafiamos, paso seguido se lograr\u00e1 un mayor estado de creatividad, lo cual contribuir\u00e1 al mejor proceso de toma de decisiones. Algo debe quedar claro, es posible que el problema en cuesti\u00f3n no se resuelva de la mejor manera, o como se hubiera deseado, pero siempre se podr\u00e1 encontrar una opci\u00f3n factible para que la gesti\u00f3n continue.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para lo anterior, recomendamos que todo proceso log\u00edstico debe ser elaborado tomando en cuenta algunas consideraciones que pensamos son importantes, que vayan encaminadas a generar est\u00edmulos que produzcan emociones en los receptores, pero especialmente que vayan asociados a experiencias, las cuales son vitales para el que desea satisfacer. Para esto, confiamos aspectos sencillos, tales como:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Es fundamental comprender la relaci\u00f3n entre la emoci\u00f3n y lo que se desea estimular, en base a lo que la empresa proyecta, en funci\u00f3n de su objetivo log\u00edstico, por una v\u00eda coherente y comprensible. Esto traer\u00e1 consigo que el comprador entienda la calidad, el servicio, el costo y el tiempo que se desea establecer, en base a un sentimiento. Si esto no se logra, el objetivo o resultado, tampoco.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>La relaci\u00f3n debe ser estimulada por lo que se proyecta, lo cual debe de manera r\u00e1pida crear un sentimiento (los cuales se dan despu\u00e9s de las emociones) diferente en los compradores, ya sea por la contestaci\u00f3n sentimental creada o por el \u00edmpetu de esta.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se que en este momento se estar\u00e1n preguntando: <strong>\u00bfY esto para qu\u00e9? <\/strong>Lo que se busca es la alineaci\u00f3n de los <strong>\u201crecuerdos\u201d, <\/strong>ya que los sentimientos (es la forma consciente de la emoci\u00f3n) definen la superficie y el \u00edmpetu, el horizonte de predilecci\u00f3n<strong>. <\/strong>De esta manera, se puede estar frente a un c\u00famulo de compradores, los cuales pueden expresar diferentes grados de sentimientos, pero, queda claro que quien lo sienta con mayor intensidad lo comprar\u00e1 con mayor recurrencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, todo servicio suministrado por la v\u00eda de la log\u00edstica debe generar un sentimiento, pero debemos recordar; para no decir, tener completamente claro, que \u00e9ste siempre debe programar una comunicaci\u00f3n integral con todos los involucrados, ya sea internos y externos, que aseveran la calidad de la emoci\u00f3n proyectada. Adem\u00e1s, no olvidar que, para ser favorito, no solo debemos estar pendiente de los sentimientos (no hay sentimiento sin emoci\u00f3n); sino tambi\u00e9n, de la intensidad de \u00e9stos, para lograr de una manera u otra que nuestra empresa logre participaci\u00f3n y sea parte del pensamiento emocional de los compradores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un ejemplo real en este momento es fundamental. La cadena de Super Mercados Riba Smith desarroll\u00f3 en el tiempo su marca privada Rimith, la que ha sido reconocida y recordada probablemente de manera inicial por sus panes artesanales; raz\u00f3n por la cual se ha desarrollado toda una l\u00ednea de productos que van desde embutidos, l\u00e1cteos y otros incorporados en tiempos m\u00e1s recientes, que juegan un papel estrat\u00e9gico e importante en la capacidad para generar un\u00a0 valor referencial y de aproximaci\u00f3n en cada una de las generaciones existentes, lo que ofrece ventaja respecto al comprador, el cual toma su tiempo de decisi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tomando en cuenta esta informaci\u00f3n la empresa ofrece informaci\u00f3n sobre sus productos y va creando un lugar en la memoria de los clientes, los cuales se forman ideas que consienten las referencias para ubicar realmente el objeto. Veamos algunos pasos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>La distancia<\/strong>. Es importante crear un esquema log\u00edstico que permita acercar el producto al cliente, lo cual requiere de un buen an\u00e1lisis de geolocalizaci\u00f3n, entre m\u00e1s cercano es est\u00e9 para el cliente, m\u00e1s r\u00e1pido se desarrolla el proceso de decisi\u00f3n, como tambi\u00e9n permite la creaci\u00f3n de la emoci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n. <strong>\u00bfQu\u00e9 significa esto?<\/strong> Cuando un cliente esta frente a un pan o a un embutido, lo importante es el pensamiento que se hilvana en base al consumo real, aunque existen muchas variables que inciden, este momento es vital que sienta suavidad, aroma y especialmente presentaci\u00f3n, lo que le permitir\u00e1 crear una asociaci\u00f3n amorosa con el producto. En este aspecto es sustancial lograr una correcta clasificaci\u00f3n de clientes, para definir adecuadamente la presentaci\u00f3n de los productos. Recuerde que el olor a pan recrea familiaridad y casi nunca se come solo, requiere de un embutido.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>La motivaci\u00f3n<\/strong>: Dependiendo de la categor\u00eda de cliente la motivaci\u00f3n puede venir de diversos aspectos, tales como color y movimientos entre otras cosas. Ahora dejemos claro que el hecho de estar motivados no indica que seguir\u00e1n eso al extremo de querer comprarlo, pero si es importante entender que existe un efecto que genera la atenci\u00f3n. Es necesario, buscar lo que se conoce como \u201ccomplementariedad\u201d. Por ejemplo: \u00bf<strong>Qu\u00e9 buscamos? \u00bfQu\u00e9 hace falta? \u00bfEso ya lo tenemos?<\/strong> Esto va incrementando la motivaci\u00f3n. En este momento entra en funci\u00f3n la relaci\u00f3n se\u00f1al-expectativas, y si se logra que el cliente supere sus expectativas, entonces tendr\u00e1 la intenci\u00f3n de comprarlo todo. Finalmente, casi nunca se lo lleva todo, pero hace el intento de lograr la mayor cantidad. Recuerde cuando las expectativas son iguales a las percepciones el cliente vive un mundo m\u00e1s que real.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n y servicio<\/strong>: El servicio termina siendo un t\u00e9rmino subjetivo que est\u00e1 conceptualizado por el cliente y muy pocos documentos recogen las respuestas neuroqu\u00edmicas (sustancias qu\u00edmicas que incluyen los neurotransmisores). Muchas veces el cliente tiene la presunci\u00f3n de saberlo todo, pero a la vez investiga (actualmente a trav\u00e9s de las redes sociales), especialmente para crear la seguridad necesaria para comprar, raz\u00f3n por la que debe ser adecuadamente orientada, pero no interrumpido.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Impulso: <\/strong>Todas las necesidades est\u00e1n preexistentes en las personas y esto genera un impulso para la compra de un producto; pero la fuerza del deseo solo se configura cuando el objeto o servicio est\u00e1 dentro del espacio de observaci\u00f3n del potencial cliente. (D\u00edaz Chuquipiondo, 2016). Para esto la empresa debe tener claro un mapeo de ubicaci\u00f3n de la informaci\u00f3n y de los productos, siempre tomando en cuenta el comportamiento del cliente. Por ejemplo, en el caso de un supermercado: las carretillas cada vez m\u00e1s grandes, la avenida principal que atraviesa el lugar, la disposici\u00f3n de los productos, la altura de los ojos, el \u201cone shoot\u201d, el \u201clayout\u201d, el recorrido definido de abajo hacia arriba y viceversa y finalmente nunca olvidar, iluminaci\u00f3n, m\u00fasica, temperatura, colores y olores.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">En lo que respecta a la neuro log\u00edstica, es vital la construcci\u00f3n integral de lo que primeramente podemos llamar la <strong>\u201cimagen\u201d,<\/strong> ya que \u00e9sta se crea sobre la base de un patrimonio, que pasa desde la comercializaci\u00f3n hacia la comunicaci\u00f3n organizacional, la cual presenta una transici\u00f3n de aspectos tangibles hasta intangibles y emocionales, ya que combina la marca, con la identidad y la imagen corporativas. Esta es una relaci\u00f3n entre emisor y receptor. La primera, se encamina hacia un conjunto de particularidades, valores y dogmas con las que una organizaci\u00f3n se autoidentifica de las otras, mientras la segunda, hace relaci\u00f3n a como se percibe una empresa, raz\u00f3n por la cual esto va dirigido a la percepci\u00f3n. La imagen tiene dos concepciones: una\u00a0 material\u00a0 y otra mental, la que adquiere valor por la v\u00eda de la percepci\u00f3n de los consumidores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Debemos entender de manera sucinta la log\u00edstica como un proceso de flujos dirigidos a cumplir con las expectativas de los clientes, lo cual involucra entre otras cosas la gesti\u00f3n del transporte, almacenamiento, inventario y distribuci\u00f3n para considerar \u00a0en primera instancia, entonces los enfoques emocionales en este mundo globalizado y competitivo, no solo deben ir encaminados a lograr una diferenciaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n a crear una conexi\u00f3n emocional con el consumidor, por lo cual es importante generar o investigar sobre las ideas y conocimiento que giran en torno al consumidor, teniendo en cuenta que los atributos sensibles retienen en la actualidad mayor protagonismo frente a los atributos racionales. Se debe trabajar en las percepciones de los clientes, en sensaciones f\u00edsicas, tales como la imagen, los sonidos, los olores, para interpretar est\u00edmulos, que nos ofrezcan un significado, por la v\u00eda de mapas conceptuales, para poder evaluar la competitividad de la empresa y definir su lugar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la actualidad los mercados tienden a ser atomizados y la neuro log\u00edstica debe identificar los valores de cada segmento poblacional para elaborar estrategias. Desde las neurociencias se conoce que est\u00edmulos confusos que sugieren completar una se\u00f1al con una representaci\u00f3n tienen un gran valor conductual porque impulsan a los sujetos a actuar en base a completar la incitaci\u00f3n ambigua. Tambi\u00e9n aquellos est\u00edmulos y se\u00f1ales que se presentan apareados de manera sutil pueden inducir al consumidor a actuar siempre que las se\u00f1ales emitidas sean apropiadas al contexto de las recompensas personales de los individuos de cada microcosmos social. La econom\u00eda y el comercio hoy d\u00eda han sido invadidos por la esfera o dimensi\u00f3n psicosocial y cultural. Las identidades de grupo son muy influenciadas por procesos de inducci\u00f3n de conductas que hagan sentir a los consumidores con una sensaci\u00f3n de control y gesti\u00f3n de su propio yo. El ser originales es un imperativo psicosocial con gran valor comercial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para terminar, es importante recordar que cuando una empresa no define adecuadamente sus actividades log\u00edsticas, entonces todos los errores pasan para las ventas. Los errores siempre est\u00e1n frente al cliente y es responsabilidad de todos poder maquillarlos, para poder sacar adelante la venta y cerrar sin objeciones. Ahora, si aplicamos adecuadamente la neuro log\u00edstica al final la venta se llevar\u00e1 a cabo de manera m\u00e1s expedita y la fuerza de ventas solo ser\u00e1 un facilitador de informaci\u00f3n, para continuar creciendo y desarrollando la empresa. Las empresas deben trabajar desde la perspectiva del inter\u00e9s del cliente, para que al final vender sea como entregar, lo cual lo hace f\u00e1cil y esto solo se debe a que el pensamiento de la empresa est\u00e1 siempre sincronizado con el pensamiento de los clientes, esta debe ser una premisa fundamental en el mundo de la neuro log\u00edstica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que la log\u00edstica emocional funcione es necesario una perspicacia integral de que est\u00edmulos pueden provocar ciertas emociones, como tambi\u00e9n analizar la habilidad del consumidor al momento de emprender la toma de perspectiva y empat\u00eda. Es fundamental crear experiencias de tipo afectivas que recorran desde estados de \u00e1nimos sutilmente positivos vinculados especialmente\u00a0 a la marca hasta fuertes emociones de alegr\u00eda y orgullo. La mayor parte del orgullo se ocasiona durante el consumo. Al final, lo\u00a0 importante es poder generar emotividad, o sea un vinculo entre los sentidos, por la v\u00eda de mensajes alegres y agradables, para crear recordaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Dr. Estivenson E. Gir\u00f3n Desgrenger<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escuchar activamente a los clientes y hacer grato su viaje de compra son algunos de los ingredientes que facilitan la rentabilidad y la diferenciaci\u00f3n en el mercado. Ponerlos al centro y responder a sus demandas es la receta que comparte la mayor\u00eda en el mundo log\u00edstico. 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