{"id":15931,"date":"2023-02-18T19:34:54","date_gmt":"2023-02-18T19:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/?p=15931"},"modified":"2023-02-18T19:34:54","modified_gmt":"2023-02-18T19:34:54","slug":"neurologistica-una-primera-aproximacion-para-que-el-valor-emocional-sea-superior-al-resultado-de-la-cadena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/neurologistica-una-primera-aproximacion-para-que-el-valor-emocional-sea-superior-al-resultado-de-la-cadena\/","title":{"rendered":"\u201cNEUROLOG\u00cdSTICA\u201d: UNA PRIMERA APROXIMACI\u00d3N \u201cPARA QUE EL VALOR EMOCIONAL SEA SUPERIOR AL RESULTADO DE LA CADENA\u201d"},"content":{"rendered":"
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No existe la menor duda que actualmente la literatura existente sobre la log\u00edstica es abundante y actualizada, lo cual es lo menos deseable en un ambiente donde esta ha logrado escalar alturas indescriptibles en lo que respecta al mundo de los negocios y la intensa competencia global.\u00a0Las empresas que no han entendido esto, simple y sencillamente se quedar\u00e1n rezagadas y no podr\u00e1n alcanzar los niveles requeridos en lo que concierne a poder permanecer en el mercado, o mejor sobrevivir.<\/p>\n

Sin duda, toda aquella persona que conozca un poco sobre el tema est\u00e1 claro en algunos principios elementales que son importantes para poder conseguir buenos resultados en este mundo comercial y especialmente comprender como funciona la log\u00edstica o un poco m\u00e1s all\u00e1 de manera integral la cadena de suministros. Para tal caso debemos tener en cuenta que palabras m\u00e1s o palabras menos la cadena tiene el fin fundamental de maximizar el valor total generado, o por los menos as\u00ed se entiende en el mundo actual, partiendo siempre del supuesto b\u00e1sico de que debe existir una diferencia entre el valor final de producto y los costos en que una cadena incurre, principalmente para satisfacer la solicitud, sin perder de vista las actividades ascendentes y descendentes que deben alinearse estrat\u00e9gicamente para lograr una tasa de retenci\u00f3n de clientes\u00a0 y un tiempo reducido de respuesta, todo esto para lograr el objetivo conclusivo que ser\u00eda satisfacer la demanda en la mejores condiciones de servicio, calidad, costo y tiempo, con la intenci\u00f3n de lograr una ventaja competitiva, en funci\u00f3n de reducir costos y elevar beneficios.<\/p>\n

Es importante comprender que las neurociencias toman una crucial importancia en el siglo pasado, especialmente por los grandes avances que se dieron en lo que respecta al estudio del cerebro, esto aunado a la gran evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica especialmente en lo que ata\u00f1e al estudio de las im\u00e1genes, la neuroqu\u00edmica y el conocimiento del complicado entramado mapa de la gen\u00e9tica humana. Estas corrientes del pensamiento y de la investigaci\u00f3n se han ido desarrollando con el pasar de los a\u00f1os y en la actualidad han logrado avanzar en terrenos diferentes como lo son: la neuro econom\u00eda, el neuromarketing, las neuro finanzas entre otras disciplinas del quehacer empresarial, raz\u00f3n por la cual consideramos oportuno adicionar tambi\u00e9n la relaci\u00f3n existente entre esta y la log\u00edstica.<\/p>\n

Primeramente, vamos a crear un marco conceptual que nos ayude a comprender un poco la tem\u00e1tica a desarrollar. \u00bfQu\u00e9 se entiende por Neurociencias?<\/strong> En palabras sencillas, es el estudio integral de como se desarrolla el sistema nervioso, como funciona y su estructura. Adicional podemos crear el concepto de Neuro log\u00edstica, el cual se entiende como una disciplina de vanguardia, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta, el comportamiento y la toma de decisiones de los clientes en lo campos de acci\u00f3n de la log\u00edstica tradicional, tales como: servicio al cliente, pron\u00f3stico de la demanda, tiempo, costos, suministro y otros.(Gir\u00f3n, 2022), lo cual nos permite conocer las respuestas qu\u00edmicas de las personas en su papel de consumidores, ya que \u00e9stas act\u00faan recelosas respecto a sus verdaderos deseos, muchas veces ocult\u00e1ndolos y otras hasta mintiendo, lo que nos indica que en\u00a0 muchas ocasiones las empresas al no conocer los verdaderos est\u00edmulos\u00a0 toman decisiones err\u00f3neas.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda de las im\u00e1genes saca al descubierto los sentimientos y las emociones.\u00a0 El \u00e9xito comercial est\u00e1 en satisfacer deseos, no necesidades. Nacen las Neurociencias del consumidor con la intenci\u00f3n de buscar respuesta a los procesos mentales involucrados en el comportamiento de compra de los humanos. Existe un aspecto importante en el que se entremezclan los caracteres o est\u00edmulos sociales que deben servir de eje para elaborar una incitaci\u00f3n recodificado que responda a la cultura de consumo de cada segmento de poblaci\u00f3n. Las respuestas de b\u00fasqueda de recompensa est\u00e1n ligadas a circuitos cerebrales que tienen asociaci\u00f3n con el cerebro social. Esto quiere decir que el entorno social y cultural brindan un rico campo de an\u00e1lisis para promover se\u00f1ales que el propio consumidor inconscientemente desarrolla en funci\u00f3n de las representaciones de esas se\u00f1ales. Las \u00e1reas l\u00edmbicas son estimuladas por circuitos d\u00f3nde\u00a0se elaboran signos mentales de manera casi autom\u00e1tica lo cual impulsa acciones y conductas de consumo.<\/p>\n

Para dar m\u00e1s fortalezas a esta parte inicial, se pueden incluir dos conceptos adicionales. Log\u00edstica emocional, que es aquella combinaci\u00f3n de las neurociencias y la log\u00edstica que nos permite entregar valor y crear lealtad en el cliente, lo cual brindar\u00e1 mayor beneficio econ\u00f3mico a la empresa en el largo plazo, al tener claro que los seres humanos son especialmente seres emocionales dominados por sus sentimientos y emociones, m\u00e1s que por razones. Y, finalmente la log\u00edstica de la experiencia, que es donde el cliente logra ser el protagonista de su propia pel\u00edcula, el actor principal de una obra completa. De esta forma, todo se desarrolla de acuerdo con el siguiente esquema:<\/p>\n

Est\u00edmulo–<\/strong>Sensaci\u00f3n–<\/strong>Emoci\u00f3n–<\/strong>Percepci\u00f3n–<\/strong>Acci\u00f3n–<\/strong>Experiencia<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, la novela escrita por Xavier Alcober bajo el t\u00edtulo \u201cEl mercader de felicidad. La magia de la log\u00edstica emocional<\/em>\u201d,<\/strong> reta al lector a realizar una reflexi\u00f3n sobre la\u00a0felicidad desde una perspectiva diferente.\u00a0<\/strong><\/em>La historia desarrolla un modelo de\u00a0estrategia emocional,<\/strong>\u00a0con el prop\u00f3sito de que sea \u00fatil para aumentar la felicidad, reinterpretando aspectos trascendentales desde una perspectiva poco ortodoxa, pero que alumbra nuevas opciones para el individuo. En ella se utiliza conceptualmente la\u00a0log\u00edstica como un recurso que permite cambiar de paradigma\u00a0<\/strong><\/em>y romper con esquemas establecidos.<\/p>\n

Dediquemos un breve espacio al criterio de emociones (por ejemplo: ira, miedo, repugnancia, sorpresa, alegr\u00eda y tristeza). Primeramente, estas son multidimensionales, que se pueden apreciar como fen\u00f3menos subjetivos, biol\u00f3gicos, propositivos y sociales, aunque se puede extender la lista hasta fisiol\u00f3gicos, motivacionales y comunicativos, ya que estas terminan siendo un constructo (herramienta utilizada para facilitar la comprensi\u00f3n del comportamiento humano) psicol\u00f3gico que une y sistematiza dimensiones cognitivas, fisiol\u00f3gicas, funcionales y sociales. Por consiguiente, algunos eruditos Plutchik, (1985) y Lazarus, (1991) coinciden al afirmar que la emoci\u00f3n es un proceso, una cadena de situaciones que se agregan dentro de un complejo sistema de retroalimentaci\u00f3n, entre ellos la cognici\u00f3n, excitaci\u00f3n y sentimientos preparativos. Un poco m\u00e1s interesante, es cuando se entiende que la emoci\u00f3n no es un objeto, sino una etapa de la conducta llamado afecto, un sentimiento consciente y subjetivo acerca de un est\u00edmulo aut\u00f3nomo de donde proviene o de qu\u00e9 es, es una conducta afectiva de car\u00e1cter interno y subjetivo. No consideramos pertinente; por la complejidad del tema, entrar a crear un espacio sobre la anatom\u00eda de la emoci\u00f3n.<\/p>\n

Hasta aqu\u00ed, hemos creado un marco de referencia. Entonces bien; lleg\u00f3 la hora de recordar el t\u00edtulo y enfocarnos en la parte emocional. La log\u00edstica realmente inicia cuando una persona empieza una relaci\u00f3n de venta con un comprador, pero nunca se analiza en concepto de \u201cinseguridad\u201d; <\/strong>y \u00e9sta es el mayor impulsador de las compras, ya que un comprador inseguro es aquel ansioso de adquirir, no por que necesita, sino por el miedo. La raz\u00f3n; es muy sencilla, el comprador del mundo-siglo XXI, se forma desde afuera, con patrones preconcebido e impuestos por la sociedad, la familia y su entorno diario. Para esto, lo primero que debe comprenderse, es que los consumidores no compran lo que necesitan, sino lo que desean, ya que es mejor consumir un producto o servicio que parezca importante, a uno que realmente lo sea.<\/p>\n

Lo anterior nos da una nueva l\u00ednea de an\u00e1lisis: las personas aprecian lo que adquieren en relaci\u00f3n con el valor emocional que los envuelve, lo cual nos indica que las emociones deben desarrollarse y mantenerse aun cuando la cadena o lo que se comercialice cambie, si este criterio o principio fundamental no se comunica, no importa que tan grande sea el valor generado, seguramente no funcionar\u00e1 la cadena en s\u00ed, como ser\u00eda si la emoci\u00f3n final fuera intensa.\u00a0<\/p>\n

El mundo comercial hist\u00f3ricamente ha sido objeto de una evoluci\u00f3n sin precedentes, todo es creado y perfeccionado para que las personas compren. El impacto de transformaci\u00f3n del mercadeo y otras disciplinas lo han encaminado hacia eso, pero tambi\u00e9n debemos entender la necesidad del desarrollo de los valores emocionales, los cuales siempre han estado ah\u00ed, pero ocultos detr\u00e1s de muchas formas, actualmente esto se ha evidenciado y se entiende que los compradores deben saber que est\u00e1n recibiendo emociones. Lo anterior nos obliga a comprender que, en un mundo tan confuso, en donde nos encontramos con circunstancias de valorado estr\u00e9s, con una combinaci\u00f3n de fuerzas de mercado, enti\u00e9ndase oferta y demanda acelerada, es vital cultivarse en lo que respecta a la gesti\u00f3n de las emociones, de tal manera que se pueda avalar la eficiencia de lo que se hace. En resumen, no podemos ser presa y permanecer sorprendidos por la desgracia y educarse para salir de las emociones, para posteriormente poder tomar decisiones y continuar.<\/p>\n

Debemos comprender algo extremadamente sencillo en log\u00edstica todo problema tiene una soluci\u00f3n, motivo por el cual gestionar nuestras emociones nos va a ayudar\u00a0 a visualizar con mayor facilidad el momento o la situaci\u00f3n a la cual nos desafiamos, paso seguido se lograr\u00e1 un mayor estado de creatividad, lo cual contribuir\u00e1 al mejor proceso de toma de decisiones. Algo debe quedar claro, es posible que el problema en cuesti\u00f3n no se resuelva de la mejor manera, o como se hubiera deseado, pero siempre se podr\u00e1 encontrar una opci\u00f3n factible para que la gesti\u00f3n continue.<\/p>\n

Para lo anterior, recomendamos que todo proceso log\u00edstico debe ser elaborado tomando en cuenta algunas consideraciones que pensamos son importantes, que vayan encaminadas a generar est\u00edmulos que produzcan emociones en los receptores, pero especialmente que vayan asociados a experiencias, las cuales son vitales para el que desea satisfacer. Para esto, confiamos aspectos sencillos, tales como:<\/p>\n