{"id":16026,"date":"2023-04-13T02:31:35","date_gmt":"2023-04-13T02:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/?p=16026"},"modified":"2023-04-13T02:31:35","modified_gmt":"2023-04-13T02:31:35","slug":"es-la-distribucion-un-factor-decisivo-del-exito-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/es-la-distribucion-un-factor-decisivo-del-exito-empresarial\/","title":{"rendered":"\u00bfES LA DISTRIBUCI\u00d3N UN FACTOR DECISIVO DEL \u00c9XITO EMPRESARIAL?"},"content":{"rendered":"
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M\u00e1s que s\u00f3lo llegar a tiempo al lugar determinado, la distribuci\u00f3n se ha transformado en una etapa clave del nivel de servicio y un factor decisivo en la relaci\u00f3n con sus clientes. Hoy, ante los desaf\u00edos que enfrenta el mundo log\u00edstico, el transporte- en sus distintas etapas- puede ser un factor que marca diferencias y abre oportunidades.\u00a0<\/p>\n

Llegar en tiempo y forma ha sido por siempre el paradigma de la distribuci\u00f3n. Sin embargo, como todos los procesos log\u00edsticos, esta etapa tambi\u00e9n se ha visto desafiada en el \u00faltimo tiempo, configurando un nuevo ritmo operacional.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Es que mantener al cliente contento es hoy el gran objetivo de las empresas, por lo tanto, todas las acciones o etapas de la operaci\u00f3n debe siempre mirar al cliente y la distribuci\u00f3n no es la excepci\u00f3n, m\u00e1s a\u00fan cuando hablamos de \u00faltima milla, pues se ha transformado en un proceso clave en cuanto a la satisfacci\u00f3n de cliente vinculado directamente con el \u00e9xito comercial de las empresas.\u00a0<\/p>\n

Es evidente que el consumidor ha cambiado y eso ha obligado a los actores empresariales y log\u00edsticos a repensar sus procesos, en busca de la eficiencia necesaria que les permita satisfacer dichas demandas y operar con un servicio de excelencia. No importa qu\u00e9 ni cu\u00e1les acciones se tomen, siempre el consumidor\/ cliente debe estar en el centro y en la distribuci\u00f3n eso es clave pues cumplir con el servicio esperado en este proceso es una clara se\u00f1al de un nivel servicio \u00f3ptimo y, por tanto, de una operaci\u00f3n exitosa.\u00a0<\/p>\n

Diferenciarse en un mercado tan atomizado como el actual es complejo; sin embargo, la distribuci\u00f3n juega un papel clave, en especial, porque su vinculaci\u00f3n con los clientes es directa y se transforma as\u00ed en una de las etapas finales de una experiencia de compra que puede ser o no exitosa, dependiendo del nivel de cumplimiento de las expectativas del consumidor y que hoy van m\u00e1s all\u00e1 de s\u00f3lo llegar en tiempo y forma.\u00a0<\/p>\n

Para avanzar en eficiencia en este proceso es clave definir su momento actual e identificar sus luces, sombras y desaf\u00edos. Para conocer este escenario conversamos con importantes actores del sector para definir aspectos claves que marcan el d\u00eda a d\u00eda de sus operaciones.\u00a0<\/p>\n

M\u00c1S ALL\u00c1 QUE S\u00d3LO LLEGAR<\/p>\n

Y es que la importancia de estos procesos es indiscutible y aporta valor de manera transversal a nivel pa\u00eds. Hablar de distribuci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 de un proceso ligado a una industria especial, pues cada uno de los sectores tiene desarrollada esta etapa y en ella van ligada distintos aspectos como eficiencia, tipo de transporte, factores econ\u00f3micos, rendimiento, compromiso ambiental, sustentabilidad y sostenibilidad, entre otros.\u00a0<\/p>\n

\"CarlosPara Carlos Hidalgo, gerente comercial de Lleg\u00f3, actualmente el transporte es \u201cfundamental para respaldar el crecimiento econ\u00f3mico, crear empleo y conectar a las personas con los servicios esenciales\u201d.\u00a0<\/p>\n

Por su parte, \u00c1lvaro Salgado, gerente de Operaciones de Samex, asegur\u00f3 que los cambios del \u00faltimo tiempo en la industria han estado ligado al panorama disruptivo que ha enfrentado el sector en general, tanto comercial como operacional, donde el cliente ha impulsado los cambios en cuanto a nivel de servicio. \u00a0<\/p>\n

\u201cLos niveles de servicio hoy son la clave en el \u00e9xito de la industria, ya que va ligado a la fidelidad de los clientes que es fundamental en tiempos de incertidumbre. La industria est\u00e1 constantemente mirando la optimizaci\u00f3n como finalidad y es ah\u00ed donde est\u00e1 el futuro del sector y sus retos\u201d, afirma \u00c1lvaro. \u00a0<\/p>\n

Sin embargo, el ejecutivo de Samex reconoci\u00f3 que la premisa del transporte y distribuci\u00f3n de \u2018llegar en tiempo y forma\u2019 sigue estando vigente, \u201cespecialmente en industrias espec\u00edficas como el retail, donde marca diferencias el ritmo de entrega a sus consumidores\u201d.\u00a0<\/p>\n

Por su parte, al analizar el momento actual de la industria de transporte y distribuci\u00f3n, el ejecutivo de Lleg\u00f3 coment\u00f3 que, \u201cen estos tiempos de post pandemia, con pa\u00edses en guerra y econom\u00edas contra\u00eddas, ser\u00e1 crucial adaptarse a los desaf\u00edos que presenta el mercado, los cuales, bajo mi consideraci\u00f3n, los m\u00e1s importantes son el redimensionamiento de la flota, nuevos modelos de movilidad y el manejo de la informaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

En esta l\u00ednea, ambos ejecutivos ahondaron en los desaf\u00edos que tienen a nivel nacional, donde los costos y la seguridad encabezan la lista.\u00a0<\/p>\n

\u201cLos costos actuales, principalmente el petr\u00f3leo hace que los bienes y servicios aumenten, generando fricci\u00f3n entre los diferentes stakeholders\u201d, asegur\u00f3 Hidalgo. Mientras tanto, Salgado se refiri\u00f3 a la seguridad como uno de los retos operacionales y que tiene a la industria en alerta.\u00a0<\/p>\n

\u201cA\u00fan tenemos zonas rojas, muchas veces se debe salir escoltado y la seguridad de los conductores es lo principal. Siempre estamos preocupados por la seguridad y en base a eso vamos desarrollando la estrategia operacional, porque ante la realidad, la industria se va ajustando\u201d, coment\u00f3 el ejecutivo de Samex. \u00a0<\/p>\n

CLIENTES: IMPULSOR DE CAMBIOS\u00a0<\/p>\n

Las cadenas de suministro y la industria en general han tenido que abrir sus ojos y mirar de frente a los clientes y ponerlos como centro al momento de redise\u00f1ar operaciones y tomar decisiones para responder a ellos.\u00a0<\/p>\n

Si bien antes hab\u00eda un inter\u00e9s estrat\u00e9gico por ofrecer un servicio log\u00edstico diferenciado a los clientes, el factor costo siempre entraba en juego, sin embargo, despu\u00e9s de la pandemia el est\u00e1ndar cambi\u00f3 y las empresas se han visto obligadas a repensar la operaci\u00f3n y buscar la forma de hacer todo de modo eficiente, pues el est\u00e1ndar de los consumidores cambi\u00f3.\u00a0<\/p>\n

\"SalgadoEs as\u00ed como la distribuci\u00f3n se ha visto impulsada por los cambios de los clientes, donde la mirada apunta constantemente a la rapidez de los procesos. Sin embargo, los ejecutivos se refirieron al rol de los clientes como generador de cambios, asegurando que ellos han impulsado las modificaciones y los redise\u00f1os a trav\u00e9s de sus exigencias y, por lo tanto, satisfacerlos se ha transformado en el desaf\u00edo de la industria.\u00a0<\/p>\n

Para Lleg\u00f3 un aspecto importante es la mirada directa de los clientes al transporte. Esta etapa log\u00edstica ha cobrado valor para los consumidores y se ha posicionado como un factor de servicio y experiencia. \u00a0<\/p>\n

\u201cLos clientes est\u00e1n m\u00e1s informados y se han convertido en usuarios directos del transporte, donde prima el cumplimiento del servicio y la experiencia de compra. Aquellas compa\u00f1\u00edas que no puedan cumplir con lo pactado y donde no tengan un desarrollo de procesos tanto operativos como cultural, se ver\u00e1n mayormente afectadas en el mercado competitivo actual\u201d.<\/p>\n

Otro factor que entra en juego, seg\u00fan Salgado, es la mirada tecnol\u00f3gica de los clientes. Los usuarios de distribuci\u00f3n y transporte -ya sean generadores de carga o \u00faltima milla- est\u00e1n cada vez m\u00e1s familiarizados con las tecnolog\u00edas que han calado hondo en la industria operacional.\u00a0<\/p>\n

\u201cHoy, uno de los aspectos m\u00e1s importantes para los clientes es la trazabilidad de la carga. Quieren visualizar su env\u00edo en l\u00ednea, cu\u00e1ndo sali\u00f3 a reparto, qui\u00e9n lo recibi\u00f3, etc. \u00a0Ya no basta s\u00f3lo con saber si se vendi\u00f3, sino que quieren que su proceso est\u00e9 en l\u00ednea. Por lo tanto, el desarrollo tecnol\u00f3gico es vital en la industria de hoy. El transporte y distribuci\u00f3n no puede quedar ajeno al desarrollo tecnol\u00f3gico que se vive, ya que cada una de las soluciones implementadas tiene la finalidad de hacer m\u00e1s eficiente, rentable y optimizar la operaci\u00f3n\u201d, profundiz\u00f3 \u00c1lvaro.\u00a0<\/p>\n

ADAPTACI\u00d3N A LOS NUEVOS TIEMPOS<\/p>\n

As\u00ed, los cambios se\u00f1alados reflejan un cambio en el ritmo log\u00edstico que, sin duda, vive un periodo de desaf\u00edos y retos que ha movido a los actores del sector, quienes han debido enfrentar ajustes, cambios, proyectos, etc.\u00a0<\/p>\n

Hoy todo apunta a la rapidez, sin embargo, como se\u00f1al\u00f3 Hidalgo, el principal reto del \u201ctransportista es llegar r\u00e1pido sin dejar de lado la importancia del cumplimiento y la experiencia de compra. La flexibilidad pasa a ser determinante para lograr adaptarse\u201d.<\/p>\n

Si de adaptaci\u00f3n hablamos, el gerente de Samex se refiere a los ajustes operacionales que se han enfrentado, ante un mercado cambiante. \u201cUno de los aspectos que hemos ajustado es el volumen de carga que se moviliza por cliente. Antes las empresas despachaban vol\u00famenes m\u00e1s grandes y hoy en d\u00eda las compa\u00f1\u00edas despachan vol\u00famenes m\u00e1s peque\u00f1os, pero con mayor frecuencia. Si eres flexible se puede entregar el servicio que se requiere\u201d.\u00a0<\/p>\n

As\u00ed ambos ejecutivos coincidieron en el valor de la flexibilidad en la oferta de servicio de transporte y distribuci\u00f3n. Este factor tan analizado por la industria se ha transformado en un elemento clave para la diferenciaci\u00f3n en un mercado competitivo como \u00e9ste.\u00a0<\/p>\n

\u201cLa diferencia la marcamos en cada operaci\u00f3n que realizamos bajo la flexibilidad y personalizaci\u00f3n de cada una, adem\u00e1s contamos con un equipo de profesionales dedicados a cada uno de nuestros clientes para brindarle la comunicaci\u00f3n y transparencia que la industria actualmente demanda, logrando as\u00ed un excelente nivel de servicio y destacarnos en la industria log\u00edstica\u201d, detall\u00f3 el gerente de Lleg\u00f3.\u00a0<\/p>\n

Por su parte, Salgado defini\u00f3 conceptos claves que mueven a la industria hoy y que hablan de la constante necesidad de estar atentos.\u00a0<\/p>\n

\u201cActualmente, el cliente es la pieza fundamental para que esto funcione (industria). En tanto, la flexibilidad es fundamental y se ha transformado en el factor que se busca constantemente y en esa b\u00fasqueda asoma la tecnolog\u00eda como un aliado, en tiempos en que el cliente demanda procesos digitales y eficientes, por lo tanto, un actor de esta industria sin uso de tecnolog\u00edas es un operador que se queda abajo del mercado\u201d.\u00a0<\/p>\n

Y como conclusi\u00f3n del momento que enfrenta la industria log\u00edstica, en cuanto al transporte y distribuci\u00f3n, es determinante entender que los ritmos cambian, que la mirada de los clientes es otra y que obliga a los actores de la industria a poner foco en el nivel de servicio que hoy ofrecen. Los desaf\u00edos sin duda continuar\u00e1n, m\u00e1s a\u00fan en un mundo incierto, pero la clave de \u00e9xito est\u00e1 entonces en la correcta lectura que se haga de los retos y la capacidad de las empresas de generar estrategias que respondan a las nuevas fuerzas y a las nuevas demandas.\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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