{"id":16098,"date":"2023-08-12T01:41:24","date_gmt":"2023-08-12T01:41:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/?p=16098"},"modified":"2023-08-12T01:41:24","modified_gmt":"2023-08-12T01:41:24","slug":"detras-del-movimiento-los-operadores-logisticos-como-pilares-invisibles-del-desarrollo-de-la-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/detras-del-movimiento-los-operadores-logisticos-como-pilares-invisibles-del-desarrollo-de-la-logistica\/","title":{"rendered":"DETR\u00c1S DEL MOVIMIENTO: LOS OPERADORES LOG\u00cdSTICOS COMO PILARES INVISIBLES DEL DESARROLLO DE LA LOG\u00cdSTICA"},"content":{"rendered":"
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El desarrollo de este sector ha ido de la mano de los constantes desaf\u00edos que han debido enfrente ante los cambios de la log\u00edstica. Hoy la industria mira hacia la especializaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de sus servicios para seguir siendo el socio que la industria necesita, reforzando as\u00ed la relaci\u00f3n de confianza entre operador y cliente.<\/p>\n

Socio, aliado y partner son palabras utilizadas frecuentemente para definir los servicios de un operador log\u00edstico. Pero qu\u00e9 hay de cierto en esta idea de complicidad y colaboraci\u00f3n entre los operadores y los clientes. Sin duda, esta relaci\u00f3n comercial est\u00e1 basada en la confianza y es ah\u00ed donde est\u00e1n los cimientos de esta industria que se ha transformado en un pilar clave del desarrollo log\u00edstico nacional; y dada esta importancia ha sido un mercado tremendamente desafiado por los cambios que va experimentando la log\u00edstica a nivel global.<\/p>\n

En el escenario actual es imposible (y no recomendado) que los Operadores Log\u00edsticos busquen o intenten marcar diferencias s\u00f3lo a trav\u00e9s de los costos operacionales. Hoy la mirada de la industria est\u00e1 en una diferenciaci\u00f3n por el nivel de servicio y el tipo de soluciones que ofrecen, as\u00ed como tambi\u00e9n capta la atenci\u00f3n el nivel tecnol\u00f3gico que alcanzan los diferentes operadores log\u00edsticos.<\/p>\n

Dada las caracter\u00edsticas del modelo de negocio, los operadores log\u00edsticos son muchas veces pilares invisibles de la log\u00edstica. Ajeno a los aplausos y las luces, estos actores operan d\u00eda a d\u00eda para dar vida a la log\u00edstica de sus clientes, a trav\u00e9s de servicios y de cumplimientos.<\/p>\n

Para entender el momento que vive el mercado de los operadores log\u00edsticos es fundamental conocer cu\u00e1les son las claves que llevan a estas empresas al \u00e9xito y al reconocimiento de sus servicios que pueden variar seg\u00fan el mercado espec\u00edfico y el tipo de servicio que ofrecen, pero que en general, hay varios elementos b\u00e1sicos que contribuyen al \u00e9xito. Aqu\u00ed algunos de los factores m\u00e1s importantes. \u00a0<\/p>\n

Eficiencia operativa:<\/strong>\u00a0Un operador log\u00edstico debe ser altamente eficiente en todas sus operaciones. Esto implica optimizar los procesos, utilizar tecnolog\u00eda avanzada, implementar sistemas de gesti\u00f3n de inventario y rastreo, y minimizar los tiempos de entrega.<\/p>\n

Capacidad de adaptaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0El entorno log\u00edstico est\u00e1 en constante cambio debido a factores como la globalizaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda y las demandas del mercado. Un operador log\u00edstico exitoso debe ser capaz de adaptarse r\u00e1pidamente a las nuevas condiciones y requisitos para mantenerse competitivo.<\/p>\n

Infraestructura s\u00f3lida:<\/strong>\u00a0Contar con una infraestructura robusta es crucial para el \u00e9xito de un operador log\u00edstico. Esto incluye almacenes bien ubicados, flotas de transporte adecuadas, tecnolog\u00eda de vanguardia y una red log\u00edstica bien organizada.<\/p>\n

Personal capacitado:<\/strong>\u00a0El equipo de trabajo es esencial en la industria log\u00edstica. Un operador exitoso debe contar con personal capacitado y experimentado en todas las \u00e1reas, desde la gesti\u00f3n de almacenes hasta el transporte y la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda avanzada:\u00a0<\/strong>La tecnolog\u00eda juega un papel fundamental en la log\u00edstica moderna. Los operadores log\u00edsticos exitosos utilizan sistemas de gesti\u00f3n de la cadena de suministro, software de seguimiento y rastreo, an\u00e1lisis de datos y otras herramientas avanzadas para optimizar sus operaciones y ofrecer un mejor servicio a los clientes.<\/p>\n

Enfoque en el cliente:\u00a0<\/strong>La satisfacci\u00f3n del cliente es esencial para el \u00e9xito a largo plazo de un operador log\u00edstico. Brindar un excelente servicio al cliente, responder a sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva son aspectos cr\u00edticos para construir relaciones s\u00f3lidas y obtener referencias.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n continua:<\/strong>\u00a0Para mantenerse competitivo y relevante, un operador log\u00edstico debe fomentar la cultura de la innovaci\u00f3n y estar dispuesto a adoptar nuevas tecnolog\u00edas y pr\u00e1cticas para mejorar constantemente sus operaciones.<\/p>\n

Estas claves de \u00e9xito pueden ayudar a un operador log\u00edstico a mantener una ventaja competitiva y brindar un servicio excepcional a sus clientes.<\/p>\n

RADIOGRAF\u00cdA DEL MERCADO CHILENO<\/h3>\n

Para avanzar es siempre necesario identificar los desaf\u00edos, los cambios y el momento del escenario global. Es clave conocer las luces y sombras de una industria, ya que solo as\u00ed se avanzar\u00e1 a pasos firmes. Trazar caminos de desarrollo no es f\u00e1cil y por eso hemos invitado a tres operadores con presencia en Chile para hacer una radiograf\u00eda del momento que vive el sector.<\/p>\n

\"JuanEn esta oportunidad, Germ\u00e1n Masutti, Jefe de Cuentas Corporativas Calyco; Juan Pablo Severino, gerente general Tasa Log\u00edstica Chile y Guillermo Undurraga, gerente comercial de SILO Log\u00edstica profundizaron sobre los desaf\u00edos y el futuro de la industria de operadores log\u00edsticos.<\/p>\n

Un crecimiento importante ha tenido el mercado, seg\u00fan Undurraga, motivado en parte por el desarrollo del e-Commerce, obligando a muchos actores a \u201campliar su abanico de servicios para atender las necesidades de fulfillment y \u00faltima milla\u201d, reconociendo adem\u00e1s, que la especializaci\u00f3n de los operadores es una tendencia en el mercado \u00a0nacional.<\/p>\n

En cuanto a los desaf\u00edos, queda claro que estos son variados y hoy apuntan a la especializaci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, desarrollar procesos m\u00e1s eficientes, mejorar la trazabilidad y la comunicaci\u00f3n; todo en funci\u00f3n de elevar los est\u00e1ndares de cumplimiento y el nivel de servicio.<\/p>\n

En este sentido, el ejecutivo de Calyco enumera los factores que, a su juicio, est\u00e1n marcando el presente y futuro del sector, destacando, por ejemplo: la infraestructura, en cuanto a la necesidades de mejorarla y ampliarla para facilitar el movimiento eficiente de mercanc\u00edas; la congesti\u00f3n de las ciudades; la log\u00edstica inversa que involucra el manejo de devoluciones y productos usados es un desaf\u00edo constante.<\/p>\n

Otro de los retos comentado por Germ\u00e1n son: la tecnolog\u00eda y digitalizaci\u00f3n de las operaciones; la sostenibilidad, los costos de transporte que pueden impactar la competitividad, la necesidad de agilizar los tr\u00e1mites aduaneros para facilitar el comercio internacional y la seguridad y robos que obliga a implementar medidas para reducir los riesgos de robos y asegurar la seguridad de las mercanc\u00edas durante el transporte y almacenamiento.<\/p>\n

Por su parte, Juan Pablo\u00a0asegur\u00f3 que hoy los operadores enfrentan grandes desaf\u00edos, ya que \u201cno basta con un servicio est\u00e1ndar sino que nuestros clientes cada vez m\u00e1s quieren servicios personalizados que le permitan generar elementos diferenciadores ante sus competencias\u201d.<\/p>\n

\u00bfQU\u00c9 SE BUSCA?<\/strong><\/p>\n

R\u00e1pidas, flexibles y \u00f3ptimas, as\u00ed son las soluciones y servicios que hoy buscan los clientes; cualidades que se traducen en desaf\u00edos constantes para los operadores.<\/p>\n

Los ajustes, los redise\u00f1os y la apertura de nuevos servicios son una constante en los operadores, ya que busca a trav\u00e9s de estas acciones responder a las necesidades de las empresas. Para entender este punto, es necesario conocer \u00bfcu\u00e1les son los principales servicios requeridos por las empresas chilenas?<\/p>\n

\"GermanPara el gerente general Tasa Log\u00edstica Chile existen servicios que son pilares dentro de la industria. \u201cPrimero est\u00e1 el transporte que es la conexi\u00f3n entre todos los participantes de la cadena y en segundo plano est\u00e1 el control y gesti\u00f3n de inventarios, a trav\u00e9s de Centros de Distribuci\u00f3n o Bodegas de productos terminados. Otro servicio que poco a poco va tomando fuerza son aquellos asociados al comercio electr\u00f3nico y la log\u00edstica inversa\u201d, afirm\u00f3 Severino.<\/p>\n

Undurraga coincidi\u00f3 con Juan Pablo y asegur\u00f3 que lo cl\u00e1sico son los servicios de transporte y almacenaje, a los cuales se le han ido sumando operaciones de valor agregado como la preparaci\u00f3n de pedidos para despacho, picking y packing, de maquila, incluso de tercerizar la operaci\u00f3n dentro de sus propios centros de distribuci\u00f3n. Tambi\u00e9n, a su juicio, \u00a0han aumentado los requerimientos de servicios de outsourcing para labores operativas.\u00a0<\/p>\n

TAREAS: MODERNIZAR Y MIRAR AL RR.HH.<\/h3>\n

Ante el dinamismo y constante movimiento de este sector, uno de los principales retos de los actores de la industria es enfrentar su constante evoluci\u00f3n y la necesidad de modernizar las operaciones. El estar al d\u00eda con lo que sucede, entender los cambios y vivir en alerta, lleva a los operadores a una constante modernizaci\u00f3n de sus servicios y soluciones.<\/p>\n

A este respecto, el ejecutivo de Calyco reconoci\u00f3 que en los \u00faltimos a\u00f1os, la log\u00edstica en Chile ha experimentado una serie de avances y modernizaciones impulsados -a su juicio- por el desarrollo tecnol\u00f3gico, la globalizaci\u00f3n y la necesidad de ser m\u00e1s eficiente y competitiva.<\/p>\n

\"Guillermo\u201cAlgunas de las formas en que se ha modernizado la log\u00edstica en Chile son: la digitalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n; el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico, log\u00edstica omnicanal, la \u00faltima milla, la Trazabilidad y visibilidad del proceso; la sostenibilidad y log\u00edstica verde, entre otros cambios. Estos avances y modernizaciones han contribuido a una log\u00edstica m\u00e1s eficiente, r\u00e1pida y sostenible en Chile, permitiendo a las empresas enfrentar los desaf\u00edos de un entorno comercial en constante cambio y satisfacer las expectativas de los clientes de manera m\u00e1s efectiva\u201d, detall\u00f3 Germ\u00e1n Masutti.<\/p>\n

Un factor clave tambi\u00e9n para el \u00e9xito de estas compa\u00f1\u00edas y, por lo tanto, en la mira de la modernizaci\u00f3n est\u00e1 en el factor capital humano. La constante rotaci\u00f3n y la falta de colaboradores ha sido un dolor de cabeza constante para la industria, en el \u00faltimo tiempo. A este respecto, el gerente comercial de SILO cree que la principal herramienta para enfrentar esta situaci\u00f3n es \u201cmantener a los colaboradores contentos y a gusto, a trav\u00e9s de la cultura organizacional\u201d.<\/p>\n

Opini\u00f3n similar tiene Severino, quien ve en la capacitaci\u00f3n una posibilidad de enfrentar la compleja situaci\u00f3n del recurso humano log\u00edstico y darle finalmente una mirada de futuro y desarrollo. \u201cCreemos que lo importante es capacitar a los equipos y volverlos m\u00e1s digitales en sus operaciones diarias, ah\u00ed est\u00e1 el desaf\u00edo\u201d, a\u00f1adi\u00f3.\u00a0<\/p>\n

Por su parte, desde Calyco creen que se deben implementar diversas estrategias y enfoques como programas de capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n, alianzas con instituciones educativas, programas de becas y pr\u00e1cticas, mejoras en las condiciones laborales, desarrollo de habilidades t\u00e9cnicas, programas de retenci\u00f3n de talento, entre otros.\u00a0\u00a0<\/p>\n

\u201cA pesar de estos esfuerzos, la escasez de capital humano en la industria log\u00edstica sigue siendo un desaf\u00edo persistente. Sin embargo, la implementaci\u00f3n de estrategias y la continua promoci\u00f3n de la log\u00edstica como una carrera atractiva pueden contribuir a atraer y retener m\u00e1s talento en el sector\u201d, detall\u00f3 Masutti.<\/p>\n

DE CARA AL FUTURO<\/strong><\/p>\n

Tal como se coment\u00f3 al comienzo del art\u00edculo el crecimiento de esta industria es innegable y es ah\u00ed donde se abren retos y tambi\u00e9n oportunidades. De cara al futuro del sector en el corto plazo, los ejecutivos coincidieron que \u00e9ste seguir\u00e1 avanzando a pasos firme en cuanto a su crecimiento.<\/p>\n

\u201cLa evoluci\u00f3n de los operadores log\u00edsticos en el corto plazo debe ir en funci\u00f3n a lo que a\u00fan falta por desarrollar. A medida que las empresas van aprendiendo y entendiendo las necesidades, necesariamente los operadores log\u00edsticos tendremos que especializarnos. Tambi\u00e9n, los que no lo han hecho deben subirse r\u00e1pidamente al carro de las nuevas tecnolog\u00edas, manteniendo estructuras livianas que permitan dar soluciones r\u00e1pidas y mantener los costos acotados\u201d, plante\u00f3 Guillermo Undurraga.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Asimismo, Juan Pablo Severino reconoci\u00f3 lo competitivo del mercado actual y llam\u00f3 a cambiar paradigmas a nivel de servicio. \u201cEl mercado actual es muy competitivo, sin embargo, se debe migrar de una oferta de costos y precios a una oferta donde el foco est\u00e9 en el servicio. M\u00e1s que sumar tecnolog\u00edas, lo que se necesita a nivel industria son cambios de paradigmas, ofrecer valor\u00a0 agregado por el servicio y no orientar todo al costo; ah\u00ed est\u00e1 el desaf\u00edo de todos\u201d, enfatiz\u00f3.\u00a0\u00a0<\/p>\n

Sin embargo, frente a los cambios o las modernizaciones; siempre la clave est\u00e1 en mantener la confianza en la relaci\u00f3n con el cliente, pues ese reconocimiento es lo que lo lleva por la senda de la excelencia.<\/p>\n

En este sentido, Calyco plante\u00f3 algunas pr\u00e1cticas fundamentales para fundamentar y mantener una relaci\u00f3n s\u00f3lida con los clientes: Cumplimiento de compromisos, transparencia y comunicaci\u00f3n clara, calidad del servicio, adaptabilidad y flexibilidad, transparencia en costos y tarifas, soluci\u00f3n de problemas con una actitud proactiva para encontrar soluciones; cumplimiento normativo, enfoque en la satisfacci\u00f3n del cliente y el respaldo y garant\u00eda de calidad.<\/p>\n

La relaci\u00f3n con cliente debe ser- a juicio del gerente general de Tasa Log\u00edstica- un \u201cwin-win\u201d, es decir, \u201ctodos debemos ganar y llegar a esa ecuaci\u00f3n es el desaf\u00edo de siempre. En nuestro caso, la relaci\u00f3n se basa en la confianza, la integraci\u00f3n y la transparencia\u201d.<\/p>\n

No hay dudas, de que este es un mercado que est\u00e1 creciendo y desarroll\u00e1ndose r\u00e1pidamente, sin dejar de ser competitivo y colaborativo a la vez. Por lo que por un lado se hace una industria atractiva para participar por el aumento en la demanda y diversidad de requerimientos, pero donde se debe trabajar de forma responsable ya que los m\u00e1rgenes son estrechos.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El desarrollo de este sector ha ido de la mano de los constantes desaf\u00edos que han debido enfrente ante los cambios de la log\u00edstica. Hoy la industria mira hacia la especializaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n de sus servicios para seguir siendo el socio que la industria necesita, reforzando as\u00ed la relaci\u00f3n de confianza entre operador y cliente.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":16099,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[60],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16098"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16098"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16098\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16099"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}