{"id":16116,"date":"2023-12-14T07:15:44","date_gmt":"2023-12-14T07:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/?p=16116"},"modified":"2023-12-14T07:15:44","modified_gmt":"2023-12-14T07:15:44","slug":"navidad-2023-proyecciones-de-consumo-y-la-estrategia-del-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/navidad-2023-proyecciones-de-consumo-y-la-estrategia-del-retail\/","title":{"rendered":"NAVIDAD 2023. PROYECCIONES DE CONSUMO Y LA ESTRATEGIA DEL RETAIL"},"content":{"rendered":"<div itemprop=\"articleBody\">\n<p><figure><figcaption>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed:<\/figcaption><audio controls src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/scm_ed139_logistec_estrategia_2.mp3\"><br \/>\n    <a href=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/www.revistalogistec.com\/audios_articulos\/pvista_ed138_logistec.mp3%0D%0A\"> Download audio <\/a><br \/>\n  <\/audio><br \/>\n<\/figure>\n<p>En noviembre, la C\u00e1mara Nacional de Comercio present\u00f3 las proyecciones de consumo navide\u00f1o de los chilenos para este 2023, estudio que analizamos junto a los l\u00edderes log\u00edsticos de dos importantes y populares retailers nacionales: Corona, retail enfocado a la venta de ropa y accesorios, que hoy con 55 tiendas desde Arica a Punta Arenas y AD Retail, retail especialista dedicado, principalmente, a la comercializaci\u00f3n de productos electro y deco hogar en sus emblem\u00e1ticas tiendas, ABCDIN.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La temporada navide\u00f1a es, por definici\u00f3n, el evento de consumo m\u00e1s importante para el comercio minorista a nivel nacional (y global); instal\u00e1ndose como el periodo en el cual se concentra el mayor nivel de venta del sector retail. De hecho, seg\u00fan cifras emanadas desde el \u00e1rea de estudios de la C\u00e1mara Nacional de Comercio, \u201chist\u00f3ricamente, el mes de diciembre acumula el 13% de las ventas anuales del retail, superando en cerca de un 40% las ventas de un mes normal\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Atendiendo a lo expuesto, resulta interesante entender c\u00f3mo se comportar\u00e1 el consumo de los chilenos durante la temporada navide\u00f1a 2023, un a\u00f1o dif\u00edcil para el retail chileno debido a la baja en ventas, presenciales y online, derivadas de un ambiente econ\u00f3mico recesivo. Las cifras no mienten. Seg\u00fan la entidad durante el tercer trimestre de 2023, las ventas online del retail marcaron una ca\u00edda anual del 18,2%, mientras que las ventas f\u00edsicas, medidas semestralmente, registraron una ca\u00edda del -8,9% durante los primeros seis meses del a\u00f1o en curso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Expuestas las cifras, volvamos a las proyecciones de consumo navide\u00f1o 2023. Para ello, tomaremos en cuenta los datos de la \u201cEncuesta Navidad 2023\u201d, elaborada por el \u00c1rea de Estudios de la CNC, estudio que consider\u00f3 un universo de 640 consumidores de Santiago y regiones; resultados que analizaremos junto a Cristi\u00e1n Castro, Gerente Divisi\u00f3n Supply Chain y Andr\u00e9s Ram\u00edrez Gossler, gerente de Log\u00edstica de Corona.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfFELIZ NAVIDAD PARA TODOS?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Teniendo en cuenta el dif\u00edcil escenario econ\u00f3mico que enfrentan los chilenos, donde ha sido precisamente el consumo privado el m\u00e1s afectado, repercutiendo en fuertes bajas de ventas en el comercio minorista, la Navidad pasa a ser a\u00fan m\u00e1s importante; posicion\u00e1ndose como una festividad que repercute de manera positiva en el comercio, siendo entonces una oportunidad para aumentar las alica\u00eddas ventas del a\u00f1o 2023. En este punto, Cristi\u00e1n Castro coment\u00f3 que el alza en las ventas durante esta temporada responde, por lo general, al consumo de categor\u00edas de productos que tienen un mayor peso, \u201cya sea porque son regalos t\u00edpicos para navidad: como, por ejemplo: las bicicletas; y porque la festividad coincide con el comienzo del verano, temporada en la cual se incrementa la venta de piscinas o equipos de climatizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, considerando lo expuesto, cabe preguntarse qu\u00e9 tan dispuestos est\u00e1n los chilenos a gastar y si la tendencia en el alza de las ventas, durante la temporada navide\u00f1a, se mantendr\u00e1. Pues bien, seg\u00fan lo reportado por CNC, este a\u00f1o el consumidor vive una situaci\u00f3n econ\u00f3mica compleja, \u201cenfrentado a precios m\u00e1s altos y donde las confianzas se mantienen pesimista\u201d. Seg\u00fan describe la entidad, existe \u2013 entre los consumidores &#8211; preocupaci\u00f3n por la situaci\u00f3n econ\u00f3mica personal y por el desempe\u00f1o del pa\u00eds; siendo un indicador clave la ca\u00edda en el nivel de empleo o del dinamismo del mercado laboral, lo que tambi\u00e9n repercute en las decisiones de compra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dicho lo anterior, el reporte sostiene que tambi\u00e9n preocupa a los consumidores y comercios, la ca\u00edda en la inversi\u00f3n, tanto anual como trimestral en t\u00e9rminos desestacionalizados; por lo tanto, los consumidores ser\u00edan m\u00e1s cautos a la hora de gastar. \u201cLas personas consumen en la medida que tengan buenas perspectivas de trabajo\u201d, estima el estudio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahora bien, entrando de lleno a las cifras de la encuesta, tenemos que seg\u00fan la medici\u00f3n de los 640 encuestados un 84% admiti\u00f3 que comprar\u00e1 regalos en esta Navidad y un 16% no lo har\u00e1, en l\u00ednea con lo evidenciado en la encuesta de 2022, sin mayores diferencias seg\u00fan sexo, nivel socioecon\u00f3mico o zona, pero s\u00ed se ven diferencias seg\u00fan edad, donde un 20% de los mayores de 46 dicen que no har\u00e1n compras navide\u00f1as. Al indagar en las razones de aquellos que no har\u00e1n compras esta Navidad, destaca la dif\u00edcil situaci\u00f3n econ\u00f3mica para el 71% de los casos, mayor a lo reportado el a\u00f1o pasado (65%), seguido de un 9% que dice que en general no hace regalos de Navidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En relaci\u00f3n con aquellos encuestados que s\u00ed realizar\u00e1n compras durante esta temporada navide\u00f1a, la encuesta indica que s\u00f3lo un 21% de ellos dice que sus compras, respecto a cantidad, ser\u00e1n mayores este a\u00f1o; mientras que el 43% de los participantes cree que el n\u00famero de compras ser\u00e1 similar al a\u00f1o pasado y un 36% cree que comprar\u00e1 menos cantidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, en cuanto al gasto incurrido (valor monetario), un 42% de los encuestados indica que gastar\u00e1 m\u00e1s esta Navidad y un 28% piensa tener un gasto similar al a\u00f1o pasado; mientras que un 19% cree que gastar\u00e1 menos. Las principales razones para un menor gasto, seg\u00fan los encuestados, se relaciona a la situaci\u00f3n econ\u00f3mica familiar (49%) y la inflaci\u00f3n (38%). Tambi\u00e9n destaca cerca de un cuarto de los encuestados que gastar\u00e1 menos, debido al panorama de incertidumbre del pa\u00eds y otro cuarto menciona tener otras prioridades. Destaca tambi\u00e9n un 22% que menciona estar con alto nivel de deuda, tema que no resalt\u00f3 el a\u00f1o pasado, y un 19% menciona estar sin trabajo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A partir de las cifras expuestas, queda de manifiesto que el \u00e1nimo de consumo para esta temporada navide\u00f1a es incierto. Del 84% que comprar\u00e1, un 36% comprar\u00e1 menos debido a la din\u00e1mica econ\u00f3mica del pa\u00eds; una cifra importante en t\u00e9rminos de ventas. As\u00ed, la competencia entre los actores del comercio, por captar a ese 84% ser\u00e1 \u2013 sin duda- encarnizada.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">LA OMNICANALIDAD, SE IMPONE EN NAVIDAD<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es sabido que hoy en d\u00eda el consumidor es m\u00e1s exigente que anta\u00f1o y no s\u00f3lo exige m\u00e1s variedad y mejor precio, sino tambi\u00e9n m\u00e1s canales de venta y una mejor experiencia de compra. Teniendo en cuenta lo anterior, el reporte de CNC indaga respecto al comportamiento de consumo en los diferentes canales de compra que el retail chileno pone a disposici\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con el estudio, los resultados dan cuenta de la importancia que siguen teniendo las tiendas f\u00edsicas, sin perjuicio que se complementan tambi\u00e9n con el canal digital. As\u00ed, un 43% de los encuestados dice que solo compra en tiendas f\u00edsicas (3% sobre lo reportado en 2022) y un 50% usar\u00e1 ambos canales. Solo un 7% comprar\u00e1 exclusivamente en el canal online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto al detalle de los canales de compra, un 67% de los encuestados dice que ir\u00e1 a tiendas f\u00edsicas en centros comerciales o malls; un 37% menciona compras en supermercados de manera f\u00edsica; un 34% en tiendas f\u00edsicas de la calle o barrios comerciales. En lo referido a las compras online, un 33% dice que comprar\u00e1 de manera online en grandes tiendas y un 18% en Marketplace nacionales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Respecto de las compras online, espec\u00edficamente, se ve una alta preferencia por el despacho a domicilio (79%), alcanzando 75% en Santiago versus 84% en regiones, y por edad esta opci\u00f3n alcanza un 82% en los mayores de 46 a\u00f1os. Luego, un 33% selecciona el click and collect (retiro en tienda) y un 26% elige retirar en los sistemas establecidos en los centros comerciales, llegando a 40% en el caso de los hombres. Finalmente, un 12% de los encuestados selecciona la opci\u00f3n de retirar en oficinas de Courier.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Atendiendo a los resultados expuesto, cobra relevancia el indicador relacionado a las proyecciones de las ventas f\u00edsicas (43%), un comportamiento que las empresas del retail vienen evidenciando con fuerza post pandemia. Si bien, el canal online no perder\u00e1 fuerza, lo cierto es que la tienda seguir\u00e1 siendo el lugar preferido de los chilenos para efectuar sus compras \u2013 al menos en esta temporada- y el 50% se decantan por una experiencia mixta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfC\u00f3mo eval\u00faan los resultados expuestos por CNC, respecto a los canales de venta, desde el retail para la navidad 2023? Pues bien, seg\u00fan Andr\u00e9s Ramirez, las ventas proyectadas por Corona, \u201ctendr\u00e1n un comportamiento similar a lo proyectado\u201d, sin embargo, el l\u00edder log\u00edstico indica que como compa\u00f1\u00eda est\u00e1n potenciando una estrategia omnicanal con el objetivo de brindar a sus clientes una experiencia coherente y fluida con el prop\u00f3sito de satisfacer sus necesidades, \u201cnuestro objetivo es avanzar en una experiencia consistente y de calidad, independiente del canal de venta\u201d.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bit.ly\/logistecshow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.revistalogistec.com\/images\/images\/banner_logistecshow_2024.jpg\" alt=\"banner logistecshow 2024\" width=\"850\"><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sobre este mismo \u00edtem, Cristi\u00e1n Castro sostuvo que en lo relacionado a ADRetail, en esta temporada navide\u00f1a \u201cvemos que el cliente est\u00e1 interactuando con nuestra marca a trav\u00e9s de todos los canales que tiene disponible, con la tienda jugando un rol protag\u00f3nico, ya sea porque la compra fue realizada de manera presencial en la sucursal, porque el cliente compr\u00f3 en alg\u00fan medio digital con retiro en la sucursal o porque la compra fue realizada en alg\u00fan medio digital con despacho a domicilio que se realiza desde la tienda\u201d. A partir de lo expuesto, Castro sostuvo que \u201cel mayor desaf\u00edo que tenemos dice relaci\u00f3n con la omnicanalidad y con un cliente que quiere tener la misma experiencia sin fricciones en todos los canales, ya sean f\u00edsicos o digitales. Poder lograr esto a un costo razonable es un gran reto\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De acuerdo con lo expuesto en ambos casos, queda de manifiesto que el comportamiento omnicanal de consumo ser\u00e1 clave en esta temporada, a pesar de que las tendencias de compra proyectadas por CNC indique una preferencia mayor por la compra en tiendas f\u00edsicas. As\u00ed, para los actores del retail, la confluencia del consumidor en los diferentes canales de venta es el factor a tomar en cuenta en sus estrategias de ventas navide\u00f1as. Entregar una experiencia de compra fluida y sin fricciones entre un canal y otro es el objetivo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En tanto, en lo referido a las ventas online \u2013 espec\u00edficamente- Ramirez coment\u00f3 que para Corona, este canal cobra protagonismo, creciendo a tasas de dos d\u00edgitos anualmente, debido a las importantes mejoras que la marca ha experimentado a nivel log\u00edstico y comercial, tales como \u201cla disminuci\u00f3n en los tiempos de despacho, con entregas same y next day, aumento en los niveles de servicio, incorporaci\u00f3n de puntos de retiro, devoluciones y cambios, y presencia en los principales marketplaces tales como Falabella, Paris, Ripley, Mercado Libre y Dafiti\u201d. Adem\u00e1s, explic\u00f3 Ramirez, \u201cla estrategia que hemos definido (como marca) es democratizar el mundo de la moda y generar un espacio accesible, inclusivo y sostenible, que permita hacer tangible nuestra promesa que es \u201cVestir el sue\u00f1o de ser t\u00fa mismo\u201d con foco en la experiencia positiva de cada uno de nuestros clientes\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Siempre en torno a las ventas online, el gerente de log\u00edstica de Corona destac\u00f3 que \u201cdado que trabajamos diferentes alternativas de entrega con el objeto de proporcionarles a nuestros consumidores una gama amplia de alternativas, tanto el despacho a domicilio, click &#038; collect y puntos de retiro tiene una relevancia similar en t\u00e9rminos de preferencia para los clientes\u201d. En este punto, Ramirez comenta que la experiencia de Corona difiere con los reportado por CNC.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por su parte, Cristi\u00e1n Castro coment\u00f3 que la experiencia en materia de ventas online en ADRetail plantea que \u201cpost pandemia, particularmente en los bienes durables, vemos que la participaci\u00f3n del canal online se mantiene estable, sin variaciones versus a\u00f1o anterior (2022), con un aumento de opciones como el retiro en tienda, que le permiten al cliente \u201cahorrarse\u201d el costo del flete y retirar el mismo d\u00eda si as\u00ed lo desea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan el gerente de log\u00edstica de ADRetail,\u00a0\u201cel retiro en tienda y el despacho a domicilio desde la sucursal nos permiten mejorar los tiempos de entrega y optimizar el inventario, impactando de manera positiva al capital de trabajo. \u00bfY qu\u00e9 pasa con su operaci\u00f3n de \u00faltima milla? Al respecto, Castro indic\u00f3 que \u201coperamos un modelo de transporte que incluye empresas de courier, transporte de terceros dedicados a nuestra operaci\u00f3n y transporte de terceros no dedicado. En funci\u00f3n a los tipos de producto (mini ticket, big ticket, alto valor, etc.) y a las caracter\u00edsticas propias de cada zona, definimos qu\u00e9 modelo utilizar. Siempre teniendo en cuenta el ser lo m\u00e1s eficientes posible. Finalmente, resulta clave el seguimiento en tiempo real de nuestras entregas, lo cual mejora la visibilidad y transparencia, lo que resulta esencial para brindar una experiencia de compra positiva\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este punto, Ramirez coment\u00f3 que su estrategia de \u00faltima milla se correlaciona con \u201clas necesidades de nuestros clientes, desde una entrega same day, next day, click &#038; collect, y puntos de retiro cercano a cada uno de sus hogares. Ahora bien, dada la inmediatez en la cual estamos inmersos cada d\u00eda, las exigencias son mayores y debemos estar continuamente innovando para poder cumplir con nuestras entregas en el menor tiempo posible\u201d, sobre todo considerando esta temporada en la cual, cumplir con el regalo prometido es esencial.<\/p>\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Escucha el Art\u00edculo Aqu\u00ed: Download audio En noviembre, la C\u00e1mara Nacional de Comercio present\u00f3 las proyecciones de consumo navide\u00f1o de los chilenos para este 2023, estudio que analizamos junto a los l\u00edderes log\u00edsticos de dos importantes y populares retailers nacionales: Corona, retail enfocado a la venta de ropa y accesorios, que hoy con 55 tiendas<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":16117,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[60],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16116"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16116"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16116\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.flx-logistics.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}